cover
Article Per Year (5 Year)
All
Home Page
OAI Link
Editorial Team
Contact
Reviewer
Google Scholar
Contact Name
Tati
Contact Email
tati@umbandung.ac.id
Phone
+6289648961573
Journal Mail Official
admin.identitas@umbandung.ac.id
Editorial Address
Jl. Soekarno-Hatta No. 752, Cipadung Kidul
Location
Kota bandung,
Jawa barat
INDONESIA
Jurnal Identitas
Published by Universitas Muhammadiyah Bandung
ISSN : 2775541X     EISSN : 27756262     DOI : https://doi.org/10.52496/identitas
Core Subject : Humanities, Education, Social,
Humanities Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Social Sciences Other
Jurnal Identitas merupakan jurnal ilmiah berkala yang dipublikasikan oleh Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung. Jurnal ini memberikan kebaharuan pengetahuan seputar topik administrasi publik; melingkupi manajemen, keorganisasian, kepemimpinan, dan kebijakan publik dalam skala lokal, regional, nasional, maupun internasional.
Arjuna Subject : Ilmu Sosial - Administrasi Publik
Articles 80 Documents
 4   5   6   7   8 
Pengaruh Pembangunan Kawasan Summarecon Mall Bandung terhadap Indeks Pembangunan Manusia (IPM) dan Indeks Kebahagiaan Manusia Ghina Fauziyah Imansyah; Ummu Qiyadah; Nabillah Zahira Ramadhani; Syifa Khairunnisa; Hadi Zidan Almughny; Muhamad Raihan Abdul Rahman; Ramaditya Rahardian; Meti Mediyastuti Sofyan
Jurnal Identitas Vol 5 No 2 (2025): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pembangunan pusat perbelanjaan modern tidak hanya berdampak pada aspek ekonomi, tetapi juga berpotensi mempengaruhi kualitas hidup dan kebahagiaan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pembangunan kawasan Summarecon Mall Bandung terhadap Indeks Pembangunan Manusia (IPM) dan Indeks Kebahagiaan Manusia (IKM). Pendekatan kuantitatif digunakan dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 45 responden, serta analisis regresi linear untuk mengukur hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembangunan kawasan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap IPM dan IKM, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini menunjukkan bahwa pembangunan pusat perbelanjaan modern dapat memberikan kontribusi terhadap peningkatan kualitas hidup dan kebahagiaan masyarakat jika dirancang secara inklusif dan berkelanjutan.
Analisis Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik pada Bidang Persampahan di Kabupaten Mamuju Sulmiah Sulmiah; Syawalia Fitri; Nina Agustina
Jurnal Identitas Vol 5 No 2 (2025): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v5i2.893

Abstract

Artikel ini membahas strategi peningkatan kualitas pelayanan publik pada bidang persampahan di Kabupaten Mamuju sebagai respons atas masih rendahnya kinerja layanan dan meningkatnya kompleksitas permasalahan sampah di daerah. Penelitian ini bertujuan menganalisis kondisi dan permasalahan pelayanan persampahan, mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang memengaruhi kualitas pelayanan, serta merumuskan strategi peningkatan kualitas pelayanan publik bidang persampahan. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif-analitis. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan studi dokumentasi terhadap Dinas Lingkungan Hidup dan Kebersihan Kabupaten Mamuju, unit pelaksana teknis, petugas lapangan, serta masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan secara tematik dengan menggunakan Matriks Evaluasi Faktor Internal (EFI), Matriks Evaluasi Faktor Eksternal (EFE), dan matriks SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa posisi strategi DLHK Kabupaten Mamuju berada pada Kuadran III, yang mengindikasikan perlunya penerapan strategi turnaround, yaitu pembenahan kelemahan internal untuk memanfaatkan peluang eksternal. Strategi prioritas yang dihasilkan meliputi pembangunan TPS 3R secara bertahap, penguatan kerja sama dengan sektor swasta, pengadaan infrastruktur pendukung, pengembangan komunitas peduli sampah, serta prioritisasi alokasi anggaran. Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik bidang persampahan memerlukan pendekatan strategis yang terintegrasi antara penguatan kapasitas internal organisasi dan pemanfaatan peluang eksternal. Penelitian ini dibatasi pada aspek manajerial dan strategis pelayanan persampahan serta belum mengkaji secara mendalam aspek teknis pengolahan sampah.
DiSH(Digital Service Hub): Model Transformasi Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintahan Kecamatan Lembang Siti Widharetno
Jurnal Identitas Vol 5 No 2 (2025): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v5i2.903

Abstract

Transformasi dalam pelayanan publik kerap mengalami kegagalan akibat pendekatan generik yang mengabaikan keragaman kapabilitas sumber daya manusia, keterbatasan infrastruktur, serta konteks sosiolinguistik lokal. Penelitian ini bertujuan merancang sekaligus mengimplementasikan model Learning Management System (LMS) sederhana, inovatif, rendah biaya, dan berbasis konteks lokal (DiSH). Model ini dirancang dengan mengintegrasikan dimensi teknis dan sosio-kultural guna meningkatkan pelayanan publik. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif melalui Participatory Action Research (PAR) dan dipadukan dengan uji eksperimental sederhana di Kecamatan Lembang. Data diperoleh melalui observasi partisipatif, focus group discussion, analisis dokumen, jurnal refleksi, serta evaluasi hasil implementasi. Analisis tematik dilakukan dengan triangulasi sumber dan metode untuk menjamin validitas. Temuan penelitian ini menyoroti peningkatan keterampilan digital aparatur publik melalui DiSH dengan capaian efisiensi waktu pelayanan hingga peningkatan indikator kinerja layanan. DiSH juga menawarkan kerangka LMS replikabel bagi kecamatan lain di Indonesia dengan karakteristik serupa. Penelitian ini menghasilkan model DiSH sebagai kerangka LMS sederhana berbasis konteks lokal yang menegaskan pentingnya desain sosioteknis kontekstual dalam mendukung keberhasilan transformasi digital sektor publik.
Transformasi Digital Pelayanan Administrasi Kependudukan dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Disdukcapil Kabupaten Barru Safaruddin; Rasidin Calundu; A. Ariyadi
Jurnal Identitas Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v6i1.911

Abstract

Transformasi digital dalam sektor pelayanan publik menjadi salah satu strategi pemerintah daerah dalam meningkatkan kualitas pelayanan administrasi kependudukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi inovasi teknologi pelayanan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barru serta dampaknya terhadap kualitas pelayanan publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode deskriptif. Data diperoleh melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi terhadap pegawai Disdukcapil serta masyarakat pengguna layanan administrasi kependudukan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan layanan berbasis digital seperti sistem antrean elektronik, pelayanan administrasi daring, dan pemanfaatan media informasi digital mampu meningkatkan efektivitas pelayanan, mempercepat proses administrasi, serta mempermudah masyarakat dalam mengakses layanan kependudukan. Meskipun demikian, implementasi transformasi digital masih menghadapi sejumlah kendala, antara lain keterbatasan jaringan internet, rendahnya literasi digital masyarakat, dan keterbatasan sumber daya manusia yang menguasai teknologi informasi. Penelitian ini menegaskan bahwa inovasi teknologi tidak hanya berfungsi sebagai sarana modernisasi birokrasi, tetapi juga menjadi instrumen penting dalam membangun pelayanan publik yang responsif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Persepsi Masyarakat terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Kota Makassar Putri Dzakilla Handayani; Sulmiah; Nina Agustina; anisa fitri
Jurnal Identitas Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v6i1.913

Abstract

Pelayanan publik merupakan cermin paling nyata dari kualitas tata kelola pemerintahan daerah sekaligus barometer kepercayaan warga terhadap aparatur negara. Penelitian ini bertujuan menggali secara mendalam bagaimana masyarakat Kota Makassar memaknai, merasakan, dan mengevaluasi kualitas pelayanan publik yang mereka terima, dengan fokus pada tiga sektor kritis: administrasi kependudukan, layanan kesehatan dasar di Puskesmas, dan layanan perizinan usaha. Menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain fenomenologis, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam (in-depth interview) terhadap 32 informan yang dipilih secara purposif, observasi partisipatif di enam titik layanan, serta kajian dokumen resmi pemerintah kota. Analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña. Temuan penelitian mengungkap empat tema sentral yang terjalin secara kompleks: (1) ambivalensi pengalaman layanan yang diwarnai oleh harapan tinggi namun realitas yang kerap mengecewakan; (2) budaya birokratis yang masih didominasi logika prosedural ketimbang orientasi pada kebutuhan warga; (3) ketimpangan kualitas layanan yang signifikan antara wilayah pusat dan pinggiran kota; serta (4) potensi transformasi digital yang belum sepenuhnya terealisasi akibat kesenjangan literasi dan infrastruktur. Penelitian ini menyimpulkan bahwa reformasi pelayanan publik di Kota Makassar memerlukan transformasi kultural yang lebih mendasar yaitu melampaui sekadar pembenahan prosedural atau digitalisasi superfisial menuju budaya pelayanan yang menempatkan martabat dan kebutuhan warga sebagai titik sentral penyelenggaraan pemerintahan.
Strategi Kepemimpinan Camat dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Makassar NINA AGUSTINA; Herlina Sakawati; Sulmiah; Anisa Fitri; Putri Dzakilla Handayani
Jurnal Identitas Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v6i1.914

Abstract

Penelitian ini membahas strategi Kepemimpinan Camat dalam peningkatan kualitas pelayanan publik pada Kantor Kecamatan Makassar sebagai respons atas masih rendahnya kinerja layanan administrasi dan tingginya kompleksitas keluhan masyarakat di wilayah tersebut. Penelitian ini bertujuan menganalisis kondisi dan permasalahan pelayanan administrasi kependudukan, mengidentifikasi faktor internal dan eksternal yang memengaruhi kualitas pelayanan, serta merumuskan strategi kepemimpinan Camat dalam peningkatan kualitas pelayanan publik. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan tipe deskriptif-analitis. Data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur, observasi, dan studi dokumentasi terhadap pimpinan kecamatan, para kepala seksi, aparatur garda depan (front office), serta masyarakat pengguna layanan. Analisis data dilakukan secara tematik dengan menggunakan identifikasi kekuatan, kelemahan, peluang, ancaman, dan matriks SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa posisi strategi Kantor Kecamatan Makassar mengindikasikan perlunya penerapan strategi turnaround, yaitu pembenahan kelemahan internal untuk memanfaatkan peluang eksternal. Strategi prioritas yang dihasilkan meliputi restrukturisasi gaya kepemimpinan menjadi directive-supportive, perbaikan manajemen kualitas jasa sesuai standar operasional prosedur, penghapusan praktik favoritisme melalui sistem antrean transparan, serta pemanfaatan layanan pengaduan berbasis digital (WhatsApp Center). Penelitian ini menyimpulkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan publik memerlukan pendekatan strategis yang terintegrasi antara penguatan komitmen pengawasan internal pimpinan dan pemanfaatan peluang digitalisasi daerah. Penelitian ini dibatasi pada aspek manajerial, pengawasan, dan langkah strategis operasional pelayanan serta belum mengkaji secara mendalam aspek politik praktis kepala wilayah dan keuangan kecamatan secara makro. Kata kunci: kualitas pelayanan publik; pelayanan kecamatan; strategi kepemimpinan; SWOT.
Inovasi Pelayanan Publik Berbasis Digital dan Capacity Building dalam Meningkatkan Keterampilan Komunikasi dan Pelayanan Pariwisata Desa Warnasari: Inovasi Pelayanan Publik Ai Nunung; Latifah; Ara Aydia Van Is; Fatimah Is; Lalas Sulastri
Jurnal Identitas Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v6i1.916

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis inovasi pelayanan publik berbasis digital dan capacity building dalam meningkatkan keterampilan komunikasi dan pelayanan pelanggan bagi pelaku pariwisata di Desa Warnasari. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Teori capacity building dari Merilee S. Grindle digunakan untuk menganalisis dimensi pengembangan sumber daya manusia (human resource development), penguatan organisasi (organizational strengthening), dan reformasi kelembagaan (institutional reform). Selain itu, dimensi pelayanan publik berbasis digital menurut Indrajit meliputi efisiensi pelayanan, transparansi informasi, aksesibilitas layanan, responsivitas digital, dan integrasi sistem. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelatihan komunikasi dan pelayanan pelanggan berbasis digital mampu meningkatkan kompetensi pelaku wisata dalam memberikan pelayanan yang lebih efektif, responsif, dan profesional kepada wisatawan. Penguatan organisasi terlihat melalui pemanfaatan media digital sebagai sarana promosi dan pelayanan wisata yang terintegrasi. Reformasi kelembagaan didukung oleh peran pemerintah desa dalam pengembangan kebijakan dan fasilitas pelayanan wisata berbasis teknologi. Implementasi pelayanan publik digital memberikan dampak positif terhadap peningkatan kualitas layanan wisata, kemudahan akses informasi, kepuasan wisatawan, serta daya saing pariwisata Desa Warnasari secara berkelanjutan. Kata Kunci: inovasi pelayanan publik, capacity building, pelayanan digital, komunikasi pelayanan, pariwisata desa.
Collaborative Governance dalam Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kebupaten Garut (Studi pada Kartu Identitas Anak) Intan Widiarti; Yayan Andri; Meti Mediyastuti Sofyan; Ai Nunung
Jurnal Identitas Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v6i1.924

Abstract

Abstrak Peningkatan efektivitas pelayanan publik menjadi tantangan penting dalam tata kelola pemerintahan modern. Program Kartu Identitas Anak (KIA) sebagai inovasi administrasi kependudukan bertujuan memberikan identitas resmi bagi anak sejak dini. Namun, implementasinya di Kabupaten Garut menghadapi berbagai kendala, seperti rendahnya partisipasi masyarakat dan keterbatasan infrastruktur. Penelitian ini bertujuan menganalisis penerapan collaborative governance dalam pelayanan KIA di Disdukcapil Garut dengan pendekatan kualitatif studi kasus. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan kolaborasi antara Disdukcapil, sekolah, HIMPAUDI, sektor swasta, dan masyarakat telah membentuk praktik collaborative governance yang efektif, terutama melalui layanan kolektif dan program jemput bola. Kendala seperti rendahnya pemahaman masyarakat dan keterbatasan SDM masih menjadi hambatan utama. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis terhadap penguatan model collaborative governance di sektor administrasi publik, serta rekomendasi praktis bagi pengembangan strategi kolaboratif yang lebih inklusif dan responsif.
Formulasi Kebijakan Sekolah Maung (Manusia Unggul): Strategi Pemerintah Daerah dalam Pengembangan Pendidikan di Jawa Barat Sindy Oktaviani; Zandini Azhara; Bagoes Rifki; Ghaly Winata; Ditya Dirja; Ramaditya Rahardian
Jurnal Identitas Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v6i1.940

Abstract

Abstract The Maung School (Superior Human) Program is a policy innovation of the West Java Provincial Government aimed at improving the quality of education through the establishment of superior schools based on the development of academic and non-academic potential, character, and local wisdom. This study analyzes the policy formulation process of the Maung School Program as a regional government strategy for education development in West Java Province, using the Multiple Streams Framework (MSF) proposed by Kingdon. A qualitative descriptive method was applied, with data obtained through in-depth interviews, observation, documentation, and literature review. Research informants consisted of officials of the West Java Provincial Education Office, students who were accepted and rejected in the Maung School Program, and their parents. Data were analyzed following the interactive model of Miles and Huberman, comprising data collection, condensation, display, and conclusion drawing, and validated through source triangulation. The results show that the policy was formed through the intersection of problem, policy, and political streams that opened a policy window, supported by policy entrepreneurs from the provincial government. The program has the potential to improve education quality through curriculum strengthening, teacher development, technology-based learning, and character education, while also facing challenges related to equity of access, transparency of selection, and the widening gap between superior and regular schools.
Implementasi Aplikasi E-Layanan Pajak Bumi dan Bangunan dalam Meningkatkan Kualitas Layanan Pajak Bumi dan Bangunan di Kabupaten Sumedang Mahran Daud Ibrahim; Rika Kusdinar
Jurnal Identitas Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Identitas
Publisher : Program Studi Administrasi Publik Fakultas Sosial dan Humaniora Universitas Muhammadiyah Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52496/identitas.v6i1.957

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh upaya Pemerintah Kabupaten Sumedang mendigitalisasi pelayanan administrasi Pajak Bumi dan Bangunan Perdesaan dan Perkotaan melalui Aplikasi E-Layanan PBB, sebagai respons atas kendala pelayanan konvensional seperti antrean panjang dan keterbatasan waktu layanan yang berdampak pada rendahnya kepatuhan wajib pajak. Penelitian bertujuan mengetahui implementasi, faktor penghambat, serta upaya mengatasi hambatan pelaksanaan aplikasi tersebut. Kajian teoritis menggunakan model implementasi kebijakan Edward III yang mencakup empat dimensi, yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Penelitian menggunakan metode kualitatif deskriptif dengan subjek penelitian ditentukan melalui teknik purposive sampling, terdiri atas pegawai Badan Pengelolaan Pendapatan Daerah dan perangkat desa/kelurahan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi Aplikasi E-Layanan PBB secara umum dapat dikatakan belum baik, hal tersebut ditunjukan dimana dimensi disposisi berada pada kategori baik, sementara dimensi komunikasi, sumber daya, dan struktur birokrasi masih menghadapi kendala seperti keterbatasan sosialisasi, jumlah operator, serta sarana pendukung. Kemudian adanya faktor penghambat yang ditemukan meliputi belum optimalnya sosialisasi, keterbatasan sarana dan prasarana, serta ketidakseimbangan beban kerja akibat terbatasnya jumlah operator. Upaya mengatasi hambatan dilakukan melalui pelatihan, penyediaan pedoman, koordinasi, evaluasi, peningkatan fasilitas, dan penguatan pembagian tugas.

Page 8 of 8 | Total Record : 80

 4   5   6   7   8 

Filter by Year

2021 2026


Reset
Filter By Issues
All Issue Vol 6 No 1 (2026): Jurnal Identitas Vol 5 No 2 (2026): Jurnal Identitas Vol 5 No 2 (2025): Jurnal Identitas Vol 5 No 1 (2025): Jurnal Identitas Vol 4 No 2 (2024): Jurnal Identitas Vol 4 No 1 (2024): Jurnal Identitas Vol 3 No 2 (2023): Jurnal Identitas Vol 3 No 1 (2023): Jurnal Identitas Vol 2 No 2 (2022): Jurnal Identitas Vol 2 No 1 (2022): Jurnal Identitas Vol 1 No 2 (2021): Jurnal Identitas Vol 1 No 1 (2021): Jurnal Identitas More Issue