p-Index From 2021 - 2026
8.355
P-Index
Claim Missing Document
Check
Articles

Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Metode Servqual Guna Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Pada Pelayanan Jasa Transportasi Terminal Maulana Malik Ibrahim Muhammad Yusuf Bachtiar; Elly Ismiyah; Akhmad Wasiur Rizqi
JTI: Jurnal Teknik Industri Vol 8, No 2 (2022): DESEMBER 2022
Publisher : Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24014/jti.v8i2.20075

Abstract

Pada sektor industri, pelayanan sangat penting dalam kehidupan sehari-hari, terutama dalam bidang jasa transportasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan jasa transportasi terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah Quality of Service. Situs pencarian yang digunakan oleh Koperasi Alfarizi yang bergerak di bidang persewaan jasa transportasi darat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan selalu memiliki nilai negatif yang berarti kurangnya pelayanan yang diberikan oleh mitra. Pada servqual deviasi terletak pada atribut-atribut yaitu ketepatan waktu operasional dengan nilai gap -0,21, ketangkasan dalam menanggapi keluhan pelanggan dengan nilai gap -1 ,36, kendaraan dengan nilai gap -2,14, kepedulian terhadap pelanggan dengan nilai gap - 1,04, pemahaman kebutuhan pelanggan oleh karyawan dengan nilai gap - 2,24. Oleh karena itu, mitra perlu mengetahui bagaimana mengembangkan dan meningkatkan kualitas layanannya menjadi lebih baik.
Perancangan Pemeliharaan Mesin Filter Press dengan metode FMECA dan Reliability Centered Maintenance (RCM) (Studi Kasus PT. XYZ) Fajar Samharil; Elly Ismiyah; Efta Dhartikasari Priyana
JTI: Jurnal Teknik Industri Vol 8, No 2 (2022): DESEMBER 2022
Publisher : Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24014/jti.v8i2.20094

Abstract

PT. XYZ ialah perusahaan yang bergelut dalam bidang FMCG dengan hasil produk berupa minyak goreng. Salah satu faktor yang mesti diperhatikan dalam upaya melakukan peningkatan produktivitas perusahaan ialah dalam aktivitas perawatan mesin atau maintenance. Hambatan yang sedang dihadapi perusahaan dalam proses produksi saat ini ialah sering terjadinya downtime pada mesin filter press walaupun sudah dilakukannya aktivitas preventive maintenance . oleh karena itu,  Penelitian ini bertujuan untuk menentukan interval maintenance yang optimal berdasarkan penilaian titik kritis dari metode FMECA dan perhitungan RCM. Hasil dari penilaian titik kritis berdasarkan FMECA ini terdapat lima komponen yang akan dilakukan pengkajian lebih dalam yaitu selenoid, frame plate, filter cloth, frame design, dan hose air shaker. Dari tiap komponen tersebut dilakukan perhitungan dengan metode RCM guna mendapatkan waktu interval maintenance yang optimal. Hasil perhitungan ini yaitu komponen filter cloth dilakukan perawatan setiap 12 jam, komponen frame design dilakukan perawatan setiap 16 jam, komponen hose air shaker dilakukan perawatan setiap 12 jam, komponen frame plate dilakukan perawatan setiap 11 jam dan selenoid dilakukan perawatan setiap 15 jam. Dengan dilakukannya perawatan pada tiap komponen tersebut dapat menghemat biaya perawatan sebesar Rp. 35.156.067.
Pengendalian Persediaan Bahan Baku Liquid pada UKM Vaporizme Gresik Mochamad Hanif Burhanudin; Elly Ismiyah; Efta Dhartikasari Priyana
JOURNAL OF INDUSTRIAL AND MANUFACTURE ENGINEERING Vol. 6 No. 2 (2022): EDISI NOVEMBER
Publisher : Universitas Medan Area

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31289/jime.v6i2.8218

Abstract

UKM Vaporizme Gresik merupakan UKM yang bergerak dibidang penjualan retail berupa liquid, produk vape beserta pelengkapnya dan juga produksi liquid disetiap harinya. UKM ingin menentukan biaya persediaan bahan baku liquid khususnya PG (Propylene Glycol) yang menjadi optimal guna mengurangi bahan baku liquid yang mengalami kerusakan atau perubahan kimiawi sehingga tidak dapat dipergunakan serta menentukan berupa jumlah pemesenan yang paling ekonomis dengan ditentukannya kebutuhan atau penggunaan dalam suatu periode tertentu. Tujuan dari penelitian ini dengan upaya mengendalikan persediaan bahan baku liquid menggunakan metode EOQ yang dibutuhkan oleh UKM Vaporizme Gresik untuk produksi liquid kedepannya serta guna mengetahui total biaya yang dikeluarkan oleh UKM Vaporizme Gresik sekaligus menganalisis waktu pemesanan kembali (Reorder Point) biaya pemesanan dan biaya penyimpanan yang saat ini menjadi masalah di UKM Vaporizme Gresik. Dengan penggunaan metode EOQ ini, diharapkan mampu menentukan berupa jumlah yang lebih ekonomis dengan ditentukan kebutuhan penggunaan dalam suatu periode, biaya pesan dan biaya simpan juga tentunya sebagai pengendalian persediaan bahan baku liquid. Pengumpulan data di lakukan dengan wawancara, observasi, dan studi pustaka. Wawancara ini dilakukan dengan maksud mendapatkan cara untuk menentukan nilai – nilai yang dibutuhkan dalam perhitungan. Perbandingan antara kebijakan UKM dengan menggunakan metode EOQ yaitu dengan perhitungan menggunakan kebijakan UKM diperoleh dengan hasil biaya persediaan (TC) sebesar Rp. 930.764,09 sedangkan menggunakan metode EOQ diperoleh dengan hasil biaya persediaan (TC) sebesar Rp. 643.584,23. Dari hasil perhitungan tersebut diperoleh selisih sebesar Rp. 287.179,86. Sehingga dapat diambil kesimpulan dibutuhkan oleh UKM untuk persediaan bahan baku liquid lebih efektif dan efisien.
Analisi Efektivitas pada Conveyor Continuous Ship Unloader I (CSU I) dengan Metode Overall Equiment Effectiveness (OEE) dan Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) Widhahul Marwah; Dzakiyah Widyaningrum; Elly Ismiyah
JUSTI (Jurnal Sistem dan Teknik Industri) Vol 3 No 1 (2022): justi
Publisher : Universitas Muhammadiyah Gresik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30587/justicb.v3i1.4430

Abstract

Petrokimia Gresik merupakan suatu perusahaan yang bergerak dibidang agribisnis dan berfokus dalam produksi pupuk, salah satu fasilitas yang dimiliki oleh perusahaan ini adalah TUKS (Terminal Khusus Untuk Kepentingan Sendiri) yang digunakan sebagai tempat berlangsungnya kegiatan bongkar muat, dalam kegiatan bongkar muat alat bongkar muat sangat berpengaruh dalam keberlangsungan kegiatan bongkar alat tersebut harus selalu efektif salah satu alat yang sering digunakan adalah continuous ship unloader 1 pada kegiatan bongkar muat berlangsung conveyor CSU I selalu terhubunga dengan CSU I untuk membawa cargo dari kapal ke gudang tujuan, Penelitian ini bertujuan untuk membantu meningkatkan efektivitas mesin agar tidak terjadi kerugian dikarenakan tidak dapat melakukan kegiatan bongkar muat sesuai pernjanjian yang ditentukan dengan melakukan analisis efektivitas mesin conveyor continuous ship unloader I (CSU I). Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah overall equipment effectiveness (OEE) dan failure mode and effects analysis (FMEA) yang dalam proses analisis tersebut didapatkan hasil faktor apa saya yang mempengaruhi kefektivitas mesin yang kemudian dihitung nilai RPN, dengan nilai tersebut dapat disimpulkan faktor kegagalan apa saya yang perlu ditangani lebih dulu dan ususalan perbaikan yanng bisa diterapkan perusahaan untuk meningkatkan efektivitas mesin conveyor CSU I.
USULAN PERBAIKAN PELAYANAN DI KEDAI KOPI HIPE KOPI PADA MASA PANDEMI COVID-19 MENGGUNAKAN METODE SERVICE QUALITY DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Ahmad Fahrul Sholeh; Moh. Jufriyanto; Elly Ismiyah
SIGMA TEKNIKA Vol 5, No 2 (2022): SIGMATEKNIKA, VOL. 5, N0. 2, NOVEMBER 2022
Publisher : Fakultas Teknik, Universitas Riau Kepulauan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33373/sigmateknika.v5i2.4344

Abstract

Penelitian  ini dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan jasa yang telah diberikan pada Hipe Kopi yang berada di Gresik. Berdasarkan hasil analisis tingkat kepuasan tersebut diusulkan perbaikan kualitas pelayanan jasa berdasarkan yang diharapkan konsumen. Metode yang digunakan untuk melakukan pengukuran kualitas pelayanan jasa adalah Service Quality (SERVQUAL) yang terintegrasi dengan Quality Function Deploment (QFD) menggunakan House Of Quality Model. Penerapan metode SERVQUAL untuk mengidentifikasi kekuatan atau keunggulan dalam industry jasa, sedangkan metode QFD menjamin layanan akan diberikan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Metode QFD dengan menggunakan Model House Of Quality merupakan kumpulan matriks yang berisi keinginan pelanggan dan karaktristik kualitas layanan yang semuanya dihasilkan dari pengolahan kuisioner. Perancangan pelayanan Hope Kopi dengan menggunakan metode Service Quality ditemukan Gap yang terjadi pada sisi pelanggan yaitu antara tingkat persepsi dengan tingkat harapan  yaitu kenyamanan pada meja dan kursi pada Hipe Kopi diperoleh nilai Gap -0,7375, kecepatan karyawan dalam  melayani pelanggan diperoleh nilai Gap -0,3125, kondisi fasilitas toilet dan tempat ibadah (Musholla) diperoleh nilai Gap -0,275, kemampuan penataan hidangan yang baik diperoleh nilai Gap -0,1875,  kesiapan kasir dalam melakukan transaksi uang diperoleh nilai Gap -0,1875, memberikan pelayanan tepat waktu pada pesanan pelanggan diperoleh nilai Gap -0,075, tersedianya fasilitas internet (wifi) diperoleh nilai Gap -0,0625. Beberapa perbaikan yang diusulkan untuk memperbaiki kualitas pelayanan antara lain adalah perbaikan standart pelayanan berdasarkan marketing research terhadap expektasi pelanggan, peningkatan konsistensi pelayanan berdasarkan standart dan peningkatan kebersihan.
Supply Chain Performance Measurement for One Maintenance Cycle of Broiler Plasma Farm Elly Ismiyah
JOURNAL OF INDUSTRIAL AND MANUFACTURE ENGINEERING Vol. 7 No. 1 (2023): EDISI MEI
Publisher : Universitas Medan Area

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31289/jime.v7i1.9326

Abstract

To become a partner of a core company on a broiler plasma farm, a farmer must have good performance. The performance measurement of plasma farms was carried out by the core company with a number called performance index (IP), where this IP reflects the value of the plasma farmers that will be used by the core company to determine the next cooperative relationship. The IP calculation is done at the end of a maintenance cycle by the field extension officer (FEO) based on the results of daily reports. In determining the IP calculation, the factors seen are The Feed Consumption Rate (FCR), Mortality, and the use of drugs, vitamins, and chemicals. For Plasma farmers, the obtained IP was only a report from the results of work in one maintenance cycle, while management in the core supply chain process was not known, how the farm's performance was. Prior research succeeded in designing an instrument for Assess Supply Chain Performance for Broiler Plasma Farms using five core processes SCOR and Analytical Hierarchy (AHP) for weighting. This research will measure the supply chain performance of several Plasma farms with the designed instrument. From the results of this performance measurement, plasma farmers will get an idea of which core processes need to be improved so that the performance in the next cycle will be better. In addition, this research will also look for the correlation between the performance obtained and the IP that has been assessed by the core company.
Occupational Health and Safety Analysis Using HIRA and FTA Methods in the Silo Department of PT. XYZ Muhammad Maulidun Na’am; Deny Andesta; Elly Ismiyah
MOTIVECTION : Journal of Mechanical, Electrical and Industrial Engineering Vol 5 No 3 (2023): Motivection : Journal of Mechanical, Electrical and Industrial Engineering
Publisher : Indonesian Mechanical Electrical and Industrial Research Society (IMEIRS)

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46574/motivection.v5i3.277

Abstract

PT. XYZ is a wheat flour producer. To produce quality flour requires risky labor. Work accidents from 2014 to 2022 were evaluated based on secondary data. This research detects work accidents in the Silo Department using the Hazard Identification And Risk Analysis (HIRA) and Fault Tree Analysis (FTA) methods. HIRA is used to detect risks and causes of work accidents. There are six activities in a silo that have the potential to cause work accidents, namely: stairs without handrails, sample display areas without steps, top steps that are loose and protrude upwards, open dump truck doors, placement of elevator chains, and opening ventilation at the top of the silo. Based on the results of the FTA analysis, it is known that the causes of work accidents are caused by ladders not being suitable for use, workers not using PPE, workers not understanding the work flow, workers being tired, workers not concentrating, workers being in a hurry. PT. XYZ adalah produsen tepung terigu. Untuk memproduksi tepung yang berkualitas memerlukan tenaga kerja yang berisiko. Kecelakaan kerja dari tahun 2014 hingga 2022 dievaluasi berdasarkan data sekunder. Penelitian ini mendeteksi kecelakaan kerja di Departemen Silo dengan menggunakan metode Hazard Identification And Risk Analysis (HIRA) dan Fault Tree Analysis (FTA). HIRA digunakan untuk mendeteksi risiko dan penyebab kecelakaan kerja. Terdapat enam aktivitas dalam silo yang berpotensi menimbulkan kecelakaan kerja, yaitu : tangga tanpa pegangan, area display sampel tanpa undakan, anak tangga paling atas yang kendur dan menonjol ke atas, pintu dump truck terbuka, penggantian rantai elevator, serta pembukaan ventilasi silo bagian atas. Berdasarkan hasil analisis FTA diketahui penyebab terjadinya kecelakaa kerja dikarenakan tangga tidak layak pakai, pekerja tidak menggunakan APD, pekerja tidak memahami alur kerja, pekerja dalam kondisi lelah pekerja tidak konsentrasi, pekerja tergesah-gesah.
Pemantapan Strategi Pemasaran Pada Pelaku UMKM di Kecamatan Sidayu Kabupaten Gresik Elly Ismiyah; Dzakiyah Widyaningrum
Jurnal Pengabdian Manajemen Vol 2 No 1 (2022): Jurnal Pengabdian Manajemen
Publisher : Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.30587/jpmanajemen.v2i1.4272

Abstract

Sidayu is a sub-district in the Gresik district which is located on the north coast of the island of Java. Its strategic location makes the potential for entrepreneurship even greater. Many micro, small and medium enterprises (MSMEs) are growing, ranging from food, beverages, crafts, to clothing. In order to protect the MSME actors, the Sidayu MSME Association was established, which is abbreviated as ASUMSI. Many trainings have been provided to support the smooth running of ASUMSI members' businesses, one of which is training on marketing. However, based on the results of interviews with several members of ASUMSI, it was found that there are still many businesses that are underdeveloped, mainly due to limitations in marketing products which are only limited to local areas. The purpose of this service activity is to provide stabilization for MSMEs in Sidayu District regarding what marketing strategies should be taken so that the business that is run can continue and develop. The activity was carried out at the Polindes Telaga Rambit Village, Purwodadi, Sidayu, on March 20, 2022 attended by ASUMSI members. The method used is counceling. During their activities, business actors are given exposure to material related to the STP (Segmentation, Targeting, and Positioning) concept, then assisted to conduct an analysis of Strength, Weakness, Opportunity and Threat (SWOT) in determining marketing strategy by incorporating the concept of the 4P strategy mix mix (Product, Price, Place, and Promotion). The results of this activity can be seen directly in the discussion session that participants feel they have learned new knowledge that is ready to be applied after returning from the event
Analisis Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Dengan Metode Hazard And Operability (HAZOP) Pada Proyek Pembangunan Perumahan Oleh PT. XYZ Muhammad Qowiyuddin; Moh. Jufriyanto; Elly Ismiyah
Jurnal Serambi Engineering Vol 8, No 4 (2023): Oktober 2023
Publisher : Fakultas Teknik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32672/jse.v8i4.6907

Abstract

PT. XYZ is a construction business that manages several projects, including house construction. Through interviews with company HSE personnel, it was revealed that several workplace incidents had occurred, such as falling from scaffolding, getting caught in machinery, inhaling dust particles, tripping, experiencing head injuries, and even being hit. destroyed by matter. The aim of this research is to detect work accidents that may arise as a result of house construction operations carried out by PT. XYZ, using the HAZOP approach. HAZOP is a hazard analysis technique used to ensure safety in new or modified systems by identifying potential hazards or operational problems. This involves assessing the level of hazard and the risks associated with that hazard using probability and consequence analysis. The findings are then categorized using a Risk Matrix. Based on research findings, six types of industrial accidents have high priority risks: material spills, falls from heights, scattered materials, being pierced by metal tips, falling from scaffolding, and dust inhalation. Risk control recapitulation can be done by tidying up unused materials, throwing away unnecessary materials, clarifying work processes, implementing 5S in the work area, wearing complete APD, focusing on work, checking how workers work, and ensuring equipment is in good condition.
Innovatif Engineering Strategies for Revenue Growth : a SWOT and QSPM Analysis of UD AMJ Jaya Teknik Alif Putra Awanda; Elly Ismiyah; Akhmad Wasiur Rizqi
Advance Sustainable Science Engineering and Technology Vol 5, No 3 (2023): August-October
Publisher : Universitas PGRI Semarang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26877/asset.v5i3.17253

Abstract

Business competition in the current era of globalization is very rapid, so it is increasing competition between companies which is getting higher and tighter. UD AMJ Jaya Teknik is a company in the field of turning and manufacturing spare parts. As long as the business run by UD AMJ Jaya Teknik experiences a decline in income, good and appropriate strategic management is needed for UD AMJ Jaya Teknik. The methods used in this research are the SWOT and QSPM methods. The aim of this research is to provide strategy suggestions for companies to experience increasingly rapid increases in income. The four stages carried out are the stage of looking for internal and external company factors, the IFE and EFE matrix stage, the SWOT matrix matching stage, the stage of determining the main strategy with the largest total attractive score using QSPM. There are 7 proposed marketing strategies for UD AMJ Jaya Teknik. Improving the quality of the products produced and innovating the products produced is the strategy with the highest TAS score of 5.95.
Co-Authors ., Suhartini Abdul Muid Achmad Najibur Rochman Adam Bagus Kurniawan Adi Karionugroho Agus Ari Kurniawan Ahmad Fahrul Sholeh Ahmad Fauzal Ibnu Amalik Ahmad Fauzal Ibnu Malik Ahmad Rido M Ahmad Sukma Amrul Mukmin Akhmad Ferdy Firmansyah Akhmad Wasiur Rizqi Ali Gunawan Alif Putra Awanda Alwan, Mohammad Rizki I’zaz Andrik Duwi Satrio Anjas Herlangga Putra Arif Rubihanto Arif, M. Rifqi Astri Cahya Utami Dahda, Said Salim delta medika Juniarto Denni Aditama Eko Samsudin Deny Andesta Dhartikasari, Efta Dwi Tirta Sutrisno Arwanda Dzakiyah Widyaningrum Dzakiyah Widyaningrum Efta Dhartikasari Priyana Efta Dhartikasari Priyana Eko Budi Leksono Fahrizal Hamdani Fajar Samharil Fathoni, Muhammad Zainudin Fathurrozi, Muhammad Febriani, Nabilah Dwi Fhahillal, Wildan Dwi Firmansyah, Mohammad Rifqi Firmansyah, Muhammad Aldy H, M Syafiiuddin hari bahari Hidayat Hidayat Hidayat Hidayat Hidayat Hidayat, _ Ismi, Elly Khalabi Lathif, Muhammad Kiki Amilia Lilis Ratna Sari M. Bachtiar M. Fauzan Eksando Pramaisyah Manzilatul Firdaus Misbah Mochamad Hanif Burhanudin Moh Rizqi Moh. Jufriyanto Moh. Jufriyanto Moh. Nuruddin Mughni Murtadlo muhammad almuhtadi billah Muhammad Fauzan Amir Muhammad Harits Fakhruddin Muhammad Irfan Maruf Muhammad Maulidun Na’am Muhammad Qowiyuddin Muhammad Rif'an Muhammad Saekan muhammad syaifudin Muhammad Syaifudin Muhammad Taufiqul Ihsan Muhammad Yusuf Bachtiar Muhammad Zainuddin Fathoni Muhammad Zainur Ridlo Ndaru Singgih Pratama Nina Aini Mahbubah novi miranda sari Novita Ayu Isro'ah Novita Lisdawanti Nugroho, Rizal Dwi nuruddin, mochammad Nurul Fajria, Miranti Dewi Sartika Octavia Vanessa Wiyose Permatasari, Putri Ayu Prasetya, Alfadito Noval Pregiwati Pusporini Puspitasari Puspitasari Putra, Bayu De Wanda Putri Aprilia Rahmad Syaiful Rohman riau mustaqim Rifki Apriyoga Prasetyo Rifky Maulana Yusron Rifqi Dhiaul Firdaus rizky bagus kuncoro Rizqi, Akhmad Rohmat -, Rohmat Said Salim Dahdah Salim Dahda, Said Samudra, Akbar Ridhlo Sara Ramadona Setyawan, Mega Siswanto Siswanto Siti Inayah Siti Zuriatul Fittriyah Soffiana Agustin, Soffiana Sudirdjo, Poerwo Sudirman Sudirman Suhartini ., Suhartini syafitra bayu aji Syahputra, Ivan Sya’adah, Alfiatus Widhahul Marwah Wijaya, Muchammad Sandy Yanuar Pandu Negoro Yanuar Pandu Negoro Yogi Yusron Arif yovi miftahul huda Zulfikar Alwasly