Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
5.862
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Attoriolong Jurnal Teknik Kimia OPERATION EXCELLENCE: Journal of Applied Industrial Engineering ITEj (Information Technology Engineering Journals) Jurnal Manajemen Pendidikan Briliant: Jurnal Riset dan Konseptual Chemistry Indonesian Journal of Chemical Research Jurnal Samudra Ekonomi dan Bisnis JPEK (Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan) Walasuji : Jurnal Sejarah dan Budaya Jurnal Teknik Industri Terintegrasi (JUTIN) Academia Open Jurnal Fokus Manajemen Bisnis Indonesian Journal of Industrial Engineering & Management Juminten : Jurnal Manajemen Industri dan Teknologi Industrika : Jurnal Ilmiah Teknik Industri JRMB (JURNAL RISET MANAJEMEN & BISNIS) JEKKP (JURNAL EKONOMI, KEUANGAN DAN KEBIJAKAN PUBLIK) Indonesian Journal of Innovation Studies Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis (JIMBI) Nautical: Jurnal Ilmiah Multidisiplin Indonesia Jurnal Hasi Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah Eksakta - JPPIE 12 Waiheru Journal Industrial Engineering and Management (JUST-ME) Silvarum Jurnal Pengabdian Masyarakat Bangsa IIJSE
Iriani Iriani
Fakultas Teknologi Industri, Jurusan Teknik Industri, Univesitas Pembangunan Nasional ”Veteran” Jawa Timur, Jl. Rungkut Madya Surabaya 60294
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Physics Public Health Social Sciences Veterinary Other

Published : 50 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 3 Documents
Search
Journal : Briliant: Jurnal Riset dan Konseptual

 1 
Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Fipper Ngagel Surabaya Metode CSI dan IPA Sari, Bella Wati Novita; Iriani, Iriani
BRILIANT: Jurnal Riset dan Konseptual Vol 8 No 3 (2023): Volume 8 Nomor 3, Agustus 2023
Publisher : Universitas Nahdlatul Ulama Blitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.28926/briliant.v8i3.1442

Abstract

Fipper adalah salah satu brand terkenal sandal di Indonesia. Namun seiring banyaknya cabang yang ada seringkali tidak memperhatikan kualitas pelayanan yang diduga berdampak pada kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan konsumen pada kualitas pelayanan yang dirasakan konsumen. Jenis penelitian Kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan purposive sampling. Kuesioner disebarkan sebanyak 100 kuisioner dan 97 responden sebagai sampel. SPSS 17 digunakan dalam pengujian validitas. Skala likert digunakan mengukur jawaban responden. Hasilnya Kategorisasi CSI atau Customer Satisfaction Index ada rentang presentase kepuasan yaitu 100% - 81% sangat puas, 80,99% - 66% puas, 65,99% - 51% cukup puas, 50,99% - 35% kurang puas, 35,99% - 0% tidak puas. Pada penelitian ini  data menghasilkan CSI 65,598% pada pelayanan Fipper Ngagel Surabaya yang artinya cukup puas tetapi perusahaan dapat memaksimalkan lagi agar menjadi sangat puas dengan mengecek elemen perusahaan yang berhubungan dengan pelayanan. Dalam analisis Importance Performance Analysis (IPA) untuk dijadikan patokan perbaikan system perusahaan maka dapat memperioritaskan hal ini yaitu  Atribut yang ada pada kuadran C. Atribut yang ada pada kuadran C adalah Menyediakan tempat duduk yang memadai, Penampilan staff Fipper Ngagel yang rapi dan berseragam , Fipper Ngagel mempunyai ketersediaan stock yang lengkap , Penataan display yang tertata rapi dan mudah dijangkau.
Analisis Kepuasan Pelanggan pada Platform Dompet Digital Dana dengan Metode IPA Wardana, Oktaviano; Iriani, Iriani
BRILIANT: Jurnal Riset dan Konseptual Vol 8 No 4 (2023): Volume 8 Nomor 4, November 2023
Publisher : Universitas Nahdlatul Ulama Blitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.28926/briliant.v8i4.1666

Abstract

Perkembangan teknologi yang memungkinkan digitalisasi dalam berbagai aspek kehidupan telah mempengaruhi banyak sektor, termasuk ekonomi, yang telah mengadopsi teknologi dompet digital. Salah satu platform yang populer di Indonesia adalah DANA. Meskipun aplikasi DANA telah mendapatkan popularitas yang signifikan, hal ini tidak berarti bahwa pengguna tidak memiliki keluhan atau kekhawatiran. Penelitian ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan pelanggan terhadap aplikasi DANA dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada perusahaan yang mengelolanya. Pada penelitian sebelumnya, telah dilakukan pada kota tertentu dengan responden yang tidak banyak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA), yang digunakan untuk mengidentifikasi atribut yang perlu ditingkatkan oleh perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rata-rata tingkat kesesuaian pelanggan dengan kinerja aplikasi DANA adalah 97%. Dari analisis kuadran, dapat dilihat bahwa untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, perusahaan perlu fokus pada beberapa aspek, seperti meningkatkan fungsionalitas aplikasi DANA, mengurangi kegagalan transaksi, mengurangi fitur yang kurang penting, memberikan promo yang menguntungkan bagi kedua belah pihak, meningkatkan user interface, dan menyediakan promo yang menarik bagi pelanggan, serta mengurangi plugin yang tidak diperlukan dalam aplikasi.
Analisis TAM Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Prioritas Perbaikan Aplikasi Maxim dengan IPA (Studi Pelanggan Surabaya) Cholifah, Ergilia Nur; Iriani, Iriani
BRILIANT: Jurnal Riset dan Konseptual Vol 10 No 1 (2025): Volume 10 Nomor 1, Februari 2025
Publisher : Universitas Nahdlatul Ulama Blitar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.28926/briliant.v10i1.1887

Abstract

Nowadays maxim is quite attractive to customers in Surabaya, but there are still many customers who complain about maxim application services. The purpose of this study is to analyze TAM on the level of customer satisfaction and priority of improvement in the maxim application study on Surabaya customers. This study uses the IPA method to identify TAM attributes that are priorities for maxim applications to improve first. The results of this study show that maxim application customers in Surabaya City have not been satisfied marked by an average value of 98.98% expectation conformity level.From the quadrant analysis of cartesian diagrams, to improve maxim customer satisfaction in Surabaya City, the company needs to prioritize several aspects, including: establishing partnership relationships with other platforms to integrate new services on the maxim application (AU1), providing customer service that is available 24 hours a day (AU4), updating the user interface to be simpler so that it is easy to understand for various ages (PEOU1), handle customer problems quickly and efficiently (AU3), and provide guidance on how users integrate the features of maxim App in every use of services(AU2).
Co-Authors Akbar, La Ali Ardianto, Ivan Ariska, Sinta Azizah, Shinta Rizki Bustomy, Andrean Chasanah Prisani, Hani Iszatul Cholifah, Ergilia Nur Dwi Sukma Donorianto, Dwi Sukma Fabiola B. Saroinsong fahmi, Aliyah - Farhana, Tyara Ariella Farida Pulansari Firmansyah, Muhammad Daffa Dzaky Hamidah Harahap, Hamidah Harsys, Benaya Hengki D. Walangitan Hidayatulloh, Faishal Husin, Ahmad Indria, Tika Ismi, Nurul Kencana, Rahyang Niskala Wastu Lubis, Rahma Padilah M. Nur, Agung Pratama Wijaya Malau, Geby Hotmauli Manullang, Andriani R Muhammad Syarif, Muhammad Nagata, Adyatma Naufal, Raffi Muhammad Nisak, Khoirotun Nugroho, Tito Dwi Nurdin, Ahmad Octavia, Eka Anestya Pane, Sri Gustina Pinem, Muhammad Nelson Purnamasari, Nikita Dinda Putra, Dimas Herlambang Putri Suryaninggar, Ega Nandita Putri, Agnes Adiniyah Rahmarisa, Faty Ramadhana, Ilham Rr. Rochmoeljati Sahnan, M. Samanhudi, Didi Sari, Bella Wati Novita Simangunsong, Mega Rani Siregar, Adek Gustina Sritimuryati, Sritimuryati Syafrizal Syafrizal Syaifullah, Hafid Syamsul Bahri Syarifuddin Syarifuddin Wahyuni, Neni Sri Wardana, Oktaviano Wulandari, Aisyah Eka Yudha, Tri Kartika Yulianto, Dimas Ramadhani Zafira, Ayesha Tita