Garuda - Garba Rujukan Digital

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT PLN Feriansyah Manik; Enda Surbakti; Mardhiatul Husna; Indra Siregar; Jamardua Haro
JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI (JRIME) Vol. 2 No. 4 (2024): Oktober : JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI
Publisher : Institut Teknologi dan Bisnis (ITB) Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54066/jrime-itb.v2i4.2481

Currently, competition is increasingly fierce, especially in service-oriented companies, which are becoming more competitive with numerous firms offering services to the public with varying characteristics. Companies that aim to survive and grow must provide the best quality of service to achieve customer satisfaction. This is in line with service quality theory, which states that a company deemed to be of high quality meets consumer expectations and even exceeds them.This study aims to analyze the influence of service quality and service innovation on customer satisfaction at PT. PLN (Persero) in Kabupaten Pakpak Bharat, specifically in the village of Penaggalen Binanga Boang. The research adopts a quantitative approach, utilizing a saturated sampling method with 98 respondents who are customers of PT PLN (Persero) in Kabupaten Pakpak Bharat, residing in the village of Penaggalen Binanga Boang. Data were collected through online questionnaires and analyzed using SPSS with multiple linear regression analysis.The results indicate that service quality partially and significantly influences customer satisfaction at PT PLN (Persero) in Kabupaten Pakpak Bharat (case study in the village of Penaggalen Binanga Boang). Similarly, service innovation also partially and significantly affects customer satisfaction at PT PLN (Persero) in Kabupaten Pakpak Bharat (case study in the village of Penaggalen Binanga Boang). Both service quality and service innovation together have a positive and significant influence on customer satisfaction, with an F-value of 35.261 exceeding the critical F-value of 3.092. The significance value of 0.000 is less than the significance level of 0.05 (0.000 < 0.05), leading to the rejection of the null hypothesis (H0) and acceptance of the alternative hypothesis (H1).

Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Smartphone Iphone terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Armika Intan R Berutu; Nursiah Fitri; Mardhiatul Husna; Aulia Benazira; Jamardua Haro
JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI (JRIME) Vol. 2 No. 4 (2024): Oktober : JURNAL RISET MANAJEMEN DAN EKONOMI
Publisher : Institut Teknologi dan Bisnis (ITB) Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54066/jrime-itb.v2i4.2544

The increasing increase in technology from year to year is a phenomenon in this research, one of which is the iPhone brand mobile device. The popularity of the iPhone smartphone is because the product is popular and is always available in every urban and inland area. This research aims to analyze the influence of price and product quality on the decision to purchase an iPhone smartphone at the Medan State Polytechnic, especially the Department of Business Administration. Sample selection used the non-probability sampling method, namely incidental sampling technique. The data collection technique was carried out through a questionnaire distributed to 93 respondents who were iPhone smartphone customers. The analytical method used is multiple linear regression with hypothesis testing using the SPSS version 27 program. The research results show that simultaneously price (X1) and product quality (X2) have a positive and significant effect on consumers' purchasing decisions (Y). The research results from the coefficient of determination test (R2) show that the variables Price and Product Quality are able to explain 40.5%, meaning that Price and Product Quality contribute or contribute to the decision to purchase an iPhone smartphone while the remaining 59.5% is influenced by other factors. outside this research.

Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Peningkatan Penjualan Umkm Today88perfume Di Kota Medan Salsabilah Avan; Jamardua Haro; Mardhiatul Husna; Harris Pinagaran Nst; Agus Mariani Saragih
Journal of Management Specialists Vol. 2 No. 3 (2024): Journal of Management Specialists
Publisher : Institute of Educational, Research, and Community Service

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian yang berjudul “Pengaruh Pemasaran Digital terhadap Peningkatan Penjualan UMKM Today88perfume di Kota Medan” merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk menjawab pertanyaan tentang Pengaruh Pemasaran Digital terhadap Peningkatan Penjualan UMKM Today88perfume di Kota Medan. Metodologi penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survei. Teknik pengambilan sampel sebanyak 100 orang responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang diolah dengan SPSS 25. Analisis data dengan menggunakan Regresi Linear Sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Pemasaran Digital berpengaruh secara parsial terhadap Peningkatan Penjualan. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 4,210 dan nilai signifikansi sebesar >0,001. Berdasarkan hasil perhitungan statistik uji simultan terhadap Peningkatan Penjualan, dapat diketahui bahwa Pemasaran Digital berpengaruh secara simultan terhadap Peningkatan Penjualan hal tersebut dibuktikan dengan Fhitung sebesar 30,228 dan nilai signifikansi <0,001. Berdasarkan perhitungan nilai Adjusted R Square sebesar 0,265 atau 26,5% yang berarti hubungan antara variabel Pemasaran Digital (X) terhadap Penjualan (Y) sebesar 26,5%. Sedangkan 73,5% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini

Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Peningkatan Penjualan Umkm Today88perfume Di Kota Medan Joel Sitanggang; Jenny Sari Tarigan; Mardhiatul Husna; Safaruddin; John Sihar Manurung
Journal of Management Specialists Vol. 2 No. 3 (2024): Journal of Management Specialists
Publisher : Institute of Educational, Research, and Community Service

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Sektor industri makanan dan minuman merupakan salah satu sektor yang paling kompetitif dalam perekonomian global. Ditengah persaingan yang semakin ketat, perusahaan makanan dan minuman seperti Mixue Ice Cream & Tea harus terus berinovasi untuk mempertahankan dan meningkatkan pangsa pasar mereka. Inovasi produk dan persepsi harga menjadi acuan penting dalam pengambilan keputusan pembelian Mixue Ice Cream & Tea. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh inovasi produk dan persepsi harga secara parsial maupun simultan terhadap keputusan pembelian. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa manajemen bisnis yang berjumlah 451 orang. Dengan sampel berjumlah 82 orang yang diambil menggunakan teknik probability pampling. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yang dilakukan melalui kuesioner dan tinjauan pustaka. Metode analisis data dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda, dan uji hipotesis. Dari hasil penelitian ini diperoleh 37,8% keputusan pembelian Mixue Ice Cream & Tea dipengaruhi oleh inovasi produk dan persepsi harga, sedangkan 62,2% keputusan pembelian dipengaruhi oleh variabel-variabel lainnya yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial inovasi produk dan persepsi harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian Mixue Ice Cream & Tea.

Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Rene Cafe Dan Resto Tanjung Morawa) Jella J.Kho.Tari; Parenta Ritonga; Mardhiatul Husna; Harris Pinagaran Nst; Nursiah Fitri
Journal of Management Specialists Vol. 2 No. 3 (2024): Journal of Management Specialists
Publisher : Institute of Educational, Research, and Community Service

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Pada era saat ini dunia usaha berkembang dengan sangat pesat, salah satunya bisnis bidang makanan dan minuman. Pelaku usaha dituntut harus bisa mempertahankan pasar dan memenangkan persaingan. Untuk itu perusahaan harus mampu memahami kebutuhan dan keinginan pelanggannya, pelaku usaha harus merancang strategi pemasaran agar dapat menciptakan kepuasan bagi pelanggannya dan dapat bertahan dalam persaingan pasar. Salah satu cara dengan menetapkan harga yang kompetitif dan menentukan lokasi yang srategis. Hal ini dapat meningkatkan keputusan pembelian. Keputusan pembelian adalah proses konsumen dalam melakukan pertimbangan untuk memutuskan produk atau jasa yang akan dibeli atau tidak oleh calon konsumen. Skripsi yang berjudul “Pengaruh Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen (Studi Kasus Rene Cafe dan Resto Tanjung Morawa)” merupakan hasil penelitian kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga dan lokasi terhadap keputusan pembelian Rene cafe dan Reto Tanjung Morawa. Data ini menggunakan data primer dan data sekunder dengan teknik pengelolahan data analisis regresi linear berganda. Secara parsial varibel harga, dan variabel lokasi berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Secara simultan varibel harga dan variabel lokasi berpengatuh terhadap Keputusan pembelian. Hasil nilai Ajasted R Square 0,535 yang berarti bahwa keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh variabel Harga dan Lokasi sebesar 53,5% sedangkan 46,2% dijelaskan oleh variabel lainnya yang tidak terdapat dalam penelitian ini

Pengaruh Harga, Kualitas Produk, Dan Lokasi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian (Tempat Sohebe Coffee) Kelvin Ferzhayoga; Nursiah Fitri; Mardhiatul Husna; Jumjuma; Jamardua Haro
Journal of Management Specialists Vol. 2 No. 3 (2024): Journal of Management Specialists
Publisher : Institute of Educational, Research, and Community Service

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh harga, kualitas produk, dan lokasi terhadap keputusan pembelian konsumen di Sohebe Coffee, Medan. Latar belakang penelitian ini adalah perkembangan pesat industri kopi di Asia Tenggara, khususnya di Indonesia yang merupakan salah satu produsen kopi terbesar dunia. Kota Medan mengalami peningkatan minat terhadap kopi seiring dengan munculnya berbagai kafe modern yang menawarkan kualitas dan pelayanan yang baik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linear berganda untuk menguji pengaruh variabel-variabel tersebut terhadap keputusan pembelian. Data diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada 100 responden yang merupakan pelanggan Sohebe Coffee. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, dan lokasi memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen baik secara parsial maupun simultan. Secara khusus, variabel harga menunjukkan pengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,002, yang berarti harga yang kompetitif mampu menarik konsumen. Kualitas produk juga berpengaruh signifikan dengan nilai signifikansi 0,000, menandakan bahwa kualitas produk yang tinggi dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen. Lokasi yang strategis, dengan nilai signifikansi < 0,05, juga berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian, memudahkan aksesibilitas bagi konsumen. Penelitian ini menyimpulkan bahwa untuk tetap bersaing di industri kafe yang semakin ketat, Sohebe Coffee harus terus mengoptimalkan strategi harga, meningkatkan kualitas produk, dan memilih lokasi yang strategis. Pemahaman yang mendalam tentang faktor-faktor ini penting untuk meningkatkan keputusan pembelian dan mempertahankan posisi di pasar yang kompetitif.

Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Aplikasi Gojek Aisyah Hanah Azahra; Harris Pinagaran Nst; Mardhiatul Husna; John Sihar Manurung; Agus Edi Rangkuti
Journal of Management Specialists Vol. 2 No. 3 (2024): Journal of Management Specialists
Publisher : Institute of Educational, Research, and Community Service

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Seiring meningkatnya populasi penduduk di Indonesia, salah satu masalah yang sering dihadapi oleh pengguna sarana transportasi adalah kemacetan lalu lintas. Ojek menjadi solusi pilihan masyarakat dalam meminimalisir kemacetan dan efisiensi waktu. Salah satunya adalah perusahaan penyedia ojek online, yaitu Gojek. Banyaknya jumlah perusahaan yang menawarkan berbagai macam produk serupa dengan harga yang lebih rendah menimbulkan persaingan ketat untuk meningkatkan penjualan. Oleh karena itu, meningkatkan kualitas produk merupakan hal yang harus dilakukan agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online Gojek. Metode penelitian ini adalah kuantitaif dengan jenis penelitian deskriptif yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis (uji t, uji f, dan koefisien determinasi R2). Teknik analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda menggunakan SPSS versi 27 dengan jumlah responden 96 responden. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah menyebarkan kuesioner dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa harga (X_1) dan kualitas pelayanan (X_2) secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Hasil penelitian dari uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa harga dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan sebesar 56,6% pengaruh terhadap variabel kepuasan pelanggan. Sedangkan sisanya yaitu 43,4% dipengaruhi oleh variabel yang tidak diteliti dalam penelitian ini

Pengaruh Budaya Organisasi Dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Produktivitas Kerja Pegawai Pada Pt Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara Eva Marganda Br Manurung; Rismawati; Mardhiatul Husna; Safaruddin; Ika Mary Pasaribu
Journal of Management Specialists Vol. 2 No. 3 (2024): Journal of Management Specialists
Publisher : Institute of Educational, Research, and Community Service

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Gaya kepemimpinan merupakan suatu landasan yang dapat menentukan tingkat produktivitas kerja. Suatu intansi dapat dikatakan berhasil jika dapat memiliki kepemimpinan yang berkualitas sesuai dengan harapan pegawai. Disamping gaya kepemimpinan, budaya organisasi juga sangat diperlukan untuk menentukan produktivitas kerja. Apabila budaya organisasi yang ditentukan oleh instansi sesuai dengan harapan pegawai maka akan memberikan produktivitas yang baik terhadap pegawai. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh budaya organisasi dan gaya kepemimpinan terhadap produktivitas kerja pegawai pada PT Jasa Raharja Cabang Sumatera Utara. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif yang meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji hipotesis (uji t, uji F, dan uji analisis koefisien determinasi ( adjusted R square). Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda menggunakan program olah data SPSS versi 26 dengan jumlah responden 40 responden. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah menyebarkan kuesioner dan studi pustaka. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa budaya organisasi (X1) dan gaya kepemimpinan (X2) secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap produktivitas kerja (Y). Hasil uji regresi linear berganda menunjukkan bahwa variabel gaya kepemimpinan merupakan variabel yang memiliki pengaruh lebih besar atau dominan terhadap variabel produktivitas kerja 35,5% dibandingkan dengan variabel budaya organisasi yang memperoleh nilai beta sebesar 14%. Hasil penelitian dari uji koefisien determinasi (adjusted R Square) menunjukkan bahwa variabel budaya organisasi dan gaya kepemimpinan mampu menjelaskan sebesar 77,3% pengaruh pada variabel produktivitas kerja sedangkan sisanya 22,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini seperti motivasi, displin kerja, lingkungan kerja dan variabel lainnya.

Title

Found 8 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 8 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 8 Documents
Search