Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
2.771
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Proceeding International Conference on Information Technology and Business Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes Jurnal Wiyata : Penelitian Sains dan Kesehatan Unnes Journal of Public Health Jurnal Kesehatan Jurnal Manajemen Informasi Kesehatan Indonesia (JMIKI) Jurnal Teknologi Informasi dan Multimedia Jurnal Pengabdian Masyarakat IPTEKS J-REMI : Jurnal Rekam Medik dan Informasi Kesehatan JMMR (Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit)
Atma Deharja
Politeknik Negeri Jember
Religion Humanities Computer Science & IT Economics, Econometrics & Finance Health Professions Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 41 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 41 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
Hubungan Kualitas Pelayanan (Service Quality) dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit: Literature Review Yusfa Ike Rustiana; Ervina Rachmawati; Atma Deharja; Gamasiano Alfiansyah
Jurnal Penelitian Kesehatan SUARA FORIKES 2023
Publisher : FORIKES

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33846/sf.v0i0.3151

Abstract

Kualitas pelayanan rumah sakit memiliki hubungan yang sangat erat dengan kepuasan pasien. Kepuasan pasien akan timbul apabila kinerja layanan kesehatan yang diperolehnya melebihi harapannya. Namun angka kepuasan pasien pada instalasi rawat inap di rumah sakit belum mencapai standar kepuasan yang telah ditetapkan. Tujuan dari penelitian ini adalah menganalisis hubungan antara kualitas pelayanan (service quality) dengan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit. Metode penelitian ini adalah literature review dengan menggunakan artikel yang dipublikasikan tahun 2011-2021 pada 3 database yaitu Portal Garuda, Crossref, dan Google Scholar sejumlah 14 artikel yang memenuhi kriteria. Berdasarkan hasil studi literatur dari artikel yang telah diperoleh, peneliti mengemukakan bahwa hasil uji antara kualitas pelayanan kesehatan berdasarkan lima dimensi servqual (reliability, assurance, tangibles, empathy, responsiveness) dengan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit memiliki nilai signifikansi yang berbeda-beda pada setiap dimensinya. Terdapat 11 literature yang menunjukkan adanya hubungan kelima dimensi kualitas pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien dan 3 literature menunjukkan tidak adanya hubungan terhadap beberapa dimensi. Saran yang dapat diberikan peneliti untuk pihak rumah sakit yaitu dengan meningkatkan ketepatan waktu pelayanan kepada pasien. Rumah sakit perlu mengadakan pelatihan keterampilan petugas secara berkala, memastikan bahwa seluruh pelayanan bebas risiko dengan selalu menjaga kebersihan dan kenyamanan ruang rawat inap serta melakukan pemeliharaan sarana dan prasarana secara berkala. Perlu adanya motivasi dari petugas kesehatan untuk proses penyembuhan pasien dan diharapkan pihak rumah sakit dapat memahami keluhan dan kebutuhan pasien dengan selalu mendengarkan dan memberikan solusi permasalahan pasien.
Co-Authors Adlien Fadillah Afrizal Noor Abidin Agni Candramawa Sholikha Andri Permana Wicaksono Astiarini Arifin Atika Yuliandari Ayu Imelda Rosita Cornelia Justicia Viana Dahlia Indah Amareta, Dahlia Indah Dian Fadilah Ayu Lestari Dina Ayu Mashita Dito Yogo Waskito Diyana Wulandari dony setiawan hendyca putra Efri Tri Ardianto Elsa Mayori Erna Selviyanti Ervina Racmawati Ervina Rahmawati Esa Amanda Setiawan Evi Novitasari Fahirah Tamara Salim Feby Erawantini Finno Harta Dinata Firza Azis Fitriana Putri Gamasiano Alfiansyah Hikmah, Faiqatul Ilham Aditya Aji Indah Muflihatin Ines Meiyola Pradanthi Irene Anjar Pratiwi Jalahan Pandeangan Jalahan Pandiangan Jamil, Nur Malika Ludvi Oktaviotika Nasikhatul Ikawangi Lutfiatun Nadibah Herman Maya Weka Santi Mila Imamatul Lutfiah Mochammad Choirur Roziqin Moh Maulana Muhammad Yunus Nabilah Khoirun Nissa' Nafa Maharani Nazilla Ade Nurlia Nofitalia Sawondari Nonik Aisyah Rohman Novia Zahroh Novita Nuraini Putri Alipiyah Nurazmi Rachmawati, Ervina Raisa Putri Ramadhani Ratih Ayuninghemi, Ratih Resti Aprilia Tri Hendaryanti Rossalina Adi Wijayanti Salma Firyal Nabila Selvia Juwita Swari Sustin Farlinda Tias Agustin Ayuningrum Veronika Vestine Yusfa Ike Rustiana Yusirwan Tabrani