Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.8
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) J-MAS (Jurnal Manajemen dan Sains) SEIKO : Journal of Management & Business Eksis: Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis Business Innovation and Entrepreneurship Journal Jurnal Mantik Buana Ilmu Community Engagement and Emergence Journal (CEEJ) Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ) Al-Kharaj: Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting GEMA : Jurnal Gentiaras Manajemen dan Akuntansi Economics and Digital Business Review International Journal of Applied Finance and Business Studies Journal Of Business, Finance, and Economics (JBFE) International Journal of Management, Economic, Business and Accounting West Science Business and Management Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science Jurnal Ekonomi, Akutansi dan Manajemen Nusantara Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis Jurnal Simki Economic Fundamental and Applied Management Journal
Citra Savitri
Universitas Buana Perjuangan Karawang
Humanities Automotive Engineering Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 41 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 41 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Aplikasi Vidio) Hanapiah Halimatu Sya'diah; Citra Savitri; Syifa Pramudita Faddila
SEIKO : Journal of Management & Business Vol 8, No 2 (2025): July - December
Publisher : Program Pascasarjana STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/sejaman.v8i2.8687

Abstract

Video on Demand berkembang pesat, namun Vidio menghadapi kendala pada sistem layanan dan respons customer service. penelitian ini bermaksud mengetahui pengaruh e-service quality pada kepuasan pelanggan dan loyalitas, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi, pada pengguna Vidio di Karawang. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis data SEM-PLS, penelitian ini melibatkan 96 responden yang telah berlangganan Vidio selama minimal tiga bulan, jumlah sampel ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Temuan dari penelitian memperlihatkan bahwa e-service quality membawa dampak positif serta signifikan pada kepuasan pelanggan dan loyalitas. Kepuasan pelanggan juga terbukti secara signifikan memediasi hubungan antara e-service quality dan loyalitas. Hal tersebut mengindikasikan bahwa semakin tinggi e-service quality, maka semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan pengguna, yang nantinya meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi bagi Vidio untuk meningkatkan layanan demi menjaga loyalitas pelanggan.
Co-Authors Abdullah Fatah Ade Mubarok Ahmad Fahri Ahmad Maulana Yusuf Aimmatul Khulwani Alfiah Nurfadilah Dea Oktaviya Dedi Mulyadi Dedy mulyadi Dewi Hudiyah Dewi Ratna Suminar Dila Irawati Dona Silviani Ellin Permatasari Enjang Suherman Fajar Mudzoffar Addya Faras Laura Kurnia Haekal Fitrayassa Hanapiah Halimatu Sya'diah Ina Krissina Yuliani Indra Rukmana Irma Nurul Ulfaida Kan Myeongu Lee Bun Leo Abdul Azis Mega Yulita Putri Melinia Yanuar Mohammad Ferda Aji Perdana Muhamad Aditya Nugraha Muhamad Paisal Aristama Muhamad Rafsanjani Muhammad Adhimawan Wijaya Muhammad Eza Faisal Muhammad Nuch Ghifffary Herawan Mumun Maemunah Neni Sumarni Netti Nurlenawati Putri Maylani Sihnap Rena Augia Putri Rengga Madya Pranata Rieke Retnosary Rindiyani Julia Setiasih Rismayadi, Budi Salma Aulia Mulyawati Sihabudin Sihabudin Sulung Adidya Alhabsy Suroso Syifa Pramudina Faddila Syifa Pramudita Faddila Syifa Pramudita Faddila Syifa Pramudita Fadila Syifa Pramudita Fadila Tiwang Wiliansach Wike Pertiwi Yeni Fajrin Yunita Eka Sari Yustika Aulia Haryanti