Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.888
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Akuntansi Multiparadigma Akademika : Jurnal Manajemen, Akuntansi, dan Bisnis Jurnal Ecodemica : Jurnal Ekonomi Manajemen dan Bisnis Perspektif : Jurnal Ekonomi dan Manajemen Universitas Bina Sarana Informatika Moneter : Jurnal Akuntansi dan Keuangan Cakrawala : Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika Akuntabel : Jurnal Ekonomi dan Keuangan Forum Ekonomi : Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Sebatik JURNAL PENDIDIKAN TAMBUSAI JISICOM (Journal of Information System, Infomatics and Computing) Dinasti International Journal of Management Science JMB : Jurnal Manajemen dan Bisnis Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik REMIK : Riset dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer Jurnal Infortech Target : Jurnal Manajemen Bisnis Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting (DIJEFA) International Journal of Social and Management Studies (IJOSMAS) Dynamic Management Journal Jurnal Ilmu Ekonomi dan Sosial (JIES) Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Info Abdi Cendekia Jurnal Inovasi Pengabdian dan Pemberdayaan Masyarakat Aspirasi : Publikasi Hasil Pengabdian dan Kegiatan Masyarakat Jurnal Penelitian Hukum Indonesia (J-PeHI) Journal of Management and Informatics JPM Natural: Jurnal Pelaksanaan Pengabdian Bergerak Bersama Masyarakat E-JURNAL AKUNTANSI J-CEKI Ulil Albab Jurnal Pengabdian Masyarakat Inovasi Indonesia
Popon Rabia Adawia
Fakultas Tehnik Dan Infomatika Universitas Bina Sarana Informatika, Indonesia
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Public Health Social Sciences Other

Published : 47 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Sebatik

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KERETA API COMMUTER LINE (STUDI KASUS COMMUTER LINE ARAH CIKARANG KE JAKARTA KOTA) Popon Rabia Adawia; Ayu Azizah; Yenia Endriastuty; Sugandhi Sugandhi
Sebatik Vol 24 No 1 (2020): Juni 2020
Publisher : STMIK Widya Cipta Dharma

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Kereta api commuter line sebagai salah satu alat transportasi di darat dengan multi keunggulan, sehingga sangat diminati oleh para pengguna transportasi darat untuk menunjang berbagai aktifitas. Sebagai penyedia tunggal jasa transportasi kereta api commuter line di Jabodetabek, PT KCI (Kereta Commuter Indonesia) diharapkan dapat melakukan peningkatan kualitas dan fasilitas pelayanan terhadap peningkatan kepuasan para pengguna jasanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen di rute Cikarang – Jakarta Kota khususnys di stasiun Cikarang, Cibitung, Tambun, dan Bekasi Timur. Metode penelitian ini adalah menggunakan metode kuantitatif. Penganalisaan data menggunakan software pengolahan data statistik yaitu SPSS for windows. Populasi penelitian ini adalah pengguna jasa moda transportasi masal kereta api commuter line rute Cikarang – Jakarta Kota. Sampel dalam penelitian ini terdiri dari 100 responden. Metode kuantitatif dengan mengambil data primer mengunakan metode kuesioner dan wawancara. Hasil penelitian menunjukan variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin tinggi kepuasan konsumen terhadap PT KCI. Untuk variabel fasilitaspun berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, sehingga apabila fasilitas yang diberikan semakin baik maka kepuasan konsumen juga semakin tinggi terhadap PT KCI. Berdasarkan hasil penelitian, kualitas pelayanan dan fasilitas mempengaruhi secara positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen PT KCI baik dalam perhitungan dengan parsial maupun bersama-sama (simultan).
Co-Authors Abdul Rokhim Alfatih S. Manggabarano Alfiyah, Luthfi Sausan Andi Arfian Andri Rizko Yulianto Apriani, Triana Artamevia, Sandrina Fajria Asep Dony Asep Dony Suhendra Aspari, Aspari Asriani Natong Atmadiredja, Irwan Rutlan Ayu Azizah Bagas Setiawan, Bagas Baharuddin Berliane, Aurelia BUDIMAN GINTING Cahya Ningrum, Maharani Celine Andiesta Chalimatusadiah, Chalimatusadiah Dede Mustomi Dedi Suharyadi Dewi Yuliandari Dewi, Herlina Puspa Diah Wijayanti Dinar Riftiasari Dony, Asep Eko Haryadi Endriastuty, Yenia Fauzi Ahmad Muda Febby Ananda Febby Ananda Feliona Astika Handoko, Melyani Henny Armaniah Herlina Ferliyanti Herlina Puspa Dewi Herudini Subariyanti Ida Ayu Putu Sri Widnyani Irwan Raharja Irwan Rutlan Atmadiredja Jatinurcahyo, R. Khoirul Ulum KOMALASARI, YULI Luthfi Sausan Alfiyah MAHMUL SIREGAR Muhammad Jainurrohman Nikmah, Wasilatun Nopriyanto, Anjar Nurbaeti, Ayi Nurhayaty, Ety Nurheftizar, Agus Prayudhi, Risa Puji Yuniarti Puspa Dewi, Herlina Puspasari, Aprilia Ramadhan, Rafiano Ratih Dwi Asworowati Rini Martiwi Rohani Lestari Rutlan Atmadiredja, Irwan Rutlan, Irwan SETYARINI, YULI Sugandhi Sugandhi Suhardoyo Ukhrowi, Azzarnuji Nur Widyastusi, Indria Wulan Meidillah Wulandari, Widiyastutik Retno Yenia Endriastuty Yenia Endriastuty YULI SETYARINI Yuli Setyarini Yulianto Zahra Zahra