cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Unang arifin
Contact Email
bcsbm@unisba.ac.id
Phone
+6282118633944
Journal Mail Official
bcsbm@unisba.ac.id
Editorial Address
UPT Publikasi Ilmiah, Universitas Islam Bandung. Jl. Tamansari No. 20, Bandung 40116, Indonesia, Tlp +62 22 420 3368, +62 22 426 3895 ext. 6891
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
Bandung Conference Series: Business and Management
Published by Universitas Islam Bandung
ISSN : -     EISSN : 22828253     DOI : https://doi.org/10.29313/bcsbm.v2i1
Core Subject : Economy,
Economics, Econometrics & Finance
Bandung Conference Series Business and Management (BCSBM) menerbitkan artikel penelitian akademik tentang kajian teoritis dan terapan serta berfokus pada Manajemen dan Bisnis dengan ruang lingkup Adjusted Exponential Smoothing, Bauran Produk, Capital Adequacy Ratio, Crash Program, Critical Path Method (CPM), Diagram Preventive, Diferensiasi Produk, Economic Order Quantity (EOQ), Harga, Internet Banking, Ishikawa, Kepuasan Kerja, Keputusan Pembelian, Keuntungan Maksimal, kualitas pelayanan, Lingkungan Kerja, Loan to Deposit Ratio, loyalty consumers, manajemen proyek, Manajemen Rantai Pasok, Matriks SCOR, Metode Hungarian Peramalan, metode lintasan kritis (CPM) brand image, metode Service quality, Metode Simpleks, Mixed-Product Proyek, model Kano network planning, Non Performing Loan Pelayanan Jasa, Pemeliharaan, perputaran persediaan dan piutang, Production Process, Profit, proyek pembangunan, Purchase Of Raw Materials, Rantai Pasok, return on investment, SCOR Kinerja, Service Quality, Simplex Method, Turnover Intention Kinerja, Waktu dan Biaya, Optimal Penugasan Kerja. Prosiding ini diterbitkan oleh UPT Publikasi Ilmiah Unisba. Artikel yang dikirimkan ke prosiding ini akan diproses secara online dan menggunakan double blind review minimal oleh dua orang mitra bebestari.
Arjuna Subject : Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (semua kategori) - Bisnis, Menejemen, dan Akutansi (Lain-Lain)
Articles 1 Documents
 1 
Search results for , issue "1059-1066" : 1 Documents clear
Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan SERVQUAL dan IPA di Klinik Pratama Tata Sehat Wina Sonia; Tasya Aspiranti; Rabiatul Adwiyah
Bandung Conference Series: Business and Management 1059-1066
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v6i2.26182

Abstract

Abstract: This study aims to analyze service quality using the Service Quality (SERVQUAL) method, Adiitionally, it seeks to identify the gap between patient perceptions and expectations and to determine areas requiring improvement using the Importance Performance Analysis (IPA) method at Tata Sehat Primary Clinic. A quantitative descriptive approach was employed, with data collected through questionnaires distributed to 100 patients at the clinic. The analysis utilized the SERVQUAL method based on the five service quality dimensions of Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, and Empathy and the IPA method to priorities for service improvement. The research results indicate that all SERVQUAL dimensions show negative gap values, meaning the service provided does not yet fully meet patient expectations. The overall gap value is -0.895, with an average perception score of 3.779 and an average expectation score of 4.674. IPA results show that the attributes requiring priority improvement are the cleanliness of the waiting area, service rooms, and restrooms, as well as the availability of supporting facilities such as waiting chairs, parking spaces, and places of worship. Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan menggunakan metode Service Quality (SERVQUAL). Selain itu, penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui kesenjangan (gap) antara persepsi dan harapan pasien, serta menentukan hal-hal yang perlu diperbaiki dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) pada Klinik Pratama Tata Sehat. Metode yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dan pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 100 pasien di Klinik Pratama Tata Sehat. Analisis dilakukan menggunakan metode SERVQUAL berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, serta metode IPA untuk menentukan apa yang perlu diperhatikan dalam perbaikan pelayanan. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi SERVQUAL memiliki nilai gap negatif, yang berarti bahwa layanan yang diberikan masih belum sepenuhnya sesuai dengan apa yang diharapkan pasien. Nilai gap keseluruhan sebesar -0,895 dengan rata-rata persepsi sebesar 3,779 dan rata-rata harapan sebesar 4,674. Hasil IPA menunjukkan bahwa atribut yang harus diprioritaskan untuk diperbaiki adalah kebersihan ruang tunggu, ruang pelayanan, dan toilet serta ketersediaan fasilitas pendukung seperti kursi tunggu, tempat parkir, dan tempat ibadah.

Page 1 of 1 | Total Record : 1

 1 

Filter by Year

0000


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol. 5 No. 1 (2025): Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 2 (2024): Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 4 No. 1 (2024): Bandung Conference Series Business and Management Vol. 3 No. 2 (2023): Bandung Conference Series Business and Management Vol. 3 No. 1 (2023): Bandung Conference Series Business and Management Vol. 2 No. 2 (2022): Bandung Conference Series Business and Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series Business and Management Vol. 1 No. 1 (2021): Bandung Conference Series: Business and Management 1255-1262 1245-1254 1239-1244 1229-1238 1219-1228 1211-1218 1203-1210 1193-1202 1183-1192 1175-1182 1165-1174 1155-1164 1143-1154 1135-1142 1127-1134 1119-1126 1111-1118 1101-1110 1091-1100 1083-1090 1075-1082 1067-1074 1059-1066 1051-1058 1043-1050 1033-1042 1025-1032 1017-1024 1009-1016 1001-1008 993-1000 985-992 977-984 969-976 961-968 953-960 945-952 935-944 925-934 915-924 905-914 895-904 887-894 879-886 869-878 861-868 851-860 843-850 835-842 827-834 819-826 811-818 803-810 795-802 785-794 775-784 767-774 759-766 751-758 743-750 More Issue