Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.467
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JOURNAL ONLINE OF PHYSICS Jurnal Peternakan (Jurnal of Animal Science) Awang Long Law Review Jurnal Sains dan Teknologi Jurnal Riset Akuntansi dan Manajemen Malahayati (JRAMM) Berajah Journal Jurnal Media Informatika Jurnal of Applied Business and Banking (JABB) Jurnal Penelitian Geografi (JPG) Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen International Conference on Health Science, Green Economics, Educational Review and Technology (IHERT) Al-Tarbiyah: Jurnal Ilmu Pendidikan Islam BAKIRA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal Innovation In Education Jurnal Perbankan Syariah Buletin Dharmas Andalas Andalasian Livestock Journal Basic Education Skills
Muhammad Rido
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mathematics Medicine & Pharmacology Physics Social Sciences Veterinary Other

Published : 20 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen

 1 
Pengaruh Efektivitas dan Efisiensi Proses Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Indomaret Cabang Amplas Muhammad Rido; Siti Wardah Pratidina; Riny Viri Insy Sinaga
Jurnal ILMAN (Jurnal Ilmu Manajemen) Vol. 13 No. 1 (2025): Februari
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35126/ilman.v13i1.806

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah efektivitas pelayanan dan efisiensi pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Indomaret Cabang Amplas dan seberapa besar pengaruhnya. Metode yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan Regresi Linear Berganda sebagai analisisnya. Sampel yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 orang. Efisiensi Pelayanan (0,401) memiliki pengaruh yang lebih kuat terhadap Kepuasan Konsumen dibandingkan dengan Efektivitas Pelayanan (0,037). Hasil uji t menunjukkan bahwa hanya variabel Efisiensi Pelayanan yang memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, sementara Efektivitas Pelayanan tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan dalam model regresi ini. Hasil uji F menunjukkan bahwa variabel independen (Efisiensi Pelayanan dan Efektivitas Pelayanan) secara bersama-sama atau simultan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen (Kepuasan Konsumen). Model ini menjelaskan sekitar 16,8% variasi dalam Kepuasan Konsumen. Meskipun signifikan (berdasarkan hasil uji F sebelumnya). Mengingat efisiensi pelayanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, disarankan untuk lebih memprioritaskan dan meningkatkan aspek ini. Perusahaan atau organisasi dapat mengidentifikasi dan mengoptimalkan proses-proses yang berkaitan langsung dengan efisiensi pelayanan. Meskipun efektivitas pelayanan tidak menunjukkan pengaruh signifikan dalam penelitian ini, perlu dilakukan evaluasi lebih lanjut untuk memahami mengapa hal ini terjadi. Mungkin diperlukan redefinisi atau pengukuran ulang konsep efektivitas pelayanan yang lebih relevan dengan konteks spesifik organisasi. Mengingat model hanya menjelaskan sebagian kecil variasi dalam kepuasan konsumen, disarankan untuk mengidentifikasi dan meneliti faktor-faktor lain yang mungkin mempengaruhi kepuasan konsumen. Ini bisa mencakup aspek seperti kualitas produk, harga, atau faktor emosional konsumen.
Co-Authors - Montesqrit Agci Hikmawati Annisa Aris Irvan Budiyono Budiyono Budiyono Budiyono Bunga Aditi Eka Fitri Andini Fadhli Fajri Fatmarischa, Novemia Febrina, Bunga Putri Harlina Kusuma Tuti Harnentis Hasrian Rudi Helni Kurniawati Zebua Iman Indrafana KH Imanullah, Azhar Syafiq Imron Jajang Nurjaman Jamaluddin Sufri Situmorang Kania Nur Sawitri Kusnadi Kusnadi Lia Amalia Maulina Hendrik Muhammad Luthfi Muhammad Zacky Fuadi Nurliani Erni Oky Lidya Kumala Ony Rosifany Purbakawaca, Rady Qonita Rey Regina, Nurinayah Alfi Riny Viri Insy Sinaga Rizka Harfiani Romadhan, Panji Safriyandi Barus Sandri, Dwi Sepe, Muslimin Siti Wardah Pratidina Utami, Aditya Dyah Yarmaidi Yarmaidi