cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Unang arifin
Contact Email
bcsbm@unisba.ac.id
Phone
+6282118633944
Journal Mail Official
bcsbm@unisba.ac.id
Editorial Address
UPT Publikasi Ilmiah, Universitas Islam Bandung. Jl. Tamansari No. 20, Bandung 40116, Indonesia, Tlp +62 22 420 3368, +62 22 426 3895 ext. 6891
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
Bandung Conference Series: Business and Management
Published by Universitas Islam Bandung
ISSN : -     EISSN : 22828253     DOI : https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i1
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Bandung Conference Series Business and Management (BCSBM) menerbitkan artikel penelitian akademik tentang kajian teoritis dan terapan serta berfokus pada Manajemen dan Bisnis dengan ruang lingkup Adjusted Exponential Smoothing, Bauran Produk, Capital Adequacy Ratio, Crash Program, Critical Path Method (CPM), Diagram Preventive, Diferensiasi Produk, Economic Order Quantity (EOQ), Harga, Internet Banking, Ishikawa, Kepuasan Kerja, Keputusan Pembelian, Keuntungan Maksimal, kualitas pelayanan, Lingkungan Kerja, Loan to Deposit Ratio, loyalty consumers, manajemen proyek, Manajemen Rantai Pasok, Matriks SCOR, Metode Hungarian Peramalan, metode lintasan kritis (CPM) brand image, metode Service quality, Metode Simpleks, Mixed-Product Proyek, model Kano network planning, Non Performing Loan Pelayanan Jasa, Pemeliharaan, perputaran persediaan dan piutang, Production Process, Profit, proyek pembangunan, Purchase Of Raw Materials, Rantai Pasok, return on investment, SCOR Kinerja, Service Quality, Simplex Method, Turnover Intention Kinerja, Waktu dan Biaya, Optimal Penugasan Kerja. Prosiding ini diterbitkan oleh UPT Publikasi Ilmiah Unisba. Artikel yang dikirimkan ke prosiding ini akan diproses secara online dan menggunakan double blind review minimal oleh dua orang mitra bebestari.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 1 Documents
 1 
Search results for , issue "1043-1050" : 1 Documents clear
Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan SERVQUAL dan IPA Survei pada Pasien RSMB Dita Aulia Pramesti; Muhardi Muhardi; Rabiatul Adwiyah
Bandung Conference Series: Business and Management 1043-1050
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v6i2.25983

Abstract

Abstract. This Study Aims To Analyze Service Quality, Identify The Gap Between Patients' Expectations And Perceptions, And Determine The Service Attributes That Should Be Prioritized For Improvement At Muhammadiyah Bandung Hospital Using The Service Quality (SERVQUAL) And Importance Performance Analysis (IPA) Methods. This Research Employed A Quantitative Approach With A Survey Method Involving 100 Outpatients From The Internal Medicine And Neurology Clinics. Data Were Collected Through A Four-Point Likert Scale Questionnaire And Analyzed Using Validity Testing, Reliability Testing, SERVQUAL Analysis, And IPA. The Findings Indicate That All SERVQUAL Dimensions Have Negative Gap Values, With An Overall Average Gap Of –0.589, Indicating That The Quality Of Services Provided Has Not Fully Met Patients' Expectations. The IPA Results Reveal That The Main Priorities For Improvement Are The Cleanliness And Comfort Of Waiting And Examination Rooms, The Adequacy Of Hospital Facilities, And The Genuine Attention Provided By Medical Staff To Patients. Therefore, Muhammadiyah Bandung Hospital Should Prioritize Improvements In These Service Attributes To Enhance Service Quality And Increase Patient Satisfaction. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan, mengidentifikasi kesenjangan antara harapan dan persepsi pasien, serta menentukan atribut pelayanan yang menjadi prioritas perbaikan di Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL) dan Importance Performance Analysis (IPA). Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 100 pasien rawat jalan pada Poli Penyakit Dalam dan Poli Saraf. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert empat poin, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis SERVQUAL, dan IPA. Hasil penelitian menunjukkan bahwa seluruh dimensi SERVQUAL memiliki nilai gap negatif dengan rata-rata gap keseluruhan sebesar -0,589, yang mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan belum mampu memenuhi harapan pasien. Analisis IPA menunjukkan bahwa atribut yang menjadi prioritas utama perbaikan meliputi kebersihan dan kenyamanan ruang tunggu serta ruang pemeriksaan, kelengkapan fasilitas rumah sakit, dan perhatian tenaga medis kepada pasien. Dengan demikian, Rumah Sakit Muhammadiyah Bandung perlu memfokuskan upaya perbaikan pada atribut-atribut tersebut agar kualitas pelayanan sesuai dengan harapan pasien dan kepuasan pasien dapat meningkat.

Page 1 of 1 | Total Record : 1

 1 

Filter by Year

0000


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 5 No. 1 (2025): Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 1 (2024): Bandung Conference Series Business and Management Vol. 3 No. 2 (2023): Bandung Conference Series Business and Management Vol. 3 No. 1 (2023): Bandung Conference Series Business and Management Vol. 2 No. 2 (2022): Bandung Conference Series Business and Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series Business and Management Vol. 1 No. 1 (2021): Bandung Conference Series: Business and Management 1255-1262 1245-1254 1239-1244 1229-1238 1219-1228 1211-1218 1203-1210 1193-1202 1183-1192 1175-1182 1165-1174 1155-1164 1143-1154 1135-1142 1127-1134 1119-1126 1111-1118 1101-1110 1091-1100 1083-1090 1075-1082 1067-1074 1059-1066 1051-1058 1043-1050 1033-1042 1025-1032 1017-1024 1009-1016 1001-1008 993-1000 985-992 977-984 969-976 961-968 953-960 945-952 935-944 925-934 915-924 905-914 895-904 887-894 879-886 869-878 861-868 851-860 843-850 835-842 827-834 819-826 811-818 803-810 795-802 785-794 775-784 767-774 759-766 751-758 743-750 More Issue