Claim Missing Document
Check
Articles

PENGARUH PACKAGING, QUALITY PRODUCT, PRICE FAIRNESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA KERIPIK PISANG THE SNACKRIS I Putu Krisna; I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
VALUES Vol. 6 No. 2 (2025): Values
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan dan persaingan dalam dunia bisnis menuntut setiap usaha untuk tanggap dan responsif terhadap berbagai perubahan yang terjadi. Dalam konteks ini, kepuasan pelanggan menjadi prioritas utama yang harus dicapai. Kepuasan pelanggan sendiri merupakan hasil dari respons pelanggan terhadap suatu produk atau jasa, yang muncul setelah mereka membandingkan harapan awal dengan kinerja aktual yang dirasakan setelah pembelian. Penelitian ini dilakukan di usaha Keripik Pisang The Snackris untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh Packaging, quality Product, dan Price Fairness terhadap kepuasan pelanggan pada usaha Keripik Pisang The Snackris. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling, melibatkan 112 responden yang merupakan pelanggan The Snackris. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda untuk mengukur sejauh mana masing-masing variabel independen memengaruhi variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga variabel independen, yaitu Packaging, quality product dan price fairness, berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian ini, usaha Keripik Pisang The Snackris disarankan untuk meningkatkan packaging, quality product, dan price fairness guna mendukung peningkatan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.
PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT RADITYA DEWATA PERKASA CABANG BADUNG Ni Made Indri Septiantini; I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
VALUES Vol. 6 No. 3 (2025): Values
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam lingkungan globalisasi saat ini, persaingan antara bisnis dan bisnis ritel semakin cepat. Untuk memenangkan persaingan, kualitas layanan menjadi sangat penting. Tingkat kualitas layanan yang dirasakan dapat diartikan sebagai hubungan antara preferensi pelanggan dan cara bisnis menampilkan dirinya. Pendekatan ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dalam situasi ketika ketidakpastian menyebabkan kekecewaan dan kepercayaan menghasilkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di cabang Badung PT Raditya Dewata Perkasa. Pelanggan yang pernah mengunjungi cabang Badung PT Raditya Dewata Perkasa yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti merupakan populasi penelitian. Ada 120 orang dalam sampel. Metode analisis data penelitian ini adalah partial least squares (PLS), model persamaan struktural (Structural Equation Modeling-SEM) berdasarkan varians atau model persamaan struktural berbasis komponen. Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kepuasan pelanggan. Hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dapat dimediasi oleh kepuasan konsumen.
PENGARUH BRAND IMAGE, POSITIVE EMOTION DAN SHOPPING LIFESTYLE TERHADAP IMPULSE BUYING PADA PRODUK FOOTWEAR ADIDAS (Studi Kasus Pada Konsumen di Kota Denpasar) Anak Agung Ketut Ari Mahendra; I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
VALUES Vol. 6 No. 3 (2025): Values
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kebutuhan produsen untuk memproduksi barang dengan nilai jual yang lebih kuat dibandingkan barang pesaing berasal dari permintaan konsumen yang terus-menerus terhadap tren fahsion dan gaya terkini. Oleh karena itu, produsen harus terus menciptakan barang-barang baru dengan upaya untuk terus memenangkan kepercayaan konsumen terhadap produk yang akan timbulnya pembelian secara tidak langsung. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui dan menelaah dampak dari brand image, positive emotion, dan shopping lifestyle terhadap impulse buying pada produk footwear Adidas. Total sampel yang dimanfaatkan pada studi ini yakni sejumlah 112 reponden yang merupakan konsumen footwear Adidas di Kota Denpasar, dan pemilihan sampel melalui rumus Hair dan teknik sampling yang dugunakan purposive sampling. Hasil Penelitian membuktikan bahwa brand image, positive emotion dan shopping lifestyle berdampak positif dan signifikan pada impulse buying di produk footwear Adidas.
ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI, KARAKTERISTIK PEKERJAAN, DAN KOMPETENSI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA ARJ 88 STORE CABANG KABUPATEN BADUNG I Putu Bagus Saka Pratama; I Gusti Ayu Imbayani; Daniel Manek
VALUES Vol. 7 No. 1 (2026): Values
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan riset ini ingin memahami sejauh mana budaya organisasi, karakteristik pekerjaan, serta kompetensi memengaruhi kinerja karyawan pada ARJ 88 Store Cabang Kabupaten Badung. Riset ini berpendekatan kuantitatif dengan metode analisa regresi linier berganda terhadap 32 responden dari total 32 karyawan. Data penelitian dikumpulkan melalui observasi, wawancara, serta penyebaran kuesioner. Hasil analisanya membuktikan jika budaya organisasi, karakteristik pekerjaan, serta kompetensi berkontribusi signifikan positif pada kinerja karyawan. Temuan tersebut mengindikasikan jika semakin baik budaya organisasi, karakteristik pekerjaan, dan kompetensi yang dimiliki, sehingga kinerja karyawannya akan meningkat juga. Sehingga diusulkan bagi pihak manajemen untuk memperkuat budaya organisasi, menata karakteristik pekerjaan secara tepat, serta meningkatkan kompetensi karyawan guna mendukung pencapaian target perusahaan.
The Effect of Flash Sales, Fear of Missing Out, and Hedonic Shopping Value on Impulse Buying of Beauty Products on The Shopee Marketplace (A Case Study of Shopee Users in Denpasar City) Ni Kadek Indah Handayani; I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
EMAS: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis Vol. 7 No. 1 (2026): EMAS
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mahasaraswati Denpasar.

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36733/emas.v7i1.13349

Abstract

Rapid technological developments in the era of globalization have changed people's lifestyles, especially in communication and shopping, with the majority of Indonesians now preferring online shopping through marketplaces such as Shopee, which offer convenience, comfort, and high accessibility. This study aims to analyze the influence of flash sales, fear of missing out, and hedonic shopping value on impulse buying of beauty products on the Shopee marketplace (Case Study of Shopee Users in Denpasar City). A quantitative research design was used with a questionnaire distributed to 119 respondents who were active Shopee users in Denpasar City. Data were analyzed using multiple linear regression with IBM SPSS 25.0 software. The results of the analysis show that flash sales do not have a significant effect on impulse buying, meaning that flash sale programs do not directly encourage consumers to make unplanned purchases of beauty products on the Shopee marketplace. Fear of missing out has a positive and significant effect on impulse buying, meaning that the higher the fear of missing out, the more consumers' impulse buying behavior towards beauty products on the Shopee marketplace will increase. Hedonic shopping value has a positive and significant effect on impulse buying of beauty products on the Shopee marketplace, meaning that as hedonic shopping value increases, consumers' impulse buying behavior towards beauty products on the Shopee marketplace will also increase.
Pengaruh Customer Relationship Management, Electronic Word of Mouth, dan Online Promotion terhadap Keputusan Pembelian pada Brand Make Up Wardah Kadek Sinta Purnama Sari; I Gusti Ayu Imbayani; Made Pradnyan Permana Usadi
Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Vol. 5 No. 2 (2026): Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan
Publisher : Lembaga Pengembangan Kinerja Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jempper.v5i2.6423

Abstract

This study aims to analyze the influence of Customer Relationship Management (CRM), Electronic Word of Mouth (E-WOM), and Online Promotion on purchasing decisions for the Wardah make up brand. The research was motivated by fluctuations in Wardah’s sales performance during the 2020–2024 period amid intense competition within the cosmetics industry. This research applied a quantitative approach using a survey method with 112 respondents, who were followers of the Wardah Youth Ambassador Bali Instagram account and users of Wardah products. The sampling technique used was purposive sampling, while data were analyzed through multiple linear regression using the SPSS software. The findings reveal that Customer Relationship Management have a positive but not significant effect, meanwhile Electronic Word of Mouth, and Online Promotion each have a positive and significant effect on purchasing decisions, both partially and simultaneously. These results indicate that effective CRM strategies, positive online reviews, and consistent online promotions can increase consumers’ purchasing decisions toward Wardah make-up products.
Pengaruh Sales Promotion, Live Streaming Shopping, dan Hedonic Consumption terhadap Impulse Buying pada E- Commerce Shopee Putu Devyani; I Gusti Ayu Imbayani; Made Pradnyan Permana Usadi
Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Vol. 5 No. 2 (2026): Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan
Publisher : Lembaga Pengembangan Kinerja Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jempper.v5i2.6424

Abstract

This study aims to analyze the effect of sales promotion, live streaming shopping, and hedonic consumption on impulse buying in Shopee e-commerce. The rapid growth of e-commerce, supported by intensive promotional strategies and innovative features such as live streaming shopping, has influenced consumer behavior toward spontaneous purchasing decisions. This research employs a quantitative approach using a survey method. Data were collected through questionnaires distributed to 162 respondents who are Shopee users in Denpasar City and have previously made purchases via live streaming shopping. The sampling technique used was purposive sampling. Data analysis was conducted using multiple linear regression with the assistance of SPSS software. The results indicate that sales promotion, live streaming shopping, and hedonic consumption have a positive and significant effect on impulse buying. These findings suggest that more attractive sales promotions, higher interactivity in live streaming shopping, and stronger hedonic consumption motives increase consumers’ tendency to engage in impulsive buying behavior. This study is expected to contribute theoretically to marketing literature and provide practical insights for e-commerce businesses in developing effective marketing strategies.
Pengaruh Servicescape, Social Media Marketing, Service Quality, terhadap Minat Beli Ulang di Goldmine Coffee Sunrise Ni Putu Novi Astuti; Anak Agung Putu Agung; I Gusti Ayu Imbayani
Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Vol. 5 No. 2 (2026): Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan
Publisher : Lembaga Pengembangan Kinerja Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jempper.v5i2.6425

Abstract

This study examines the effects of servicescape, social media marketing, and service quality on repurchase intention at Goldmine Coffee Sunrise, Sanur, Denpasar, amid the increasingly competitive coffee shop industry and the shift of coffee consumption into a lifestyle-driven activity. A quantitative approach was employed using a structured questionnaire distributed to 105 customers aged ≥17 years who had purchased at least twice; the data were analyzed with SPSS through instrument testing, descriptive statistics, classical assumption tests, and multiple linear regression. The results indicate that all measurement items are valid and reliable, and the regression model meets normality, multicollinearity, and heteroskedasticity assumptions. Partially, servicescape (β = 0.261; p = 0.023), social media marketing (β = 0.602; p = 0.000), and service quality (β = 0.243; p = 0.002) have positive and significant effects on repurchase intention, with social media marketing showing the strongest contribution. Simultaneously, the three independent variables significantly influence repurchase intention (F = 94.598; p = 0.000), explaining 73.0% of the variance (Adjusted R² = 0.730). These findings imply that strengthening the physical service environment, optimizing creative and consistent social media engagement, and maintaining responsive, reliable service are pivotal strategies to enhance customers’ repurchase intention at Goldmine Coffee Sunrise.
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Nilai dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Gojek di Kota Denpasar I Kadek Adi Suradana; I Gusti Ayu Imbayani; Made Pradnyan Permana Usadi
Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata dan Perhotelan Vol. 5 No. 2 (2026): Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisata Dan Perhotelan
Publisher : Lembaga Pengembangan Kinerja Dosen

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55606/jempper.v5i2.6587

Abstract

Customer loyalty is a critical determinant of service sustainability amid increasingly dynamic competition in the online ride-hailing industry. This study aims to examine the effects of service quality, perceived value, and brand image on customer loyalty among Gojek users in Denpasar City. The research employed an associative quantitative approach with purposive sampling of 150 respondents, namely Gojek users residing in Denpasar who used the application at least once a week. Data were collected through a Likert-scale questionnaire, interviews, and documentation. The research instrument met validity and reliability criteria, and the data were analyzed using multiple linear regression along with classical assumption tests. The results indicate that service quality has a positive and significant effect on customer loyalty (β = 0.240; p < 0.05), perceived value has a positive and significant effect on customer loyalty (β = 0.326; p < 0.05), and brand image has a positive and significant effect on customer loyalty (β = 0.413; p < 0.05). Simultaneously, these three variables explain 69.4% of the variance in customer loyalty (Adjusted R² = 0.694), and the model is considered fit (F = 113.659; p < 0.05). These findings suggest that strengthening brand image, improving service quality, and enhancing customers’ perceived value should be prioritized as key strategies for Gojek to maintain user loyalty in Denpasar City.
Pendidikan Kewirausahaan dan Dukungan Institusi sebagai Katalisator Niat Berwirausaha Hijau di Kalangan Mahasiswa I Gusti Ayu Imbayani; Kadek Julia Praba Dewi, Ni Kadek Yuni Suantari
YUME : Journal of Management Vol 9, No 1
Publisher : Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/yum.v9i1.10353

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah menjelaskan niat berwirausaha hijau di kalangan mahasiswa di Bali menggunakan model Theory of Planned Behavior. Kewirausahaan hijau telah mendapat perhatian penting dari pemerintah, akademisi, dan pengambil kebijakan untuk mengatasi masalah sosial dan lingkungan, namun belum mendapat dukungan merata di seluruh dunia terutama di negara berkembang. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa universitas di Bali dengan sampel 398 orang berdasarkan rumus Slovin. Metode pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan teknik cluster sampling. Metode pengumpulan data menggunakan metode survei dengan teknik pengumpulan data kuesioner. Teknik analisis data menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pendidikan kewirausahaan dan dukungan institusi berpengaruh positif dan signifikan dan signifikan terhadap niat berwirausaha hijau. Implikasi penelitian ini secara teoretis adalah menguatkan Theory of Planned Behavior sebagai teori yang handal untuk menjelaskan, memprediksi, dan mengendalikan proses pembentukan perilaku kewirausahaan hijau di kalangan mahasiswa. Penelitian lebih lanjut untuk meningkatkan intensi kewirausahaan hijau di kalangan mahasiswa dapat dilakukan melalui intervensi pemasaran sosial sehingga pembentukan perilaku kewirausahaan hijau dapat berjalan efektif.
Co-Authors Ade Riski Agus Wahyudi Salasa Gama Agus Wahyudi Salasa Gama Anak Agung Ketut Ari Mahendra Anak Agung Putu Agung Andika, Ary Wira ANGGRAINI , Ni Putu Nita Anggriani, Rini Bayu rifa’I Cahyadi, Irwan D. G. Agung Krisna Permana Daniel Manek Desak Putu Eka Citra Dewi Desak Putu Harum Sari Dewa Ayu Putu Febriyanti Dewa Gede Agung Artha Swikara Putra Febriyanti, Dewa Ayu Putu Gregorius Paulus Tahu Gusti Ayu Intan Viani Gusti Ayu Komang Tri Wahyuni Gusti Ayu Rita Devi Marchela I Gede Ariasa Putra I Gede Irfan Asmara Wijaya I Gede Suparsa I Gede Tangkas Sandika I Gede Yudha Dharma Putra I Gusti Agung Tri Purnami I Gusti Ayu Kadek Yuni Elayanti I Gusti Ngurah Putu Yana I Gusti Ngurah Tresna Diva Prayoga I Gusti Ngurah Wahyu Cahyadi I Kadek Adi Suradana I Kadek Andi Ria Gunawan I Kadek Budi Astawan I Kadek Budiantara I Kadek Dwi Bujangga I Ketut Agus Suweca I Komang Ngurah Mudita I Komang Sudarpa Galung I Made Johan Wirya Atmaja I Made Surya Prayoga I Made Surya Prayoga I Made Surya Prayoga3 I Made Tamba I Nyoman Adi Triyana Prayoga I Nyoman Andika Permana I Putu Aditya Surya Pratama I Putu Apriana Wahyu Setiawan I Putu Ariawan I Putu Aris Wirananda I Putu Bagus Saka Pratama I Putu Candra Mahatama I Putu Eka Sastrawan Dewantara I Putu Gede Abdi Sudiatmika I Putu Krisna I Putu Rendi Bayu Krisnawan I Wayan Adi Juniarta I Wayan Arik Krisna I Wayan Aris Mahendra I Wayan Egi Permana I Wayan Ekastana Senadwipa Perteka Ida Ayu Made Diah Kencana Putri Ida Bagus Agung Mahaputra Pemaron Ida Bagus Ardita Dwipayadnya Kadek Anggi Trisnayanti Kadek Julia Praba Dewi, Ni Kadek Yuni Suantari Kadek Sinta Purnama Sari Komang Ayu Cintya Wathi Luh Ketut Ari Anggarawati Luh Putu Budi Wijayani Luh Wulan Krisna Aryanti Made Agus Ari Santana Made Ayu Metania Mertiari Putri Made Pradnyan Permana Usadi Made Pradnyan Permana Usadi Made Surya Prayoga Ma’ruf Hidayat Muhammad Hercahya Abadi Musholikhah Najila Zasia Hasbullah Nengah Landra Ni Kadek Anita Putri Ni Kadek Dian Winda Sari Ni Kadek Dwi Juniari Ni Kadek Indah Handayani Ni Kadek Indriani Ni Kadek Matriani Ni Kadek Mea Wandari Ni Kadek Puspitasari Ni Kadek Ria Dwi Wandasari Ni Kadek Risna Dwi Kartika Ni Kadek Sintya Devi Ni Kadek Tara Wahyuni Ni Kadek Vidia Krisna Devi Ni Ketut Ledys Sri Rahayu Ni Ketut Nopianti Ni Ketut Okta Widia Astuti Ni Ketut Sri Diana Wati Ni Ketut Suparmiati Ni Komang Alisa Andriani Ni Komang Alit Vikananda Ni Komang Ayu Putri Dwiyanti Ni Komang Dian Andarista Wati Ni Komang Emi Tri Widanti Ni Komang Juliantari Ni Komang Sri Megantari Ni Komang Tri Utami Dewi Ni Komang Trinanda Saradewi Ni Luh Bayu Okadiani Ni Luh Bayu Okadiani Ni Luh Dian Wulandari Ni Luh Gede Lora Pranciska Ni Luh Putu Fitri Apsari Ni Luh Sari Tirtawati Ni Luh Sinta Krisna Dewi Ni Made Anggara Cipta Dewi Ni Made Ari Putri Handayani Ni Made Dwi Puspitawati Ni Made Dwi Widya Kencana Wati Ni Made Indri Septiantini Ni Made Mira Yurika Ni Made Puspita Dewi Ni Made Rai Juniantari Ni Made Ratih Safitri Ni Made Sakha Dwi Ariesta Ni Nyoman Ari Novarini Ni Nyoman Ayu Widyawati Ni Putu Anggi Damayanti Ni Putu Ayu Sari Kusumaeni Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja Ni Putu Dian Sulistyawati Ni Putu Dian Tresmiana Ni Putu Eka Rosi Febby Diana Ni Putu Fiska Cahyani Ni Putu Melani Gita Sari Ni Putu Nita Anggraini Ni Putu Nita Anggraini Ni Putu Novi Astuti Ni Putu Risa Ayu Ni Putu Sintya Garini Dewi Ni Putu Sita Krisna Dewi Ni Putu Yeni Astiti Ni Wayan Cahya Ayu Pratami Ni Wayan Candra Dewi Ni Wayan Cantika Verginia Ni Wayan Eka Mitariani Ni Wayan Ekayanti Ni Wayan Murnia Ni Wayan Noviana Safitri Ni Wayan Srijuli Artini Novyantari, Ni Putu Widya Okadiani, Ni Luh Bayu Pande Ketut Ribek Payanti, Ni Made Ari Dewi PRAMUDIAH, Desak Dwita Amanda Putu Andrian Wijaya Putu Anik Junia Artawan Putu Devita Pradnyasari Putu Devyani Putu Ety Trisnayani Sang Ayu Made Apriantini Sutan Rachmat Ramadhan Widari, I Gusti Ayu Widyawati, Ni Made Putri Winnie Chika Fernanda S YANI, Luh Komang