Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.123
P-Index
This Author published in this journals
All Journal E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana Jurnal Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Jurnal Manajemen Atma Jaya SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan Sebatik JURNAL MANAJEMEN BISNIS GERVASI: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal REP (Riset Ekonomi Pembangunan) Jurnal Mantik Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis Jurnal Abdi Insani Enrichment : Journal of Management Jurnal Pembelajaran Pemberdayaan Masyarakat (JP2M) Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN) Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen Jurnal Pengabdian Masyarakat (ABDIRA) Jurnal Abdimas Ekonomi dan Bisnis Journal of Innovation in Management, Accounting and Business Jurnal Karya Pengabdian Teknik Mesin Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Selfiana Goetha
Universitas Katolik Widya Mandira
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 36 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN)

 1 
Customer Experience: Mediator Utama dalam Pembelian Wifi Iconnet Fallo, Apryanus; Lopes Amaral, Maria Augustin; Watu, Engelbertus Gloria Christy; Goetha, Selfiana
Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien) Vol. 5 No. 03 (2025): Vol. 5 No. 03 (2025): Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ilmu Ekonomi (Jasmien)
Publisher : Cattleya Darmaya Fortuna

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54209/jasmien.v5i02.908

Abstract

Di tengah pesatnya perkembangan teknologi digital, penelitian ini mengungkap peran vital Customer Relationship Management (CRM) dan Kualitas Produk dalam membentuk Pengalaman Pelanggan dan mempengaruhi Keputusan Pembelian pada pengguna Wifi Iconnet di PT. Iconnet Plus. Dengan pendekatan kuantitatif, studi ini melibatkan 105 responden berusia 20-40 tahun di Kota Kupang, yang dipilih melalui teknik Accidental Sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan SmartPLS versi 4.0. Temuan penelitian menunjukkan bahwa baik CRM maupun Kualitas Produk memiliki dampak positif dan signifikan terhadap Customer Experience, yang berfungsi sebagai mediator penting dalam keputusan pembelian. Hasil ini menyoroti bahwa pengalaman pelanggan bukan hanya sekadar hasil, tetapi juga kunci dalam pengambilan keputusan. Penelitian ini merekomendasikan PT. Iconnet Plus untuk lebih fokus pada penguatan CRM dan peningkatan Kualitas Produk guna memaksimalkan keputusan pembelian, sekaligus memperkaya pengalaman pelanggan di era digital yang semakin kompetitif.
Co-Authors Adiutrix Maria Irayanti Seran Adrianus Ketmoen Agnes Susanti Indrawati Alfonsus Rodriques Suninono Alfry Aristo Jansen Sinlae Anggraeny Paridy Antonius Y. W Timuneno Antonius Yohanes William Timuneno Apryanus Fallo Apryanus Fallo Apryanus Fallo Azriel R. Kurniasandy Baso, Susana Purnamasari Bau Mau, Ignatia Thomasita Beatrix Yunarti Manehat Bribin Burin, Stefanie Noviega Burin, Stefanie N.B. Burin, Stefanie Noviega Birbin Burin, Stefanie Noviega Bribin David Manafe Dayuli Nuri Djuang, Gaudensius Engelbertus G. C. Watu Engelbertus G. Ch. Watu Firmansyah, Mariano Fitrah Aminah Eka Putri Legimin Fransiskus Armando Bone Gaudensius Djuang Hedwigh Hendrikus Temai Lejap Henny Angri Manafe Ignatia Thomasita Bau Mau Imelda Nulle Irayanti Seran, Adiutrix Maria Kewuan, Bibiana Barek Kristina Berliana Hun Kristina Wada Betu Leopold Melkiano Triangga Dawu Magdalena, Christiana Malut, Maria Goreti Maria Augustin Lopes Amaral Maria Magdalena Ina Bewa Maria Odriana Veronica Mooi Maria Odriana Veronika Moy Maria Velangkani Ndun Maria Yulita Hoar Mariano Firmansyah Maru, Ignasia Natasya Taju Matheus M. Dwinanto Mau, Ignatia Thomasita Bau Miranda, Florensia Maria Mogi, Vinsensia O. Moi, Maria Odriana Veronika Mona, Handly Bernadus Biku Muhammad Agus Muljanto Neno, Marianus S Neno, Marianus Saldena Panie, Alexsandro Arsol Panie, Tirvan Markus Paskalis Andrianus Nani Rere Paulina Bibiana Rosadalima Tisu Saldanha Neno, Marianus Saru, Joaquina Felicia Seran, Paskalis Simon Sia Niha Solly Aryza Solvi Mariana Makandolu Stanis Man Stefanie Noviega Bribin Burin Sundari, Woro Suninono, Alfonsus Rodrigues Timuneno, Antonius Yohanes William Verdy A. Koehuan Watu, Engelbertus Gloria Christy Wilhelmus F. N. Runesi Wutun, Maria B.M.G. Wuwur, Robiyson Wilhelmus Yolinda Yanti Sonbay Yoseph Rangga Dhae Yustina Alfira Nay Zevania Rovianti Nggorong