Claim Missing Document
Check
Articles

The Effect of Customer Satisfaction and Service Quality of Banking Products on Loyalty of Bank Customer in Tangerang Sewaka Sewaka; Katry Anggraini; Mahnun Mas'adi; Ahmad Nurhadi; Nurmin Arianto
International Journal of Artificial Intelligence Research Vol 6, No 1.1 (2022)
Publisher : STMIK Dharma Wacana

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (235.477 KB) | DOI: 10.29099/ijair.v6i1.295

Abstract

The purpose of this study was to analyze the relationship between service quality and customer satisfaction, to analyze the relationship between service quality and customer loyalty, and to analyze the relationship between customer satisfaction and customer satisfaction. Data analysis in this study used Structural Equation Modeling (SEM) analysis with SmartPLS software. The population in this study were bank customers using e-banking in Tangerang. The sample in this study was taken from the existing population. and at least have used a bank in the form of sms banking, call banking, ATM, and internet banking. The technique for taking the sample is using a non-probability sampling technique, in this case judgment sampling, which is a convenience sampling form. Thus, the number of samples in this study were 175 respondents who had used e-banking services. The results of this study are that there is a positive and significant relationship between service quality and customer satisfaction, there is a positive and significant relationship between service quality and customer loyalty, there is a positive and significant relationship between customer satisfaction and customer satisfaction.
ETIKA PENGEMBANGAN DIRI DAN KEMAMPUAN KOMUNIKASI STAF DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA SISWA DI YAYASAN PKBM AMARI MERUYA Unik Desthiani; Katry Anggraini; Nur Rachmah Wahidah; Nurhayati Nurhayati; Lisa Novia
Jurnal Pengabdian Dharma Laksana Vol 2, No 2 (2020): JPDL (Jurnal Pengabdian Dharma Laksana)
Publisher : LPPM Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/j.pdl.v2i2.3983

Abstract

ABSTRAK Tujuan pada Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini adalah untuk mengetahui Etika Pemngembangan Diri dan kemampuan Komunikasi staf dalam memberikan pelayanan warga belajar di yayasan PKBM Amari Meruya.  Metode yang dilakukan dalam kegiatan Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM) ini pemateri 1 dan pemateri 2 melakukan studi lapangan, dengan mendatangi langsung pada subjek penelitian untuk diberikan pengarahan dan pembelajaran pada staf PKBM Amari Meruya agar dapat melatih dan mencoba untuk memperbaiki kesalahan-kesalahan pada berkomunikasi dan bagaimana beretika yang baik kepada warga belajar. Hasil dapat disimpulkan bahwa Dalam mewujudkan etika yang baik dalam pemberikan pelayanan dipengaruhi dua faktor. Faktor pertama, yaitu faktor manusia yang memberikan pelayanan tersebut. Manusia (staf) yang melayani warga belajar harus memiliki kemampuan melayani siswa secara tepat dan cepat.Dengan berlaku sopan, ramah, murah senyum, dan berperilaku menyenangkan pada siswa, maka staf PKBM Amari pun akan berlaku sebaliknya. Dengan merasa dihormati dan dihargai siswa, staf PKBM Amari Meruya Selatan harus dapat berlaku lebih dalam memberikan pelayanan terhadap siswa. Kata Kunci: Etika, Komunikasi, Pelayanan Prima
KOORDINASI MAKNA PESAN GURU TERHADAP PESERTA DIDIK KELOMPOK B DALAM PEMBENTUKAN KARAKTER MELALUI PAKET PERMAINAN INTERAKTIF ALIF Katry Anggraini
Jurnal Sekretari Universitas Pamulang Vol 5, No 1 (2018): Jurnal Sekretari
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (901.705 KB) | DOI: 10.32493/skr.v5i1.1098

Abstract

Abstrak             Koordinasi makna pesan guru dalam pembentukan karakter peserta didik kelompok B melalui paket permainan interaktif Alif dengan studi kasus Taman Kanak-kanak Islam Terpadu Mitra Cendekia Sarimulya-Tangerang Selatan, menggunakan paradigma penelitian konstruktivisme, metode penelitian studi kasus dengan jenis penelitian yang dilakukan kualitatif. Dengan menggunakan teori manajemen makna terkoordinasi dimana terjalinnya komunikasi guru kepada peserta didik melalui paket permainan interaktif Alif dan teori pembentukan karakter.             Hasil penelitian ditemukan bahwa koordinasi makna guru TKIT Mitra Cendekia Indonesia Sarimulya-Tangerang Selatan adalah memberikan makna pesan pada moral yang berbentuk akhlak dan aqidah dengan pengenalan sang Pencipta. Kesimpulan yang diambil bahwa komunikasi interpersonal yang dilakukan oleh guru TKIT Mitra Cendekia dalam menyampaikan makna pesan dalam paket permainan interaktif Alif melalui bermain, bercerita, dengan alat peraga serta aktifitas yang menyenangkan peserta didik sehingga mereka dengan mudah dapat mengerti maksud makna pesan yang disampaikan. Kata Kunci : Komunikasi, Pembentukan Karakter, dan Koordinasi Pesan
KOMUNIKASI INTERPERSONAL KARYAWAN PADA PELANGGAN DALAM MEMBERIKAN SERVICE EXCELLENT DI PT ZOOM & WATCH BINTARO Annie Rufeidah; Katry Anggraini; Indri Lestari
Jurnal Sekretari Universitas Pamulang Vol 7, No 2 (2020): Jurnal Sekretari
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/skr.v7i2.7031

Abstract

ABSTRAK- Komunikasi Interpersonal terjadi tatap muka secara langsung, pesan tersebut melalui saluran antar personal, terjadinya adanya persaingan ketat pada berbagai bidang menjadikan pekerjaan di dalamnya selalu menginginkan yang terbaik untuk orang lain, terutama mengenai service excellent. Dalam upaya pencapaian keberhasilan suatu perusahaan tidak hanya dipengaruhi besarnya dana, penggunaan teknologi, maupun sarana dan prasarana, yaitu faktor sumber daya manusia. Pendidikan dan pelatihan sangat penting bagi karyawan dalam mengatasi permasalahan komunikasi pada pelanggan seperti pengetahuan, keterampilan, dan sikap, sehingga tidak adanya kesenjangan antara karyawan satu dengan karyawan lainnya begitu pula pada pelanggan untuk menghindari ada terjadinya masalah atau komplain. Penelitian ini memiliki 2 (dua) tujuan adalah untuk mengetahui komunikasi interpersonal karyawan dalam memberikan service excellent di PT Zoom & Watch Bintaro dan untuk mengetahui cara mengatasi hambatan yang terjadi dalam service excellent kepada pelanggan PT Zoom & Watch Bintaro. Teknik dalam mengumpulkan data melalui pendataan dilakukan secara langsung dan pengumpulan data dilakukan secara tertulis. Karyawan berkomunikasi dengan pelanggan dapat berbagai cara, tetapi secara umum komunikasi pada dua arah antara perusahaan dengan pelanggan dapat dengan tatap muka langsung atau face to face, melalui telepon, dan lewat surat/email/fax/tertulis. Cara mengatasinya karyawan harus bisa menjelaskan informasi sesuai dengan pertanyaan si pelanggan, melakukan verifikasi dengan permasalahan yang dikeluhkan dan umpan balik yang tepat terhadap pelanggan dan sebaiknya perusahaan melakukan pelatihan khusus mengenai pelatihan bahasa asing dasar secara berkala untuk karyawan, agar mengoptimalkan kinerja karyawan dalam berbicara bahasa asing. Kata-kata Kunci: Komunikasi Interpersonal, Service Excellent, Karyawan, dan Pelanggan.  ABSTRACT- Interpersonal communication takes place in face-to-face contact, where messages flow through interpersonal channels. Very tight competition in various fields of work makes the work involved in it want to provide the best for others, especially with the problem of providing excellent service. The success of a company is certainly not only determined by the amount of funds owned, the technology used, or the facilities and infrastructure, but the most important thing is the human resource factor. Education and training are very important for employees in overcoming communication problems with customers such as knowledge, skills and attitudes, so that there is no gap between one employee and another employee as well as the customer to avoid any problems or complaints. This study has 2 (two) objectives to find out employee interpersonal communication in providing excellent service at PT Zoom & Watch Bintaro and to find out how to overcome obstacles that occur in excellent service to customers of PT Zoom & Watch Bintaro. The technique in collecting data through data collection is done directly and data collection is done in writing. Employees communicate with customers in many ways, but in general two-way communication between the company and its customers can be classified as: direct contact or face to face, by telephone, and by letter / email / fax / written. How to overcome them employees must be able to explain information in accordance with the customer's questions, verify with the complaints and complaints appropriate to the customer and the company should conduct special training on basic foreign language training on a regular basis for employees, in order to optimize employee performance in speaking a foreign language. Keywords: Interpersonal Communication, Excellent Service, Employees, and Customers
STRATEGI PENGEMBANGAN DAERAH TERTINGGAL DALAM UPAYA PERCEPATAN EKONOMI PEDESAAN DI BADUY BANTEN Nur Rachmah Wahidah; Katry Anggraini; Unik Desthiani
Jurnal Sekretari Universitas Pamulang Vol 9, No 1 (2022): JURNAL SEKRETARI
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/skr.v9i1.18707

Abstract

ABSTRAKPerdagangan yang pada waktu yang  lampau  dilakukan  secara barter,  sekarang ini telah mempergunakan mata uang rupiah biasa. Orang Kanekes menjual hasil buah- buahan, madu, dan gula kawung/aren melalui para tengkulak. Mereka juga membeli kebutuhan hidup yang tidak diproduksi sendiri di pasar. Pasar bagi orang Kanekes terletak di luar wilayah Kanekes seperti pasar Kroya, Cibengkung, dan Ciboleger. Pada umumnya mereka pergi dalam rombongan kecil yang terdiri dari 3 sampai 5 orang, berkunjung ke rumah kenalan yang pernah datang ke Kanekes sambil menjual madu dan hasil kerajinan tangan. Dalam kunjungan tersebut biasanya mereka mendapatkan tambahan uang untuk mencukupi kebutuhan hidup. Berdasarkan penjelasan-penjelasan di atas, dapat dilihat bahwa sektor wirausaha atau ekonomi kreatif memiliki peranan dalam upaya  pengembangan perekonomian wilayah Badui Banten. Maka dari itu penulis sangat tertarik untuk mengambil judul mengenai “Strategi Pengembangan Daerah Tertinggal Dalam Upaya Percepatan Ekonomi Pedesaan Di Baduy Jawa Barat”. Tujuan dari penelitian ini adalah: Menganalisis sektor unggulan ekonomi kreatif di Badui Banten,  menganalisis  potensi  ekonomi kreatif di Badui Banten, menganalisis Bagaiamana Pertumbuhan Sektor-sektor Unggulan di Badui Banten. Penelitian ini dilakukan melalui survey dengan metode perkembangan (Developmental Research). Guna mendapatkan informasi secara umum tentang keadaan daerah-daerah yang tertinggal dan siap untuk dikembangkan, maka penelitian ini banyak memanfaatkan data primer yang didapatkan melalui survei. Data sekunder hanya bersifat sebagai pendukung. Kata-kata Kunci: Strategi, Pengembangan dan Percepatan Ekonomi. STRATEGY FOR DEVELOPMENT OF LIVING AREAS IN RURAL ECONOMIC ACCELERATION EFFORTS INBADUY, WEST JAVA ABSTRACTTrade, which in the past was carried out by barter, is now using the ordinary rupiah currency. The Kanekes sell their fruits, honey and kawung / palm sugar through middlemen. They also buy necessities of life that are not produced in the market themselves. Markets for Kanekes people are located outside the Kanekes area such as Kroya, Cibengkung, and Ciboleger markets. In general, they go in small groups of 3 to 5 people, visit the homes of acquaintances who have been to Kanekes while selling honey and handicrafts. During these visits they usually get additional money to make ends meet. Based on the explanations above, it can be seen that the entrepreneurial sector or the creative economy has a role in the development of the economy in the Badui region of Banten. Therefore the author is very interested in taking the title of "Strategy For Development Of Living Areas In Rural Economic Acceleration Efforts Inbaduy, West Java". The objectives of this study are: To analyze the leading sectors of the creative economy in Badui Banten, to analyze the potential of the creative economy in Badui Banten, to analyze how the growth of leading sectors in Badui Banten. This research was conducted through a survey with the method of development (Developmental Research). In order to obtain general information about the state of the underdeveloped areas and ready to be developed, this research uses a lot of primary data obtained through surveys. Secondary data only serves as a support. Keywords: Interpersonal Communication, Excellent Service, Employees, and Customers.
PENANGANAN SURAT MASUK PADA BAGIAN TATA USAHA DAN KEPEGAWAIAN MELALUI APLIKASI NADINE DI PUSAT PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN TEKNOLOGI KETENAGALISTRIKAN, ENERGI BARU TERBARUKAN DAN KONSERVASI ENERGI Annie Rufeidah; Katry Anggraini; Dewi Sartika
Jurnal Sekretari Universitas Pamulang Vol 8, No 2 (2021): JURNAL SEKRETARI
Publisher : Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/skr.v8i2.12959

Abstract

ABSTRAKTugas akhir ini tentang penanganan surat masuk secara elektronik menggunakan aplikasi Naskah Dinas Elektronik (Nadine) di Pusat Penelitian dan Pengembangan Teknologi Ketenagalistrikan, Energi Baru Terbarukan, dan Konservasi Energi (P3tek KEBTKE) – Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral. Metode penulisan tugas akhir ini adalah pengamatan, wawancara, praktik kerja, dan studi literatur. Hasil dari tugas akhir ini adalah aplikasi Nadine merupakan modernisasi tata usaha persuratan sehingga penanganan surat masuk menjadi lebih cepat dan dapat dilakukan dimana saja. Walaupun begitu, manfaat aplikasi Nadine dapat ditingkatkan lagi dengan pemberian waktu input data surat masuk yang lebih lama serta penyediaan panduan penggunaan dalam bentuk file pdf maupun dalam bentuk video tutorial. Kata kunci: Surat Masuk, Aplikasi, Naskah Dinas Elektronik  HANDLING OF INCOME LETTER ON ADMINISTRATION AND STAFFING SECTION THROUGH NADINE APPLICATIONS IN ELECTRICITY, NEW RENEWABLE ENERGY, AND ENERGY CONSERVATION TECHNOLOGY RESEARCH AND DEVELOPMENT CENTERS ABSTRACTThis thesis is about the management of incoming mail through the application of Electronic Service Manuscript or called Nadine in the Research and Development Centre for Electricity, New Renewable Energy, and Energy Conservation Technology (P3tek KEBTKE) – Ministry of Energy and Mineral Resources. The methodologies of this thesis are observation, interview, internship, and literature review. The result of the thesis is that the Nadine application is a modernization of mail administration so mail handling becomes faster and can be conducted in anywhere. Nevertheless, the benefits of Nadine application can be enhanced by adding more time to input data of incoming mails and by providing Nadine’s user guideline in form of pdf file and tutorial video.  Keyword: Incoming mail, applications, Electronic Service Manuscript
MELATIH KEPERCAYAAN DIRI SANTRI UNTUK MENGHADAPI DUNIA INDUSTRI 5.0 DI YAYASAN DARUL FURQON RAMADHAN BOGOR Lisa Novia; Nurhayati Nurhayati; Unik Desthianti; Katry Anggraini; Nur Rachmah Wahidah
Abdi Laksana : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Vol 1, No 3 (2020): Edisi Oktober
Publisher : LPPM Universitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32493/al-jpkm.v1i3.6863

Abstract

Darul Furqon Ramadhan Foundation Bogor has several obstacles in training students' self-confidence including inadequate infrastructure so that students' mastery of technology is still lacking, students' lack of competence in terms of technology mastery, students cannot recognize their strengths and competencies so they have low self confidence and afraid to make mistakes for example when expressing opinions in discussion forums or presentations they tend to be passive. It is recommended to the foundation to coordinate with parents in educating students, especially in terms of building self confidence, the foundation with educators collaborate and coordinate to strengthen the curriculum that prioritizes character education, the foundation strives to cooperate with various parties to improve technological facilities and infrastructure in facing and dealing with industry 5.0 by redesigning the curriculum used by adjusting to the curriculum of the Ministry of Education and Culture which considers the five potentialitiesKeywords: Confidence, Santri, and the Industrial World 5.0
PERAN TEKNOLOGI KOMUNIKASI DALAM PEMASARAN PRODUK PERBANKAN PADA KONSUMEN DI PT DWI CERMAT INDONESIA JAKARTA Katry Anggraini; Agung Widodo
Jurnal Serasi Vol 18, No 1 (2020)
Publisher : Akademi Sekretari Budi Luhur

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui peran dan kendala teknologi komunikasi dalam kegiatan pemasaran produk perbankan di PT Dwi Cermat Indonesia, Jakarta Barat. Penelitian ini menggunakan metode observasi, dengan melakukan pengamatan terhadap penggunaan teknologi komunikasi dan kendala yang dihadapi dalam memasarkan produk perbankan. Jenis penelitian ini adalah kualitatif, dengan teknik sampling purposif (purposive sampling). Tahapan pada analisis data menggunakan model Miles dan Huberman yang terdiri dari reduksi data, penyajian data, dan conclusion drawing/verification. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa peran teknologi komunikasi dalam kegiatan pemasaran di PT Dwi Cermat Indonesia Jakarta penting karena banyak dilakukan melalui situs www.cermati.com atau mobile application yang bernama Cermati dan beberapa supporting tools lain seperti Phabricator + Arcanist, Github, New Relic, Shippable (CircleCI), dan Slack. Kendala yang dihadapi seperti masih kurangnya kemampuan dari mobile sales dalam menggunakan teknologi komunikasi seperti saat melakukan konfirmasi meeting, dokumentasi foto bersama konsumen yang kurang jelas, sinyal provider yang tidak stabil, dan kapasitas handphone yang tidak mendukung dalam melakukan dokumentasi secara digital. Disarankan PT Dwi Cermat Indonesia dapat meningkatkan kemampuan karyawannya dalam menggunakan teknologi komunikasi. Kata-kata kunci: Teknologi komunikasi, pemasaran, produk perbankan, dan konsumen.
Peran Humas Sebagai Fungsi Publikasi Dalam Mensosialisasikan Kegiatan Survei Seismik Pt Elnusa Tbk Katry Anggraini; nur rachmah wahidah; Unik Desthiani
Jurnal Interaksi: Jurnal Ilmu Komunikasi Vol 5, No 1 (2021): Jurnal Interaksi : Jurnal Ilmu Komunikasi
Publisher : UMSU

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30596/interaksi.v5i1.5612

Abstract

Public relations is the art of helping manage the objectives of an organization, the form of change that is facilitated in the organization, and a picture of philosophy. Public relations as a function of publication which has the ability to inspire everyone in achieving company goals. The activities of PT Elnusa Tbk's seismic survey made the public know and understand these activities. The purpose of this research is to determine the role of Public Relations as a publication function in socializing the seismic survey activities of PT Elnusa Tbk in 2D Selingsing, South Sumatra, to determine the persuasive communication of Public Relations as a function of publications in socializing the seismic survey activities of PT Elnusa Tbk in 2D Selingsing, South Sumatra, and for know the obstacles of PR as a publication function in socializing the seismic survey activities of PT Elnusa Tbk in 2D Selingsing, South Sumatra. This study uses a qualitative descriptive method. Data collected through interviews and field observations. In this research, it is concluded that from research to implementation of socialization activities carried out by the Public Relations of PT Elnusa Tbk have been well planned and carried out, where what is desired from the implementation in publishing PT Elnusa Tbk's seismic survey activities has been achieved. Conduct persuasive communication to communities affected by the seismic survey area in an open manner and door to door for those who are absent. Obstacles faced by PR when disseminating publications are residents who are absent and refuse, causing a long process of publishing the socialization of PT Elnusa's seismic survey in 2D Selingsing, South Sumatra. 
MEMBANGUN BUDAYA ORGANISASI SEBAGAI KEUNGGULAN KOMPETITIF PADA STAF YAYASAN RUHAMA GUNUNG SINDUR Unik Desthiani; Annie Rufeidah; Sewaka Sewaka; Katry Anggraini; Rahmayanti Rahmayanti
PENGABDIAN SOSIAL Vol 2, No 1 (2022): JURNAL PENGABDIAN SOSIAL
Publisher : Universiitas Pamulang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (214.461 KB) | DOI: 10.32493/pbs.v2i1.18430

Abstract

ABSTRACT The Ruhama Foundation was established on March 23, 2012, located at Jalan Betet 1, Kampung Kebon Kopi, RT 03 RW 06, Pengasinan Village, Gunung Sindur District, Bogor Regency, West Java. Human resources are the important meaning of a reality that every human individual is the most important element because it always exists in an organization. Culture provides an identity for members of the organization and evokes a commitment to beliefs and values greater than oneself. The performance of the foundation staff is the basis for the achievement of the foundation's goals and achievements. Foundation staff form an overall perception based on the characteristics of the organizational culture which include innovation, persistence, aggressiveness, results orientation, people orientation, attention to detail, and team orientation. The organizational culture of the foundation staff in continuously improving performance to consistently carry out their duties and responsibilities in accordance with existing provisions and regulations is expected to continue to develop potential, especially regarding various programs at the Ruhama Foundation, so that foundation staff are expected not only to have good performance , but can do professionally. The success of the foundation's staff performance is not only influenced by organizational culture, but also members of the organization are expected to be able to work together with other members to solve problems that arise in the organization, so it is necessary to establish effective and efficient teamwork within the foundation. With the formation of teamwork, it is hoped that the cooperation of the foundation staff will be higher, so that it will facilitate the achievement of the foundation's goals. Keywords: Organizational Culture, Competitive Advantage, Foundation Staff ABSTRAK Yayasan Ruhama berdiri sejak 23 Maret 2012, beralamat di Jalan Betet 1 Kampung Kebon Kopi RT 03 RW 06 Desa Pengasinan Kecamatan Gunung Sindur Kabupaten Bogor Jawa Barat. Sumber daya manusia merupakan arti penting dari suatu realita bahwa setiap individu manusia merupakan elemen yang paling utama karena selalu ada dalam suatu organisasi. Budaya memberikan identitas bagi para anggota organisasi dan membangkitkan komitmen terhadap keyakinan dan nilai yang lebih besar dari dirinya sendiri. Kinerja staf yayasan merupakan dasar bagi pencapaian tujuan dan prestasi yayasan. Para staf yayasan membentuk persepsi keseluruhan berdasarkan karakteristik budaya organisasi yang antara lain meliputi inovasi, kematapan, keagresifan, orientasi hasil, orientasi orang, perhatian ke hal yang rinci, dan orientasi tim. Budaya organisasi staf yayasan dalam meningkatkan kinerja secara berkesinambungan untuk tetap konsisten melaksanakan tugas dan tanggung jawab sesuai dengan ketentuan dan peraturan yang ada diharapkan untuk terus melakukan pengembangan potensi khususnya tentang berbagai program yang ada di Yayasan Ruhama, sehingga staf yayasan diharapkan tidak saja memiliki kinerja yang bagus, tetapi dapat melakukan secara profesional. Keberhasilan kinerja staf yayasan tidak hanya dipengaruhi oleh budaya organisasi, namun juga anggota organisasi diharapkan mampu bekerjasama dengan anggota yang lain untuk menyelesaikan permasalahan yang muncul dalam organisasi, sehingga perlunya dibentuk teamwork yang efektif dan efisien dalam yayasan. Dengan adanya pembentukan teamwork diharapkan akan meningkatkan kerjasama staf yayasan lebih tinggi, sehingga akan memudahkan tercapainya tujuan yayasan.    Kata Kunci: Budaya Organisasi, Keunggulan Kompetitif, Staf Yayasan