Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.022
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi Islam Jurnal Pengelolaan Laboratorium Pendidikan JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI MUAMALATUNA Malikussaleh Journal of Mechanical Science Technology Prosperity: Journal of Society and Empowerment Journal of Management and Islamic Finance Journal of Islamic Economics, Management, and Business (JIEMB) Tadayun: Jurnal Hukum Ekonomi Syariah Likuid: Jurnal Ekonomi Industri Halal Jurnal Ekonomi Islam JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT AKADEMISI Velocity: Journal of Sharia Finance and Banking JISEF : Journal Of International Sharia Economics And Financial Reinforce: Journal of Sharia Management JIMMI: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Multidisiplin Al-Intaj : Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Munazzama Journal of Islamic Management and Pilgrimage ABDI DALEM: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat
Andrean, Rizky
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Social Sciences Other

Published : 21 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 21 Documents
Search

 1   2   3 
Pemulihan Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Pasca Kegagalan Layanan Digital: Analisis Komunikasi Krisis Dan Reputasi Perusahaan Pada Byond By BSI Liddiana, Azzah; Aminullah, Muhammad; Andrean, Rizky
Jimmi: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Multidisiplin Vol. 3 No. 1 (2026): JIMMI: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Multidisiplin
Publisher : Fanshur Institute

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.71153/jimmi.v3i1.490

Abstract

Gangguan layanan digital merupakan tantangan serius bagi industri perbankan, terutama dalam menjaga kepercayaan nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kegagalan layanan aplikasi BYOND by Bank Syariah Indonesia (BSI) serta strategi komunikasi krisis dan peran reputasi perusahaan dalam proses pemulihan kepercayaan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode literature review, studi kasus, yang memanfaatkan data sekunder berupa informasi resmi perusahaan, tampilan website, serta dokumentasi publik terkait gangguan layanan BYOND by BSI pada September 2025. Hasil pembahasan menunjukkan bahwa gangguan layanan digital berpotensi menimbulkan krisis kepercayaan apabila tidak disertai dengan komunikasi yang cepat dan transparan. Respons BSI melalui klarifikasi dan permintaan maaf resmi di website perusahaan mencerminkan penerapan prinsip komunikasi krisis yang bertanggung jawab. Selain itu, reputasi perusahaan berperan sebagai faktor penyangga yang membantu meredam dampak negatif gangguan layanan terhadap persepsi nasabah. Penelitian ini menegaskan pentingnya integrasi antara pemulihan teknis, komunikasi krisis, dan pengelolaan reputasi dalam menjaga keberlanjutan perbankan digital syariah.
Co-Authors Abdul Rahman Achmad Tubagus Surur Achmad, Dliyauddi Arifin Zain, Arifin Asnawi, A dzilkamil, khabibah Elis Ratna Wulan Ferida Rahmawati Ghozani, Sobi Gunawan Aji Henderianto, Ricky Hendri Hermawan Hendri Hermawan Adinugraha Hermawan Adinugraha, Hendri Izaty, Santi Nailul Jailani, Novalini Jannah, Arina Roudhotul Khadiqoh, Sabita Khairul Anwar Khoirul Fikri, Muhammad Liddiana, Azzah Muhammad Ali Gunawan Muhammad Aminullah, Muhammad Muhammad Khoirul Fikri Muhammad Shulthoni Muna, Shovil Nabila, Anissa Putri Nuzulul, Nuzulul Pangesti, Maulida Ayu Rasyidah Sadali, Ayatullah Safi'i, M. Aris Sain, Zohaib Hassan Setyawan, Muhammad Bagus Shultoni, Muhammad Sofia, Lailatul Syarifah, Uvi Ulum, Muhammad Fakhtul Umairo, Tsania Widodo, Haryanto Kanthi