Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
7.198
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia EKONOMIS : Journal of Economics and Business JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Journal on Education Journal Sampurasun : Interdisciplinary Studies for Cultural Heritage JURNAL PEMASARAN KOMPETITIF FIRM: Journal of Management Studies Accounting Global Journal BENING Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) JURNAL ILMIAH FEASIBLE (JIF) Jurnal Pendidikan dan Kewirausahaan Jurnal E-Bis: Ekonomi Bisnis Jurnal Manajemen dan Bisnis Kreatif ATRABIS: Jurnal Administrasi Bisnis (e-Journal) Journal of Economics and Business UBS Jurnal ABDIMAS (Pengabdian kepada Masyarakat) UBJ Wahana Dedikasi : Jurnal PkM Ilmu Kependidikan Jurnal Valuasi : Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan Berdikari : Jurnal Ekonomi dan Statistik Indonesia Jurnal Ekonomi Padma: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Jurnal Ekbis (Ekonomi & Bisnis) Transforma: Jurnal Manajemen Jurnal Penelitian Pendidikan Indonesia
Candra Fatihah, Dian
Politeknik Piksi Ganesha
Humanities Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 57 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Journal of Economics and Business UBS

 1 
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Pada Bank BJB KCP Gedebage Ai Nunung; Dian Candra Fatihah; Euis Hernawati; Fadhia Azka Savvana
Journal of Economics and Business UBS Vol. 12 No. 2 (2023): Regular Issue
Publisher : UniSadhuGuna Business School

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v12i2.176

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit pada Bank BJB KCP Gedebage. Metode yang digunakan yaitu metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif serta pengumpulan data melalui studi lapangan, kuesioner, dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai koefisienkorelasi sebesar 0,828 yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit Bank BJB dikategorikan sangat kuat karena berada pada rentang 0,80 – 1,000. Hasil uji hipotesis t menunjukkan besarnya t hitung terhadap t tabel (9,888 > 0,288) yang berarti terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit pada Bank BJB KCPGedebage. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi diperoleh R square sebesar 68,5% memiliki arti bahwa kepuasan nasabah kredit pada Bank BJB KCP Gedebage dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 68,5%. Hambatan yang terjadi adalah kurangnya sosialisasi dari pihak Bank mengenai produk kredit sehingga kurangnya informasi yang didapat oleh debitur. Serta pelayanan yang diberikan Bank kurang cepat dan efisien mengenai permintaan nasabah. Solusi yang disarankan adalah sudah seharusnya karyawan Bank mempelajari serta memahami produk yang tersedia, agar nasabah mendapatkan informasi secaralengkap dan jelas. Serta karyawan Bank harus sering mengikuti pelatihan-pelatihan seperti pelatihan pelayanan prima, agar dapatmemberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kredit Pada Bank BJB KCP Gedebage Nunung, Ai; Candra Fatihah, Dian; Hernawati, Euis; Azka Savvana, Fadhia
Journal of Economics and Business UBS Vol. 12 No. 2 (2023): Regular Issue
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v12i2.176

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit pada Bank BJB KCP Gedebage. Metode yang digunakan yaitu metode deskriptif verifikatif dengan pendekatan kuantitatif serta pengumpulan data melalui studi lapangan, kuesioner, dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh nilai koefisienkorelasi sebesar 0,828 yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit Bank BJB dikategorikan sangat kuat karena berada pada rentang 0,80 – 1,000. Hasil uji hipotesis t menunjukkan besarnya t hitung terhadap t tabel (9,888 > 0,288) yang berarti terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah kredit pada Bank BJB KCPGedebage. Berdasarkan hasil perhitungan koefisien determinasi diperoleh R square sebesar 68,5% memiliki arti bahwa kepuasan nasabah kredit pada Bank BJB KCP Gedebage dipengaruhi oleh kualitas pelayanan sebesar 68,5%. Hambatan yang terjadi adalah kurangnya sosialisasi dari pihak Bank mengenai produk kredit sehingga kurangnya informasi yang didapat oleh debitur. Serta pelayanan yang diberikan Bank kurang cepat dan efisien mengenai permintaan nasabah. Solusi yang disarankan adalah sudah seharusnya karyawan Bank mempelajari serta memahami produk yang tersedia, agar nasabah mendapatkan informasi secaralengkap dan jelas. Serta karyawan Bank harus sering mengikuti pelatihan-pelatihan seperti pelatihan pelayanan prima, agar dapatmemberikan pelayanan yang terbaik kepada nasabah.
Co-Authors Adji, Widwi Handari Afifah, Najma Ai Nunung Amel Aprillia Ana Nur Rahayu Andini Kusdi Antini Andri Susan Kurnia Anggi Amalia Putri Anjani Pratiwi Anjani, Dwi Anjelina, Christi Azka Savvana, Fadhia Cahyati, Desi Candra Mecca Sufyana CHANDRA FIRMANSYAH CHANDRA FIRMANSYAH Darmawanti, Nurul Datu, Fefrina Tangke David Ifanly David Ipa, Jaybert Devi Setiawati Dewi Pramanik, Nuniek Dewi Tresnasari Dian Dania Apriyanti Dwi Anjani Eka Aprilistia Sudewi Eri suparjan Erny Wityasminingsih Euis Hernawati Euis EUIS SANDRI MEILAWATI EUIS SANDRI MEILAWATI Fadhia Azka Savvana Gina Nafisha Hani Kustyanti Kusnadi Hera Septiani Patmala Hernawati, Euis Hj. Ai Nunung Ika Rahman Irda Sari K Prihartono Kurnia Taupik Laowo, Forfalenti Latifah Latifah Marliana Oktaria Lifan Musrofah, Rezza Anni Novita Anggraeni Novita Anggraeni NUNIEK DEWI PRAMANIK Nunik Dewi Pramanik NUNUNG, AI Nurdin, Jusuf Nursela Setiawati, Putri Nurul Try Oktaviyanti Omia, Maria Patmala, Hera Septiani Putri S.K, Anggi Ramadhan , M. Syahrul Rani Desmawati, Dewi rezza anni musrofah Rezza Anni Musrofah Rini Susilowati Rini Tisnawati Risma Suminar Sari Rizky, Ardelia Astriany Sahidin, Yuda Saidah, Iis Saidah Salsabila, Putri Dewi Sandy Ramadan Ismail Setiani, Andini Silva Septriana Siti Insani Sonia Azizah Putri Solihah Sudrartono, Tiris Susilowati , Rini Taupik, Kurnia Tetralleniajr Tetralleniajr Tetralleniajr, Tetralleniajr Veranita, Mira Wardiani, Anita Warsiati , Wiwi Warsiati, Wiwi Widaningsih, Imas Sri Willy Nurzaman Wilma Zuarko Adji Yuda Syahidin Yuliana Ritna Bara Yunengsih, Yuyun YUSUF, RAMAYANI