Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
9.805
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JPTK: Jurnal Pendidikan Teknologi dan Kejuruan Managament Insight: Jurnal Ilmiah Manajemen JPBM (Jurnal Pendidikan Bisnis dan Manajemen) JURNAL PENGABDIAN KEPADA MASYARAKAT E-Dimas: Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Jurnal Ilmiah Econosains JURNAL IQRA´ AL ISHLAH Jurnal Pendidikan Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani (JPMM) Ekspektra: Jurnal Bisnis & Manajemen Jurnal Sinar Manajemen Jurnal Pendidikan Ekonomi & Bisnis JURNAL MANAJEMEN MOTIVASI Akuntabel : Jurnal Ekonomi dan Keuangan Forum Ekonomi : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi JURNAL MANAJEMEN JRMSI - Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia JURNAL EKONOMI PENDIDIKAN DAN KEWIRAUSAHAAN JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI Jurnal PTK dan Pendidikan EDUKATIF : JURNAL ILMU PENDIDIKAN JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA Jurnal Mantik JURNAL MANAJEMEN Jurnal Abdi: Media Pengabdian Kepada Masyarakat JPEKA: Jurnal Pendidikan Ekonomi, Manajemen dan Keuangan Enrichment : Journal of Management Batara Wisnu : Indonesian Journal of Community Services Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) International Journal of Emerging Research and Review
Novi Marlena
Universitas Negeri Surabaya
Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Social Sciences Other

Published : 78 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 4 Documents
Search
Journal : Forum Ekonomi : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

 1 
Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan konsumen Putri, Saskia Firdha Aurelia; Marlena, Novi
FORUM EKONOMI Vol 23, No 3 (2021)
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jfor.v23i3.9702

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan konsumen pada pengguna ShopeePay. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel yaitu non-probabilty sampling, dengan total 100 responden. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode survei menggunakan kuesioner yang disebarkan ke responden secara online melalui google form. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan SPSS 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel e-service quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel e-trust juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan e-service quality dan e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna ShopeePay.
Analisis strategi kualitas layanan menggunakan metode importance-performance analysis (ipa) Ramadhanti, Ervina; Marlena, Novi
FORUM EKONOMI Vol 23, No 3 (2021)
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29264/jfor.v23i3.9698

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui GAP Service, Indeks Kepuasan Pelanggan, serta hasil dari Metode Importance Performance Analysis (IPA) pada Kedai Kopi Epidemi Coffee Bar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen pada Kedai Kopi Epidemi Coffee Bar Jombang. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Sampel yang diteliti sebanyak 110 responden. Pengumpulan data memakai kuesioner melalui Google Form. Teknik analisis data menggunakan GAP Service, Indeks Kepuasan Pelanggan, dan Metode Importance Performance Analysis (IPA) . Gap Service memiliki rata-rata sebesar -0,40 dengan rata-rata nilai kualitas layanan (Q) sebesar 0,911 , menunjukkan bahwa kualitas layanan belum memenuhi harapan konsumen dengan baik, Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) 82,9 menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diterima oleh konsumen Epidemi Coffee Bar Jombang dinilai ke dalam kategori sangat memuaskan serta metode Importance Performance Analysis (IPA) berdasarkan tingkat kepuasan dan tingkat harapan terdapat pada kudran B dengan 8 atribut dan kuadran C dengan 9 atribut.
Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan konsumen Saskia Firdha Aurelia Putri; Novi Marlena
FORUM EKONOMI Vol 23, No 3 (2021): Juli
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jfor.v23i3.9702

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui bagaimana pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap kepuasan konsumen pada pengguna ShopeePay. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif, dengan teknik pengambilan sampel yaitu non-probabilty sampling, dengan total 100 responden. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode survei menggunakan kuesioner yang disebarkan ke responden secara online melalui google form. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda yang diolah menggunakan SPSS 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel e-service quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel e-trust juga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan e-service quality dan e-trust berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pengguna ShopeePay.
Analisis strategi kualitas layanan menggunakan metode importance-performance analysis (ipa) Ervina Ramadhanti; Novi Marlena
FORUM EKONOMI Vol 23, No 3 (2021): Juli
Publisher : Faculty of Economics and Business Mulawarman University

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30872/jfor.v23i3.9698

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui GAP Service, Indeks Kepuasan Pelanggan, serta hasil dari Metode Importance Performance Analysis (IPA) pada Kedai Kopi Epidemi Coffee Bar. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen pada Kedai Kopi Epidemi Coffee Bar Jombang. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling. Sampel yang diteliti sebanyak 110 responden. Pengumpulan data memakai kuesioner melalui Google Form. Teknik analisis data menggunakan GAP Service, Indeks Kepuasan Pelanggan, dan Metode Importance Performance Analysis (IPA) . Gap Service memiliki rata-rata sebesar -0,40 dengan rata-rata nilai kualitas layanan (Q) sebesar 0,911 , menunjukkan bahwa kualitas layanan belum memenuhi harapan konsumen dengan baik, Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) 82,9 menunjukkan bahwa kualitas layanan yang diterima oleh konsumen Epidemi Coffee Bar Jombang dinilai ke dalam kategori sangat memuaskan serta metode Importance Performance Analysis (IPA) berdasarkan tingkat kepuasan dan tingkat harapan terdapat pada kudran B dengan 8 atribut dan kuadran C dengan 9 atribut.
Co-Authors Abdul Rahman Abdul Latip Afifah, Siti Nur Ahmad Khori Fathur Rohman Aisyah Dyah Ayu Arum Pratiwi Ardhiansyah, Arvi Nurizza Ariyanti, Elisa Arvi Nurizza Ardhiansyah Ayu Puspita Sari BAGAS DWI PRAKOSO Bila, Siti Marisa Desi Puspitasari Dewi, Hapsari Shinta Citra Puspita Dila Khoirin anisa DWI PRAKOSO, BAGAS DYAH PRADITASARI HARIONO, ANGEN EKAPUTRI, SHANDRA EKSI SEKARINI Ervina Ramadhanti Eva Hany Fanida Faharani, Alifia Annisa Faridatul Lailiyah Febrina Rahardi Finisica D Patrikha Finisica Dwijayati Patrikha Fyratika Ayu Kistari Hafidloh Hafidloh Hafidloh, Hafidloh I Made Yudhiantara Ika Novitasari, Ika Irawati, Winaika Istiqomah, Mira Jaka Nugraha Julaicha, Julaicha Khasanah, Nasriatun Lailiyah, Faridatul Lisa Iin Hidayah Mira Istiqomah Moh Sholekhuddin Muhammad Edwar Muhammad Farid Ma'ruf Nabilah, Rizquilah Nisrrina Nadhifah Citra Tsani Soraya Nadia Rizki Nanda Rista Nanda Rista, Nadia Rizki Nindiya Kencana Duwi Pertiwi Nunjiyatul Imaroh Nurul Falah Nurul Hidayah Nuryanto Purnama Nurzanita, Reza Parjono Parjono Parjono Parjono Parjono, Parjono Pratiwi, Aisyah Dyah Ayu Arum Praulina, Farina Farina Putra Arda Widya Utama Putri, Saskia Firdha Aurelia Raharjo, Mutiara Wijaya Rahmadani, Rannu Dyah Rahmah, Enis Dyah Fatkhur Ramadhani Ayunia Ramadhanti, Ervina Rannu Dyah Rahmadani Renny Dwijayanti Retno Wulandari Reza Nurzanita Rian Wintoko Rizky Kurniawati Rizky Nuzulul Kurnain Saiful Anwar Saino Saino, Saino Sari, Galuh Permata Saskia Firdha Aurelia Putri Savitri, Sani SEKARINI, EKSI Sholikhah, Nia Inayatus Siti Atika Rahmi Siti Puti Fauziah Hilman Siti Rukani Suprapti Suprapti Suprapti Tjitjik Rahaju Tri Sudarwanto Vena Elinuari Wachidatus Sa’diyah Wahyu Kurniawati Wakika, Cida Wijaya Kusuma Wilujeng, Yunda sekar Wulandari, Septian Zahid, Muhammad Marzuki