Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
3.561
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Pendidikan dan Pengajaran Jurnal Celtic Al-Ulum Elementary: Islamic Teacher Journal Edulitics (Education, Literature, and Linguistics) Journal CAPITAL: JURNAL EKONOMI DAN MANAJEMEN Journal of Innovation in Business and Economics Madrosatuna: Journal of Islamic Elementary School LISAN AL-HAL: Jurnal Pengembangan Pemikiran dan Kebudayaan Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis) Jurnal Inovasi Ekonomi Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal Mitra Mahajana: Jurnal Pengabdian Masyarakat ENGLISH FRANCA : Academic Journal of English Language and Education Prima Abdika: Jurnal Pengabdian Masyarakat Edukasia: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Edulitics (Education, Literature, and Linguistics) Journal Prima Magistra: Jurnal Ilmiah Kependidikan VRISPRAAK, International Journal of Law
Setyawan, Wawan Herry
Universitas Islam Kadiri
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 26 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis)

 1 
DAMPAK PELATIHAN “SERVICE EXCELLENCE” TERHADAP KINERJA KARYAWAN BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) KOTA KEDIRI Edy Djoko Soeprajitno; Wawan Herry Setyawan; Dhiyan Septa Wihara
Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis) Vol 4 No 2 (2019): Desember 2019
Publisher : UPN "Veteran" Jawa Timur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33005/mebis.v4i2.58

Abstract

Setiap lembaga keuangan pasti selalu berupaya untuk meningkatkan kepuasan nasabah melalui pelayanan yang diberikan karyawan. tidak terkecuali dengan BPR kota kediri yang senantiasa melayani nasabah dengan sepenuh hati. Perusahaan ini selalu menjaga kinerja karyawan agar tetap stabil salah satunya dengan memberikan pelatihan “service excellence”dengan tujuan agar karyawan memiliki kinerja yang baik dan meningkat setiap tahunnya. Penelitian ini bertujuan untuk melihat perbedaan kinerja karyawan BPR Kota Kediri sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan service excellence. Pendekatan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan teknik deskriptif komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan BPR Kota Kediri dan sampelnya adalah karyawan, kepala kas dan kepala bagian yang berjumlah 30 orang dengan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian ini menggunakan kuisioner. Teknik analisis menggunakan uji normalitas data sebagai dasar penentuan analisis selanjutnya. Jika data bersifat normal maka dilakukan uji paired sampel t test dan jika tidak normal maka menggunakan uji wilcoxon. Hasil penelitian menyebutkan bahwa terdapat perbedaan yang signifikan kinerja karyawan BPR Kota Kediri sebelum dan sesudah mengikuti pelatihan service excellence yang dilihat dari pemahaman pekerjaan/kompetensi, kualitas/kuantitas kerja, inisiatif/ komitmen, kreativitas, kerjasama, kemampuan membangun hubungan dengan orang lain, kemampuan komunikasi.
DAMPAK PELATIHAN “SERVICE EXCELLENCE” TERHADAP KINERJA KARYAWAN BANK PERKREDITAN RAKYAT (BPR) KOTA KEDIRI Edy Djoko Soeprajitno; Wawan Herry Setyawan; Dhiyan Septa Wihara
Jurnal Mebis Vol. 4 No. 2 (2019): December 2019
Publisher : Jurnal Mebis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Setiap lembaga keuangan pasti selalu berupaya untuk meningkatkan kepuasannasabah melalui pelayanan yang diberikan karyawan. tidak terkecuali dengan BPR kota kediriyang senantiasa melayani nasabah dengan sepenuh hati. Perusahaan ini selalu menjaga kinerjakaryawan agar tetap stabil salah satunya dengan memberikan pelatihan “service excellence”dengan tujuan agar karyawan memiliki kinerja yang baik dan meningkat setiap tahunnya.Penelitian ini bertujuan untuk melihat perbedaan kinerja karyawan BPR Kota Kediri sebelumdan sesudah mengikuti pelatihan service excellence. Pendekatan dalam penelitian ini adalahkuantitatif dengan teknik deskriptif komparatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruhkaryawan BPR Kota Kediri dan sampelnya adalah karyawan, kepala kas dan kepala bagian yangberjumlah 30 orang dengan teknik purposive sampling. Instrumen penelitian ini menggunakankuisioner. Teknik analisis menggunakan uji normalitas data sebagai dasar penentuan analisisselanjutnya. Jika data bersifat normal maka dilakukan uji paired sampel t test dan jika tidaknormal maka menggunakan uji wilcoxon. Hasil penelitian menyebutkan bahwa terdapatperbedaan yang signifikan kinerja karyawan BPR Kota Kediri sebelum dan sesudah mengikutipelatihan service excellence yang dilihat dari pemahaman pekerjaan/kompetensi,kualitas/kuantitas kerja, inisiatif/ komitmen, kreativitas, kerjasama, kemampuan membangunhubungan dengan orang lain, kemampuan komunikasi.
Co-Authors ahmad yani Ahsinatul Kumala Anggga Prasongko Annasthasya Yudha Putri Aquinas, Fahmi Arini, Aida Dhiyan Septa Wihara Dhiyan Septa Wihara Dhiyan Septa Wihara Dwi Sisbiantoro Edy Djoko Soeprajitno Edy Djoko Soeprajitno Edy Djoko Soeprajitno Eka Askafi Eky Novia Dewi Erwin Hari Kurniawan Fajriah, Adry Nurdina Fredy Fredy Fredy Fredy Gregorius Sebo Bito Hasanah, Nur’aini Uswatun Hesty Puspitasari Irwan Sulistyanto Karyoto Karyoto Kumala, Akhsinatul Maidatus Sa’diyah Maulidia Zahrotus Sa'adah Meviana, Ika Muhammad Miftahul Hia Muhyidin, M. Syaichul Mulyani R, Esthi Mutiara, Nisa Nawangsari, Tantin Nisa Mutiara Ridlwan, Burhanuddin Ruth Febry Maharani Salim, Muhammad Nur Saptaria, Lina Sari, Hesty Puspita Sarifudin sarifudin, Sarifudin Sa’diyah, Maidatus Sri Wahyuni Mega Hastuti Suwito Suwito Yusniari Primasari