Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.067
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Annual Research Seminar Sistemasi: Jurnal Sistem Informasi RABIT: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi Univrab JOURNAL OF INFORMATICS AND TELECOMMUNICATION ENGINEERING Jurnal Komputer Terapan JOURNAL OF APPLIED INFORMATICS AND COMPUTING Dinamisia: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat INTECOMS: Journal of Information Technology and Computer Science Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Aplikasi JURIKOM (Jurnal Riset Komputer) Building of Informatics, Technology and Science Jurnal Informatika dan Rekayasa Elektronik Journal of Information Systems and Informatics Jurnal Tekinkom (Teknik Informasi dan Komputer) Journal of Applied Science, Engineering, Technology, and Education Jurnal Generic KLIK: Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer Jurnal Ekonomi Jurnal Algoritma Jurnal Pengabdian Masyarakat - Teknologi Digital Indonesia ABDIKOM The Indonesian Journal of Computer Science JuTISI (Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi) Jurnal Teknik Informatika dan Desain Komunikasi Visual
Dedy Kurniawan
Universitas Sriwijaya
Arts Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Economics, Econometrics & Finance Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Social Sciences Other

Published : 34 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : journal of informatics and telecommunication engineering

 1 
Application of the Service Quality Method to Assess the Quality of Administrative Services at universities Ali Ibrahim; Karisa Anjani Fakhri; Endang Lestari Ruskan; Dedy Kurniawan; Allsela Meiriza
JOURNAL OF INFORMATICS AND TELECOMMUNICATION ENGINEERING Vol. 7 No. 1 (2023): Issues July 2023
Publisher : Universitas Medan Area

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31289/jite.v7i1.9636

Abstract

Salah satu bentuk pelayanan dari pelayanan di perguruan tinggi adalah pelayanan administrasi. Perguruan tinggi sudah seharusnya dapat menjamin kepuasan mahasiswa yang merupakan pelanggan bagi perguruan tinggi, tidak hanya dalam proses belajar mengajar, namun juga mencakup dalam pelayanan administrasi. salah satunya di Universitas Sriwijaya. Begitu pula dengan Fakultas Ilmu Komputer sebagai bagian dari Universitas Sriwijaya yang bertanggung jawab atas pengelolaan bagian pelayanan administrasi khususnya pelayanan yang bersifat secara manual. Untuk mengukur bagaimana mahasiswa mempersepsikan kualitas layanan administrasi di Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya, diperlukan penggunaan metode pengukuran yang tepat. Salah satu metode yang sering digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan adalah metode Servqual (Service Quality). Metode ini terdiri dari lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu kehandalan (reliability), keyakinan/jaminan (assurance), empati (empathy), daya tanggap (responsiveness), dan bukti fisik (tangibles). Kelima dimensi ini digunakan untuk mengukur kualitas pelayanan administrasi, sehingga diharapkan akan dapat diketahui apakah kinerja kualitas pelayanan administrasi telah sesuai dengan keinginan mahasiswa, faktor apa saja yang mempengaruhi tingkat kualitas pelayanan yang diberikan, dan faktor apa saja yang perlu mendapat perbaikan. Skor rata-rata persepi yang didapatkan sebesar 3,98 dan skor rata-rata harapan mahasiswa sebesar 4,47 sehingga didapatkan nilai kesenjangan (gap) antara persepsi dan harapan sebesar -0,49 yang menunjukkan bahwa pelanggan merasa belum puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh administrasi Fakultas Ilmu Komputer Universitas Sriwijaya
Co-Authors A. Salwa Aurelya Putri Ahmad Rifai Ahmad Rifai Ahmad Rifai Ali Ibrahim Alif, Rahmat Allsela Meiriza Allsela Meiriza, Allsela Amalsyah, Muhammad Rizky Anik Rahmawati, Anik Apriansyah Putra Apriansyah Putra Arba'i, Sultan Ardina Ariani Ari Wedhasmara Ariansyah Saputra Ariansyah Saputra Ariansyah Saputra Athiyyah Nuha Rotifa Bayu Wijaya Putra Billan, Angel Caroline Cherliana Dwi Rosa Indah Endang Lestari Ruskan Endang Lestari Ruskan Enjelina Tampubolon Fathoni - Fatimah Azzahrah Fidela Tertia Alfino Fika Febrika Hanifah, Izzati Millah Hikmah, Lailatul Huda Ubaya Huda Ubaya Huda Ubaya Jaidan Jauhari Junia Kurniati Karisa Anjani Fakhri Kemahyanto Exaudi Ken Ditha Tania Ken Ditha Tania Khoiriah, Annisa Lulu Monica Sari M Rudi Sanjaya M Rudi Sanjaya Sanjaya M. Rudi Sanjaya M. Rudi Sanjaya M. Rudi Sanjaya Sanjaya Michael Darwin Muhammad Mayda Ary Pratama Muhammad Qurhanul Rizqie Muhammad Syarief Albani Nadia Anggraini Naretha Kawadha Pasemah Gumay Nilda Syah, Naziah Oktadini, Nabila Rizky Pacu Putra Perdani, Tharisa Antya Purwita Sari Purwita Sari Purwita Sari, Purwita Puti Chalisa Wardhana Putri Eka Sevtiyuni Putri Eka Sevtiyuni Putri Eka Sevtiyuni Putri, Naila Raihana Rahma Ardhia Cahyani Rahmad Fadli Isnanto Rahmat Alif Akbari Rahmat Fadli Isnanto Rahmat Fadli Isnanto Risyahputri, Aliyananda Rizka Dhini Kurnia Rizki Kurniati Rossi Passarella Rudi Sanjaya Rudi Sanjaya Rudi Sanjaya Rusdi Effendi Sanjaya, M Rudi Sevtiyuni, Putri Eka Siti Hariza Marshella Sultan Arba'i Sutarno Sutarno Sutarno Sutarno Syamsuryadi Syamsuryadi Yadi Utama Yesinta Florensia