Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
8.502
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Riset Ekonomi & Bisnis Journal of Economics, Business, & Accountancy Ventura JMM17: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen Media Trend: Berkala Kajian Ekonomi dan Studi Pembangunan Matra Pembaruan: Jurnal Inovasi Kebijakan Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) EKONOMIS : Journal of Economics and Business NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Jurnal Pendidikan Ekonomi (JURKAMI) Journal of Humanities and Social Studies Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS) Referensi : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntansi Procuratio : Jurnal Ilmiah Manajemen SULTANIST: Jurnal Manajemen dan Keuangan JURNAL PEMASARAN KOMPETITIF Maker: Jurnal Manajemen MANAJEMEN DEWANTARA JURNAL LENTERA BISNIS Journal of Economics, Business, and Government Challenges Revitalisasi : Jurnal Ilmu Manajemen Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Jurnal ABDINUS : Jurnal Pengabdian Nusantara RESLAJ: RELIGION EDUCATION SOCIAL LAA ROIBA JOURNAL Journal of Management and Bussines (JOMB) Nusantara Science and Technology Proceedings Jurnal Pengabdian Masyarakat Asia International Journal of Environmental, Sustainability, and Social Science CENDEKIA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan KARYA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Ilmu Manajemen Advantage Arus Jurnal Sosial dan Humaniora COVIT East Asian Journal of Multidisciplinary Research (EAJMR) Indonesian Journal of Business Analytics (IJBA) Journal Of Human And Education (JAHE) JDEP (Jurnal Dinamika Ekonomi Pembangunan) Journal of Economics Development Issues BULETIN BISNIS & MANAJEMEN (BBM) Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Economos : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia (JPMI) Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Jurnal Komputer, Informasi dan Teknologi IDEI: JURNAL EKONOMI & BISNIS
Nuruni Ika KW
Department Of Management, Universitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Jawa Timur, Surabaya, INDONESIA
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Medicine & Pharmacology Public Health Social Sciences Other

Published : 67 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 67 Documents
Search

 3   4   5   6   7 
PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA UMKM GRIYA SNACK PASURUAN Mochammad Ismail Alfarizi; Wardhani, Nuruni Ika Kusuma
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol. 8 No. 6 (2025): COSTING : Journal of Economic, Bussines and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/cwq6kj95

Abstract

Penelitian ini mengkaji dampak ketersediaan produk dan persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan di UMKM Griya Snack Pasuruan. Studi ini dilatarbelakangi oleh isu penurunan omzet dan keluhan konsumen mengenai keterbatasan stok produk serta adanya perbedaan pandangan harga dibandingkan pesaing. Ketersediaan produk dan persepsi harga dinilai sebagai faktor kunci yang strategis untuk menjaga kesetiaan pelanggan, terutama di tengah ketatnya persaingan sektor makanan ringan. Menggunakan pendekatan kuantitatif, data dikumpulkan dari 104 pelanggan Griya Snack melalui kuesioner, lalu dianalisis memakai metode Partial Least Square (PLS) dengan SmartPLS. Hasilnya membuktikan bahwa baik ketersediaan produk (koefisien jalur 0,521; t-statistik 8,999) maupun persepsi harga (koefisien jalur 0,337; t-statistik 4,061) setiap faktor memiliki keterkaitan yang signifikan dan konstruktif terhadap terbentuknya loyalitas pelanggan. Secara keseluruhan, kedua aspek ini berperan penting dalam meningkatkan loyalitas, menggarisbawahi perlunya strategi manajemen stok dan harga yang selaras dengan pandangan konsumen. Temuan ini dapat menjadi panduan strategis bagi UMKM untuk merancang pemasaran yang lebih efektif dalam mempertahankan pelanggan.
Kualitas Pelayanan Customer Service dan Kepuasan Nasabah Bank BJB Cabang Surabaya Putri, Adiesta Aulia; Wardhani, Nuruni Ika Kusuma
EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi Vol. 5 No. 3: Maret 2026
Publisher : CV. Ulil Albab Corp

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/ekoma.v5i3.13893

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan faktor penting yang menentukan kepuasan nasabah dalam sektor perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan Customer Service terhadap kepuasan nasabah Bank bjb Cabang Surabaya. Pendekatan penelitian menggunakan metode kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 30 nasabah yang pernah berinteraksi dengan layanan Customer Service. Instrumen penelitian disusun berdasarkan lima dimensi SERVQUAL dan diuji melalui uji validitas, reliabilitas, normalitas, serta analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh item pada variabel kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah valid dan reliabel, serta data berdistribusi normal. Analisis regresi mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan Customer Service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Temuan ini menegaskan bahwa peningkatan aspek tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy berkontribusi langsung dalam membentuk pengalaman layanan yang memuaskan. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa penguatan kualitas pelayanan di area Customer Service menjadi strategi penting bagi Bank bjb untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah.
Sukses Optimalisasi IKD: Implementasi Program KALIMASADA Dalam Mewujudkan Kesadaran Administrasi Kependudukan Syanita Lailatussa’adah Syaifudin; Nuruni Ika Kusuma Wardhani
Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia (JPMI) Vol. 1 No. 2 (2023): Desember
Publisher : Publikasi Inspirasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.62017/jpmi.v1i2.682

Abstract

Pemerintah Kota Surabaya bersama dengan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya banyak menciptakan inovasi yang mana nantinya akan bisa menciptakan masyarakat Kota Surabaya yang sadar akan masalah pencatatan kependudukan. Dimana pencatatan tersebut termasuk penerbitan data dan juga dokumen yang bisa dilakukan dari pendaftaran penduduk, pencatatan sipil dan juga pengelolaan informasi mengenai kependudukan yang nantinya bisa digunakan untuk pelayanan publik, pemerintahan dan juga pembangunan.  Inovasi yang dilakukan merupakan hasil dari kerjasama antara pemerintah Kota Surabaya dan juga Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya dalam menghadapi hal yang sudah diuraikan adalah adanya salah satu program yang biasa disebut sebagai program KALIMASADA (Kawasan Lingkungan Masyarakat Sadar Administrasi Kependudukan). Program ini ditujukan untuk memberikan pelayanan publik yang lebih efektif dan juga efisien. Penulis bertugas sebagai pemdamping layanan adminduk di Kecamatan Rungkut. Dimana metode yang digunakan dalam penyusunan juranal adalah dengan cara pendekatan secara langsung melalui kerjasama dan juga pendampingan Ketua RT dan juga masyarakat Kecamatan Rungkut mengenai adminduk dan juga kegiatan KALIMASADA yang merupakan salah satu cara untuk mengiptimalisasi pengaktifan IKD (Identitas Kependudukan Digital).
Penggunaan MileApp Sebagai Sistem Informasi Pelayanan Operasional di KCU Pos Surabaya 60175 Farahdila An-nisa Anwar; Nuruni Ika Kusuma Wardhani
Jurnal Komputer, Informasi dan Teknologi Vol. 6 No. 1 (2026): June
Publisher : Penerbit Jurnal Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53697/jkomitek.v6i1.3508

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pemanfaatan MileApp sebagai sistem informasi operasional di PT Pos Indonesia KCU Surabaya 60175 dalam mendukung proses administrasi, pelayanan pelanggan, serta pengelolaan data secara digital. latar belakang penelitian berfokus pada kebutuhan efisiensi dan akurasi informasi logistik seiring meningkatnya tuntunan pelanggan dan kompleksitas distribusi. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif melalui observasi langsung, wawancara dengan pegawai operasional dan customer service, serta dokumentasi berupa laporan operasional harian, SOP, dan tangkapan layar Dashboard MileApp. Hasil penelitian menunjukkan bahwa MileApp memberikan kontribusi signifikan dalam penyediaan data real-time, percepatan verifikasi informasi, serta kemudahan dalam proses Customer Complain Handling (CCH) dan pelacakan Informasi Delivery (PID). Selain itu, digitalisasi melalui MileApp membantu percepatan perekapan data, penyusunan laporan korporat, serta mengurangi kesalahan input manual. Secara keseluruhan, implementasi MileAppmendukung transformasi digital PT Pos Indonesia dan meningkatkan efektivitas operasional serta kualitas layanan kepada pelanggan.
PERPINDAHAN MEREK AKIBAT KETIDAKPUASAN KONSUMEN DALAM PEMILIHAN PRODUK SMARTPHONE Nuruni Ika Kusuma Wardhaniika; Ignatia Martha Hendrati
IDEI: Jurnal Ekonomi & Bisnis Vol 2 No 1 (2021): JUNE 2021
Publisher : Insan Doktor Ekonomi Indonesia (IDEI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.38076/ideijeb.v2i1.56

Abstract

This research was motivated by a decrease in sales and market share of An-droid smartphones in a certain period that identified the phenomenon of the shift of smartphone users with certain brands that have Android operating system to other brands of smartphones with other operating systems. The purpose of this study was to determine the effect of product attributes, consumer dissatisfaction, and Brand Image and price perception on the shift of the Xiaomi Android smartphone brand to other Samatphone. The population in this study was the Xiaomi user at WTC (World Trade Center) Surabaya. Sampling in this study used the nonprobability sampling method with purposive sampling technique. The statistical analysis method used was the analysis technique Partial Least Sqaure. The results of the analysis showed that consumer dissatisfaction had a positive and significant influence on brand switching. Brand Image had a significant and significant influence on brand switching. Price perception had a negative but not significant effect on brand switching. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh penurunan penjualan dan pangsa pasar smartphone Android pada periode tertentu yang mengidentifikasi fenomena pergeseran pengguna smartphone dengan merek tertentu yang memiliki sistem operasi Android ke smartphone merek lain dengan sistem operasi lain. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh atribut produk, ketidakpuasan konsumen, dan citra merek, dan persepsi harga terhadap pergeseran merek smartphone Android Xiaomi ke smartphone lain. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna Xiaomi di WTC (World Trade Center) Surabaya. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling. Metode analisis statistik yang digunakan adalah teknik analisis Partial Least Square. Hasil analisis menunjukkan bahwa ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap perpindahan merek. Citra merek memiliki pengaruh yang signifikan dan signifikan terhadap perpindahan merek. Persepsi harga berpengaruh negatif, tetapi tidak signifikan terhadap peralihan merek.
PENGARUH BRAND IMAGE DAN STORE IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KFC MERR SURABAYA Jayanti, Eka; Wardani, Nuruni Ika Kusuma
JURNAL LENTERA BISNIS Vol. 15 No. 2 (2026): JURNAL LENTERA BISNIS, Mei 2026
Publisher : POLITEKNIK LP3I JAKARTA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.34127/jrlab.v15i2.2292

Abstract

The global fast-food market continues to grow. The fast-food industry is projected to grow at a CAGR of 7% annually. This growth presents significant business opportunities for players in the fast-food sector, particularly fast-food restaurants. Fast-food entrepreneurs will increasingly innovate to influence consumers to purchase their products. This study aims to determine the influence of brand image and store image on purchasing decisions for KFC MERR Surabaya. Data collection for this study was conducted by distributing an online questionnaire to 140 respondents who are KFC MERR Surabaya customers and reside in Surabaya. The sampling technique used was non-probability sampling with a purposive sampling method. The data analysis method used was Structural Equation Modeling (SEM) based on Partial Least Squares (PLS). The results of this study indicate that the variables Brand Image and Store Image have a significant influence on the purchase decision for KFC MERR Surabaya products. These findings suggest that a positive image can drive increased sales and boost revenue for KFC MERR Surabaya
ANALISIS ONLINE PROMOTION DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH PADA KEPUTUSAN PEMBELIAN PELANGGAN (Studi pada UMKM Diah Cookies di Kota Surabaya) Laksono, Rachmad Budi; Wardhani, Nuruni Ika Kusuma
MANAJEMEN DEWANTARA Vol 9 No 3 (2025): MANAJEMEN DEWANTARA
Publisher : Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

This study aims to analyse the influence between Online Promotion and Electronic Word of Mouth on Customer Purchase Decisions for Diah Cookies MSME products in Surabaya. The background of this study stems from the increasing role of Digital strategies in shaping modern consumer behaviour, especially in the culinary sector, which is highly dependent on Online Promotion and customer reviews. Through this approach, the study seeks to identify the extent to which the effectiveness of Online Promotion and the power of e-WOM can encourage consumers to make purchasing decisions, while also providing an empirical overview of how MSMEs can optimise their Digital strategies to be more competitive in the era of internet-based Marketing. The research method used is a quantitative approach with an empirical design. Primary data was collected through an Online questionnaire using purposive sampling techniques from customers who had purchased Diah Cookies products. Data analysis was performed using the Partial Least Square (PLS) method, which allowed researchers to test the correlational relationship between variables simultaneously and measure the contribution of independent variables to purchasing decisions. Results of the study indicate that both Online Promotion and Electronic Word of Mouth have a positive and significant effect on Customer Purchase Decisions. An R-Square value of 0.758 indicates that these two Digital variables together can explain 75.8% of the variation in customer purchasing decisions. These findings emphasise the importance of consistent Online Promotion and positive e-WOM management to increase customer trust and loyalty to SME products such as Diah Cookies.
Co-Authors Achmad Abyan Zharfan Ahcmady, Anggie Christian Nur Ainul Yaqin Alifia, Firza Tsamara Almira Zakkiya Arofa Amelia Retno Wahyu Purnama Amelia, Novi Amirah, Anandah Anggraeni, Aulia Dwi Anisah, Azmi Listya Anita Fine Ardianita Ardianita Arya Yudha Nugraha Dewanti, Illona Ratna Dhianita Yasmin Faisal Prima Agdhanni Farahdila An-nisa Anwar Hery Pudjo Prastyono Icasania Septentia Ignathia Martha Hendrati Ignathia Martha Hendrati Ignatia Martha H Ignatia Martha H. Ilmiah, Ismiatul Ismail, Rizky Riza Izaak, Wilma Cordelia JAYANTI, EKA Kiky Asmara Laksono, Rachmad Budi Lifia Hardiyani Martha Hendrati, Ignatia Mei Retno Adiwaty Mellania Ariya Nitta Moch. Virgiawan Anjasmara Mochammad Ismail Alfarizi Muhammad Yohanes Mumtaz, Wafiula Nabilah Amani SALSABILA Nanik Hariyana Naufal Putra Yundra Perkasa Nur Aisyah, Afinatus Nurkholish Majid Perdana, Ramadhanty Khansaputri Pratama, Ovitia Rerolia Fitria Putri Aisyah Putri, Adiesta Aulia Rahma, Tanzalina Aulia Rahmadhani, Novia Rizky Ramadhanty Khansaputri Perdana Reiga Ritomea Ariescy Rishelynia Nastiti Dwi Prayunda Rizky Hediyanti Ryan Oktavianto Ryandini, Fadilla Safira, Adelia Mayang Sandi Ariamanda Ariamanda Santoso, Anugrah Bayu Satuhu, Nia Hanifah Sauki, Moch Syahrir Sebastiana Viphindrartin Septentia, Icasania Sholihah, Dewi Deniaty Sishadiyati Syaifudin, Syanita Lailatussa’adah Syanita Lailatussa’adah Syaifudin Thalib, Mochammad Rayyan Theodora Cicelia Khristi Tri Kartika Pertiwi Utomo, Diajeng Intan Putri Wilma Izaak Zumrotul Fitriyah Zumrotul Fitriyah, Zumrotul