Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
10.833
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JMM17: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen EL-IDARE: JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM Jurnal EMT KITA Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Share : Journal of Service Learning EQIEN - JURNAL EKONOMI DAN BISNIS Jurnal Manajerial MANAZHIM JURNAL MANAJEMEN Jurnal Manajemen Bisnis Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan JOURNAL OF BUSINESS AND ECONOMICS RESEARCH (JBE) Jurnal AKMAMI (Akuntansi Manajemen Ekonomi) INNOVATION RESEARCH JOURNAL Didaktika: Jurnal Pemikiran Pendidikan Journal of Economics and Business UBS Inspirasi Ekonomi : Jurnal Ekonomi Manajemen Entrepreneur : Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan Jurnal Senopati : Sustainability, Ergonomics, Optimization, and Application of Industrial Engineering DedikasiMU: Journal of Community Service Interdisciplinary Social Studies Sibatik Journal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan EKONOMIKA45 Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen dan Akuntansi) Economic Reviews Journal Journal of Social And Economics Research Jurnal Mahasiswa Manajemen Master: Jurnal Manajemen dan Bisnis Terapan Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Jurnal Indonesia Sosial Sains Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen Dan E-commerce Innovative: Journal Of Social Science Research Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan Journal of Management and Creative Business Jurnal Riset Manajemen dan Ekonomi Indonesian Vocational Research Journal Jurnal Ilmiah Research and Development Student Jurnal Ekonomi dan Bisnis JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Lingkungan Jurnal Pengabdian Manajemen Majapahit Journal of Islamic Finance and Management Jurnal Inovasi Bisnis Manajemen dan Akuntansi VISA: Journal of Vision and Ideas JER journal of social and economic research Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Jurnal Tarbiyatuna As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal
Moh. Agung Surianto
Universitas Muhammadiyah Gresik
Religion Arts Humanities Astronomy Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Medicine & Pharmacology Neuroscience Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 83 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 83 Documents
Search

 5   6   7   8   9 
Analisis Loyalitas Customer Pada Penggunaan Jasa Western Union di Kantor Pos Indonesia Malang Adiyaksa, Devlin Damara; Surianto, Moh. Agung
Innovative: Journal Of Social Science Research Vol. 3 No. 6 (2023): Innovative: Journal Of Social Science Research
Publisher : Universitas Pahlawan Tuanku Tambusai

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

PT Pos Indonesia Malang merupakan perusahaan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang pelayanan atau pengiriman dokumen surat dan paket. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis loyalitas pelanggan pengguna layanan Western Union di PT Pos Indonesia cabang Malang. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi lingkungan dan wawancara. Hasil penelitian menunjukkan bahwa salah satu faktor menurunnya pengguna layanan Western Union dikarenakan hilangnya Wabah Covid 19. Sehingga membuat para customer Western Union sebelumnya merasa tidak memerlukan jasa tersebut. Penggunaan Western Union di PT Pos Indonesia cabang Malang juga dipengaruhi oleh faktor-faktor yang berhubungan dengan reward. Dalam penelitian ini penulis mengusulkan beberapa strategi yang dapat digunakan di PT Pos Indonesia cabang Malang dalam mengatasi permasalahan tersebut. Penelitian ini juga dapat membantu peneliti selanjutnya untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
The Effect of Country of Origin on Purchase Decision at KFC Gresik, Indonesia Veronica, Ellisa Putri; Surianto, Moh. Agung
Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan Vol. 12 No. 6 (2024): JIMKES Edisi November 2024
Publisher : LPPM Institut Bisnis dan Informatika Kesatuan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37641/jimkes.v12i6.2962

Abstract

This study aims to analyze the influence of Country of Origin, Price, and Servicescape on Purchasing Decisions at Kentucky Fried Chicken Wahidin Gresik. This study uses a quantitative method with a causality approach to test the cause-and-effect relationship between variables. Data were obtained from 180 respondents selected using a purposive sampling technique, with the criteria of customers who live in Gresik Regency, have purchased at Kentucky Fried Chicken Wahidin Gresik, and are aged <18 to >35 years. The results of the analysis show that Country of Origin has a significant influence on Purchasing Decisions through the attributes of production innovation, design, quality, and image of the country of origin. Price also has a significant effect on indicators of affordability, price suitability with quality, and price competition. In addition, Servicescape plays an important role in influencing customer decisions through the physical environment, spatial layout, and symbols. This study confirms that these factors significantly influence consumer purchasing behavior in the fast-food sector. The positive influence of Country of Origin, Price, and Servicescape on purchasing decisions. The practical implication is that companies need to continue to pay attention to service quality, price management, and restaurant atmosphere to improve customer experience and sales volume.
Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Marketplace Shopee Shabara, Fidina Binta; Surianto, Moh. Agung
Masyrif : Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen Vol 5, No 2 (2024): Masyrif : Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Manajemen
Publisher : Institut Dirosat Islamiyah Al-Amien Prenduan Sumenep

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.28944/masyrif.v5i2.1890

Abstract

The Shopee marketplace often gets bad reviews from customers regarding the service provided, one of the reasons being the admin's lack of friendliness and delays in package delivery. The important objective of this research is to describe the impact of service, trust and customer satisfaction on customer loyalty in the e-commerce industry in Gresik Regency. The method used in this research is a quantitative method, this type of research is deductive research. The population in this research are Shopee marketplace users in Gresik Regency. This research requires a sample of 190 respondents using a purposive sampling technique with the criteria being the people of Gresik district who have made purchase transactions on the Shopee marketplace. The analysis method used is multiple linear analysis with the help of the SPSS application. The results of this research variables X1 and X3 both have a significant effect on variable Y, while variable X2 does not.
Strategies to Enhance Customer Loyalty at UD Bajuber Print Gresik Romadhon, Harits; Surianto, Moh Agung
Jurnal Economic Resource Vol. 7 No. 2 (2024): September - February
Publisher : Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/jer.v7i2.1111

Abstract

Bajuber Print is a printing company that prioritizes customer satisfaction in a highly competitive printing industry. This study aims to identify various factors influencing customer loyalty using a qualitative approach, including in-depth interviews, focus group discussions, and direct observation. The data analysis revealed that consistent service quality, value-aligned pricing, positive customer experiences, and attractive loyalty programs are key factors in building and maintaining customer loyalty. These findings provide valuable strategic insights for Bajuber Print to formulate effective measures to enhance customer loyalty while strengthening the company's position in a competitive market.
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PRODUK BRANKAS PADA CV. XYZ Elvira Maharani Joyosumo; Moh Agung Surianto
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 8 No 3 (2024): Edisi September - Desember 2024
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v8i3.4904

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap produk brankas yang diproduksi oleh CV. XYZ. Kepuasan konsumen diukur melalui beberapa aspek utama, seperti kualitas produk, harga, kualitas layanan, emosional, dan biaya. Berdasarkan wawancara mendalam dengan beberapa konsumen, ditemukan bahwa sebagian besar konsumen merasa puas dengan produk yang ditawarkan. Konsumen memberikan apresiasi terhadap ketangguhan brankas yang dilengkapi dengan fitur keamanan ganda, seperti kunci kombinasi, kunci sentral, dan kunci anak kombinasi, serta kualitas material yang kokoh dengan standar SNI. Dari segi tampilan, brankas dinilai memiliki desain yang menarik dan sesuai dengan kebutuhan estetika konsumen. Selain itu, para konsumen juga merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh CV. XYZ, terutama dalam hal respon cepat terhadap permasalahan produk. Keandalan produk dalam menjaga keamanan barang berharga dari pencurian dan kerusakan menjadi salah satu faktor yang paling diapresiasi oleh konsumen. Meskipun harga tergolong lebih tinggi tetapi sebanding dengan kualitas produknya, serta adanya pemberian garansi. Penelitian ini menggunakan metode pendekatan kualitatif melalui wawancara yang mendalam dengan para infoman. Teknik analisis yang digunakan adalah pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan pengambilan keputusan atau verifikasi. Dalam penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa CV. XYZ berhasil memenuhi ekspektasi konsumen melalui produk yang berkualitas dan pelayanan yang memuaskan, sehingga tingkat kepuasan konsumen terhadap produk brankas CV. XYZ cenderung meningkat dari tahun ke tahun.
ANALISIS STRATEGI BERSAING ADAM TOUR & TRAVEL MENGGUNAKAN ANALISIS SWOT Satria Akbar Fawwaz; Moh Agung Surianto
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 9 No 1 (2025): Edisi Januari - April 2025
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v9i1.4927

Abstract

Penelitian ini menganalisis strategi bersaing yang diterapkan Adam Tour & Travel dengan menggunakan analisis SWOT. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif. Dalam menggunakan teknik kualitatif, peneliti berusaha melibatkan pihak internal dan eksternal yang terlibat dalam keadaan atau fenomena tersebut untuk memperoleh penyajian naratif atas kejadian atau peristiwa tersebut. Teknik pengumpulan data yang diterapkan adalah wawancara dan observasi terhadap owner dan karyawan Adam Tour & Travel. Data yang diperoleh kemudian akan dianalisis menggunakan SWOT untuk diperoleh kekuatan, kelemahan, peluang, serta ancaman sebagai strategi bagi perusahaan. Hasil penelitian yang ditunjukan oleh matrik SWOT bahwa perusahaan beberapa kekuatan dan kelemahan. Kekuatan yang dimiliki Adam Tour dan Travel antara lain pelayanan pelanggan yang berkualitas tinggi, memiliki pemahaman tentang destinasi lokal dan mampu bekerjasama dengan penyedia layanan lokal dan selalu berinovasi dalam menawarkan paket wisata yang disesuaikan sesuai kebutuhan individu pelanggan sehingga memungkinkan untuk menjangkau berbagai segmen pasar.
PENGARUH HARGA, LOKASI DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN Muchammad Rafly Ardhana; Moh. Agung Surianto
Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA) Vol 9 No 1 (2025): Edisi Januari - April 2025
Publisher : LPPM STIE Muhammadiah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31955/mea.v9i1.5245

Abstract

Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh harga, lokasi, dan rekomendasi dari mulut ke mulut terhadap keputusan pembelian konsumen di Rumah Makan Padang Murah Meriah. Penelitian ini menerapkan pendekatan deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk mengeksplorasi dan menilai hubungan antara ketiga variabel tersebut. Penelitian ini melibatkan 150 partisipan, yang semuanya merupakan konsumen yang pernah melakukan pembelian di Rumah Makan Padang Murah Meriah. Untuk menganalisis data, menggunakan metode regresi linier yang diterapkan dengan menggunakan perangkat lunak SPSS versi 30. Hasil analisis data menunjukkan bahwa harga, lokasi, dan rekomendasi secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen. Dari variabel ketiga yang dijelaskan, promosi dari mulut ke mulut diakui sebagai faktor yang paling signifikan mempengaruhi keputusan konsumen. Karena pengaruh faktor ini yang signifikan, manajemen Rumah Makan Padang Murah Meriah perlu mempertimbangkan untuk memprioritaskan inisiatif yang mendorong pelanggan untuk berbagi pengalaman positif mereka dengan orang lain.
Analisis Pengukuran Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Pengisian Gas Argon Menggunakan Metode Kano dan Root Cause Analysis Mochammad Hasani Abdullah; Moh Agung Surianto
Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Vol 10, No 2 (2024)
Publisher : Lembaga Penerbitan dan Publikasi Ilmiah (LPPI) Universitas Muhammadiyah Palopo

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35906/jurman.v10i2.2223

Abstract

Abstract PT Asuka Solusi Gasindo is a company in the service sector, in this case the company must always improve the quality of service to customers, therefore knowing the level of customer satisfaction is a benchmark for improving the image of the company. This research was conducted to explore customer satisfaction on Argon Gas products by focusing on packaging issues, product quality, and at the delivery stage. The research was conducted using a qualitative method, namely the Kano approach which is known to categorize several attributes that correspond to services based on the level of ability to satisfy its customers. This research also uses a root case analysis approach, which is a description of the improvement of problems in the company.  The data collected in this study are from the results of a questionnaire of 10 respondents through in-depth interviews. The results of the interviews show that there is inadequate packaging and product quality that lacks a significant effect on the level of customer satisfaction, in addition, delivery delays are also a major factor that reduces the positive customer experience. The findings are expected to provide insights for service and product improvements, in order to achieve optimal customer satisfaction.Keywords: Kano, Root Cause Analysis, Customer SatisfactionAbstrak PT. Asuka Solusi Gasindo merupakan perusahaan yang ada di bidang jasa, hal ini perusahaan harus selalu meningkatkan kualitas pelayanan kepada para pelanggan, oleh karena itu mengetahui tingkat kepuasan pelanggan menjadi tolak ukur peningkatan citra pada perusahaan. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengeksplorasi kepuasan pelanggan pada produk Gas Argon dengan berfokus pada permasalahan kemasan, kualitas produk, serta pada tahap pengiriman. Penelitian yang dilakukan menggunakan metode kualitatif, yaitu pendekatan Kano yang dikenal dengan mengategorikan beberapa atribut yang sesuai dengan jasa berdasarkan tingkat kemmapuan untuk memuaskan para pelanggannya. Penelitian ini, juga menggunakan pendekatan root case analysis yang dimana pendekatan ini merupakan sebagai gambaran perbaikan dari permasalahan diperusahaan.  Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini yaitu dari hasil kuisioner 10 responden melalui wawancara mendalam. Hasil dari wawancara menunjukkan bahwa terdapat kemasan yang tidak memadai dan kualitas produk yang kurang berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan, selain itu, keterlambatan pengiriman juga menjadi faktor utama yang mengurangi pengalaman positif pelanggan. Temuan ini diharapkan dapat memberikan wawasan untuk perbaikan layanan dan produk, demi mencapai kepuasan pelanggan yang optimal.Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Layanan, Kano, Root Cause Analysis
Analisis Pengendalian Internal Kas Pada Klinik Mata XYZ Sidoarjo Ika Risky Nurfadilah; Moh. Agung Surianto
Digital Bisnis: Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce Vol. 2 No. 1 (2023): Maret : Digital Bisnis : Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce
Publisher : Universitas 45 Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (305.719 KB) | DOI: 10.30640/digital.v2i1.670

Abstract

Internal control is very important for companies, especially in managing cash. The method used in this research is descriptive qualitative method. The results of the study show that the internal control of cash at the XYZ Sidoarjo Eye Clinic is like what. The results showed that the implementation of the internal control system, especially cash receipts and disbursements carried out by the XYZ Sidoarjo Eye Clinic, was sufficient, according to theory. It's just that at the point of division of tasks and responsibilities there are still multiple functions due to limited human resources so that internal checking is ineffective and also the cash disbursement document has not been numbered sequentially to facilitate evaluation. Companies should carry out control of cash receipts and disbursements in accordance with the principles of internal control of the company
The Influence of Viral Market Marketing, Online Customer Review, Customer Trust on Purchase Decision of Scarlett Whitening Products in E-Commerce Shopee on Management Students of Muhammadiyah University of Gresik Ahmad, Nur Khalidah; Surianto, Moh Agung
INNOVATION RESEARCH JOURNAL Vol 6 No 1 (2025)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Gresik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30587/innovation.v6i1.9475

Abstract

Rapid economic and technological developments in Indonesia have changed consumer behavior, especially in purchasing patterns that have shifted from physical stores to e-commerce. One industry that is experiencing significant growth is beauty care products, which are a primary need for many women. Competition in the cosmetics industry is increasing along with the development of beauty trends and product innovation. Data from the Ministry of Industry shows that the cosmetics industry increased by 9% in 2019. Many factors influence purchasing decisions, including viral marketing, buyer reviews and customer trust. Direct experience in trying the product. Even though online shopping is growing in popularity, many consumers still consider purchasing beauty products in person. One local brand that is experiencing rapid growth is Scarlett Whitening, which ranks second in sales of local skincare products with total sales of IDR 17.7 billion in the short period of 2022. This product has received BPOM permission and continues to grow as one of the most popular skincare brands in Indonesia. This research aims to determine the influence of Viral marketing, Online customer reviews, and Customer trust on Purchase decisions for Scarlett whitening products at E-Commerce Shope among Management students at Muhammadiyah University Gresik. The research method uses quantitative methods with a sample of 100 respondents. The data obtained was analyzed using multiple linear regression analysis techniques using the SPSS 20 program. The results of the research showed that Viral Marketing had a positive and significant influence on Purchase Decisions, Online Customer Reviews had a positive and significant influence on Purchase Decisions, while Customer Trust had a positive but not significant influence on Purchase Decisions.
Co-Authors Abdurrahman Faris Indriya Himawan Achmad Ivan Dwi Putra Achmad Ivan Dwi Putra Achmad Ivan Dwi Putra Achmad Noorman Setiawan Adiyaksa, Devlin Damara Ahmad Mufarikuddin Ahmad, Nur Khalidah Al Kusani Al Kusani Aldila Anggun Kinanti Alfida Nurjannah Andhifa Eka Putri Andriani, Tiara Ayu Anni Saur Rosida Maris Aprilia Naili Salsabila Arifin, Moch Zainul Asa Prasetya Indraswara Asep Saepulloh Asy’ari Ma’ruf Ayu Balqis Salsabilah Briliyan Putri Cintiya Wati Dedi Kadhafi Della Puspita Sari Dewi Nafisah, Dewi Dian Ayu Lestari Dwi Irma Ningtias Dwi Putra, Achmad Ivan Elvira Maharani Joyosumo Eva Desembrianita Evi Shofia Nandini Fachri Ramadhan Fahmi Sholeh Aldimiyyathi Fahmi Sholeh Aldimiyyathi Faradilla Indah Wahyu Putri Fitria Wulandari Hidayatul Fauzia Hidayatullah, M. Iqbal Hildha Amalia Farista Devi Ifa Dimiyati Khasanah Ika Diah Saputri Ika Risky Nurfadilah Ilham Amani Nurfi Indro Kirono Laily Hanifah Lestari, Mita Dwi M Alifudin Al Islami M. Vicky Hadi Siswanto Maulidia Fathinul Isy K Mega Aulia Rahmi Moch Zainul Arifin Mochammad Hasani Abdullah Mohammad Mashudy Muchammad Rafly Ardhana Muhamadin, Rilo Chandra Muhammad Fatihkul Umam Muhammad Hamas A Muhammad Rosyihuddin Mukhamad Ikhwan Hadi Mukhammad Alfan Abdillah Nanda Ayu Muchlisa Nikmatul Liizzah Novita, Donna Ari Nur Cahyadi Nur Lailatul Rizqiyah Ordy Valentino Pahlawan, Ilham Arifin Patrisya Rosalina Prayudi Harianto Putri, Wahyu Thahara Kusumaning Rahmat Agus Santoso Rivaldy Raihan Syams Rizky Abi Fahriantama Romadhon, Harits Sapto Rahardjo Sapto Rahardjo Satria Akbar Fawwaz Senja Clara Santi Setiya Wati, Intan Shabara, Fidina Binta Shelvira Devi Arianda Edy Putri Shinta Nuriyah Sigit Suhartono Silfiyyatur Rifqiyyah Suaibatul Aslamiyah Surya Yetni Susilowati*, Endang Syaikhur Rohman Tarisa Eka Syafitri Tiara Khoerunnisa Tita Hayuning Sukma Umaimah Umaimah Umaimah, Umaimah Ummu Lisa’ada Veronica, Ellisa Putri Weni, Chintya Ayu Panglipur Wenti Krisnawati