Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia

Pengaruh Kualitas Layanan Publik terhadap Kepuasan dalam Rangka Meningkatkan Loyalitas Pelanggan pada Puskesmas Weekarou Kabupaten Sumba Barat Joke Ratna Christina; Apriana H. J. Fanggidae; Sardjijo Sardjijo
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (704.009 KB) | DOI: 10.36418/syntax-literate.v7i5.7250

Abstract

Kualitas pelayanan tenaga kesehatan sangat mempengaruhi kepuasan pasien, sekaligus dapat meningkatkan loyalitas pasien pada layanan kesehatan terutama pada puskesmas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji dan melakukan analisis pengaruh kualitas pelayanan tenaga kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat jalan dalam rangka meningkatkan loyalitas pelanggan pada Puskesmas Weekarou Kabupaten Sumba Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian ini menggunakan populasi dari pasien rawat jalan pada Puskesmas Weekarou Kabupaten Sumba Barat. Berdasarkan informasi Kepala Puskesmas Weekarou jumlah pasien rawat jalan berkisar 20-30 orang per hari (pasien baru ataupun sudah beberapa kali datang berobat). Pengambilan sampel penelitian ini menggunakan metode nonprobability sampling, yakni teknik pengambilan sampel yang memberikan kesempatan atau peluang yang tidak sama bagi setiap anggota populasi untuk dipilih menjadi sampel. Data yang diperoleh berupa data kuantitatif dan selanjutkan dilakukan analisis regresi linier berganda dan analisis jalur / path. Untuk mendukung dan mempertajam hasil analisis kuantatif maka dilakukan mix method dimana maka dilakukan analisis kualitatif melalui wawancara mendalam (indepth interview). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa pasien rawat jalan pada Puskesmas Weekarou Kabupaten Sumba Barat menilai tingkat pencapaian kualitas pelayanan, kepuasan pelayanan dan loyalitas pelanggan sangat tinggi. Lebih lanjut, hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, dan kualitas layanan berpengaruh sifnifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui variabel intervening kepuasan pelanggan. Hasil analisis kualitatif mendukung dan mempertajam hasil analisis kuantitatif
Pengaruh Proses Perencanaan terhadap Optimalisasi Penyusunan Rencana Strategis (RENSTRA) pada Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kabupaten Sumba Barat Rotua Romauli Yetty Erawati Butar Butar; Apriana H. J. Fanggidae; Heri Wahyudi
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (233.587 KB) | DOI: 10.36418/syntax-literate.v7i12.10670

Abstract

Perencanaan memegang peranan penting dan utama dalam mencapai tujuan keberadaan organisasi. Perencanaan yang matang akan mencapai tujuan yang terbaik/maksimal. Perencanaan yang canggih diperoleh dengan mengembangkan rencana strategis. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh proses perencanaan terhadap optimalisasi penyusunan rencana strategis (RENSTRA) pada dinas kepemudaan dan olahraga kabupaten Sumba Barat. Dalam penelitian ini, penulis menggunakani pendekatan deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh empat variabel yaitu pemprograman (programming), penganggaran (budgeting), penjadwalan (scheduling) dan kebijakan (policies) sebagai variabel bebas terhadap optimalisasi penyusunan rencana strategis (RENSTRA) sebagai variabel terikat. Hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa pemprograman memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap optimalisasi perencanaan RENSTRA. Penganggaran memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap optimalisasi perencanaan RENSTRA. Penjadwalan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap optimalisasi perencanaan RENSTRA. Kebijakan memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap optimalisasi perencanaan RENSTRA. Semakin baik kemampuan ASN di lingkup Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kabupaten Sumba Barat dalam membuat kebijakan, secara nyata meningkatkan optimalisasi perencanaan RENSTRA pada Organisasi Perangkat Daerah (OPD) tersebut. Pemprograman, Penganggaran, Penjadwalan dan Kebijakan secara bersama memiliki pengaruh yang signifikan dan positif terhadap optimalisasi perencanaan RENSTRA.
Co-Authors Abda Abda ADOE, Eurike F D Altrisna, Benedikta Aman, Dominikus K T Amtiran, Paulina Y Anakay, Yuninra Anderias U. T. Anabuni Antonio E.L. Nyoko Aplunggi, Tesabela Wulandari aprilina susandini Ari, Melania Yuliana Beka, Amrina Lopes Bere, Fransiska Bere, Vinsensia Rosita Daniela Adelia Boleng, Lidfina Paskalia Bora'a, George R.C.L Boyani, Agnes Bria, Eleonora Fransiska Buky, Noveta Susanti Bunga, Markus Calvin Antonio E Cornelis Chindri, Yassensia Debeata Daeli, Stefanus D M Damaledo, Celia Calritha Lorensa Dando, Maria Laurensia Yusifina Dengi Danis Maulia Daud, Chrispy Theresia Pratiwi David B.W. Pandie de Rozari, Petrus E. Dhae, Yosefina K I D D Dian Anita Nuswantara Dylan Baptista Varani Tatu Efandri Agustian Faah, Yuri S Fahik, Winwin Fanggidae, Frits Oscar Fanggidae, Ronald P. C Fanggidae, Ronald P. C. Fanggidae, Ronald Patrick Costantin Filipus Argentano Guntur Suryaputra Firdayanti, Firdayanti Firson Metboki Florencia, Agnes Laura Foenay, Christien C. Frans Gana G. Tefa, Siprianus Hae, Mensen Mone Hale, Hironimus Hendrik Toda, Hendrik Heri Wahyudi Huler, Wilhelmus W Hurit, Maria Brialin Idju, Yosefa Iis Indriyarti D Kiwang Imelda Aurensia Rosalia Irience R.A. Manongga Itu, Maria Aryani Jati, Hironnymus Jegaut, Patrisia Astuti Jelianti Yunita Salukh Joke Ratna Christina Kenda, Oktavianus Kewuan, Alex Mado Keytimu, Ewaldus Sipri Kore, Paulina Laga, Mart Lodia Lakapu, Irene E R Langkamau, Alezzandro Duli Piero Putra Lede, Yosefina Anita Lese, Fentizar Welhelmina Liunokas, Jesiska Kornalia Maak, Clarce Sarliana Makatita, Reyner F. Malelak, Windi E Mamun, Gabriel E L Manehat, Kristiana Maria Indryani H. Tiwu Marisa Intan Prawesti Masae, Irene Magdalena Femberia Mau, Dominggus Ignasius Merlyn Kurniawati Messakh, Faldo Stivan Meto, Yohanes Miftahul Jannah Minarni Anaci Dethan Mochammad Imron Awalludin Mone, Rofyan Lorida Muhammad Ilyas Nadia Sasmita Wijayanti Nanulaitta, Joel Jonathan Willem Natonis, Sari Angriany Ndoen, Wehelmina M. Neno, Marianus S Ni Putu Nursiani Nilan, Odilia Letek Ningrum, Martiana Ratri Nonie Erinda Novi Theresia Kiak Nyola, Paul Gilberth Pandie, Christeven Johusua Gilbert Paulina Yuritha Amtiran Pedro Anthony Killasay Petrus E de Rosari Pingak, Rando Yufren POLINGGOMANG, Yoseba Ratu, Lenox Mata Raya Sulistyowati Rolland E. Fanggidae Ronald P.C. Fanggidae Ronaldo, Yohanes Rotua Romauli Yetty Erawati Butar Butar Ruben M. Nayve Jr Sabha, Adrianus Sahbiah, Salfa Salean, Debryana Y Salsabila, Magfirah Saputra, Muhammad Rival Ade Yuan Saputri, Nurawalia Sardjijo Sardjijo Saru, Diego D V R Selvianus Imanuel Kause Seran, Maria Oktaviani Singhs, Akbar Taebenu, Melinda Tameno, Nikson Tanesab, Melkisedek Taolin, Alvaro Jackrizal Thonak, Dian C. Timuneno, Tarsisius Toby, Christin Beldin Uly, Jaya Ayu Ningsih Kale Ummi Rosdiayanti Jalil Un, Yustinus Andri Setyo Wibowo, Cristian Sebastianus Satria Winarti, Maria Erlinda Windya, Yemima Eka Christi Wini, Emanuela Nago Wona, Maria Leonilda N Yanis Albert Manafe Yonas F Riwu