Articles
THE INFLUENCE OF PRODUCT QUALITY AND SERVICE QUALITY ON CUSTOMER SATISFACTION AT JB VAPE STORE
Walewangko, Christ D.;
Pangemanan, Sifrid S.;
Pandowo, Merinda H. C.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 2 (2021): JE VOL 9 NO 2 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (496.792 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v9i2.33906
As more consumptive and varied behavior of customers in Indonesia and supported with a large population, with cigarette consumption that is high, it is becoming a risk to the country in order to reduce the consumption of cigarettes has a negative impact on health, vape (non-electric) appears and become a suitable alternative to become a substitute product. In the study, the writer only focused on JB vape store because this store is quite popular so it has lots of customers. Realizing that today JB vape had been known by many and having plenty of customers, the level of competition is higher in this line of business. In order to survive in the midst of vape store competition, JB vape must create a consumer-oriented marketing strategy. Several factors that affect customer satisfaction are Product Quality and Service Quality. The results of research conducted through multiple linear regression analysis showed that of the two independent variables product quality and service quality obtained significant results. These results can be caused by consumers assessing the products offered must have a good standard and also for service must be able to compensate for customer standards where the level of consumer satisfaction can make the image of Jb vape store can be considered good. Keywords: Product Quality, Service Quality, Customer Satisfaction
EVALUASI PENERAPAN TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA PT TASPEN (PERSERO) CABANG MANADO
Ponto, Regina G. G.;
Pangemanan, Sifrid S.;
Lambey, Robert
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (276.262 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v9i3.35058
Total Quality Management (TQM) merupakan pendekatan manajemen untuk mencapai keberhasilan jangka panjang melalui kepuasan pelanggan. Dengan diterapkannya Total Quality Management secara memadai, perusahaan dapat melihat seberapa besar perubahan yang telah dicapai oleh kinerja karyawan dan manajer yang ada dalam perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengevaluasi bagaimana penerapan Total Quality Management dan kinerja keuangan pada PT TASPEN (Persero) Cabang Manado. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Total Quality Management pada PT TASPEN (Persero) Cabang Manado belum diterapkan dengan baik. Evaluasi yang dilakukan berdasarkan 5 (lima) unsur utama Total Quality Management menunjukkan bahwa unsur fokus pada pelanggan dan perbaikan sistem secara berkesinambungan belum diterapkan secara maksimal dan perlu ditingkatkan oleh perusahaan. Sedangkan evaluasi kinerja keuangan yang dilakukan berdasarkan perhitungan rasio profitabilitas menunjukkan bahwa kinerja keuangan PT TASPEN (Persero) Cabang Manado belum dapat dikategorikan baik karena persentase ROA dan ROE yang tidak memenuhi penilaian standar industri. Kata Kunci: evaluasi, total quality management.
PENINGKATAN EFISIENSI BIAYA PERSEDIAAN BAHAN BAKU DENGAN MENGGUNAKAN METODE ECONOMIC ORDER QUANTITY (EOQ) PADA CV. VICTORINA TONDANO
Putera, Tumonggor Christiando;
Pangemanan, Sifrid S.;
Latjandu, lady D.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 2 (2021): JE VOL 9 NO 2 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (688.88 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v9i2.34082
CV. Victorina Tondano melakukan produksi dengan mempertimbangkan biaya-biaya yang akan keluar demi memperoleh keuntungan. Salah satu biaya yang dipertimbangkan adalah biaya persediaan bahan baku. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui biaya persediaan bahan baku CV. Victorina Tondano dengan menggunakan metode Economic Order Quantity (EOQ) dan untuk mengetahui seberapa besar peningkatan efisiensi biaya persediaan bahan baku menggunakan metode Economic Order Quantity (EOQ) pada CV.Victorina Tondano. Metode pengumpulan data yaitu wawancara dan dokumentasi. Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif.. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa selisih biaya persediaan antara perhitungan perusahaan dengan metode Economic Order Quantity (EOQ) untuk bahan baku Besi Plat 12mm ukuran (1.22 x 2.44) sebesar Rp.155.997, untuk bahan baku Besi Plat 3mm ukuran (1.22 x 2.44) sebesar Rp.58.680, untuk bahan baku Besi Siku 3mm ukuran 4x4 sebesar Rp.54.214 , untuk bahan baku Besi As 1 inch ukuran 1m sebesar Rp.42.512, untuk bahan baku Besi UNP 6,5 ukuran (65x42x5mm) sebesar Rp.80.177, untuk bahan baku Besi Strip ukuran (5x5x6mmx5,7m) sebesar Rp.74.240, untuk bahan baku Besi Beton 12mm sebesar Rp.41.995. Perhitungan biaya persediaan menggunakan metode Economic Order Quantity (EOQ) lebih kecil dibandingkan dengan perhitungan perusahaan, sehingga metode Economic Order Quantity (EOQ) dapat mengefisienkan biaya persediaan pada CV. Victorina Tondano. Kata Kunci: Metode Economic Order Quantity (EOQ), Efisiensi Biaya, Persediaan Bahan Baku
ANALYSIS OF JOB SPECIALIZATION TOWARD EMPLOYEES (CASE STUDY: DINAS PERUMAHAN KAWASAN PERMUKIMAN DAN PERTANAHAN DAERAH)
Tuela, Novaldy;
Pangemanan, Sifrid S.;
Arie, Fitty Valdi
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (211.775 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v9i3.35475
Job specialization involves breaking down a task to its lowest level and designing jobs around each part. This creates specialization, expertise, and improved quality. Many studies on specialization works and practice are carried out in private organizations even though specialization can be applied in all field professions. The purpose of this study is to find out regarding job specialization’s effect on employees. This study uses a qualitative method and interviews with informants were conducted to gain information regarding the phenomenon. The findings of this study show that employees uphold their duties and responsibilities professionally, other factors like the superior evaluations and the clients' satisfaction rates also played a large role for the workers to keep their performance stable. Recommendations proposed and found within this research based on the result and analysis are to maintain a good environment within the workplace. The other is to keep and cultivate the mentioned factors such as skills, experiences, and knowledge to increase the work's production rates by accomplishing the entrusted jobs efficiently.  Keywords: Human resource management, job types, job description, division of labor, job specialization
ANALISIS BREAK EVEN POINT SEBAGAI ALAT PERENCANAAN LABA PADA PT. TELESINDO SHOP MANADO
Pelu, Fahcmy Idris;
Pangemanan, Sifrid S.;
Tirayoh, Victorina Z.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (316.313 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v9i3.34928
Perusahaan merupakan tempat untuk memperoleh keuntungan atau laba yang dapat dipergunakan untuk kelangsungan hidup, besar kecilnya laba sering menjadi tolak ukur kesuksesan suatu perusahaan. Break Even Point adalah keadaan perusahaan dalam kondisi tidak memperoleh laba dan rugi. Perencanaan laba yaitu gambaran keuangan mengenai hasil yang diharapkan dari implementasi keputusan. Dengan menggunakan analisis break even point maka perusahaan dapat memanfaatkanya sebagai alat untuk merencanakan laba dengan baik. Penelitian ini mengambil objek pada PT. Telesindo Shop Manado dan penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui perencanaan laba dengan menggunakan analisis break even point. Metode dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif deskriptif berupa penelitian dengan metode atau pendekatan studi kasus. Hasil penelitian yang diperoleh yaitu: (1) Break even point tahun 2018 yaitu Rp3.859.967.213. Break even point tahun 2019 yaitu Rp3.874.000.000. Break even point tahun 2020 yaitu Rp3.857.131.147. (2) Margin Of Safety tahun 2018 yaitu 77% yang berarti jumlah maksimum penurunan target pendapatan penjualan yang menyebabkan perusahaan mengalami kerugian adalah Rp13.016.850.000. Margin Of Safety 2019 yaitu 78% yang berarti jumlah maksimum penurunan target pendapatan penjualan yang menyebabkan perusahaan mengalami kerugian adalah Rp14.127.750.000. Margin Of Safety 2020 yaitu 81% yang berarti jumlah maksimum penurunan target pendapatan penjualan yang menyebabkan perusahaan mengalami kerugian adalah Rp16.627.275.000. Estimasi perencanaan laba PT. Telesindo Shop Manado pada tahun 2021 adalah: (1) Break even point tahun 2021 dihitung Rp25.659.375.000. (2) Margin Of Safety tahun 2021 sebesar 81%, yang berarti jumlah maksimum penurunan target pendapatan penjualan yang menyebabkan perusahaan mengalami kerugian adalah Rp20.784.093.750. (3) Tahun 2021 laba yang direncanakan memperoleh keuntungan sebesar 25% dari penjualan, maka perusahaan harus melakukan penjualan sebesar Rp 25.659.375.000. Kata Kunci: Break Even Point, Perencanaan Laba
EVALUASI SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN PADA BANK SULUTGO KOTA BITUNG
Rugian, Veyne;
Pangemanan, Sifrid S.;
Mintalangi, Syermi
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (214.803 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v9i3.34526
Setiap perusahaan memerlukan pengendalian manajemen, karena sistem tersebut didesain untuk mengatur aktivitas anggota organisasi melalui para pemimpin (manajer) organisasi agar sesuai dengan tujuan yang diinginkan perusahaan. Sistem pengendalian manajemen adalah suatu proses dimana manajemen atau bagian yang mempunyai kewenangan untuk menggerakan perusahaan mempengaruhi anggotanya untuk mencapai tujuan perusahaan. Pada dasarnya Sistem Pengendalian Manajemen ini adalah alat bagi manajemen untuk membangun masa depan perusahaan. Untuk memperoleh keberhasilan dan keuntungan yang berkelanjutan setiap perusahaan harus memiliki sistem dan tenaga kerja yang berkualitas, dalam hal ini harus memiliki  sistem  pengendalian  manajemen  yang  optimal. Sistem pengendalian manajemen dapat berjalan secara efektif dan efisien jika dilaksanakan sungguh- sungguh oleh manajemen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui sistem pengendalian manajemen pada Bank SulutGo Cabang Bitung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif deskriptif, pengumpulan data dilakukan dengan wawancara dan dokumentasi. Hasil penelitian yang diperoleh menunjukan bahwa Sistem pengendalian manajemen pada PT. Bank SulutGo Cabang Bitung sudah memadai, karena sudah ada unsur-unsur pengendalian manajemen. Kata kunci: Evaluasi system pengendalian manajemen
ANALISIS PENENTUAN HARGA JUAL MENGGUNAKAN METODE COST PLUS PRICING DENGAN PENDEKATAN FULL COSTING PADA CV. VEREL TRI PUTRA MANDIRI
Taroreh, Bryan F. W.;
Pangemanan, Sifrid S.;
Suwetja, I Gede
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (432.151 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v9i3.34953
Persaingan usaha yang telah berkembang pesat menuntut setiap pelaku usaha agar dapat survive dalam menjalankan usahanya. Sehingga perusahaan dituntut untuk tepat dalam perencanaan bisnis. Salah satu hal fundamental yang sering merugikan perusahaan adalah kesalahan dalam penentuan harga jual. Metode Cost plus pricing adalah metode penentuan harga jual dengan menjumlahkan harga pokok produksi yang ditambahkan dengan mark-up yang dihitung berdasarkan pengembalian investasi perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis penentuan harga jual yang ditetapkan berdasarkan metode cost plus pricing dengan pendekatan full costing dibanding dengan harga jual yang ditetapkan oleh perusahaan. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukan adanya perbedaan antara harga jual yang ditetapkan perusahaan dengan perhitungan harga jual menggunakan metode cost plus pricing. Dari 3 sampel produk yang digunakan untuk penelitian, terdapat selisih dimana untuk harga yang ditetapkan perusahaan lebih besar daripada metode cost plus pricing. Terdapat 1 produk yang memiliki selisih lebih dari 10% yaitu pada produk roti kacang sebesar 11,12% (Rp.555,91) dan 2 produk lainnya dengan selisih kurang dari 10% yaitu pada produk roti cokelat sebesar 7,62% (Rp.380,88) dan roti keju sebesar 9,01% (Rp.450,66). Hal ini terjadi karena perusahaan tidak melakukan perhitungan berdasarkan biaya, melainkan hanya berdasarkan atas harga pasar serta metode perkiraan yang didasarkan atas pengalaman pemilik dalam menjalankan usaha. Kata Kunci: Cost plus pricing, Full costing, Harga Jual Produk, Harga Pokok Produksi
CUSTOMER PERCEPTION ANALYSIS ON PRODUCT BRAND IMAGE OF ROLAND KEYBOARD IN MANADO
Watung, Irene I.;
Pangemanan, Sifrid S.;
Tielung, Maria V. J.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (288.498 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v9i3.35381
Customer Assessment analysis on Product Brand Image: Case of Roland Keyboard in Manadoâ€. Brand image is considered as one of the critical factors, which enables a company to be beneficial or disastrous. The way for interpreting its success or not depends on how the customers will look it. Keyboard is one of the major products that is usually used in music it is always improving based on technology development and customer satisfaction. Roland Keyboard is one of the musical products that has been used by Manado Society and of course has its customer assessments of this product. Keywords: Product brand image, keyboard brand, customer perception
THE EFFECT OF OCCUPATIONAL SAFETY AND HEALTH ON EMPLOYEE WORK MOTIVATION (CASE STUDY: PT. TROPICA COCOPRIMA LELEMA)
Samban, Yonatan W. A.;
Pangemanan, Sifrid S.;
Tulung, Joy E.
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 3 (2021): JE. Vol 9 No 3 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (280.759 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v9i3.34832
Employees are very influential in the production of a company. Occupational safety and health greatly affect employee work motivation. To get an excellent product requires employees who have good health and also a good workplace in order to motivate employees. The purpose of this study was to describe Occupational Safety, Occupational Health and Employee Work Motivation and to analyze the effect of Occupational Safety and Health on Employee Work Motivation either partially or simultaneously at PT. Tropica Cocoprima Lelema. Respondents studied were permanent employees who had worked for more than 1 year. The population in this study were 100 permanent employees, the sample in this study used purposive sampling. The analyzer uses multiple linear regression. Hypothesis testing used the t test and F test. The results showed that Occupational Safety had a partial effect on Employee Work Motivation and Occupational Health had a partial effect on Employee Work Motivation. Simultaneously, Occupational Safety and Health have a significant effect on Employee Work Motivation. Keywords: occupational safety, occupational health, employee work motivation
PENERAPAN ANGGARAN BERBASIS KINERJA PADA DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN MINAHASA UTARA
Pongoh, Virginia;
Pangemanan, Sifrid S.;
Gamaliel, Hendrik
Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi Vol 9, No 2 (2021): JE VOL 9 NO 2 (2021)
Publisher : Universitas Sam Ratulangi
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (304.965 KB)
|
DOI: 10.35794/emba.v9i2.33756
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Penerapan Anggaran Berbasis Kinerja pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa Utara. Sarana dan prasarana merupakan penunjang dalam pencapaian keberhasilan pengelolaan administrasi. Tentunya hal tersebut dapat dicapai apabila ketersedian sarana dan prasarana di kantor memadai. Selain itu sarana dan prasarana merupakan salah satu fokus yang sangat mempengaruhi kualitas pelayanan untuk dapat memenuhi kepuasan masyarakat. Penyediaan sarana dan prasarana pelayanan yang memadai oleh penyelenggara pelayanan publik sangat menentukan dan menunjang keberhasilan penyelenggara pelayanan. Jenis penelitian ini adalah penelitian dalam bentuk kualitatif. Metode deskriptif merupakann metode analisis yang digunakan dalam penelitian skripsi ini, yaitu setiap data yang diperoleh, dianalisis berdasarkan teori-teori yang relevan dengan permasalahan yang akan dibahas untuk mendapatkan hasil analisis yang kemudian disimpulkan dan memberikan saran. Hasil penelitian telah didapat dan disimpulkan, bahwa Penerapan anggaran berbasis kinerja Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Minahasa Utara dapat dikatakan telah berjalan dengan baik sesuai dengan yang diamanatkan oleh Permendagri Nomor 13 Tahun 2006. Faktor penghambat yaitu ketersediaan dana, kelengkapan peralatan (sarana dan prasarana).  Kata Kunci: Anggaran Berbasis Kinerja