Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
1.756
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Komputasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Komputer dan Matematika University Of Bengkulu Law Journal JISA (Jurnal Informatika dan Sains) International Journal of Quantitative Research and Modeling International Journal of Ethno-Sciences and Education Research JBEST Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Jurnal Ilmu Kesejahteraan Sosial Jouhou Gijitsuka: Teknologi Informatika
Deden Ardiansyah
Universitas Pakuan
Religion Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Physics Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 16 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JBEST

 1 
Pengaruh Kualitas Layanan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah PT Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Kelapa Gading Square Ardiansyah, Deden; Widjayanti, Arifiani
Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship Vol. 5, No.1 (2023): April
Publisher : Journal of Business Administration Economics & Entrepreneurship

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan salah satu strategi bersaing dalam mengumpulkan pelanggan. Bank BTN sebagai salah satu perusahaan jasa di Indonesia, khususnya Kantor Cabang Kelapa Gading Square, memiliki posisi persaingan yang lebih tinggi dibandingkan bank lainnya. Bank BTN Kantor Cabang Kelapa Gading Square selalu memberikan kualitas layanan terbaik untuk memberikan kepuasan kepada nasabahnya. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan teori kualitas layanan dan kepuasan pelanggan untuk lebih memahami keadaan yang digunakan dalam penelitian tesis ini. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan terhadap 100 responden dengan menggunakan kuesioner. Proses pengambilan sampel menggunakan sistem random sampling. Teknik analisis yang digunakan untuk mengolah data kuesioner menggunakan Regresi Linier Sederhana. Pengolahan data menggunakan aplikasi SPSS. Profil analisis responden menunjukkan bahwa dari 100 responden yang terkumpul, sebagian besar adalah perempuan dengan rentang usia 17-27 tahun dengan karakteristik pendidikan sebagai S1 besar, karakteristik pekerjaan yaitu pegawai swasta dan karakteristik penghasilan memiliki penghasilan rata-rata per bulan Rp. . 6.000.000 - Rp. 10.000.000. Dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan nasabah Kantor Cabang Bank BTN Kelapa Gading Square yang terdiri dari bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati semuanya berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menyimpulkan bahwa dari kelima dimensi variabel kualitas pelayanan nasabah Kantor Cabang Bank BTN Kelapa Gading Square, dimensi variabel jaminan memiliki pengaruh yang lebih kuat terhadap kepuasan nasabah.
Co-Authors Abdul Halim Abimanyu Oki Saputra Achmad, Dinar Munggaran Andhika Bhayangkari Angelina, Feymi Anjyaz Anjani Arief Rachman Hakim Asep Saepulrohman Asep Sapsudin Dinar Munggaran Achmad Elly Sukmanasa Eneng Tita Tosida Fatih, Nurroby Febriyanto, Satrio Feymi Angelina Fredi Andria Hamadi, Ibrahim Hamadi, Ibrahim Ghifar Haq, Najma Izzatul Heru Susetyo Kristianti, Nunul Latifah, Tien Tis’aini Lusi Agus Setiani M. Nurrobby Fatih Najma Izzatul Haq Novi Fajar Utami Olandina Cahyani P Pajar Machmud parman parman Prayuti, Yuyut Prihastuti Harsani Putri, Mega Amanda Rifky Hafid Ashari Satrio Alif Febriyanto Siti Warnasih Siti Warnasih Tien Tis’aini Latifah Widjayanti, Arifiani Yanuar, Ferdian Yuli Wahyuni Yuli Wahyuni