cover
Contact Name
Ari Zulsafar
Contact Email
journals@telkomuniversity.ac.id
Phone
+6282262130800
Journal Mail Official
library@telkomuniversity.ac.id
Editorial Address
Jl. Telekomunikasi Terusan Buah Batu, Bandung, Provinsi Jawa Barat, 40257
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
eProceedings of Management
Published by Universitas Telkom
ISSN : 23559357     EISSN : -     DOI : https://doi.org/10.34818/eoe
Core Subject : Economy, Science,
merupakan media publikasi karya ilmiah lulusan Universitas Telkom yang berisi tentang kajian management. Karya Tulis ilmiah yang diunggah akan melalui prosedur pemeriksaan (reviewer) dan approval pembimbing terkait.
Articles 1,862 Documents
Pengaruh Harga Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada Layanan Netflix Herdiyani, Yossi; Suyanto, AMA
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perkembangan bisnis di dunia saat ini telah berjalan dengan pesat didukung dengan peningkatan teknologi, salahsatunya termasuk di industri video on demand (VoD). Layanan streaming Video on demand (VoD) pertama kalidiperkenalkan oleh Netflix sebagai perusahaan penyedia layanan streaming online dengan berbasis biaya berlangganyang ditagihkan. Netflix merupakan perusahaan video streaming terkemuka dengan jumlah pelanggan terbanyak,namun pada tahun 2022 kuartal satu Netflix mengalami penurunan pelanggan sebanyak 200 ribu pelanggan secaraglobal, demikian juga hal tersebut terjadi di Indonesia, dimana pada tahun 2021 Netflix sudah memiliki pelangganpaling rendah dibandingkan platform serupa lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruhharga dan e-service quality terhadap keputusan pembelian pada pengguna layanan Netflix. Penelitian inimenggunakan metode kuantitatif dengan tujuan penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui kuisioner yangditentukan menggunakan teknik non probability sampling dengan cara purposive sampling, menghasilkan 400responden. Menggunakan teknik Analisis MSI, uji normalitas, uji heterokedasdisitas, uji multikolineritas, dan analisisregresi linear berganda. Penelitian ini menghasilkan bahwa harga berpengaruh positif tetapi tidak berpengaruhsignifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan e-service quality tidak memiliki pengaruh positif dan tidakberpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara bersamaan, harga dan e-service quality berpengaruhtetapi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian layanan streaming Netflix.Kata Kunci: harga, e-service quality, keputusan pembelian, method of succesive interval.
Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Disiplin Kerja Pegawai Dinas Kesehatan Kabupaten Padang Pariaman Putri, Shinta Ananda; Wulansari, Puspita
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dinas Kesehatan Kabupaten Padang Pariaman merupakan unsur pelaksana Dinas Kesehatan Kabupaten PadangPariaman merupakan unsur pelaksana pemerintah daerah di bidang Kesehatan dan dipimpin oleh seorang KepalaDinas yang berada di bawah dan bertanggung jawab kepada Bupati Kepala Daerah. Tujuan penelitian ini adalahuntuk mengetahui bagaimana kepemimpinan pada Dinas Kesehatan Kabupaten Padang Pariaman, disiplin kerjapada Dinas Kesehatan Kabupaten Pariaman dan seberapa besar pengaruh kepemimpinan terhadap Disiplin KerjaPada Dinas Kesehatan Kabupaten Padang Pariaman. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metodekuantitaif dengan tujuan penelitian deskriptif, menggunakan analisis regresi linear sederhana dengan variabelbebas kepemimpinan dan variabel terikat disiplin kerja pegawai. Sampel yang digunakan dalam penelitian iniberjumlah 75 orang. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa kepemimpinan pada Dinas KesehatanKabupaten Padang Pariaman memperoleh nilai sebesar 83% dan disiplin kerja 80%. Kepemimpinan pada dinasKesehatan kabupaten padang pariaman mempunyai pengaruh signifikan terhadap disiplin kerja pegawai.Pemimpin perlu mengawasi dan memperhatikan apa saja yang menjadi kebutuhan pegawai dan faktor-faktor apasaja yang akan meningkatkan disiplin kerja pada pegawai Dinas Kesehatan Kapuaten Padang Pariaman.Kata kunci-kepemimpinan, disiplin kerja
Pengaruh Knowledge Sharing Terhadap Kinerja Karyawan Kantor Badan Pelaksana Kegiatan Yayasan Pendidikan Telkom Izzah, Wafa Nur; Indiyati, Dian; Ayuningtias, Hani Gita
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kinerja karyawan memiliki andil penting bagi sebuah organisasi, sebab kinerja dari setiap karyawan memberikansumbangsih terhadap pencapaian kinerja dari setiap fungsi organisasi. Banyak faktor yang dapat berpengaruh terhadapkualitas kinerja karyawan, salah satunya adalah knowledge sharing. Sejumlah penelitian terdahulu menunjukkanbahwa knowledge sharing memiliki pengaruh terhadap kinerja karyawan. Tujuan dari penelitian ini adalah untukmengetahui bagaimana kondisi knowledge donating dan knowledge collecting sebagai dimensi knowledge sharing,kondisi kinerja karyawan, juga pengaruh knowledge donating dan knowledge collecting terhadap kinerja karyawansecara parsial dan simultan. Pengumpulan data dilakukan pada seluruh karyawan Kantor BPK YPT sejumlah 85 orang.Teknik analisis yang digunakan yakni analisis deskriptif, dan analisis regresi linier bergandamenggunakan softwareIBM SPSS Statistic 26. Hasil deskriptif pada penelitian menunjukkan bahwa knowledge donating ada pada kategoribaik, knowledge collecting ada pada kategori sangat baik, dan kinerja karyawan ada pada kategori di atas target.Selanjutnya hasil penelitian ini menunjukkan knowledge donating dan knowledge collecting berpengaruh secaraparsial dan simultan terhadap kinerja karyawan.Kata Kunci-knowledge sharing, knowledge donating, knowledge collecting, kinerja karyawan
Pengaruh Kompensasi Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada UMKM Di Yogyakarta Arissa, Angela Adelia; Indiyati, Dian
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam perkembangan suatu usaha tidak luput dapat dinilai dari kinerja karyawannya.. Berdasarkan hasil wawancara,ditemukan fenomena yang terjadi di UMKM Yogyakarta berupa pemberian gaji yang belum sesuai dengan UMRserta. Selain itu kehadiran karyawan juga belum tercatat dengan baik. Tujuan penelitian ini untuk mengetahuipelaksanaan kompensasi, motivasi dan kinerja pada UMKM di Yogyakarta, serta pengaruh kompensasi dan motivasiterhadap kinerja karyawan pada UMKM di Yogyakarta baik secara parsial, maupun simultan. Penelitian inimenggunakan metode kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner yang disebarkan kepadakaryawan UMKM di Yogyakarta. Sampel yang didapatkan dalam penelitian ini yaitu sebanyak 131 UMKM.Berdasarkan waktu pelaksanaan, peneliti menggunakan metode cross section dan teknik analisis data yang digunakanadalah analisis deskriptif dan analisis jalur atau path analysis dengan bantuan software IBM SPSS versi 24. Hasil daripenelitian ini menunjukkan besarnya pengaruh kompensasi dan motivasi terhadap kinerja karyawan secara simultanadalah sebesar 26,9% dan sebesar 73,1% dipengaruhi oleh faktor lainnya. Pengaruh kompensasi dan motivasi kerjasecara tidak langsung terhadap kinerja karyawan sebesar 7,18% pengaruh langsung kompensasi sebesar 4,62%sehingga total pengaruh kompensasi sebesar 11,8% sedangkan pengaruh langsung motivasi kerja sebesar 11,15sehingga total pengaruh motivasi kerja sebesar 11,33%. Sehingga motivasi kerja mempunyai pengaruh lebih dominanterhadap kinerja karyawan.Kata Kunci-kompensasi, motivasi kerja, kinerja karyawan
Pengaruh Kreatifitas Terhadap Daya Saing Pada Gerai Usaha Menengah Kue Balok Imara Lisdiani, Felin; Pasaribu, Rina Djunita; Sutjipto, Mohammad Riza
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Salah satu yang masih berpeluang untuk bertahan di masa sulit seperti pandemic Covid-19 saat ini adalah bidangkuliner,kuliner yang menjamur saat ini adalah kue balok yang dijadikan sebagai oleh-oleh khas Bandung.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kreatifitas terhadap daya saing usaha bisnis imara. Penelitianini menggunakan metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik penentuan sampel menggunakanmetode teknik sampling jenuh diambil dari seluruh gerai imara yang berjumlah 30 gerai. Survey dalam penelitianini dilakukan menggunakan kuesioner yang disebar kepada reseller kue balok Imara dengan Google Form. Teknikanalisis data yang digunakan yaitu analisis deskriptif dan uji asumsi klasik meliputi uji normalitas,ujiheteroskedastisitas dan uji autokorelasi. Analisis statistik yang digunakan yaitu analisis regresi linier sederhanaserta menggunakan uji f,uji t dan koefisien determinasi untuk menguji hipotesis-hipotesis pada penelitian ini. Darikeseluruhan hasil analisis deskriptif, skor penilaian yang diperoleh termasuk ke dalam kategori mampu, hal inimembuktikan bahwa pengaruh kreatifitas terhadap daya saing bisnis imara tergolong baik. Hasil penelitianmenunjukkan bahwa hipotesis diterima, kreatifitas memiliki pengaruh dan signifikan terhadap daya saing bisnisimara. Besarnya pengaruh kreatifitas terhadap daya saing yaitu 50,1%b erarti variabel kreatifitas sudahmemberikan 50,1% informasi yang diperlukan untuk memprediksi variabel daya saing.Kata Kunci: kreatifitas, daya saing
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pengguna Indihome Di Bandung) Muzhoffar, Ghifari Zain; Rachmawati, Indira; Tantra, Tarandhika
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Internet sudah menjadi kebutuhan primer saat ini. Banyak hal yang dilakukan manusia membutuhkan akses internet,sehingga menjadikan internet tidak terpisahkan dari kehidupan manusia. Setiap tahunnya pengguna internet diIndonesia selalu meningkat, dengan penetrasi terbesar di pulau Jawa sebesar 56,4%. Dari 56,4% tersebut provinsiJawa Barat memiliki penetrasi terbesar yaitu 17,9%. Namun, meningkatnya jumlah pengguna internet tidak diikutioleh meningkatnya jumlah pengguna Indihome di Bandung. Hal ini ditunjukan oleh data perusahaan yang menunjukanjumlah pengguna barunya menurun dari tahun 2020 sebanyak 70.076 menjadi 47.214 di tahun 2021 dan meningkatnyachurn di periode yang sama dari 8.081 menjadi 10.144. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitaspelayanan dengan dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, dan Tangible terhadap loyalitaspelanggan Indihome di Bandung. Data didapatkan dengan menyebarkan kuesioner melalui media sosial kepada 322responden pengguna Indihome di Bandung. Pengujian dilakukan dengan menggunakan SEM dengan bantuan aplikasiSmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Reliability, Responsiveness, Empathy, dan Tangible berpengaruhpositif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, Assurance berpengaruh positif namun tidak signifikan. Hasilpenelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi para penyedia layanan internet rumah di luar sana agarmeningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan.Kata Kunci-kualitas pelayanan, loyalitas pelanggan, internet fiber, SEM.
Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan First Media Di Jakarta) Wibowo, Dimas Kartiko; Ariyanti, Maya
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penggunaan internet sebagai kebutuhan manusia kian meningkat setiap tahunnya. Terjadi pergeseran polakonsumsi masyarakat dimana penggunaan internet kini telah menjadi kebutuhan primer. First Media sebagai salahsatu perusahaan penyedia layanan internet di Indonesia tidak ingin menyia-nyiakan dampak positif dari pandemiCovid-19 terhadap industri penyedia layanan internet dengan terus berinovasi dan menyediakan kualitas layananterbaik bagi pelanggan. First Media mendapatkan banyak keluhan dari pelanggannya saat pandemi Covid-19 padatahun 2020 mengenai produk dan layanannya. Ketidakpuasan pelanggan mengakibatkan tingkat churn rate FirstMedia yang cenderung meningkat dari waktu ke waktu. Penelitian ini bertujuan untuk menelusuri lebih lanjutmengenai pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan First Media diJakarta melalui kepuasan pelanggan, baik secara langsung dan tidak langsung. Proses pengumpulan data dilakukandengan menyebarkan kuesioner terhadap 385 orang responden menggunakan metode purposive sampling.Pengujian hipotesis dilakukan melalui teknik analisis data menggunakan metode Partial Least Square. Hasiltemuan pada penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas produk, kualitas layanan, dan citra merek mempunyaipengaruh baik secara langsung dan tidak langsung terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan. Hasilpenelitian ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan dan manfaat bagi First Meda dalam mengevaluasikualitas produk, kualitas layanan, dan citra merknya, khususnya di area Jakarta.Kata Kunci-kualitas produk, kualitas layanan, citra merek, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan.
Pengaruh Kualitas Web (Webqual) Terhadap Kepuasan Pengguna Mamikos Di Indonesia Putri, Dinda Alya Tasya; Zuliestiana, Dinda Amanda
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Banyaknya jumlah pengguna internet di Indonesia membuktikan bahwa internet telah menjadi salah satu kebutuhanbagi manusia. Salah satu nya kebutuhan terhadap informasi mengenai sewa kos. Website pencarian kost dengan jumlahpengunjung terbanyak di Indonesia yaitu Mamikos. Namun terdapat beberapa komentar negatif dari penggunaMamikos terkait kualitas websitenya. Sehingga studi ini bertujuan untuk membahas kualitas website mamikosterhadap kepuasan penggunanya. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner online melaluigoogle form kepada 404 responden pengguna Mamikos. Kuesioner dalam penelitian ini memiliki 13 pertanyaandengan pengukuran skala likert lima titik. Metode sampling yang digunakan yaitu model non-probability samplingjenis purposive sampling. Hasil penelitian ini dijelaskan melalui teknik analisis berupa deskriptif, regresi linearberganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kualitas web memilikipengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengguna. Pengujian koefisien determinasi menunjukkan bahwavariabel web quality (service quality, system quality dan information quality) berpengaruh terhadap kepuasanpengguna sebesar 58% sedangkan 42% dipengaruhi oleh variabel lainnya. Hasil dari penelitian ini diharapkan dapatmenjadi masukan bagi Mamikos dalam meningkatkan kepuasan pengguna Mamikos. Berdasarkan hasil penelitian inidisarankan pada Mamikos untuk melakukan perbaikan terhadap informasi yang disediakan sehingga, dapatmeningkatkan kepuasan penggunanya.Kata Kunci-information quality, system quality, kepuasan pengguna, dan service quality.
Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pt. Taspen (Persero) Kantor Cabang Utama Semarang Mahardhika, Deansyah Putra; Wulansari, Puspita
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Lingkungan kerja memiliki pengaruh secara langsung terhadap kinerja karyawan. Berdasarkan hasil data kinerjaperusahaan (KPI) dan kinerja karyawan (SMK) pada tahun 2019 dan 2020 yang ada pada PT. Taspen (Persero)KCU Semarang hasilnya sudah baik, tetapi hasil tersebut belum memenuhi target yang ditetapkan olehperusahaan. Selain itu, berdasarkan data hasil survey lingkungan kerja yang dilakukan oleh PT. Taspen (Persero)dapat terlihat bahwa ditemukan beberapa kekurangan pada beberapa ruang lingkup. Pengumpulan data padapenelitian ini menggunakan kuesioner yang dibuat menggunakan Google Form dan akan disebarkan kepadaseluruh responden yaitu Karyawan PT. Taspen (Persero) KCU Semarang. Teknik analisis pada penelitian inimenggunakan Analisis Regresi Sederhana menggunakan software pengolahan statistik yaitu SPSS. Hasilpenelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan PT. Taspen(Persero) KCU Semarang, dengan hasil fhitung>ftabel (54.409>3.128) dan signifikansi (pvalue) 0.000<0.05,maka Ho ditolak dan Ha diterima, sehingga dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antaralingkungan kerja fisik dan non fisik terhadap kinerja karyawan di PT. Taspen (Persero) KCU Semarang.Diharapkan pihak PT. Taspen (Persero) KCU Semarang melakukan perbaikan jaringan komputer, lahan parkirandan pemberian penghargaan untuk karyawan dimana hal ini sangatlah perlu penanganan supaya karyawan dapatmenyelesaikan pekerjaannya dengan nyaman, baik dan lancar, hal ini juga sangat berpengaruh dengan hasilpekerjaan karyawan.Kata kunci-lingkungan kerja fisik, lingkungan kerja non fisik dan kinerja karyawan.
Pengaruh Media Iklan Pop-Up Televisi Terhadap Sikap Konsumen Dalam Menginsipirasi Perilaku Pembelian Konsumen Wiratno, Ridho Nurcahyo Arba’a; Hutami, Rieka Febriyani
eProceedings of Management Vol. 10 No. 2 (2023): April 2023
Publisher : eProceedings of Management

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena dimana saat ini iklan pop-up sering kali muncul tiba-tiba muncul padalayar TV saat sedang menonton program sinetron di Televisi yang sedang berlangsung. Iklan pop-up yang tiba-tibamuncul pada saat tayangan sinetron di televisi berlangsung sering kali menggangu kenyamanan penonton dalammenonton program televisi. Selain itu penelitian ini bertujuan untuk bagaimana pengaruh informativeness,entertainment, irritation, dan incentiveness dari iklan pop-up terhadap sikap konsumen. Selain itu untuk mengetahuibagaiamana pengaruh sikap konsumen terhadap perilaku pembelian konsumen setelah menonton iklan pop-up ditelevisi. Variabel independen dalam penelitian ini adalah iklan pop-up (informativeness, entertainment, irritation,incentiveness), variabel mediasi adalah sikap konsumen, dan variabel dependen adalah perilaku pembelian konsumen.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan verifikatif. Populasi dalampenelitian ini adalah konsumen penonton progam acara Televesi. Teknik penentuan sampel yang digunakan dalampenelitian ini yaitu teknik non probability sampling dengan metode purposive sampling, sehingga sampel dalampenelitian sebanyak 100 konsumen penonton progam acara Televesi. Metode analisis yang digunakan dalam penelitianini adalah an Stuctural Equation Modeling-Partial Least Square (SEM-PLS) menggunakan Software SmartPLS Versi3.2.8. Hasil penelitian menunjukan bahwa informativeness, irritation, dan incentiveness berpengaruh terhadap sikapkonsumen atas nilai dari suatu iklan pop-up. Sementara entertainment tidak berpengaruh terhadap sikap konsumenatas nilai dari suatu iklan pop-up. Besarnya pengaruh bahwa informativeness, entertainment, irritation, danincentiveness terhadap sikap konsumen 60,7%. Selain itu hasil penelitian menunjukan bahwa sikap konsumenberpengaruh terhadap perilaku pembelian konsumen setelah menonton iklan pop-up. Besarnya pengaruh sikapkonsumen terhadap perilaku pembelian konsumen setelah menonton iklan pop-up sebesar 31,5%. Berdasarkan hasiltersebut, maka penting bagi perusahaan untuk membuat iklan pop-up menjadi lebih informatif, tidak dianggap sebagaigangguan, insentif, dan membuat iklan lebih menghibur. Hal itu perlu diperhatikan dalam membangun sikapkonsumen yang positif terhadap iklan pop-up, sehingga dapat berdampak pada perlikau pembelian konsumen.Kata Kunci-iklan pop-up, sikap konsumen, budaya organisasi dan kinerja karyawan.