Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.384
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ekonomi : Journal of Economic Proceeding SENDI_U Jurnal Pengabdian Masyarakat AbdiMas NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial MABIS: Manajemen dan Bisnis MBIA ETNOREFLIKA: Jurnal Sosial dan Budaya BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro Jurnal Ekonomika Dan Bisnis Economic Reviews Journal Jurnal Pengabdian Masyarakat Information Technology (JPM ITech) International Journal of Economics (IJEC) Jurnal Ekonomika Manajemen Dan Bisnis Moneter : Jurnal Keuangan dan Perbankan APLIKATIF: Journal of Research Trends in Social Sciences and Humanities Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Ekonomi, Pendidikan, dan Sosial Humaniora ELIGIBLE : Journal of Social Sciences House of Management and Business Journal Jurnal Manajemen Bisnis Sasambo: Jurnal Abdimas (Journal of Community Service) As-Syirkah: Islamic Economic & Financial Journal
Ari Anggarani Winadi Prasetyoning Tyas
Universitas Esa Unggul
Religion Arts Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other

Published : 30 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 30 Documents
Search

 1   2   3 
How Service Quality And Communication Interpersonal Affect Customer Satisfaction Making E-Ktp Sukamulya Tangerang Ari Anggarani Winadi Prasetyoning Tyas; Ummanah Ummanah; Dwi Wahyuningsih
MBIA Vol 20 No 3 (2021): Management, Business, and Accounting (MBIA)
Publisher : Direktorat Riset dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Bina Darma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33557/mbia.v20i3.1589

Abstract

This study aims to analyze the direct and indirect effect of Service Quality through Interpersonal Communication on Customer Satisfaction in the manufacture of E-KTP in the Sukamulya sub-district, Tangerang. This study involved 240 respondents, analysis of the data using Path Analysis with SEM LISREL data analysis of the customer satisfaction variable as an endogenous variable, interpersonal communication as an intervening variable, service quality variable as an exogenous variable. Sources of data in this study use primary data and secondary data. The study results indicate that the service quality variable directly has a significant effect on customer satisfaction. Interpersonal communication directly has a significant effect on customer satisfaction. Service quality directly has a significant effect on interpersonal communication. Service quality indirectly has a significant effect on customer satisfaction through interpersonal communication. This research implies that Sukamulya Village, Tangerang, in general, needs efforts to maintain and improve customer satisfaction. Through interpersonal communication, efforts to increase customer satisfaction can be made with service quality. Efforts to improve service quality in Sukamulya, Tangerang will strengthen customer satisfaction. Improved interpersonal communication of Sukamulya Sub-district Tangerang employees will be effective in strengthening customer satisfaction if the information provided to the community is appropriate and acceptable Keywords: Interpersonal Communication, Service Quality, Customer Satisfaction, E-KTP Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung Service Quality melalui Communication Interpersonal terhadap Customer Satisfaction pada pembuatan E-KTP di kelurahan sukamulya tangerang. Penelitian ini melibatkan 240 responden, analisis terhadap data menggunakan Path Analysis dengan analisis data SEM LISREL terhadap variable customer satisfaction sebagai variable endogen, communication interpersonal sebagai variable intervening, variabel service quality sebagai variable eksogen. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan data primer dan data sekunder. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable service quality secara langsung berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Commonuciation interpersonal secara langsung berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Service quality secara langsung berpengaruh signifikan terhadap communication interpersonal. Service quality secara tidak langsung berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction melalui communication interpersonal. Implikasi dari hasil penelitian ini, Kelurahan sukamulya Tangerang secara umum perlu upaya memelihara dan meningkatkan customer satisfaction. Upaya meningkatkan customer satisfaction dapat dilakukan dengan service quality melalui communication interpersonal. Upaya peningkatan service quality di kelurahan sukamulya tangerang akan efektif memperkuat customer satisfaction. Peningkatan communication interpersonal karyawan kelurahan sukamulya Tangerang akan efektif memperkuat customer satisfaction jika informasi yang diberikan kepada masyarakat sesuai dan dapat diterima. Kata kunci: Interpersonal Communication, Service Quality, Customer Satisfaction, E-KTP
PERAN LOCUS OF CONTROL, WORK ENVIRONMENT MELALUI SELF EFFICACY TERHADAP EMPLOYEE PERFORMANCE Dadi, Feony Salsabilla; Winadi Prasetyoning Tyas, Ari Anggarani
Jurnal Ekonomi : Journal of Economic Vol 15, No 01 (2024): Jurnal Ekonomi : Journal of Economic
Publisher : Lembaga Penerbitan Unversitas Esa Unggul

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47007/jeko.v15i01.7622

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji juga meneliti pengaruh Locus of Control, Lingkungan Kerja melalui Self-Efficacy Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. TD Automotive Compressor Indonesia. Locus of Control dan Lingkungan Kerja sebagai variabel eksogen, Self-Efficacy sebagai variabel intervening dan Kinerja Karyawan sebagai variabel endogen. Penelitian ini dilakukan pada karyawan PT. TD Automotive Compressor Indonesia. Hal yang melatarbelakangi penelitian ini adalah pengembangan atau peningkatan sumber daya manusia yang bertujuan untuk meningkatkan profesionalisme dan kompetensi para karyawan dalam melaksanakan pekerjaan dan fungsinya secara optimal. Hal-hal yang harus diperhatikan pada PT. TD Automotive Compressor Indonesia seperti Locus of Control, Lingkungan Kerja, Self-Efficacy, dan Kinerja Karyawan. Sampel dalam penelitian ini diambil dengan metode Non Probability Sampling menggunakan teknik quota sampling sebanyak 200 responden. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM) dan menggunakan Linear Structural Relationship (LISREL) untuk menguji kekuatan baik dari hubungan langsung maupun tidak langsung diantara berbagai variabel. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Locus of Control tidak berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan, Lingkungan Kerja berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan, Self-Efficacy berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan, Locus of Control tidak berpengaruh terhadap Self-Efficacy, Lingkungan Kerja berpengarug terhadap Self-Efficacy, Locus of Control melalui Self-Efficacy tidak berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan, Lingkungan kerja melalui Self-Efficacy berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan.Kata Kunci : Locus Of Control, Lingkungan Kerja, Self Efficacy, Kinerja Karyawan
Peran Lingkungan Kerja Dan Motivasi Kerja Terhadap Employee Engagement Dengan Self Efficacy Sebagai Variabel Mediasi Pada Kemenko PMK Agustin, Devianah Isma; Winadi Prasetyoning Tyas, Ari Anggarani
Jurnal Manajemen Perbankan Keuangan Nitro Vol. 7 No. 2 (2024): Juli 2024
Publisher : LP2M IBK Nitro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56858/jmpkn.v7i2.233

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti adanya pengaruh langsung maupun tidak langsung dari lingkungan kerja dan motivasi kerja terhadap employee engagement dengan self efficacy sebagai variabel mediasi pada Kemenko PMK. Responden pada penelitian ini adalah pegawai Kemenko PMK, dengan kriteria pegawai bagian Biro Umum dan SDM, yang berusia diatas 25 tahun dan mempunyai pengalaman kerja diatas 1 tahun. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik purposive sampling dengan responden sebanyak 71 responden. Metode analisis yang digunakan adalah SEM. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lingkungan kerja dan motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap self efficacy. Variabel lingkungan kerja, motivasi kerja, dan self efficacy berpengaruh positif dan signifikan terhadap employee engagement. Variabel lingkungan kerja berpengaruh langsung dan positif terhadap employee engagement melalui self efficacy. Kemudian, variabel motivasi kerja berpengaruh langsung dan positif terhadap employee engagaement melalui self efficacy. Implikasi manajerial dari penelitian ini pada Kemenko PMK diharapkan agar mempertahankan lingkungan kerja yang tenang dengan tujuan meningkatkan produktivitas individu dengan meminimalisir gangguan eksternal, motivasi kerja dapat ditingkatkan dengan prestasi dan tanggung jawab pegawai. Selanjutnya, self efficacy dapat ditingkatkan dengan menganalisis keterlibatan pegawai dalam sebuah pekerjaan.
Manfaat Key Performance Indicators (Kpi) dan Balanced Scorecard Aplikasi pada Industri Media Penerbitan: A Literature Review Hestari, Ema Tri; Prasetyoning Tyas, Ari Anggarani Winadi
BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting Vol 6 No 1 (2024): BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting
Publisher : Institut Penelitian Matematika Komputer, Keperawatan, Pendidikan dan Ekonomi (IPM2KPE)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31539/budgeting.v6i1.10241

Abstract

The results of the literature review indicate that key performance indicators (KPIs) can be used to monitor employee performance relevant to the company's strategic goals. KPIs also help identify areas requiring attention and improvement. Additionally, the discussion emphasizes that KPIs need to be tailored to the needs of each industry. KPIs are used to ensure that every employee within the company works towards the same goals. The balanced scorecard (BSC) is used to integrate KPIs into a broader framework with four main perspectives: financial, customer, internal business processes, and learning and growth. The BSC provides a comprehensive view of the company's performance and helps identify and address issues the company may face. Keywords: Balanced Scorecard Applications, Key Performance Indicators (KPI), , Publishing Media Industry.
The Impact Of Product Knowledge And Brand Image On Purchasing Decisions Through Word Of Mouth At Imural Winadi Prasetyoning Tyas, Ari Anggarani; Elvira, Rani
Eligible : Journal of Social Sciences Vol. 3 No. 1 (2024): ELIGIBLE : Journal of Social Sciences
Publisher : Lembaga Layanan Pendidikan Tinggi Wilayah III DKI Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.53276/eligible.v3i1.132

Abstract

This study examines the impact of product knowledge and brand image on purchasing decisions through word of mouth at IMURAL, a commercial art company specializing in murals. The research focuses on consumers who use IMURAL's services and professionals in the field of interiors and architecture in South Jakarta. The study addresses the lack of public awareness about murals, the negative perception of murals as vandalism, and the limited promotional media for IMURAL. The sample consists of 150 respondents selected through purposive sampling. The Structural Equation Model (SEM) and Partial Least Square (PLS) analysis are used to assess the relationships between variables. The findings suggest that brand image significantly influences purchasing decisions, while product knowledge does not. Additionally, word of mouth significantly affects purchasing decisions, and both product knowledge and brand image indirectly impact purchasing decisions through word of mouth. These findings highlight the importance of brand image and word of mouth in shaping consumers' purchasing decisions and emphasize the potential of murals as a form of interesting and personalized art.
The Role of Innovation in Mediating Organizational Learning and Personality towards Work Engagement In Indonesian SME’s Winadi Prasetyoning Tyas, Ari Anggarani; Wahyuningsih, Dwi; Ummanah, Ummanah
Moneter: Jurnal Keuangan dan Perbankan Vol. 12 No. 1 (2024): APRIL
Publisher : Universitas Ibn Khladun Bogor

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32832/moneter.v12i1.662

Abstract

The research aims to analyze organizational learning, personality through innovation on work engagement in small and medium enterprises in small industrial wholesalers in East Jakarta. The quantitative approach is used for employees of small and medium enterprises, small industrial wholesalers in East Jakarta Sample size using hair, rounding 200 respondent. Furthermore, the data were analyzed using the LISREL structural equation model. The results show that organizational learning does not have a direct effect on work engagement, but has an indirect effect on work engagement through innovation. Personality has a direct effect on Work Engagement but does not have an indirect effect through Innovation. The influence of personality on employee involvement to gain good awareness and responsibility. Furthermore, testing innovation as a mediator of the relationship between organizational learning and personality generates a new theory understand. The novelty in this study found that innovation greatly influences employee engagement because with a strong spirit has been formed as a result in shaping organizational learning and employee personality
PENGARUH TUNJANGAN DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KOMITMEN ORGANISASIONAL MELALUI KEPUASAN KERJA PADA KARYAWAN KANTOR IMIGRASI KELAS I NON-TPI JAKARTA PUSAT Murniah, Alya; Winadi Prasetyoning Tyas, Ari Anggarani
NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Vol 12, No 3 (2025): NUSANTARA : JURNAL ILMU PENGETAHUAN SOSIAL
Publisher : Universitas Muhammadiyah Tapanuli Selatan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31604/jips.v12i3.2025.1041-1056

Abstract

Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui dampak langsung maupun tidak langsung dari Tunjangan, Lingkungan Kerja, Kepuasan Kerja, dan Komitmen Organisasi pada karyawan PNS di Kantor Imigrasi Kelas I Non-TPI Jakarta Pusat. Penelitian ini dilatarbelakangi dengan organisasi yang semakin menyadari bahwa karyawan mereka dapat disebut sebagai aset paling berharga yang mereka punya. Organisasi perlu mengetahui seperti apa komitmen organisasi mereka yang didapatkan dari kepuasan kerja dengan melihat bagaimana tunjangan dan lingkungan kerja yang diberikan oleh organisasi. Kriteria yang ada di penelitian ini adalah karyawan yang memang bekerja di Kantor Imigrasi Kelas I Non-TPI Jakarta Pusat. Jumlah sampel yang ada di Kantor Imigrasi Kelas I Non-TPI Jakarta Pusat adalah 86 untuk menjadi responden pada penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa tunjangan berpengaruh positif terhadap kepuasan kerja, namun lingkungan kerja tidak berpengaruh terhadap kepuasan kerja, tunjangan berpengaruh positif terhadap komitmen organisasional, lingkungan kerja berpengaruh positif terhadap komitmen organisasional, kepuasan kerja berpengaruh positif terhadap komitmen organisasional. Kemudian, kepuasan kerja memediasi tunjangan terhadap komitmen organisasional, sedangkan kepuasan kerja tidak memediasi lingkungan kerja terhadap komitmen organisasional. Penelitian ini memberikan beberapa implikasi manajerial untuk meningkatkan kepuasan kerja dan komitmen organisasional karyawan di Kantor Imigrasi Kelas I Non-TPI Jakarta Pusat. Manajemen harus terus meningkatkan dan mengelola tunjangan karyawan seperti tunjangan kinerja, THR tepat waktu, dan tunjangan makan yang memadai, serta melakukan evaluasi periodik untuk memastikan kesesuaian dengan kebutuhan karyawan. Meskipun hasil penelitian menunjukkan bahwa lingkungan kerja tidak mempengaruhi kepuasan kerja, lingkungan kerja yang kondusif tetap penting untuk komitmen organisasional. Perbaikan fasilitas kerja, peningkatan pencahayaan, dan dukungan sosial dari rekan kerja dan atasan harus ditingkatkan. Transparansi dan komunikasi dalam organisasi juga harus diperkuat untuk membangun kepercayaan dan keterikatan karyawan. Pengembangan karir karyawan melalui peluang promosi dan program pelatihan perlu diperhatikan untuk meningkatkan keterampilan dan kinerja mereka. Selain itu, memberikan penghargaan dan pengakuan atas kontribusi karyawan dapat meningkatkan kepuasan kerja dan komitmen mereka. Akhirnya, menjamin keamanan dan kesehatan kerja dengan menyediakan fasilitas kesehatan yang memadai akan membuat karyawan merasa lebih aman dan dihargai. 
IPTEK Potensi Kewirausahaan Berbasis Inovasi pada Kelompok Ibu-ibu PKK Sebagai Upaya Peningkatan Perekonomian Masyarakat Desa Merak Balaraja Tangerang Ari Anggarani Winadi Prasetyoning Tyas; Eka Bertuah; Raden Ayu Nurlinda; Ummanah Ummanah
Sasambo: Jurnal Abdimas (Journal of Community Service) Vol. 6 No. 2 (2024): Mei
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pemberdayaan Masyarakat (LITPAM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36312/sasambo.v6i2.1856

Abstract

Program pengabdian masyarakat ini diinisiasi untuk meningkatkan perekonomian masyarakat Desa Merak, Balaraja, Tangerang melalui pengembangan kewirausahaan berbasis inovasi di kalangan Ibu-ibu PKK. Tujuan utama program ini adalah melatih mereka dalam pengelolaan keuangan sederhana, pemasaran digital, dan inovasi produk. Dengan menggunakan metode observasi partisipatif, para pengamat terlibat langsung dalam aktivitas kelompok PKK, memungkinkan penelitian yang lebih mendalam melalui interaksi dan wawancara langsung. Selain itu, analisis dokumentasi dilakukan untuk memperdalam pemahaman tentang potensi dan kondisi ekonomi kelompok.Program berlangsung dari Juli hingga Desember 2023, dengan harapan memberikan pemahaman yang lebih baik tentang manajemen keuangan, strategi pemasaran digital untuk memperluas jangkauan pasar, serta pengembangan produk yang inovatif. Melalui diskusi dan pemaparan, partisipan diajarkan untuk mengimplementasikan pengetahuan ini dalam produk mereka, meningkatkan daya saing dan nilai tambah. Keikutsertaan dan penerapan ilmu yang diperoleh menunjukkan partisipasi aktif dan kemampuan adaptasi peserta. Diharapkan, kegiatan ini tidak hanya meningkatkan keterampilan individu tetapi juga memberikan dampak signifikan pada kesejahteraan ekonomi dan kemandirian masyarakat desa Merak, Balaraja. Ini menandai langkah penting dalam upaya menguatkan kemandirian dan kapasitas ekonomi lokal melalui pendekatan inovatif dan praktis. Science and Technology for Innovation-Based Entrepreneurship Potential in the PKK Women's Group as an Effort to Enhance the Economic Welfare of Merak Village, Balaraja, Tangerang This community service program was initiated to enhance the economy of Merak Village, Balaraja, Tangerang by developing innovation-based entrepreneurship among the women of the PKK group. The main objective of this program is to train them in simple financial management, digital marketing, and product innovation. Using participatory observation methods, observers are directly involved in the PKK group's activities, allowing for in-depth research through direct interactions and interviews. Additionally, documentary analysis is conducted to deepen understanding of the group's economic potential and conditions.The program runs from July to December 2023, with the hope of providing a better understanding of financial management, digital marketing strategies to expand market reach, and the development of innovative products. Through discussions and presentations, participants are taught to implement this knowledge in their products, enhancing competitiveness and added value. Participation and the application of acquired knowledge demonstrate active involvement and adaptability of the participants. It is hoped that this activity not only improves individual skills but also has a significant impact on the economic welfare and independence of the village community of Merak, Balaraja. This marks an important step in efforts to strengthen local economic independence and capacity through innovative and practical approaches.
Peran Pencatatan Laporan Keuangan Dalam Pengelolaan Keuangan dan Modal Kerja Koperasi Eka Bertuah; Raden Ajeng Nurlinda; Ari Anggarani Winadi Prasetyoning Tyas
Sasambo: Jurnal Abdimas (Journal of Community Service) Vol. 7 No. 1 (2025): February
Publisher : Lembaga Penelitian dan Pemberdayaan Masyarakat (LITPAM)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36312/sasambo.v7i1.2619

Abstract

Program Pengabdian kepada Masyarakat (PKM) ini bertujuan meningkatkan kapasitas pengurus koperasi dalam pengelolaan keuangan dan modal kerja melalui pendampingan penyusunan laporan keuangan sesuai Pedoman Standar Akuntansi Keuangan (PSAK). Kegiatan ini melibatkan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Esa Unggul bekerja sama dengan Pengurus Koperasi Jawa Barat, dengan jumlah mitra sebanyak 30 pengurus koperasi. Metode pelaksanaan terdiri dari koordinasi awal dengan mitra, survei lokasi, penyampaian materi melalui ceramah dan diskusi, serta evaluasi hasil pendampingan. Kegiatan dilaksanakan dalam tiga sesi yang mencakup konsep dasar pengelolaan keuangan, manajemen modal kerja, dan penyusunan laporan keuangan berbasis PSAK. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan pemahaman peserta dalam pencatatan keuangan, meskipun masih ditemukan kendala seperti perbedaan latar belakang pendidikan dan kesulitan memahami istilah akuntansi. Kesimpulannya, koperasi masih memerlukan pendampingan berkelanjutan untuk meningkatkan transparansi dan akuntabilitas keuangan. Sebagai rekomendasi, program serupa perlu diperluas, dengan materi yang lebih sederhana agar mudah dipahami oleh pengurus koperasi. The Role of Financial Reporting in Financial Management and Cooperative Working Capital This Community Service Program (PKM) aims to enhance the financial management and working capital capacity of cooperative administrators through mentoring in financial report preparation based on the Financial Accounting Standards Guidelines (PSAK). The program involves the Faculty of Economics and Business at Esa Unggul University in collaboration with the West Java Cooperative Administrators, with a total of 30 cooperative administrators participating. The implementation method includes initial coordination with partners, location surveys, material delivery through lectures and discussions, and evaluation of mentoring outcomes. The program was conducted in three sessions covering the basics of financial management, effective working capital management, and financial reporting based on PSAK. The results indicate an improvement in participants' understanding of financial recording, although challenges such as differences in educational backgrounds and difficulties in comprehending accounting terms remain. In conclusion, cooperatives still require continuous mentoring to improve financial transparency and accountability. As a recommendation, similar programs should be expanded, with simplified materials to ensure better comprehension by cooperative administrators
Customer Satisfaction Mediates Digital Banking Quality and Features on Reuse Intention: HSBC Indonesia Case Jodiyosa, Puti; Winadi Prasetyoning Tyas, Ari Anggarani
APLIKATIF: Journal of Research Trends in Social Sciences and Humanities Vol. 4 No. 3 (2025): APLIKATIF: Journal of Research Trends in Social Sciences and Humanities
Publisher : Lembaga Junal dan Publikasi, Universitas Muhammadiyah Buton

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59110/aplikatif.v4i3.646

Abstract

This study aims to examine the role of E-Service Quality and Internet Banking Features in influencing reuse decisions, with customer satisfaction acting as a mediating variable. The research focuses on Internet Banking users of HSBC Indonesia, Tomang Branch. A quantitative approach was employed using Structural Equation Modeling (SEM) with Partial Least Squares (PLS). A total of 200 respondents were selected using non-probability sampling and responded to a Likert-scale-based questionnaire. The results indicate that both E-Service Quality and Internet Banking Features do not have a direct significant effect on reuse decisions. However, they significantly influence customer satisfaction, which in turn has a strong direct impact on reuse decisions. Furthermore, customer satisfaction effectively mediates the relationship between E-Service Quality and Internet Banking Features on reuse intention. The findings suggest that enhancing privacy protection, ease of access, and interface design can improve customer satisfaction and drive customer loyalty in digital banking. The study is limited by its single institution focus and geographic scope, which may affect the generalizability of the findings. Future research is encouraged to include multiple banks and broader regional contexts to validate these results.
Co-Authors Agustin, Devianah Isma Atalie, Alana Alysia Bagastoro Sulistyo, Irvan Billyyando, Billy Dadi, Feony Salsabilla Desy Prastyani desy wulandari Dwi Wahyuningsih Dwi Wahyuningsih, Dwi Eka Bertuah Elis Setiawati, Elis Elvira, Rani Erwan Baharudin Fernando Fernando, Fernando Gunawan, Richo Hery Widijanto Hestari, Ema Tri Indrawan, Yoga Jodiyosa, Puti Muhonis, Daniel Ananda Murniah, Alya Nanda, Bintang Restu Nazruddin Safaat H Nizirwan Anwar Novera Kristiani R. A. Nurlinda Raden Ajeng Nurlinda Raden Ayu Nurlinda Ramadhan, Muhammad Sahrul Ramadhon, Luthfi RILLA GANTINO Rizqia, Yusri Nela Saputra, Hansen Setiyati, Ritta Socha Safira, Astri Tejo, Bryan Edward Ummanah Ummanah, Ummanah Vita Intan Safitri