Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JURNAL KESEHATAN MERCUSUAR

Analisis Faktor yang Memengaruhi Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Rini Lestari; Nadapdap, Thomson Parluhutan; Nasution, Ramadhani Syafitri; Nur Aini
JURNAL KESEHATAN MERCUSUAR Vol. 7 No. 2 (2024): Jurnal Kesehatan Mercusuar
Publisher : STIKes MERCUBAKTIJAYA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36984/jkm.v7i2.503

Abstract

Kemenkes RI menyatakan kualitas pelayanan kesehatan merupakan segala hal yang meliputi kinerja yang menunjukkan tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan, tidak saja yang dapat menimbulkan kepuasan bagi pasien sesuai dengan kepuasan rata-rata penduduk tetapi juga sesuai dengan standar dan kode etik profesi yang telah ditetapkan. Mutu menjadi salah satu elemen penting dalam setiap pelayanan kesehatan. Oleh sebab itu, dalam memberikan pelayanan kesehatan bagi masyarakat, pihak penyedia jasa pelayanan kesehatan harus selalu menjaga mutu pelayanan yang diberikan. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh pelayanan terhadap kepuasan pasien BPJS. Jenis penelitian ini menggunakan survei analitik deskriptif dengan rancangan cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di klinik spesialis mata SMEC Palu tahun 2023 dengan rata-rata pasien yaitu sebanyak 322 orang pasien kunjungan pengambilan sampel dengan metode accidental  sampling, dengan sampel berjumlah 76 orang. Analisa data dilakukan dengan analisis univariat, bivariat dan multivariat. Berdasarkan hasil uji chi-square diketahui bahwa kepuasan pasien berpengaruh terhadap bukti fisik p-value = 0.054, kehandalan p-value  = 0.007, daya tanggap p-value = 0.025, jaminan p-value = 0.572 dan empati p-value p = 0,001, artinya ada pengaruh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pasien. Dari hasil analisis multivariat diketahui variabel yang paling berpengaruh dalam penelitian ini adalah variabel kehandalan dengan nilai OR 83.966. Kesimpulan dalam penelitian ini adalah variabel Kehandalan  bernilai lebih dominan, artinya variabel Kehandalan paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien di Klinik Spesialis Mata SMEC Palu. Bagi rumah sakit dapat mengambil kebijakan guna meningkatkan kinerja petugas kesehatan sehingga menghasilkan kinerja yang optimal.
Co-Authors Ade Irma Suryani Afriani, Rina Afriasih, Ni Made Putri aida fitria Amalia, Nonny Amirah, Asriwati Anggraini, Indah Asmidar Asmidar Asrinab, Asrinab Asriwati Asriwati, Asriwati Damanik, Muliani Darlis Darlis, Darlis Defriani, Nidia Wahyuni Efendi, Ismail EfendyEfendy, Ismail Effendy, Ismail Ep Lubis, Asyifa Zulinanda Evawaty, Evawaty Fitriani, Arifah Devi Ginting, Inayanti Khairiyah Handoko, Fithra Bagaskara Harahap, Abidah Harahap, Aida Syahrani Harahap, Annisar Harahap, Fatma Sylvana Dewi Harahap, Juliandi Harahap, Novi Ramini Hasanah Pratiwi Harahap Hasanah, Hijratul Hasibuan, Siti Tuahta Pertiwi Hendra Susanto Hutajulu, Setia Megawati Ika Amalia, Ika Ika Susanti Indra Sahputra, Indra Indreswari, Diah Ismail Efendy Jelita, Nenny Juliani, Sri Kartika Kartika Lubis, Masrida Riviah Lumban Raja, Sarma Mappeaty Nyorong Mas, Sukri Mat, Khairi Che Mohamad, Marhazlina Muhammad Ridwan Nadapdap, Thomson Nasution, Dheina Lianisa Nasution, Zuraidah Nazilla, Erla Maybi Noelvizar Novita Sari Novitasari, Jennie NUR AINI Nur Aini Nur, Muhammad Ludhy Nuraini Nuraini Nurhamidah Nasution, Nurhamidah Nurmega Nurmega Nurul Hidayati Nurul Mouliza Pandiangan, Marintan Pasaribu, Sukmawati pratiwi, Debby Prayoga, Muhammad Arif Prisca, Tety Okta Pujiono, Tri Prasetyo Rambe, Nur Insan Razie, Muhammad Retno Sari Rini Lestari Safitri, Sari Safuranti, Aristya Maulida Santommy, Charlie Sarma Nursani Lumbanraja Selian, Susi Fitri Simanjuntak, Imran Simanjuntak, Monica Siregar, Rahmania Sitepu, Meriahta Situmorang, Ance Melimda SUROYO, RAZIA BEGUM Syahputra, Jawahir Syamsir, Wira Presty Tanjung, Faisah Tanjung, Sri Maryani Tauriza, Aan Theo, Deli Thomson Parluhutan Nadapdap, Thomson Parluhutan Turnip, Rita Utami, Tri Niswati Yuniati Yuniati