Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
7.068
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MATRIK: JURNAL MANAJEMEN, STRATEGI BISNIS, DAN KEWIRAUSAHAAN Research Report - Social Science Journal of Economics, Business, & Accountancy Ventura Gadjah Mada International Journal of Business JMM17: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen PROFIT : Jurnal Administrasi Bisnis Jurnal Ilmiah Econosains Panrita Abdi - Jurnal Pengabdian pada Masyarakat Jurnal Manajemen & Keuangan Jurnal ASET (Akuntansi Riset) JMM (Jurnal Masyarakat Mandiri) JCES (Journal of Character Education Society) Almana : Jurnal Manajemen dan Bisnis Economics and Finance in Indonesia JIA (Jurnal Ilmiah Akuntansi) Jurnal Muara Ilmu Ekonomi dan Bisnis Kumawula: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat Valid Jurnal Ilmiah Abdi Dosen : Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Jurnal Manajemen Bisnis dan Kewirausahaan Jurnal ABDINUS : Jurnal Pengabdian Nusantara Inobis: Jurnal Inovasi Bisnis dan Manajemen Indonesia JURPIKAT (Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat) Movere Journal Bina Ekonomi: Majalah Ilmiah Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Parahyangan Co-Value : Jurnal Ekonomi, Koperasi & Kewirausahaan Accounting and Finance Studies Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS) Jurnal Manajemen Stratejik dan Simulasi Bisnis Journal of Social And Economics Research Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Economic and Finance in Indonesia journal of social and economic research SUBAKTYA, Unpar Community Service Journal E-Jurnal Akuntansi Matrik: Jurnal Manajemen, Strategi Bisnis, Dan Kewirausahaan
Vera Intanie Dewi
Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Katolik Parahyangan, Bandung
Religion Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Public Health Social Sciences Other

Published : 66 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Journal of Social And Economics Research

 1 
PENGARUH PERFOMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY YANG DIMEDIASI OLEH CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KEMBALI PADA SOURCE ORDER SGM FRONTLINER PT WOM FINANCE REGIONAL JATIM BALI NUSRA Lestari Eva Maryani; Bernard T. Widjaja; Vera Intanie Dewi
Journal of Social and Economics Research Vol 7 No 1 (2025): JSER, June 2025
Publisher : Ikatan Dosen Menulis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.54783/jser.v7i1.912

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Performance Expectancy dan Effort Expectancy terhadap keputusan pembelian kembali layanan pembiayaan WOM Finance, dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy tidak berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian kembali, baik secara langsung maupun melalui kepuasan pelanggan. Hal ini mengindikasikan bahwa ekspektasi terhadap kinerja layanan bukan faktor utama dalam keputusan pelanggan untuk kembali menggunakan layanan. Sebaliknya, Effort Expectancy memiliki pengaruh positif terhadap keputusan pembelian kembali dan kepuasan pelanggan. Layanan yang mudah diakses dan digunakan meningkatkan kenyamanan, sehingga mendorong loyalitas. Selain itu, kepuasan pelanggan juga terbukti berpengaruh positif terhadap keputusan pembelian kembali, menunjukkan bahwa pengalaman positif dalam penggunaan layanan meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk tetap setia. Customer Satisfaction juga berperan sebagai mediator antara Effort Expectancy dan keputusan pembelian kembali, di mana kemudahan layanan mendorong kepuasan yang pada akhirnya memperkuat loyalitas pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya kemudahan penggunaan dan kepuasan pelanggan dalam membangun retensi pelanggan di sektor pembiayaan.
Co-Authors Abdulhakim, Muhammad Faruq Achmad Faisal, Achmad Achmad Noerkhaerin Putra Agung, Chris Petra Agus Hasan Aldrin Herwany Alverell Panangian Hutagalung Anhar Fauzan Priyono Badaruz Zaman Bernard T. Widjaja Brigita Meylianti Sulungbudi Budiana Gomulia Budiono Budiono Budiono Budiono Catharina Ria Budiningsih, Catharina Ria Cindy Devina Setiawan Detti, Regina Dharma Putra Sudjaja Dharma Putra Sundjaja Elaine Vashti Bestari Kustedja Elly Helena Sitorus Elvira Maytasya Simanjuntak Eva Ervani Eva Erviani Felisca O Felisca Oriana Felisca Oriana S Felisca Oriana Surjoko Fernando Mulia Fitri Hastuti Gunawan, Vincent Halim, Budi Tjahja Hartanto, Evan Hasyim, Irsanti Herry Herry Ica Rika Candraningrat Ica Rika Candraningrat Indupurnahayu Inge Barlian Inge Barlian Sundjaja Istiharini . Kesaulya, Feby Astrid Lestari Eva Maryani Lilian Danil Maratno, Sylvia Fettry Elvira Maulida, Karissa Meina Meilinda . Meilinda Meilinda Militcyano Samuel Sapulette Militcyano Samuel Sapulette Muhammad Faruq Abdulhakim Muhammad Rafdi Raihan Pranata Ni Wayan Mujiati Nia Carmila Siringoringo Nike Anabella Nina Septina Novianti, Nurfa Citra Nugroho, Nicolaus Wicaksono Nury Effendi Nyoman Abundanti Pangau, Angelia Christin Parlindungan, Salomon Powell, Karen Arecia Pratama, Yehuda Nino Putri, Gianisa Mentari Putri, Nabilla Putri, Nabilla Ditya Putu Ayu Kezia Dewi Putu Ayu Kezia Dewi Rahmani, Syifa Afifah Regina Deti Renea Shinta Aminda Ria Satyarini Ridwan S. Sundjaja Ridwan S. Sundjaja Ridwan Sundjaja Rizka Nugraha Praktikna Rooroh, Ryo Junior Salomon Parlindungan Samuel Samuel Samuel Sapulette, Militcyano Sapulette, Militcyano Samuel Sastroredjo, Probowo Erawan Setiawan, Daniel Imanuel Singadipoera, Muhammad Raihan Rafly Stefiany, Laurencia Suminar, Rita Tiffani, Ignasia Tjandrasa, Benny Budiawan Triyana Iskandarsyah Umi Widyastuti Vincent Gunawan YUSUF, RAMAYANI