Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
12.037
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JMM17: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen EL-IDARE: JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM Jurnal EMT KITA Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Share : Journal of Service Learning EQIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Manajerial MANAZHIM JURNAL MANAJEMEN Jurnal Manajemen Bisnis Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan JOURNAL OF BUSINESS AND ECONOMICS RESEARCH (JBE) Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi) INNOVATION RESEARCH JOURNAL Didaktika: Jurnal Pemikiran Pendidikan Journal of Economics and Business UBS Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen Entrepreneur : Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan Jurnal Senopati : Sustainability, Ergonomics, Optimization, and Application of Industrial Engineering Nusantara Hasana Journal DedikasiMU: Journal of Community Service Interdisciplinary Social Studies Sibatik Journal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan EKONOMIKA45 Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi) Economic Reviews Journal Journal of Social And Economics Research Jurnal Mahasiswa Manajemen Master: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Jurnal Ekonomika Manajemen Dan Bisnis Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Jurnal Indonesia Sosial Sains Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-commerce Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan Journal of Management and Creative Business Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi Indonesian Vocational Research Journal Jurnal Ilmiah Research and Development Student Jurnal Ekonomi dan Bisnis JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Lingkungan Jurnal Pengabdian Manajemen Majapahit Journal of Islamic Finance dan Management Jurnal Inovasi Bisnis Manajemen dan Akuntansi VISA: Journal of Vision and Ideas Majapahit Journal of Islamic Finance dan Management JER journal of social and economic research Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Jurnal Tarbiyatuna As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis
Moh. Agung Surianto
Universitas Muhammadiyah Gresik
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Astronomy Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 94 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 94 Documents
Search

 6   7   8   9   10 
Analisis Kualitas Layanan Perdagangan Umum pada PT Varia Usaha Fabrikasi Ummu Lisa’ada; Moh. Agung Surianto; Tiara Khoerunnisa; Prayudi Harianto
Economic Reviews Journal Vol. 3 No. 1 (2024): Economic Reviews Journal
Publisher : Masyarakat Ekonomi Syariah Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56709/mrj.v3i1.143

Abstract

This research aims to analyze the quality of general trading services at PT. Varia Fabrication Business and to determine the influence of service quality through aspects (Tangibility, Reliability, Responsiveness, Guarantee, Empathy) on customer satisfaction. This research uses a qualitative descriptive approach, and uses data collection techniques in the form of in-depth interviews. The results of this research show that the tangible aspect is said to be very good in accordance with customer demand with quality products at affordable prices. In terms of vendor reliability, it is not good because of the limited time given by the user to the vendor, resulting in delays in sending price quote requests. In the aspect of responsiveness, it is very well known from the statements of informants who are quite satisfied with the products and try to receive complaints from customers. From the guarantee aspect, it is very good, apart from quality products, we are also satisfied with PT. Varia Fabrication Business because the delivery of goods is accompanied by a goods guarantee letter. In terms of attention, it is very good that communication goes well, is easy to contact and is always polite and friendly to customers. From the conclusions, the author provides several suggestions, namely evaluating performance with the concept of being on time, preferably PT. Varia Usaha Fabricasi carries out performance evaluations, where management must eliminate all forms of activities that do not have added value, then PT. Varia Fabrication Business needs to be committed to improving quality, continuously improving services and simplifying activities so that operational activities are more effective
Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur Budidaya untuk Pengendalian Kualitas Hasil Panen Jagung di PT. Agro Aku Bisa Jember Ivan Dwi Putra, Achmad; Surianto, Moh Agung
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Vol. 2 No. 12 (2021): Jurnal Indonesia Sosial Teknologi
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (3681.18 KB) | DOI: 10.59141/jist.v2i12.309

Abstract

Penelitian ini dilakukan di PT. Agro Aku Bisa Jember Jawa Timur. Tujuan penelitian ini adalah (1) menganalisis penerapan standar operasional prosedur budidaya pada pertanian jagung di PT. Agro Aku Bisa Jember; (2) efektifitas pelaksanaan Quality Control hasil panen jagung di PT. Agro Aku Bisa Jember. Metode dasar yang digunakan adalah Kualitatif deskriptif dengan metode pelaksanaan studi kasus. Data penelitian ini didapatkan dengan menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi. . Hasil penelitian menunjukan bahwa penerapan standar operasinal prosedur budidaya telah dilaksanakan dengan baik pada proses penanaman hingga panen jagung didasarkan pada prinsip – prinsip yaitu : (a) proses perawatan lahan pra-tanam (b) perawatan berkala terhadap tanaman jagung.
Kinerja Customer Relationship Management Pada PT. Panahmas Dwitama Distrindo Jember Khasanah, Ifa Dimiyati; Surianto, Moh. Agung
Jurnal Indonesia Sosial Sains Vol. 2 No. 12 (2021): Jurnal Indonesia Sosial Sains
Publisher : CV. Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/jiss.v2i12.476

Abstract

Era persaingan di dunia bisnis saat ini sangat ketat, perusahaan tidak mungkin bisa berkembang pesat tanpa ada customer service yang baik, karena dengan pelayanan yang baik maka akan meningkatkan kepercayaan dan berdampak pada loyalitas pelanggan. Kemampuan perusahaan untuk menjalin hubungan dengan mitra akan berdampak pada peningkatan kemampuan perusahaan untuk menghadapi persaingan. Dalam menjalin hubungan, apabila hubungan tersebut terjalin dengan baik maka akan berdampak baik bagi perusahaan dalam segi penjualan dan bisa meningkatkan profitabilitas. Hubungan distributor dengan pelanggan dapat dipandang sebagai bentuk kerjasama yang terjalin antar perusahaan dengan pelanggan. Saat ini posisi pelanggan bagi perusahaan bukan hanya menjadi sumber pendapatan, tetapi juga aset jangka panjang yang harus dikelola dan dipelihara oleh Customer Relationship Management. Cara pandang perusahaan sekarang ini menganggap pelanggan menjadi bagian penting dalam menentukan arah dan kebijakan perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja Customer Relationship Management pada PT Panahmas Dwitama Distrindo Jember. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Customer Relationship Management di PT Panahmas Dwitama Distrindo Jember berpengaruh sebagai upaya dalam meningkatkan loyalitas pelanggan serta berjalan dengan baik dan juga efektif.  
Analisis Saluran Distribusi Pada PT. Panahmas Dwitama Distrindo Jember Ayu Muchlisa, Nanda; Surianto, Moh. Agung
Jurnal Indonesia Sosial Sains Vol. 2 No. 12 (2021): Jurnal Indonesia Sosial Sains
Publisher : CV. Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/jiss.v2i12.480

Abstract

Distribusi merupakan suatu aspek penting untuk diperhatikan dalam menjalankan bisnis baik bisnis besar maupun bisnis kecil. Keputusan perusahaan dalam menetapkan strategi distribusi serta saluran distribusi yang akan dijalankan menentukan kelancaran jalannya proses distribusi sehingga bisa memberikan keuntungan bagi perusahaan maupun pihak yang berada dalam saluran distribusi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis saluran distribusi di PT. Panahmas Dwitama Distrindo Jember dan bagaimana perusahaan mengatur frekuensi pengiriman pesanan barang dalam jumlah kuantitas tertentu terhadap operasional harian. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi penjualan yang diambil oleh PT Panahmas Dwitama Distrindo Jember merupakan sebuah strategi yang tepat bagi suatu perusahaan dalam menjalankan proses distribusi.
Strategi Mengelola Hubungan Pelanggan Pada Kajian Business To Business PT Wakabe Indonesia Indah Wahyu Putri, Faradilla; Surianto, Moh. Agung
Jurnal Indonesia Sosial Sains Vol. 3 No. 01 (2022): Jurnal Indonesia Sosial Sains
Publisher : CV. Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/jiss.v3i01.501

Abstract

Hubungan antara organisasi dan pelanggannya merupakan isu penting ketika membangun hubungan jangka panjang. Hal ini berlaku tidak hanya dalam hubungan Business to customer (B2C), tetapi juga dalam hubungan Business to business (B2B). Untuk menjaga hubungan jangka panjang, organisasi harus menciptakan loyalitas pelanggan dalam bisnis. Pentingnya dan manfaat menarik dan mempertahankan pelanggan setia telah muncul karena ada penerimaan umum bahwa loyalitas pelanggan diikuti oleh keuntungan. Penelitian ini bertujuan memberikan peningkatan mengenai pengelolaan dan pemeliharaan hubungan pelanggan-pemasok dalam pemasaran B2B. Selain itu, hasil dari penelitian ini adalah memberikan beberapa saran untuk menciptakan loyalitas pelanggan pada aplikasi pemasaran B2B. Analisis kualitatif digunakan dalam penelitian ini karena merupakan metode yang cocok untuk tujuan penelitian. Untuk melakukan penelitian ini digunakan subjek perusahaan yang bergerak di bidang pengadaan barang (PT. Wakabe Indonesia). Beberapa indikator untuk mengevaluasi praktik pemasaran B2B adalah: tujuan pertukaran, karakteristik komunikasi, sasaran manajerial, fokus manajerial, investasi manajerial, dan jenjang manajerial. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Pemasaran B2B dilakukan dengan baik dan perusahaan harus merespon kebutuhan pelanggan untuk mempertahankan pelanggan dan menciptakan loyalitas pelanggan
Analisis Pengukuran Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pengisian Gas Argon Menggunakan Metode Kano dan Root Cause Analysis Abdullah, Mochammad Hasani; Surianto, Moh Agung
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 10, No 2 (2024)
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v10i2.2223

Abstract

Abstract PT Asuka Solusi Gasindo is a company in the service sector, in this case the company must always improve the quality of service to customers, therefore knowing the level of customer satisfaction is a benchmark for improving the image of the company. This research was conducted to explore customer satisfaction on Argon Gas products by focusing on packaging issues, product quality, and at the delivery stage. The research was conducted using a qualitative method, namely the Kano approach which is known to categorize several attributes that correspond to services based on the level of ability to satisfy its customers. This research also uses a root case analysis approach, which is a description of the improvement of problems in the company.  The data collected in this study are from the results of a questionnaire of 10 respondents through in-depth interviews. The results of the interviews show that there is inadequate packaging and product quality that lacks a significant effect on the level of customer satisfaction, in addition, delivery delays are also a major factor that reduces the positive customer experience. The findings are expected to provide insights for service and product improvements, in order to achieve optimal customer satisfaction.Keywords: Kano, Root Cause Analysis, Customer SatisfactionAbstrak PT. Asuka Solusi Gasindo merupakan perusahaan yang ada di bidang jasa, hal ini perusahaan harus selalu meningkatkan kualitas pelayanan kepada para pelanggan, oleh karena itu mengetahui tingkat kepuasan pelanggan menjadi tolak ukur peningkatan citra pada perusahaan. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengeksplorasi kepuasan pelanggan pada produk Gas Argon dengan berfokus pada permasalahan kemasan, kualitas produk, serta pada tahap pengiriman. Penelitian yang dilakukan menggunakan metode kualitatif, yaitu pendekatan Kano yang dikenal dengan mengategorikan beberapa atribut yang sesuai dengan jasa berdasarkan tingkat kemmapuan untuk memuaskan para pelanggannya. Penelitian ini, juga menggunakan pendekatan root case analysis yang dimana pendekatan ini merupakan sebagai gambaran perbaikan dari permasalahan diperusahaan.  Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini yaitu dari hasil kuisioner 10 responden melalui wawancara mendalam. Hasil dari wawancara menunjukkan bahwa terdapat kemasan yang tidak memadai dan kualitas produk yang kurang berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan, selain itu, keterlambatan pengiriman juga menjadi faktor utama yang mengurangi pengalaman positif pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan untuk perbaikan layanan dan produk, demi mencapai kepuasan pelanggan yang optimal.Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Layanan, Kano, Root Cause Analysis
The Influence of TikTok, Brand Ambassador, and Brand Awareness on Shopee’s Purchase Interest Nurjannah, Alfida; Surianto, Moh. Agung
Interdisciplinary Social Studies Vol. 1 No. 6 (2022): Special Issue
Publisher : International Journal Labs

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55324/iss.v1i6.143

Abstract

Background: The growing use of social media is proof that social media is very popular with the public today because it is easy to use and use. Indonesia itself internet media users show that very many Indonesian people as internet users mauoun social media in it. Aim: This study aims to test the influence between independent variables with dependent variables. Method: This study was conducted in the case study of the University of Muhammadiyah Gresik management students class 2018-2021 as a population in this study with the number of samples used, namely as many as 75 respondents and purposive sampling sample withdrawal techniques. Analytical techniques in hypothesis testing using statistical analysis tools such as Statistical Package for the Social Science (SPSS). Findings: The results of the study showed that Tiktok Social Media (X1), Brand Ambassador (X2), Brand Awareness (X3) each have a positive and significant impact on Purchase Intention (Y).
Analisis Penerapan Sentralisasi Fungsi Akuntansi dan Keuangan dalam Perusahaan Holding: Studi Kasus PT Semen Indonesia (Persero) Tbk Suhartono, Sigit; Ikhwan Hadi, Mukhamad; Surianto, Moh. Agung
Journal of Economics and Business UBS Vol. 12 No. 6 (2023): Special Issue
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v2i6.760

Abstract

PT Semen Indonesia (Persero) Tbk. (SIG) is one of the state-owned companies that since 2013 has transformed into a Strategic Holding. SIG has 17 Subsidiaries (AP), consisting of 8 Cement Making companies and 9 non Cement Making companies. Of the Cement Making Companies, 3 APs whose share ownership is 99.9% owned by SIG, namely PT Semen Padang, PT Semen Tonasa and PT Semen Gresik. This research was conducted at PT Semen Indonesia (Persero) Tbk. (SIG). The objectives of this study are (1) analyzing the implementation of Policies & SOPs at PT SIG, (2) Effectiveness of the implementation of centralization of Accounting & Finance functions at PT SIG. The basic method used is descriptive with the implementation of case studies. Data collection was carried out by interview, observation, Forum Group Discuss (FGD) and documentation methods. The results showed that the implementation of Holding Policies & SOPs in Subsidiaries (AP) has been implemented well based on periodic reviews and as an effort to create added value for the group, efficiency, and better performance of SOEs.
Pengaruh Celebrity Endorser, Citra Merek, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Azarine di Gresik Irma Ningtias, Dwi; Surianto, Moh Agung
Journal of Economics and Business UBS Vol. 13 No. 1 (2024): Regular Issue
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v13i1.1271

Abstract

Tujuan dari studi ini ialah untuk menguji bagaimana pilihan konsumen terhadap produk Azarine dipengaruhi oleh citra merek, kualitas produk, dan celebrity endorser. Untuk mengevaluasi asumsi-asumsi yang ada, studi ini menggunakan metode studi kuantitatif, yaitu teknik mempelajari populasi atau kelompok tertentu, menghimpun data dengan memakai alat studi, dan menganalisa data statistik. Seratus empat puluh orang yang telah menggunakan atau membeli produk Azarine setidaknya sekali menjadi sampel studi. Purposive sampling adalah metode yang dipakai untuk pengambilan sampel. Temuan studi ini mempersentasikan bahwa meskipun kualitas produk mempunyai pengaruh yang kecil terhadap pilihan membeli barang azarine, citra merek dan pendukung selebriti mempunyai pengaruh yang kecil.
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan di Pit-Stop Kopi Pondok Permata Suci (PPS) Amalia Farista Devi, Hildha; Surianto, Moh. Agung
Journal of Economics and Business UBS Vol. 13 No. 1 (2024): Regular Issue
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v13i1.1273

Abstract

Tujuan penelitian ialah untuk mencari tahu dampak kualitas layanan, kualitas produk dan promosi pada kepuasan pelanggan di Pits-Stop Kopi PPS. Penelitian berikut mempergunakan pendekatan metode kuantitatif. Pada penelitian memerlukan sampel sebanyak 160 responden. Analisis Linear Berganda dengan bantuan aplikasi SPSS. Teknik pengambilan sampelnya adalah acidential sampling. Pada penelitian menyimpulkan bahwa kualitas layanan, kualitas produk dan promosi pada kepuasan konsumen Pit-Stop kopi PPS adalah berpengaruh signifikan dan positif.
Co-Authors ., Dela Abdullah, Mochammad Hasani Abdurrahman Faris Indriya Himawan Achmad Ivan Dwi Putra Achmad Ivan Dwi Putra Achmad Ivan Dwi Putra Achmad Noorman Setiawan Adiyaksa, Devlin Damara Ahmad Mufarikuddin Ahmad, Nur Khalidah Al Kusani Al Kusani Aldila Anggun Kinanti Amalia Farista Devi, Hildha Andhifa Eka Putri Andriani, Tiara Ayu Anni Saur Rosida Maris Aprilia Naili Salsabila Ardhana, Muchammad Rafly Arifin, Moch Zainul Asa Prasetya Indraswara Asep Saepulloh Asy’ari Ma’ruf Ayu Balqis Salsabilah Ayu Muchlisa, Nanda Briliyan Putri Cintiya Wati Dedi Kadhafi Della Puspita Sari Devi Norfinahari Dewi Nafisah, Dewi Dwi Irma Ningtias Dwi Putra, Achmad Ivan Eva Desembrianita Evi Shofia Nandini Fachri Ramadhan Fahmi Sholeh Aldimiyyathi Faradilla Indah Wahyu Putri Fawwaz, Satria Akbar Fitria Wulandari Hidayatul Fauzia Hidayatullah, M. Iqbal Hildha Amalia Farista Devi Ifa Dimiyati Khasanah Ika Diah Saputri Ika Risky Nurfadilah Ikhwan Hadi, Mukhamad Ilham Amani Nurfi Indah Wahyu Putri, Faradilla Indro Kirono Irma Ningtias, Dwi Ivan Dwi Putra, Achmad Joyosumo, Elvira Maharani Khasanah, Ifa Dimiyati Laily Hanifah Lestari, Dian Ayu Lestari, Mita Dwi M Alifudin Al Islami M. Vicky Hadi Siswanto Maulidia Fathinul Isy K Mega Aulia Rahmi Moch Zainul Arifin Mohammad Mashudy Muhamadin, Rilo Chandra Muhammad Fatihkul Umam Muhammad Fatihkul Umam Muhammad Hamas A Muhammad Rosyihuddin Mukhamad Ikhwan Hadi Mukhammad Alfan Abdillah Nanda Ayu Muchlisa Nikmatul Liizzah Novita, Donna Ari Nur Cahyadi Nur Lailatul Rizqiyah Nurjannah, Alfida Ordy Valentino Pahlawan, Ilham Arifin Patrisya Rosalina Prayudi Harianto Putri, Wahyu Thahara Kusumaning Rahmat Agus Santoso Rivaldy Raihan Syams Rizky Abi Fahriantama Romadhon, Harits Rosalina, Patrisya Sapto Rahardjo Sari , Wahyu Tri Retno Senja Clara Santi Setiya Wati, Intan Shabara, Fidina Binta Shelvira Devi Arianda Edy Putri Shinta Nuriyah Sigit Suhartono Silfiyyatur Rifqiyyah Suaibatul Aslamiyah Suhartono, Sigit Surya Yetni Susilowati*, Endang Syaikhur Rohman Tarisa Eka Syafitri Tiara Khoerunnisa Tita Hayuning Sukma Umaimah Umaimah Umaimah, Umaimah Ummu Lisa’ada Veronica, Ellisa Putri Weni, Chintya Ayu Panglipur Wenti Krisnawati