Claim Missing Document
Check
Articles

Pengaruh Kepuasan Transaksi Belanja Online Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Sikap Konsumen E-Commerce (Kasus Pada Pembelian Produk Shopee Di Kalangan Generasi Z Dusun Ciherang, Karawang Abdullah Fatah; Citra Savitri; Syifa Pramudita Faddila
Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) Vol 7 No 3 (2024): Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING)
Publisher : Institut Penelitian Matematika, Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/costing.v7i4.10099

Abstract

The advancement of information and communication technology in the digital era has revolutionized societal consumption patterns, with online shopping platforms such as Shopee emerging as the preferred choice. This study examines the factors influencing consumer attitudes towards Shopee utilizing a quantitative approach and employing a multiple regression model. From a population of 143 Generation Z individuals in Ciherang village, Karawang, a sample of 105 participants was selected. The results underscore the pivotal role and mutual interaction of transaction satisfaction and consumer trust in shaping consumer attitudes towards the Shopee platform. The findings reaffirm the necessity of emphasizing consumer satisfaction and trust to bolster support for e-commerce, as well as the significance of integrated efforts to cultivate a robust relationship in the context of online shopping.
Pengaruh Brand Awareness dan Brand Image terhadap Minat Beli Konsumen pada Jeans Brand Jiniso di Marketplace Shopee Salma Aulia Mulyawati; Citra Savitri; Syifa Pramudita Faddila
Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science Vol 3 No 03 (2024): Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science
Publisher : Westscience Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58812/jbmws.v3i03.1557

Abstract

Jiniso, sebuah merek fashion lokal yang tengah populer di kalangan generasi milenial, telah berhasil menciptakan kesadaran dan citra yang positif di berbagai platform media sosial, menjadi salah satu strategi pemasaran yang menarik bagi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk meneliti apakah kesadaran merek dan citra merek memiliki dampak terhadap minat beli konsumen terhadap produk jeans Jiniso secara online di platform Shopee. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengambilan sampel non-probabilitas menggunakan metode purposive sampling dengan menggunakan rumus Hair, dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji asumsi. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa dari Universitas Buana Perjuangan Karawang, terutama dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Program Studi Manajemen, yang mengenal merek jeans Jiniso. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek dan citra merek secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli produk jeans Jiniso di platform Shopee. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa kesadaran merek dan citra merek memiliki pengaruh besar terhadap minat beli produk jeans Jiniso di platform Shopee.
Ekplorasi Pengalaman Konsumen Melalui Strategi Komunikasi Pemasaran Word Of Mouth (WOM) Pada Event Organizer Dewa Entertainment Karawang Dewi Ratna Suminar; Citra Savitri; Syifa Pramudita Faddila
Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Vol. 6 No. 3 (2025): Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ)
Publisher : Yayasan Pendidikan Riset dan Pengembangan Intelektual (YRPI)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/msej.v6i3.7655

Abstract

Industri event organizer di Indonesia berkembang pesat seiring meningkatnya kebutuhan akan pengalaman acara yang unik dan berkesan. Dewa Entertainment di Karawang mengandalkan strategi Word of Mouth (WOM) sebagai pendekatan pemasaran utama untuk meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Namun, masih terdapat kesenjangan dalam pemahaman mengenai bagaimana pengalaman konsumen terbentuk melalui strategi ini.Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman konsumen melalui penerapan strategi komunikasi pemasaran WOM pada Dewa Entertainment. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan triangulasi data, melalui wawancara mendalam dengan lima informan, termasuk satu manajer pemasaran dan empat pelanggan yang memiliki pengalaman langsung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi WOM menciptakan pengalaman konsumen yang melibatkan lima dimensi utama, yaitu sense, feel, think, relate, dan act. Elemen layanan personalisasi, dekorasi kreatif, suasana nyaman, dan insentif berupa diskon atau cashback terbukti efektif dalam membangun hubungan emosional, meningkatkan kepuasan pelanggan, serta memperluas jaringan pelanggan melalui rekomendasi positif. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi WOM memainkan peran kunci dalam membentuk pengalaman konsumen yang berkesan, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memperkuat citra Dewa Entertainment sebagai penyedia jasa event organizer terpercaya. Penelitian ini memberikan wawasan bagi pengembangan strategi pemasaran berbasis pengalaman pada industri jasa lainnya.
Pengaruh Pemasaran Digital dan Ulasan Online terhadap Keputusan Pembelian Produk Skintific pada Marketplace Sociolla Dila Irawati; Citra Savitri; Syifa Pramudita Faddila
Journal Of Business, Finance, and Economics (JBFE) Vol 3 No 1 (2022): Journal Of Business, Finance, and Economics (JBFE)
Publisher : Universitas Veteran Bangun Nusantara

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32585/jbfe.v3i1.5689

Abstract

In this study, Sociolla is an online market application, Sociolla offers a variety of products such as the needs of mothers and children, fashion, make-up and skin care. This study aims to examine the influence of digital marketing, influencer marketing and online customer reviews on purchasing decisions of skintific products on the Sociolla marketplace. The objects used in this study are Sociolla e-commerce users. This research uses a quantitative approach with a survey method. The analysis used is Data Validity Test, Classical Assumption Test, Multiple Linear Regression Analysis and Hypothesis Testing. The population in this study were Management Students Batch 2019 at Buana Perjuangan University, Karawang. A sample of 100 respondents was taken based on a saturated sampling technique with the criteria of having/intention to buy Skintific products on the Sociolla marketplace. Based on the results of the research that has been done, the results show that digital marketing and online reviews have a positive and significant effect on purchasing decisions for Skintific products on the Sociolla marketplace for Management Students Class of 2019 at Buana Perjuangan University, both partially and simultaneously. Digital marketing and online reviews can explain the buying decision variables
Pengaruh Brand Ambassador “Jennifer Coppen” dan Brand Trust Terhadap Keputusan Pembelian Sunscreen Facetology Faras Laura Kurnia; Citra Savitri; Syifa Pramudita Faddila
Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Vol. 7 No. 4 (2026): Community Engagement & Emergence Journal (CEEJ)
Publisher : Yayasan Riset dan Pengembangan Intelektual

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37385/ceej.v7i5.10949

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh tingginya paparan sinar ultraviolet di Indonesia menjadikan penggunaan sunscreen sebagai kebutuhan penting bagi masyarakat. Selain itu, meningkatnya kesadaran terhadap perawatan kulit serta ketatnya persaingan industri skincare mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif. Salah satu strategi yang digunakan adalah pemanfaatan brand ambassador dan pembangunan brand trust melalui platform digital seperti TikTok. Namun, penelitian mengenai efektivitas brand ambassador pada platform TikTok terhadap keputusan pembelian sunscreen pada Generasi Z masih terbatas. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand ambassador Jennifer Coppen dan brand trust terhadap keputusan pembelian produk sunscreen Facetology pada Generasi Z di Kabupaten Karawang. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan positivisme. Sampel penelitian berjumlah 130 responden Generasi Z di Kabupaten Karawang yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria berusia 13-28 tahun, aktif menggunakan TikTok, dan pernah membeli produk sunscreen Facetology. Data dikumpulkan melalui kuesioner online menggunakan skala likert lima poin dan dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand ambassador dan brand trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian (p < 0,05), dengan brand trust sebagai variabel yang paling dominan. Kedua variabel mampu menjelaskan keputusan pembelian dengan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,76. Penelitian ini berkontribusi dalam pengembangan literatur pemasaran digital, khususnya terkait efektivitas influencer melalui TikTok, serta memberikan implikasi praktis bagi perusahaan dalam merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.
ANALISIS STRATEGI PENGEMBANGAN BISNIS PADA KLINIK KECANTIKAN RUMAH CANTIK DHINDA Laras Ratu Khalida; Syifa Pramudita Faddila; Dexi Triadinda
BUANA ILMU Vol. 10 No. 1 (2025): Buana Ilmu
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat, Universitas Buana Perjuangan Karawang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36805/drfjd755

Abstract

Standar kecantikan yang diinginkan oleh kaum wanita mengikuti perkembangan zaman saat ini. Sebagian wanita di Indonesia mendefinisikan bahwa cantik itu tidak lagi harus berkulit putih dan tidak memerlukan make-up untuk terlihat cantik. Tetapi syarat cantik bagi wanita Indonesia yaitu berkulit mulus (30,7%), well dressed (16,4%), dan berwajah glowing (16,3%), (ZAP Beauty Index, 2024). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis strategi pengembangan bisnis dan juga menganalisis Strength, Weakness, Opportunities, dan Threats dari usaha bisnis Rumah Cantik Dhinda Karawang. Penelitian ini diharapkan dapat berguna sebagai tambahan ilmu dan informasi yang relevan bagi penelitian selanjutnya yang lebih mendalam dan sebagai implementasi langsung mata kuliah pengembangan bisnis pada pendidikan tertinggi di bidang ekonomi dan program studi manajemen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pengembangan bisnis yang efektif untuk Rumah Cantik Dhinda adalah combination strategy (strategi kombinasi) dimana dianjurkan untuk sebuah usaha agar melakukan penetrasi pasar untuk mengatasi masalah yang terjadi pada bagian promosi atau pemasaran dan juga di bagian sumber daya manusia (penambahan karyawan).
BUILDING TRUST IN SOCIAL COMMERCE: HOW PRODUCT QUALITY AND STORE REPUTATION INFLUENCE GEN Z BEAUTY PURCHASE DECISIONS ON TIKTOK SHOP Alfiah Nurfadilah; Citra Savitri; Syifa Pramudita Faddila
Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Vol. 21 No. 1 (2026): April (2026) - September (2026)
Publisher : INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS PGRI DEWANTARA JOMBANG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26533/eksis.v21i1.1619

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan reputasi toko terhadap keputusan pembelian produk Madame Gie di TikTok Shop dengan kepercayaan konsumen sebagai variabel mediasi pada Generasi Z di Kabupaten Karawang. Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif melalui metode deskriptif dan pengumpulan data penelitian menggunakan instrumen kuesioner kepada 170 responden yang memiliki pengalaman membeli produk Madame Gie di TikTok Shop. Data dianalisis melalui metode Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 4.0. Berdasarkan hasil penelitian, diketahui bahwa kualitas produk dan reputasi dari toko berdampak signifikan pada keputusan pembelian. Kualitas produk terbukti berpengaruh langsung terhadap kepercayaan konsumen dan keputusan pembelian, serta memiliki pengaruh tidak langsung melalui kepercayaan sebagai variabel mediasi. Reputasi toko juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan dan keputusan pembelian, namun kepercayaan tidak mampu memediasi pengaruh reputasi toko terhadap keputusan pembelian secara signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa reputasi toko lebih memengaruhi keputusan pembelian secara langsung.
Peran Kepercayaan Dan E-Service Quality Untuk Meningkatkan Kepuasan Pelayanan Dalam Menggunakan Aplikasi Booking Service Di Honda Kumala Cikampek: Manajemen Pemasaran Dea Oktaviya; Citra Savitri; Syifa Pramudita Faddila
Jurnal Ekonomi, Akutansi dan Manajemen Nusantara Vol. 5 No. 1 (2026): Edisi Mei - Agustus
Publisher : Utiliti Project Solution

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepercayaan dan e-serv|ice qual|ity terhadap kepuasan pelanggan pada apl|ikas|i book|ing serv|ice d|i honda kumala cikampek.metode dalam penel|it|ian |in|i menggunakan pendekatan kuant|itatif, varuabel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kepercayaan dan E-service Quality sebagai variabel dependen dan kepuasan pelanggan sebagai varaibel independen sampel yang  digunakan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 76 responden yang pernah menggunakan aplikas|i book|ing serv|ice. Data d|ikumpulkan melalui kuesioner skala Likert dan analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan uji analisis Structural Equation Modeling (SEM) di bantu metode SEM-PLS.Has|il penel|it|ian menunjukkan bahwa kepercayaan dan e-serv|ice qual|ity berpengaruh pos|it|if dan s|ign|if|ikan terhadap kepuasan pelanggan. Kedua var|iabel tersebut memiliki peran pent|ing dalam men|ingkatkan kepuasan pengguna apl|ikas|i book|ing serv|ice.Kepuasan pelanggan d|ipengaruh|i oleh t|ingkat kepercayaan dan kual|itas layanan elektron|ik yang d|irasakan. Semak|in t|ingg|i kepercayaan dan semak|in ba|ik e-serv|ice qual|ity, maka kepuasan pelanggan akan semak|in men|ingkat. Penelitian |ini member|ikan kontribusi teoritis dalam kaj|ian pemasaran jasa digital serta kontribusi praktis bagi honda kumala cikampek sebagai dasar evaluasi untuk meningkatkan kualitas layanan digital dan kepercayaan pelanggan.
Consumer Digital Trust: The Influence of Online Ratings and Reviews on Purchasing Decisions for Glad2Glow Skincare Products on Shopee Putri Maylani Sihnap; Citra Savitri; Syifa Pramudita Faddila
Economics and Digital Business Review Vol. 7 No. 1 (2026)
Publisher : STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/ecotal.v7i1.3690

Abstract

This study aims to examine the impact of ratings and reviews on the purchase decisions of Glad2Glow skincare products through the Shopee platform by Generation Z in Karawang. The research method used in this study was a quantitative approach. The sample used in this study was 96 respondents. The data analysis used in this study was multiple linear regression analysis. The research findings revealed that ratings and reviews have a positive and meaningful influence on purchasing decisions, both individually and together. Ratings showed a stronger dominance than reviews. The coefficient of determination of 0.426 indicates that 42.6% of the variation in purchasing decisions can be explained by ratings and reviews.The conclusion shows that ratings and reviews are key elements influencing the purchasing choices of Generation Z consumers on the Shopee platform, with ratings being the factor with the greatest influence. This research offers practical benefits for skincare entrepreneurs in designing digital marketing strategies, particularly through the use of ratings and reviews to encourage purchasing decisions among Generation Z consumers.
The Effect Of Sales Promotion And Customer Satisfaction On Repeat Purchase Interest At Ferda Purwasari Wholesale Store, Karawang Regency Mohammad Ferda Aji Perdana; Citra Savitri; Syifa Pramudita Faddila
International Journal of Management, Economic, Business and Accounting Vol. 4 No. 2 (2025): International Journal of Management, Economic, Business and Accounting (IJMEBA)
Publisher : PT. Berkah Digital Teknologi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.58468/ijmeba.v4i2.147

Abstract

Purpose of the study — This study sought to determine how customer satisfaction and sales promotion factors affected consumers' interest in making another purchase at Toko Grosir Ferda. Research method— The research methodology employed a quantitative approach using a survey method. The population was all Toko Grosir Ferda customers for a month, and the sample of 130 respondents was selected using the accidental sampling technique. Result The study's findings suggest that repurchase intention is significantly influenced by customer satisfaction and sales promotion. Conclusion— The research's implications include the need for a strategy to improve customer service and sales promotion in order to boost customer loyalty and repurchase interest in the future. Social media implementation is also anticipated in order to keep Toko Grosir Ferda competitive in raising customer satisfaction levels.