Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
1.789
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmiah pesona PAUD Sawwa: Jurnal Studi Gender Al-Mal:Jurnal Akuntansi dan Keuangan Islam GUYUB: Journal of Community Engagement ETNIK : Jurnal Ekonomi dan Teknik Jurnal Pengabdian Inovasi dan Teknologi Kepada Masyarakat DINAMIKA ILMU: Jurnal Pendidikan Jurnal Ilmiah Pariwisata dan Bisnis Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Multidisciplinary Indonesian Center Journal
Mayang Mayang
Unknown Affiliation
Religion Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Mechanical Engineering Social Sciences Other

Published : 11 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

 1 
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT. BTPN SYARIAH CABANG PUSPO PASURUAN Mayang, Mayang
Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi Vol. 2 No. 8 (2024): Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi
Publisher : Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh keingintahuan dari penulis, bagaimana kualitas pelayanan PT. BTPN Syariah terhadap Kepuasan Nasabah Puspo Pasuruan. Penelitian ini bertujuan mengetahui bagaimana pengaruh dari dimensi Kualitas Pelayanan (Jaminan, Kehandalan, Daya Tanggap, Bukti Fisik dan Empati) terhadap Kepuasan Nasabah PT. BTPN Syariah cabang Puspo Pasuruan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan metode survey. Adapun teknik pengumpulan datanya dengan menggunakan angket (kuesioner) yang disebar kepada na PT. BTPN Syariah cabang Puspo Pasuruan. Objek penelitian sebanyak 94 orang yang diperoleh dengan menggunakan rumus slovin. Adapun teknik analisis data yang digunakan untuk menguji hipotesis dalam penelitian ini adalah analisis Regresi Liniar Berganda, Uji-t dan Uji Koefisien Determinasi (R2). Berdasarkan hasil penelitian diperoleh bahwa hasil Analisis Regresi Linear Berganda yaitu Y = 6,380 + 0,193X1 + 0,225X2 + 0,240X3 + 0,177X4 + 0,321X5. Dengan begitu dapat ditunjukkan bahwa hubungan yang terjadi antara dimensi jaminan, kehandalan, daya tanggap, bukti fisik, dan perhatian dengan kepuasan nasabah adalah hubungan yang positif (+), dimana ketika jaminan, kehandalan, daya tanggap, bukti fisik, dan perhatian ditingkatkan, maka akan berdampak positif terhadap meningkatnya kepuasan nasabah.
Co-Authors A. Razak Abas, Abas Afara, Rahcmatul Aini, Fitri Al Madani Zeind, M Azmi Alfi Rahmi, Alfi Almumtahanah, Almumtahanah Amelia, Lince Andriyani, Kristie Anggraini, Anggita Aprillya, Vinny Ariyansyah, Rafly Aziziyah, Nur Cahya Khairunisa, Aulia Chairunnisa Chairunnisa Deni Deni Dinda Fali Rifan Eryan, Muhammad Rifqi Febriani, Ade Januar, Januar Lukita, Yenni Milawati Milawati Miller Simorangkir, Rendy Olivia, Sisca Ramayola, Ramayola Rizky Andrila Aqsal, Irghi Rohmah, Dewi Wardah Mazidatur Sabilan, Sapie Sari, Ardilla Khusliana Sulhan, M. Syarifah, Nadyatus Syilvia Sakti, Miranda Ulinnuha, Muhammad Johar Yusra, Hannilfi Yusuf, Wiwin Fachrudin Zainah, Zainah