Garuda - Garba Rujukan Digital

ANALISIS CUSTOMER EXPERIENCE DENGAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) â€“ SUATU STUDI PADA PELANGGAN TELKOM INDIHOME REGIONAL III BANDUNG Syahnur, Muh. Haerdiansyah; Soeharijanto, Moch.; Tazlie, Lili
JURNAL MANAJEMEN BISNIS Vol 5 No 2 (2018): September - Manajemen Bisnis
Publisher : Pusat Penerbitan dan Publikasi Ilmiah Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Indonesia

This research was conducted to determine the comparison between customer expectations and company performance. The object of this research is Telkom IndiHome product customer care service by taking the subjects of 100 Telkom IndiHome Regional III Telkom customers who have interacted with Telkom IndiHome customer care services. The results obtained from the comparison between expectations and performance obtained a level of suitability of 69.215%. Furthermore, from the analysis technique of Importance Performance Analysis (IPA), there are eight attributes that are in the top priority of the company to be improved, the two most important things are: the accuracy of service fulfillment as promised and the speed of resolution of the disturbance. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui perbandingan antara harapan pelanggan dan kinerja perusahaan. Objek penelitian kali ini adalah pelayanan customer care produk Telkom IndiHome dengan mengambil subyek 100 pelanggan Telkom IndiHome Regional III Kota Bandung yang pernah melakukan interaksi kepada layanan customer care Telkom IndiHome. Hasil yang diperoleh dari perbandingan antara harapan dan kinerja didapatkan tingkat kesesuaian sebesar 69,215%. Selanjutnya dari teknik analisis Importance Performance Analysis (IPA) maka terdapat delapan atribut yang berada pada prioritas utama perusahaan untuk dilakukan peningkatan, dua hal yang paling penting diantaranya adalah : ketepatan pemenuhan layanan sesuai yang dijanjikan dan kecepatan penyelesaian gangguan.

Internet Business: How Perception of Benefits, Risks, and Ease in Decision Making Bahari, Andi Faisal; Basalamah, Jafar; Ashoer, Muhammad; Syahnur, Muh. Haerdiansyah
Jurnal Manajemen Bisnis Vol 12, No 2: September 2021
Publisher : Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.18196/mb.v12i2.9545

Research aims: The reason for this examination is to decide the temporary, semi-dominant, and dominant effects of the three independent factors, in particular the perception of benefits, risks, and ease on the dependent variable, specifically decision making in e-commerce.Design/Methodology/Approach: The methodology used was a purposeful examination method, in which the testing focuses on particular qualities or characteristics considered to be communicated to the population or have certain qualities according to the issues raised. The total sample was 60 participants from the announcement through Joseph F. Hairâ€™s theory, whereby the number of tests used in non-like evaluations varied from 15 to many times that of the exogenous factors.Research findings: The study findings have consequences in two principal aspects, both management consequences for online products/service suppliers, which provide an empirical picture of the need to constantly balance the ease and benefit factors of online market and package unit requirements of the same urgency.Theoretical contribution/Originality: This research was carried out to explore and examine customer decision-making in using the internet about their perception of benefits, risks, and ease of using it.Research limitation: This research has advantages for the online marketplace to know how customers perceive their product or services.

Internet Business: How Perception of Benefits, Risks, and Ease in Decision Making Bahari, Andi Faisal; Basalamah, Jafar; Ashoer, Muhammad; Syahnur, Muh. Haerdiansyah
Jurnal Manajemen Bisnis Vol 12, No 2: September 2021
Publisher : Universitas Muhammadiyah Yogyakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.18196/mb.v12i2.9545

Research aims: The reason for this examination is to decide the temporary, semi-dominant, and dominant effects of the three independent factors, in particular the perception of benefits, risks, and ease on the dependent variable, specifically decision making in e-commerce.Design/Methodology/Approach: The methodology used was a purposeful examination method, in which the testing focuses on particular qualities or characteristics considered to be communicated to the population or have certain qualities according to the issues raised. The total sample was 60 participants from the announcement through Joseph F. Hairâ€™s theory, whereby the number of tests used in non-like evaluations varied from 15 to many times that of the exogenous factors.Research findings: The study findings have consequences in two principal aspects, both management consequences for online products/service suppliers, which provide an empirical picture of the need to constantly balance the ease and benefit factors of online market and package unit requirements of the same urgency.Theoretical contribution/Originality: This research was carried out to explore and examine customer decision-making in using the internet about their perception of benefits, risks, and ease of using it.Research limitation: This research has advantages for the online marketplace to know how customers perceive their product or services.

Pengaruh Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Wahyuni, Rezki; Gani, Achmad; Syahnur, Muh. Haerdiansyah
Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Vol. 6 No. 3 (2023): May - July
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/paradoks.v6i3.637

Penelitian bertujuan untuk Menganalisis Pengaruh Motivasi Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4. Penelitian ini menggunakan data Primier berupa jawaban responden dengan jumlah anggota 60 orang. Penelitian ini menggunakan Analisis analisis regresi linier berganda untuk mengetahui pengaruh motivasi kerja dan lingkungan kerja terhadap Kinerja Karyawan, pengelohan data menggunakan program IBM SPSS 25. Hasil daripada studi ini menjelaskan bahwa Motivasi Kerja menjadi salah satu faktor penentu naik turunnya Kinerja Karyawan PT. Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4. Lingkungan Kerja menjadi salah satu faktor penentu naik turunnya Kinerja Karyawan PT. Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4. Motivasi yang sudah dimiliki dan ditetapkan karyawan PT. Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 mempunyai nilai koefisien regresi lebih kecil dari Lingkungan Kerja, tetapi alangkah baiknya Motivasi yang sudah ada dievaluasi dan ditingkatkan lagi agar motivasi yang semakin baik dan dapat meningkatkan kinerja karyawan PT. Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4.

Pengaruh Lingkungan Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Basirun, Ridwan; Mahmud, Amir; Syahnur, Muh. Haerdiansyah; Prihatin, Etik
Center of Economic Students Journal Vol. 5 No. 4 (2022): October-December (2022)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56750/csej.v5i4.551

Penelitian ini bertujuan untuk menginvestigasi pengaruh Lingkungan Kerja dan Disiplin terhadap kinerja pegawai di Kantor Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia (BPSDM) Provinsi Sulawesi Selatan. Populasi penelitian terdiri dari seluruh pegawai BPSDM Provinsi Sulawesi Selatan, yang berjumlah 133 orang. Dalam penelitian ini, jumlah sampel yang digunakan relatif besar, dengan menggunakan rumus Slovin untuk menentukan sampel sebanyak 57 pegawai. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif kuantitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui penggunaan kuesioner, dan analisis data menggunakan statistik deskriptif dan Inferensial (regresi linear berganda). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara keseluruhan, Lingkungan Kerja dan Disiplin memiliki pengaruh yang signifikan dan saling berhubungan terhadap kinerja pegawai di Kantor BPSDM Provinsi Sulawesi Selatan. Secara spesifik, Lingkungan Kerja dan Disiplin secara positif dan signifikan mempengaruhi kinerja pegawai. Koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa 61,7% variasi dalam kinerja pegawai dapat dijelaskan oleh variabel Lingkungan Kerja dan Disiplin yang diteliti, sementara 38,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

Strategi Komunikasi Pemasaran Bisnis dan Online dalam Meningkatkan Penjualan Pada Jejaring Media Sosial, Facebook Marketplace Amir, Ardiansyah; Gani, Achmad; Sufri, Mukhlis; Syahnur, Muh. Haerdiansyah
Center of Economic Students Journal Vol. 6 No. 3 (2023): July-September (2023)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56750/csej.v6i3.622

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi komunikasi pemasaran dan bisnis online terhadap penjualan di platform media sosial Facebook Marketplace. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data primer melalui penyebaran kuesioner kepada 40 pengguna Facebook Marketplace. Data yang dikumpulkan kemudian diolah menggunakan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi komunikasi pemasaran memiliki pengaruh positif, meskipun tidak signifikan, terhadap peningkatan penjualan di Facebook Marketplace. Sementara itu, penggunaan bisnis online memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap peningkatan penjualan di platform tersebut. Selanjutnya, dimana untuk mendalamkan pemahaman tentang strategi komunikasi pemasaran yang lebih efektif dalam meningkatkan penjualan di Facebook Marketplace. Selain itu, penelitian lebih lanjut dapat mengeksplorasi aspek-aspek tertentu dari bisnis online, seperti strategi promosi, manajemen stok, atau penggunaan fitur-fitur tertentu di platform, yang mungkin dapat meningkatkan dampak positifnya terhadap penjualan. Selain itu, penelitian dapat mempertimbangkan pengaruh variabel lain yang mungkin relevan, seperti ulasan pelanggan atau kehadiran pesaing di Facebook Marketplace.

Pengaruh Lingkungan Kerja, Pelatihan Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Karyawan : PT.PLN (Persero) UPT Makassar Muhammad Khairil Uswah; Wahid, Muhsin; Syahnur, Muh. Haerdiansyah
Center of Economic Students Journal Vol. 7 No. 1 (2024): January-Maret (2024)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56750/csej.v7i1.1010

Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh lingkungan kerja, pelatihan, dan motivasi kerja terhadap kinerja pegawai PT. PLN (Persero) UPT Makassar. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Hasil penelitian ini diambil dari sampel sebanyak 37 orang yang diambil dari populasi yang lebih besar yaitu 100 orang. Sebagai pendekatan sampel, digunakan Teknik Sampel Purposive. Analisis data dilakukan dengan menggunakan SPSS dalam penelitian ini. Data dianalisis dengan menggunakan Uji Asumsi Klasik, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, dan Uji Hipotesis.

Pengaruh Aspek Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Peserta Didik Pada Briton English Education, Makassar Nasputra, Andriy Naufal; Mahmud, Amir; Hasan, Sabri; Zaenal, Muhammad Ashoer; Syahnur, Muh. Haerdiansyah
Center of Economic Students Journal Vol. 8 No. 1 (2025): January-Maret (2025)
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56750/csej.v8i1.149

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh service quality terhadap customer satisfaction dan mengukur apakah memiliki pengaruh antara service quality terhadap customer satisfaction baik secara simultan maupun parsial. Peneliti menggunakan data dari populasi student yang aktif mengikuti kursus berjumlah 80 orang pada tahun 2021. Pendekatan yang dilakukan dalam penelitian adalah kuantitatif, yaitu penelitian yang menekankan pada keluasan informasi. Pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan metode survey melalui kuesioner yang diberikan langsung kepada responden. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini diawali dengan melakukan uji validitas dan uji reliabilitas terhadap butir-butir pertanyaan yang terdapat pada kuesioner penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality berpengaruh terhadap customer satisfaction secara simultan dan secara parsial menunjukkan bahwa variabel empathy dan assurance tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction.

Digitalization, Business Potential, and Financial Inclusion: Youth Training in Parangloe Subdistrict, Gowa Regency Indra, Dolly; Syahnur, Muh. Haerdiansyah; Lilis Nur Hayati
Celebes Journal of Community Services Vol. 3 No. 2 (2024): Juni - November
Publisher : STIE Amkop Makassar, Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/celeb.v3i2.1679

Digitalization is the process of converting physical data or media into a digital format that can be managed using information technology. In Gowa Regency, South Sulawesi, the expansion of IT infrastructure is enhancing public services and improving interactions between citizens and the government. Digitalization offers numerous benefits, such as increased efficiency in information retrieval, easier market access, and expanded market reach, which can boost the economic potential of residents, including those in Parangloe Subdistrict. This Community Service Program (PkM) aims to enhance digital skills among the youth in youth organizations in Parangloe Subdistrict. The training is designed to help the youth become economically independent and promote financial inclusion. The program includes training on creating social media accounts, setting up e-commerce accounts, using Canva, and basic computer literacy. The program will be conducted in July 2024, with prior preparations and socialization with village officials and youth organization leaders. The results indicate that the training exceeded participation targets and improved participants' understanding of digitalization. Overall, the program successfully equipped participants with valuable digital skills, contributing to broader technological and economic inclusivity.

Manajemen Kinerja Berbasis Teknologi Digital: Peluang dan Tantangan di Perguruan Tinggi Kota Makassar Kalla, Rastina; Tenriwaru; Syahnur, Muh. Haerdiansyah
Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi Vol. 8 No. 3 (2025): May - July
Publisher : Fakultas Ekonomi, Universitas Muslim Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.57178/paradoks.v8i3.1403

This study explores how transformational leadership shapes team commitment and fosters loyalty and engagement among academic and administrative staff in higher education institutions in Makassar, Indonesia. Using a qualitative descriptive approach, data were collected through in-depth interviews, non-participant observations, and documentation at three selected universities. The findings reveal that transformational leaders—such as rectors, deans, and department heads—play a vital role not only as policy makers but also as role models, facilitators, and motivators. By clearly communicating the institution’s vision, encouraging open dialogue, and empowering team members, these leaders cultivate a strong emotional connection between individuals and the organization. Key strategies identified include entrusting staff with leadership roles in strategic projects, offering open and meaningful recognition, and creating a collaborative work environment. These approaches were shown to enhance intrinsic motivation, strengthen a sense of belonging, and build long-term organizational commitment. The study highlights the significance of human-centered leadership in navigating the complex challenges faced by today’s higher education institutions.

Title

Found 15 Documents
Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title Search

Found 15 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 15 Documents
Search