This Author published in this journals
All Journal Journal of Economics, Business, & Accountancy Ventura Jurnal Akuntabilitas Manajemen Pendidikan IMAGE Cosmogov: Jurnal Ilmu Pemerintahan Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan (JMDK) AKSIOLOGIYA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Publik (Jurnal Ilmu Administrasi) JEMA: Jurnal Ilmiah Bidang Akuntansi dan Manajemen SELAPARANG: Jurnal Pengabdian Masyarakat Berkemajuan Jurnal Ekonomi, Manajemen Akuntansi dan Perpajakan (Jemap) Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan International Journal of Social Science and Business JURIKOM (Jurnal Riset Komputer) AL-TANZIM : JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM Warmadewa Management and Business Journal (WMBJ) Jurnal Ekonomi Manajemen Journal of Enterprise and Development (JED) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) EKONOMI, KEUANGAN, INVESTASI DAN SYARIAH (EKUITAS) JOURNAL OF BUSINESS AND ECONOMICS RESEARCH (JBE) International Journal of Islamic Educational Psychology JEBDEKER: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, Bisnis Digital, Ekonomi Kreatif, Entrepreneur KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer Jurnal Manajemen dan Profesional Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi Jurnal Ilmu Manajemen Advantage Empowerment Society JAMBURA: JURNAL ILMIAH MANAJEMEN DAN BISNIS Jurnal Manajemen dan Perbankan (JUMPA) Innovation Business Management and Accounting Journal BanKu: Jurnal Perbankan dan Keuangan JRAP (Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan) Jurnal Manajemen dan Penelitian Akuntansi (JUMPA) GEMAH RIPAH: Jurnal Bisnis ABM: International Journal of Administration, Business and Management Jurnal Ilmiah Bisnis dan Ekonomi Asia (Jibeka) J-CEKI
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : J-CEKI

Analisis Kualitas Layanan Digital Aplikasi Mobile JKN Menggunakan Metode E-Servqual di Puskesmas Cigadung Kota Bandung Merliyanti, Rizka; Novira, Alikha; Abubakar, Rodlial Ramdhan Tackbir; Pradesa, Hafid Aditya
J-CEKI : Jurnal Cendekia Ilmiah Vol. 5 No. 1: Desember 2025
Publisher : CV. ULIL ALBAB CORP

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56799/jceki.v5i1.11696

Abstract

Transformasi digital dalam sektor kesehatan menuntut peningkatan kualitas layanan berbasis teknologi. Aplikasi Mobile JKN yang dikembangkan BPJS Kesehatan hadir untuk mempermudah peserta dalam mengakses layanan kesehatan secara daring. Namun, pemanfaatannya di Puskesmas Cigadung Kota Bandung masih rendah, sehingga perlu dilakukan evaluasi kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan aplikasi Mobile JKN menggunakan metode E-Servqual yang meliputi tujuh dimensi: efficiency, reliability, fulfillment, privacy, responsiveness, compensation, dan contact. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan penyebaran kuesioner kepada 74 responden. Analisis dilakukan melalui penghitungan gap score antara persepsi dan harapan pengguna. Hasil penelitian menunjukkan seluruh dimensi layanan memiliki nilai gap negatif dengan rata-rata -0,79, yang berarti kualitas layanan belum memenuhi ekspektasi pengguna. Dimensi dengan kesenjangan terbesar adalah responsiveness (-0,91), compensation (-0,83), dan contact (-0,82). Temuan ini menunjukkan perlunya perbaikan daya tanggap, penyediaan solusi saat terjadi gangguan, serta kemudahan akses kontak bantuan. Rekomendasi meliputi pengembangan fitur bantuan cepat seperti chatbot atau live chat, penyediaan solusi alternatif, dan perbaikan informasi kontak. Penelitian ini memberikan kontribusi praktis bagi BPJS Kesehatan dalam meningkatkan kualitas layanan digital serta teoritis bagi kajian pelayanan publik berbasis e-government di Indonesia
Co-Authors Abdul Rahman Abubakar, Rodlial Ramdhan Tackbir Adhika Bergi Nugroho Afandi, Muhamad Nur Affandi, Muhamad Nur Agustina, Iin Alikha Novira Alikha Novira Amanda, Dadan Andi Zhillan Sabtina Syawali Andini Risfandini Anggi Syahadat Harahap Aprianti, Fanny Nur Auliawati Nuraieni, Firda Auliya Syafira Mutmainah Bin Ajis, Mohd Naeim Caesar Octoviandy Purba Christin Angelia Dawud, Joni Deddy Mulyadi Desthantri Desthantri Djony Harijanto Djony Harijanto Dwi Annisa Salsadila Ely Sufianti Endah Tri Anomsari Fikri Aditya Tri Andikaputra Firda Auliawati Nuraieni Fitriani, Laksmi Ghassani Syifa Salsabila Hanif, Rifki Haris Cahyo Nugraha, Haris Cahyo Haryanto, Niko Dwi Hasrudy Tanjung, Hasrudy Hendrikus Tri Wibawanto Gedeona Hidayah, Nur Sabrina Husin, Putri Alfiana Ida Bagus Agung Dharmanegara Ida Bagus Agung Dharmanegara Iin Agustina Imanita Septian Rusdianti Ira Yusnita Wijayati Jachinta Pasca Anindya Jalu Respati Handaru Joni Dawud Kasno T Kasim Lidia Maasir Merliyanti, Rizka Metha Djuwita Supriatna Mohd Na’eim Bin Ajis Mukarom, M. Multazam All Mulyadi, Deddy Nanda Ravenska Nik Sarina Nik Md Salleh Novira, Alikha Nur Hidayati Nur Imam Taufik Nur Imam Taufik Nurlita, Canya Maghfira Pepi Zulvia Priatna, Ramdani Purba, Caesar Octoviandy Ramdani Priatna Reni Wijayanti Reni Wijayanti Rhaka Fathi Ruhiyat Ricky Adi Putranto Ridwan, Rahma Auliya Riza Bahtiar Sulistyan Saekul Anwar Salleh, Nik Sarina Nik Md Salsabila, Ghassani Syifa Shidiq, Hanif Rahman Silmi Eka Nur Alif Stephani Putri Kawidjaya Stevanya Amelinda Suhendar, Dani Sulistianti, Intan Sunardi Sunardi Sunardi Sunardi Syawali, Andi Zhillan Sabtina Teni Listiani Utami, Racma Sri Widya Ananda Wijayati, Ira Yusnita Wulandari, Nadya Yusra Kamilatun Nuha