Claim Missing Document
Check
Articles

PERAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMEDIASI PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT RADITYA DEWATA PERKASA CABANG BADUNG Ni Made Indri Septiantini; I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
VALUES Vol. 6 No. 3 (2025): Values
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam lingkungan globalisasi saat ini, persaingan antara bisnis dan bisnis ritel semakin cepat. Untuk memenangkan persaingan, kualitas layanan menjadi sangat penting. Tingkat kualitas layanan yang dirasakan dapat diartikan sebagai hubungan antara preferensi pelanggan dan cara bisnis menampilkan dirinya. Pendekatan ini dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dalam situasi ketika ketidakpastian menyebabkan kekecewaan dan kepercayaan menghasilkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di cabang Badung PT Raditya Dewata Perkasa. Pelanggan yang pernah mengunjungi cabang Badung PT Raditya Dewata Perkasa yang jumlahnya tidak diketahui secara pasti merupakan populasi penelitian. Ada 120 orang dalam sampel. Metode analisis data penelitian ini adalah partial least squares (PLS), model persamaan struktural (Structural Equation Modeling-SEM) berdasarkan varians atau model persamaan struktural berbasis komponen. Penelitian ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kualitas layanan. Loyalitas pelanggan dipengaruhi secara positif dan signifikan oleh kepuasan pelanggan. Hubungan antara kualitas layanan dan loyalitas pelanggan dapat dimediasi oleh kepuasan konsumen.
PENGARUH BRAND IMAGE, POSITIVE EMOTION DAN SHOPPING LIFESTYLE TERHADAP IMPULSE BUYING PADA PRODUK FOOTWEAR ADIDAS (Studi Kasus Pada Konsumen di Kota Denpasar) Anak Agung Ketut Ari Mahendra; I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
VALUES Vol. 6 No. 3 (2025): Values
Publisher : Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis UNMAS

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kebutuhan produsen untuk memproduksi barang dengan nilai jual yang lebih kuat dibandingkan barang pesaing berasal dari permintaan konsumen yang terus-menerus terhadap tren fahsion dan gaya terkini. Oleh karena itu, produsen harus terus menciptakan barang-barang baru dengan upaya untuk terus memenangkan kepercayaan konsumen terhadap produk yang akan timbulnya pembelian secara tidak langsung. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui dan menelaah dampak dari brand image, positive emotion, dan shopping lifestyle terhadap impulse buying pada produk footwear Adidas. Total sampel yang dimanfaatkan pada studi ini yakni sejumlah 112 reponden yang merupakan konsumen footwear Adidas di Kota Denpasar, dan pemilihan sampel melalui rumus Hair dan teknik sampling yang dugunakan purposive sampling. Hasil Penelitian membuktikan bahwa brand image, positive emotion dan shopping lifestyle berdampak positif dan signifikan pada impulse buying di produk footwear Adidas.
Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Dampak Experiential Marketing terhadap Niat Penggunaan Ulang pada Layanan Transportasi Gojek I Gusti Ayu Imbayani; I Made Surya Prayoga
JURNAL AKADEMISI VOKASI Vol 3 No 1 (2024): Jurnal Akademisi Vokasi
Publisher : Pusat Penelitian dan Pengabdian Politeknik eLBajo Commodus

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.63604/javok.v3i1.118

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of experiential marketing on Repeat Use Intention mediated by Customer Satisfaction. The population in this study were Gojek application users in the Denpasar area with an unknown number. Sampling in this study was conducted using non probability sampling with purposive sampling technique, so that the sample of this study was 108 people as respondents in the Denpasar area. Data collection techniques using a questionnaire. The data analysis technique uses Partial Least Square (PLS) analysis with the help of SmartPls v.4 software. The results showed that Experiential marketing has a positive effect on Repeat Use Intention, Experiential marketing has a positive effect on Customer Satisfaction, Customer Satisfaction has a positive effect on Repeat Use Intention and Customer Satisfaction is able to mediate the effect of Experiential marketing on Repeat Use Intention.
KONFLIK KERJA DALAM ORGANISASI: IMPLIKASINYA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN (Studi pada Karyawan Pemasaran PT. Krida Dinamik Autonusa Mataram) Cahyadi, Irwan; Anggriani, Rini; Imbayani, I Gusti Ayu; Puspitawati, Ni Made Dwi
Distribusi - Journal of Management and Business Vol. 14 No. 1 (2026): Distribusi, March 2026
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Mataram

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29303/distribusi.v14i1.695

Abstract

In organizational practice, interaction between employees is unavoidable because work is generally done in teams or across departments. Differences in educational background, experience, character, values, and interests often trigger the emergence of work conflicts. This study was conducted to analyze the influence of factors causing employee conflict consisting of resource competition, individual characteristics, task dependency, communication barriers, job boundary blurring, and status issues on the work performance of marketing employees at PT. Krida Dinamik Autonusa Mataram. Data were collected by distributing questionnaires to 54 respondents, then the collected data were analyzed using multiple linear regression analysis methods, by conducting a t-test to prove the proposed hypothesis. The results of the study showed that there was a negative and significant influence between factors causing employee conflict consisting of resource competition, individual characteristics, communication barriers, job boundary blurring, and status issues on the work performance of employees at PT. Krida Dinamik Autonusa Mataram, while the task dependency variable did not have a significant influence on work performance. Companies are advised to improve fair and effective resource management to reduce competition among employees and strengthen working relationships through interpersonal communication and teamwork training. Furthermore, internal communication systems need to be improved to be more opens and clear, and job descriptions should be structured to avoid overlapping tasks. Management also needs to create a transparent system for assigning status and positions to minimize conflict, and develop effective conflict management mechanisms through internal mediation and improving leadership skills in handling workplace conflicts.
Co-Authors Ade Riski Agus Wahyudi Salasa Gama Anak Agung Ketut Ari Mahendra ANGGRAINI , Ni Putu Nita Anggriani, Rini Atmaja, I Made Johan Wirya Bayu rifa’I Cahyadi, Irwan Cahyani, Ni Putu Fiska D. G. Agung Krisna Permana Desak Putu Eka Citra Dewi Desak Putu Harum Sari Dewa Ayu Putu Febriyanti Dewa Gede Agung Artha Swikara Putra Febriyanti, Dewa Ayu Putu Gregorius Paulus Tahu Gusti Ayu Intan Viani Gusti Ayu Komang Tri Wahyuni Gusti Ayu Rita Devi Marchela Handayani, Ni Kadek Indah Handayani, Ni Made Ari Putri I Gede Ariasa Putra I Gede Irfan Asmara Wijaya I Gede Suparsa I Gede Tangkas Sandika I Gede Yudha Dharma Putra I Gusti Agung Tri Purnami I Gusti Ayu Kadek Yuni Elayanti I Gusti Ngurah Putu Yana I Gusti Ngurah Wahyu Cahyadi I Kadek Andi Ria Gunawan I Kadek Budi Astawan I Kadek Budiantara I Ketut Agus Suweca I Komang Ngurah Mudita I Komang Sudarpa Galung I Made Surya Prayoga I Made Surya Prayoga I Made Surya Prayoga3 I Made Tamba I Nyoman Andika Permana I Putu Aditya Surya Pratama I Putu Apriana Wahyu Setiawan I Putu Ariawan I Putu Aris Wirananda I Putu Eka Sastrawan Dewantara I Putu Gede Abdi Sudiatmika I Putu Krisna I Putu Rendi Bayu Krisnawan I Wayan Adi Juniarta I Wayan Arik Krisna I Wayan Aris Mahendra I Wayan Egi Permana I Wayan Ekastana Senadwipa Perteka Ida Bagus Agung Mahaputra Pemaron Ida Bagus Ardita Dwipayadnya Juniantari, Ni Made Rai Juniari, Ni Kadek Dwi Kadek Anggi Trisnayanti Luh Ketut Ari Anggarawati Luh Putu Budi Wijayani Luh Wulan Krisna Aryanti Made Agus Ari Santana Mahatama, I Putu Candra Ma’ruf Hidayat Muhammad Hercahya Abadi Musholikhah Nengah Landra Ni Kadek Anita Putri Ni Kadek Dian Winda Sari Ni Kadek Indriani Ni Kadek Matriani Ni Kadek Mea Wandari Ni Kadek Puspitasari, Ni Kadek Ni Kadek Ria Dwi Wandasari Ni Kadek Risna Dwi Kartika Ni Kadek Tara Wahyuni Ni Kadek Vidia Krisna Devi Ni Kadek Yuni Suantari, Kadek Julia Praba Dewi, Ni Ketut Ledys Sri Rahayu Ni Ketut Nopianti Ni Ketut Okta Widia Astuti Ni Ketut Sri Diana Wati Ni Komang Alisa Andriani Ni Komang Alit Vikananda Ni Komang Dian Andarista Wati Ni Komang Emi Tri Widanti Ni Komang Juliantari Ni Komang Sri Megantari Ni Komang Tri Utami Dewi Ni Komang Trinanda Saradewi Ni Luh Bayu Okadiani Ni Luh Bayu Okadiani Ni Luh Dian Wulandari Ni Luh Gede Lora Pranciska Ni Luh Putu Fitri Apsari Ni Luh Sinta Krisna Dewi Ni Made Anggara Cipta Dewi Ni Made Dwi Puspitawati Ni Made Dwi Widya Kencana Wati Ni Made Indri Septiantini Ni Made Mira Yurika Ni Made Puspita Dewi Ni Made Ratih Safitri Ni Made Sakha Dwi Ariesta Ni Nyoman Ari Novarini Ni Nyoman Ayu Widyawati Ni Putu Anggi Damayanti Ni Putu Ayu Sari Kusumaeni Ni Putu Cempaka Dharmadewi Atmaja Ni Putu Dian Sulistyawati Ni Putu Dian Tresmiana Ni Putu Eka Rosi Febby Diana Ni Putu Melani Gita Sari Ni Putu Nita Anggraini Ni Putu Nita Anggraini Ni Putu Risa Ayu Ni Putu Sintya Garini Dewi Ni Putu Sita Krisna Dewi Ni Putu Yeni Astiti Ni Wayan Cahya Ayu Pratami Ni Wayan Candra Dewi Ni Wayan Cantika Verginia Ni Wayan Eka Mitariani Ni Wayan Ekayanti Ni Wayan Murnia Ni Wayan Noviana Safitri Ni Wayan Srijuli Artini Novyantari, Ni Putu Widya Okadiani, Ni Luh Bayu Pande Ketut Ribek Payanti, Ni Made Ari Dewi PRAMUDIAH, Desak Dwita Amanda Prayoga, I Gusti Ngurah Tresna Diva Prayoga, I Nyoman Adi Triyana Prayoga, Made Surya Putri, Ida Ayu Made Diah Kencana Putri, Made Ayu Metania Mertiari Putu Andrian Wijaya Putu Anik Junia Artawan Putu Devita Pradnyasari Putu Ety Trisnayani Sang Ayu Made Apriantini Suparmiati, Ni Ketut Tirtawati, Ni Luh Sari Wathi, Komang Ayu Cintya Widari, I Gusti Ayu Widyawati, Ni Made Putri Winnie Chika Fernanda S YANI, Luh Komang