Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.688
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Penyuluhan Jurnal Manajemen Terapan dan Keuangan Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Jurnal Keuangan dan Perbankan JDM (Jurnal Dinamika Manajemen) Jurnal Kawistara : Jurnal Ilmiah Sosial dan Humaniora JAM : Jurnal Aplikasi Manajemen Journal of Consumer Science Asia-Pacific Management and Business Application Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Jurnal Manajemen Indonesia AKSIOLOGIYA : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat CARADDE: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Journal of Robotics and Control (JRC) Jurnal Inovasi Penelitian Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business Prosiding Konferensi Nasional PKM-CSR Jurnal Pengabdian Masyarakat : Pemberdayaan, Inovasi dan Perubahan BISMA (Bisnis dan Manajemen) eProceedings of Applied Science Engagement: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Kawistara
Bethani Suryawardani
Telkom University
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Mechanical Engineering Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 43 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 7 Documents
Search
Journal : eProceedings of Applied Science

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Ipa) Pada Umkm Ws Hotplate Sukapura Bandung Tahun 2024 Lesmana, Athallah Jordan; Widaningsih, Sri; Suryawardani, Bethani
eProceedings of Applied Science Vol. 10 No. 5 (2024): Oktober 2024
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak—Dalam industri makanan/resto sejenis, kualitaspelayanan yang baik sangat penting untuk mempertahankanloyalitas pelanggan. Faktor-faktor seperti kecepatan pelayanan, keramahan staf, dan kebersihan tempatmerupakan aspek-aspek yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, WS Hotplate harus terusmeningkatkan kualitas pelayanan dengan memperbaiki aspekaspektersebut untuk memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan kinerja secara keseluruhan. Penelitian inibertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan padaUMKM WS Hotplate Sukapura Bandung menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Kualitaspelayanan merupakan faktor penting yang mempengaruhikepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam penelitian ini,pendekatan deskriptif kuantitatif digunakan untuk mengumpulkan dan menganalisis data yang diperoleh melaluikuesioner dari pelanggan WS Hotplate. WS HotPlate menyajikan berbagai menu dalan negri hingga menu luarnegri. Desain interior yang menarik dan nyaman juga dapat meninigkatkan kualiatas pelayanan. Rumusan masalah yangterjadi pada WS HotPlate ini adalah bagaimana kualitaspelayanan pada UMKM WS HotPlate menurut persepsipelanggan. Kepentingan kualitas layanan tersebut di evaluasi dengan diadakannya penelitian ini. Kesimpulan padapenelitian ini adalah harapan pelanggan pada WS HotPlateadalah sesuai dengan persentase 82%. Sedangkan persepsi pelanggan atas kinerja yang telah di berikan adalah puasdengan persentase hasil 80%. Tingkat kepuasan pelangganatas kinerja adalah 3202 sedangkan Tingkat harapan 3299 yang di mana hasil tersebut hampir mencapai skor baik. Hasilpenelitian menunjukkan adanya beberapa aspek pelayanan yang memerlukan perbaikan, terutama dalam hal kecepatanpelayanan, keramahan staf, dan kebersihan tempat. Berdasarkan temuan ini, WS Hotplate perlu meningkatkanaspek-aspek tersebut untuk memenuhi harapan pelanggan.Kata kunci:, Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis, UMKM
Analisis Preferensi Konsumen dalam Memilih Produk Fashion Berbahan Kulit (Studi Kasus Mazaya Leather Craft Tahun 2024) Utami, Habibah Najwa; Mustikasari, Ati; Suryawardani, Bethani
eProceedings of Applied Science Vol. 10 No. 5 (2024): Oktober 2024
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak—Mazaya Leather Craft salah satu perusahaan di industri kulit yang memiliki permasalahan yaitu belummemahami preferensi konsumennya, hal itu dapat mengakibatkan perusahaan kehilangan peluang dalammemenuhi kebutuhan pasar yang sesuai. Sehingga, penelitian ini memiliki tujuan untuk memberikan wawasan mengenaifaktor-faktor yang mempengaruhi preferensi konsumen terutama dalam memilih produk fashion berbahan kulit.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan metode yang digunakan adalah analisis konjoin. Jenisdata yang digunakan adalah data primer dengan teknikpengumpulan data melalui survei kepada 100 responden masyarakat umum yang memiliki minat terhadap produkfashion berbahan kulit. Atribut yang digunakan pada produk Mazaya Leather Craft yang dianalisis menggunakan metodeanalisis conjoin adalah harga, desain, bahan dasar, dan masapemakaian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari 100responden mengidentifikasi atribut yang mempengaruhipreferensi konsumen dalam memilih produk fashion berbahankulit yaitu produk yang memiliki harga dimulai dari Rp. 100.001-Rp. 500.000 dengan nilai kepentingan 32,339%, laluproduk yang memiliki desain simpel dengan nilai kepentingan 15,563%, berbahan dasar kulit asli dengan nilai kepentingan17,250%, dan memiliki masa pemakaian produk dalam jangka lebih dari satu tahun dengan nilai kepentingan 34,848%.Mazaya Leather Craft dapat memanfaatkan atribut yang sudahditeliti untuk mengembangkan produk fashion berbahan kulitsesuai dengan preferensi target pasarnya. Kata kunci— preferensi konsumen, analisis konjoin, atribut, fesyen
Memetakan & Menerapkan Pengembangan Konten Pemasaran Untuk Menarik Minat Beli (Studi Pada @Gudieparfumbdg Tahun 2024) Silaban, Daniel Andre Salomo; Wibowo, Sampurno; Suryawardani, Bethani
eProceedings of Applied Science Vol. 10 No. 5 (2024): Oktober 2024
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak - Pasar parfum Indonesia meningkat setiaptahunnya. Dari tahun 2020 hingga 2021, pasar parfum Indonesiamengalami peningkatan pendapatan. Dari 2017 hingga 2018,kenaikan pendapatan diperkirakan meningkat hingga 462,1 jutaUSD. Industri parfum Indonesia sedang berkembang. Menurutdata Statista Research Departement, pendapatan akanmeningkat sebesar 12% hingga tahun 2023. Pasar parfumIndonesia terus berkembang pesat seiring dengan munculnyamerek lokal yang,mampu bersaing. Media sosial instagram telahberkembang menjadi platform yang sangat baik untukpemasaran di era digital, karena jumlah penggunanya yangterus meningkat. Namun demikian, akun @gudieparfumbdgmenghadapi sejumlah masalah, kurangnya konsisten dalampembuatan konten, belum maksimal dalam penggunaancopywriting yang menarik dan kurang sumber daya untukmengelola akun. Permasalahan ini menyebabkan minat belimenjadi kurangnya kesadaran sebuah merek yang rendah.Jenispenelitian berdasarkan tujuan dari penelitian ini adalah untukpenelitian deskriptif. Penelitian ini akan memetakan danmenerapakan di platform Instagram untuk menarik minat beliproduk di @gudieparfumbdg. Data hasil penelitian dikumpulkan dan di analisis serta di perkuat dengan hasilwawancara. Wawancara dilakukan dengan pemilik@gudieparfumbdg selama periode bulan juli tahun 2024. Dalamrentang waktu hari kerja yang menghasilkan informasi untuk diambil kesimpulan berdasarkan analisisnya.Kesimpulan dari penelitian ini adalah penerapan kontenpemasaran secara konsisten dapat meningkatkan jumlah viewsdan jangkauan pada pelanggan @gudieparfumbdg kontenpemasaran yang di buat dengan cara menggunakan aplikasicanva dan capcut. yang dibagi menjadi dua kategori yaitu videodan foto dengan pemilihan topik seperti : entertain, promosi danedukasi. Konten marketing yang di buat berdasarkan hasilpenelitian ini di harapkan akan terus meningkat jumlah viewsyang dapat meningkatkan jumlah pembeli. Kata Kunci : Content Marketing, Brand Awareness, Minat beli, Pemasaran Digital
Analisis Kepuasan Pelanggan Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Pada Tiktok Shop @eigeradventurecom Tahun 2023 Bhanuwati, Aretha Dewani; Suryawardani, Bethani
eProceedings of Applied Science Vol. 9 No. 6 (2023): Desember 2023
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kemajuan teknologi berpengaruh kepada perusahaan untuk terus berinovasi memasarkan produknya, contohnya PT Eigerindo Multi Produk Industri yang memasarkan produknya melalui e-commerce yaitu Tiktok Shop. Tiktok Shop adalah salah satu fitur dari aplikasi Tiktok yang sering digunakan saat ini di Indonesia. Namun banyak pelanggan yang mengeluhkan tentang pesanan yang diterima. Dengan begitu apakah Tiktok Shop @eigeradventurecom sudah memberikan kepuasan yang sesuai dengan harapan para pelanggan. Adapun tujuan dari penelitian ini untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan dan memperbaiki apa yang perlu ditingkatkan dari Tiktok Shop @eigeradventurecom. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif, dengan mengolah data dari kuesioner yang disebarkan pada 100 pengikut Tiktok Shop @eigeradventurecom sebagai responden. Penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Penelitian ini menghasilkan skor Customer Satisfaction Index (CSI) sebesar 88,38% yang berada di posisi 81% - 100% yang artinya sangat baik. Dan pada hasil perhitungan rata-rata dari Matriks Importance Performance Analysis (IPA), kuadran II (Concentreate Management Here) yang merupakan peringkat penting tetapi kinerja tidak memenuhi standar kualitas layanan. Pada pernyataan 8EIGER memiliki nilai yang lebih tinggi disbanding merk pesaing9 tidak memenuhi standar kualitas layanan maka dari itu perlu ditingkatkan.Kata kunci— Kepuasan Pelanggan, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index, Tiktok Shop
Analisis Konten Sosial Media Marketing UMKM Kripik Bujangan pada Instagram @bujangankripik Tahun 2023 Maharani, Alya; Suryawardani, Bethani
eProceedings of Applied Science Vol. 9 No. 6 (2023): Desember 2023
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam era serba digital, teknologi dan sosial media telah menjadi hal yang utama bagi semua manusia. Instagram merupakan salah satu platform yang sering digunakan, dengan jumlah pengguna aktif yang mencapai 4,76 miliar manusia pada Januari 2023 menurut lembaga wearesocial.com. Namun, sebagian pelaku bisnis, terutama UMKM, belum sepenuhnya menyadari pentingnya strategi digital marketing. Salah satu contoh UMKM yang belum mengembangkan digital marketing adalah UMKM Bujangan Kripik. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana hasil analisis konten sosial media marketing pada akun @bujangankripik, serta untuk mengetahui apa referensi konten yang diinginkan oleh pengikut Instagram UMKM @bujangankripik pada tahun 2023. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah para pengikut (followers) akun Instagram @bujangankripik, dengan sampel berjumlah 100 responden. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non probability sampling (purposive sampling). Berdasarkan hasil pengolahan data analisis deskriptif tentang variabel Konten Social Media Marketing, dihasilkan presentase rata-rata untuk variabel Social Media Marketing dengan indikator content, communication, connection, dan collaboration sebesar 87,85% termasuk kategori sangat baik. Grafik yang diperoleh dari meta facebook page pun menyatakan bahwa jangkauan (insight) konten sosial media marketing ini mengalami kenaikan sebesar 66,1%.Kata kunci: Konten Sosial Media Marketing, Analisis Deskriptif, Instagram
Analisis Service Quality Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analisis (Ipa) Pada Coffee Alumni Bandung Tahun 2023 Kaulika, Isava Dea; Suryawardani, Bethani; Cahyani, Leni
eProceedings of Applied Science Vol. 9 No. 6 (2023): Desember 2023
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Jumlah kedai kopi di Indonesia meningkat tiga kali lipat dari 1.083 gerai pada 2016, menjadi lebih dari 2.937 gerai pada 2019, dan angka tersebut akan terus bertambah. Dengan jumlah gerai yang ada saat ini, Toffin memperkirakan total keuntungan Coffee Shop di Indonesia mencapai Rp 4,8 Triliun. Bisnis cafe di Tanah Air terus tumbuh pesat sehingga patut diperhitungkan sebagai salah satu bisnis yang menguntungkan di era modern ini. Permasalahan yang terjadi adalah pelayanan yang kurang baik yang diberikan oleh karyawan Alumni Coffee kepada konsumen, seperti dibagian responsiveness memiliki presentase yang rendah sebesar 81,80% maka dari itu masalah dalam pelayanan kepada konsumen ini perlu diangkat karena akan berdampak kepada pembelia ulang. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui Analisis Service Quality Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analisis (IPA) Pada Coffee Alumni. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini penyebaran kuesioner kepada 100 pelanggan yang pernah melakukan pembelia di Coffee Alumni. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Importance Performance Analisis (IPA). Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan oleh penulis menunjukan bahwa matrix importance analysis (IPA) aspek Service Quality yang perlu diperbaiki terdapat pada diagram kartesius kuadran C 1 atribut dan terdapat 1 atribut pada kuadran DKata Kunci: Service Quality, Kepuasan pelanggan, Importance performance analysis
Analisis Social Media Marketing CV Aifie One Pada Akun Instagram @aifie_one Tahun 2023 Noor, Shofa Marwah; Suryawardani, Bethani
eProceedings of Applied Science Vol. 9 No. 6 (2023): Desember 2023
Publisher : eProceedings of Applied Science

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

CV Aifie One merupakan perusahaan yang bergerak dibidang dekorasi interorir di Tasikmalaya. Dampak dari pandemi covid-19 yang menyebabkan transformasi digital yang berubah sangat pesat, teknologi yang semakin canggih membuat para pembisnis memutar otak dan menyesuaikan dengan perkembangan zaman yang semakin modern ini. Adapun permasalahan yang dihadapi CV Aifie One yaitu pemanfaatan social media marketing Instagram belum maksimal karena perusahaan belum memiliki admin khusus untuk mengelola akun tersebut dan konten promosi tidak menarik dan monoton. Hal ini yang mendasari penelitian dilakukan, dengan harapan dapat mengetahui sejauh mana social media marketing yang diterapkan sehingga mampu membantu akun Instagram @aifie_one untuk berkembang. Tujuan dari penelitian ini untuk menganalisis social media marketing Instagram CV Aifie One dan mengetahui persepsi mengenai unggahan dari konten yang akan dibuat sebagai media marketing secara online di akun Instagram @aifie_one. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif yang menceritakan dan menyampaikan situasi dan kondisi yang natural (alamiah), data yang dibutuhkan yaitu data primer dan sekunder dengan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dokumentasi, dan trianggulasi. Hasil dari penelitian ini adalah social media marketing Instagram CV Aifie One berkembang cukup baik, hal ini dilihat dari peningkatan jumlah followers sebanyak 110 followers, peningkatan jangkauan sebanyak 5.625 jangkauan, peningkatan kunjungan profil sebanyak 836 kunjungan, dan peningkatan interaksi pengikut sebanyak 1.300 interaksi.Kata kunci— social media marketing, instagram, konten, @aifie_one
Co-Authors Adithya, Donny Almaz, Bimo Astri Wulandari Ati Mustikasari Bhanuwati, Aretha Dewani Bijaksana Prabawa Caesalpinia, Nisrina Sherin Dandy Marcelino Dandy Marcelino Dandy Marcelino Dandy Marcelino Dandy Marcelino Dandy Marcelino Dedy Rahman Wijaya Dendi Gusnadi Donni Junipriansa Ersy Ervina Fat’hah Noor Prawita Fat’hah Noor Prawita Fazri, Irfan Moch Gandeva Bayu Satrya Giva Andriana Mutiara Guntur Prabawa Kusuma Hariandy Hasbi Irfan Moch Fazri Kaulika, Isava Dea Kurnia Wijayanti Leni Cahyani Lesmana, Athallah Jordan Lukito, Wahyu MAHARANI, ALYA Marcelino, Dandy Mochamad Yudha Febrianta Noor, Shofa Marwah Prawita, Fat’hah Noor R.N., Raffaela Woro Tyas Rahmadi Wijaya Riska Aprilina Rizki Yantami Arumsari Sampurno Wibowo Silaban, Daniel Andre Salomo Siska Komala Sari Sri Widaningsih, Sri Sunantri, Yudy Suryana Suryana Suryatiningsih Tarandhika Tantra Tito Pandu Raharjo Utami, Habibah Najwa