Articles
<![CDATA[PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI PENGGUNA APLIKASI PLN MOBILE ]]>
<![CDATA[Chesanti, Puspa Chairunnisa]]>;
<![CDATA[Setyorini, Retno]]>
<![CDATA[ Jurnal Penelitian Pendidikan Vol 18, No 1 (2018): MUTU PENDIDIKAN ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Pendidikan Indonesia ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.17509/jpp.v18i1.11064
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality terhadap kepuasan pelanggan sebagai pengguna aplikasi PLN mobile. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis penelitian analisis deskriptif dan kausal. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling jenis accidental sampling dengan jumlah responden diambil sebanyak 100 responden yang telah mengunduh aplikasi PLN mobile di playstore. Kemudian untuk pengolahan data untuk analisi regresi linier berganda menggunakan software SPSS versi 22. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara keseluruhan menunjukkan bahwa e-service quality secara simultan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan sebagai pengguna aplikasi PLN mobile dengan nilai sebesar 15.450 lebih besar dari Ftabel yaitu 2,20 dan hasil pengujian hipotesis secara parsial menunjukkan bahwa dimensi efficient and reliable, fulfillment, responsiveness dan ease of use memiliki pengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan koefisien determinasi e-service quality berpengaruh sebesar 49,9% terhadap kepuasan pelanggan dan 50,1% sisanya dipengaruhi variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.]]>
<![CDATA[Pengaruh Green Marketing terhadap Keputusan Pembelian dengan Brand Image sebagai Mediator ]]>
<![CDATA[Karlina, Gina]]>;
<![CDATA[Setyorini, Retno]]>
<![CDATA[ Management & Accounting Expose Vol 1, No 2 (2018) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Sahid ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.36441/mae.v1i2.90
<![CDATA[Kerusakan yang terjadi pada lingkungan di Indonesia semakin parah sehingga kesadaran masyarakat akan pentingnya pelestarian lingkungan semakin meningkat. Kesadaran masyarakat tersebut mendorong produsen mulai beralih menggunakan bahan yang ramah lingkungan. Hal ini menimbulkan fenomena baru dalam dunia pemasaran yaitu berupa konsep green marketing. Salah satu brand yang menerapkan konsep green marketing yaitu Innisfree, brand asal Korea Selatan yang berfokus untuk menghasilkan produk kosmetik dan skin care yang berbahan dasar alami dan turut serta dalam pelestarian lingkungan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh green marketing terhadap keputusan pembelian dengan brand image sebagai mediator, studi kasus pada Innisfree Bandung. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 100 responden. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner online kepada masyarakat di Bandung. Metode analisis yang digunakan adalah analisis desriptif dan path analysis. Penelitian ini menyimpulkan green marketing berpengaruh positif dan sigifikan terhadap brand image Innisfree, selanjutnya brand image dapat mendorong kepuusan pembelian.]]>
<![CDATA[The Effect of Trust Towards Online Repurchase Intention With Perceived Usefulness As An Intervening Variable: A Study on KASKUS Marketplace Customers ]]>
<![CDATA[Setyorini, Retno]]>;
<![CDATA[Nugraha, Rizky Prima]]>
<![CDATA[ The Asian Journal of Technology Management (AJTM) Vol 9, No 1 (2016) ]]>
Publisher : <![CDATA[School of Business and Management Institut Teknologi Bandung ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.12695/ajtm.2016.9.1.1
<![CDATA[Abstract. Using the internet, producers and consumers can get more practical alternative to sell or to buy products or services that they want. Internet adoption is very important to the success of a company. The purpose of this study is to know the effect of trust towards online repurchase intention with perceived usefulness as an intervening variable. The respondents in this study consist of 400 KASKUS customers in Indonesia who has made twice or more transactions. The sampling method used in this study is convenience sampling. This research included in descriptive research with causal approach. Techniques of data analysis in this study using descriptive analysis and path analysis to determine the effect of each variable directly and indirectly. Therefore, the paper discusses the outcomes from The Effect of Trust Towards Online Repurchase Intention With Perceived Usefulness. The study show that trust has percentage of 74.656%, perceived usefulness 78.975% and online repurchase intention 78.479%. It’s mean that trust, perceived usefulness and online customers repurchase intention KASKUS customers included in good category.  Keywords: Indonesia, Marketplace, Online Repurchase Intention, Perceived Usefulness, Trust]]>
<![CDATA[Analisis Halal Supply Chain pada Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Makanan di Kota Bandung ]]>
<![CDATA[Fauzan Aziz]]>;
<![CDATA[Retno Setyorini]]>;
<![CDATA[Yulia Nur Hasanah]]>
<![CDATA[ Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam Vol 7, No 1 (2021): JIEI : Vol. 7, No. 1, 2021 ]]>
Publisher : <![CDATA[ITB AAS INDONESIA Surakarta ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (230.287 KB)
|
DOI: 10.29040/jiei.v7i1.1936
<![CDATA[The halal supply chain is a concept where halal is not only seen as raw materials and production processes but also involves in the supply chain process. Indonesia, as the country with the largest Muslim population in the world, only has 20% of products that are halal certified, especially food Small Medium Enterprise (SMEs) in Bandung who most of which do not have halal certification. Therefore, this study aims to conduct a Halal Supply Chain Analysis of Small Medium Enterprise (SME) in Bandung. This research uses quantitative research methods with an associative descriptive approach. The sampling technique used simple random sampling with a total sample size of 94 food SMEs in Bandung. The data analysis technique used the Structural Equation Model-Partial Least Square (SEM-PLS) method. Based on the research results, the success factor of Halal Supply Chain has a positive and significant effect on the Implementation of Halal Supply Chain in Food SMEs in Bandung, with a contribution of 63.8%, and the remaining 36.2% is explained by other factors not examined. This shows that the implementation of the Halal Supply Chain will be successful if SMEs pay attention to each success factor of the Halal Supply Chain.]]>
<![CDATA[The Relationship Between Financial Literation Towards Users Of Loan Transacted Applications In The Millennial Generation ]]>
<![CDATA[Retno Setyorini]]>;
<![CDATA[Candra Wijayangka]]>;
<![CDATA[Fikri Haikal]]>;
<![CDATA[Nugraha Nugraha]]>
<![CDATA[ Jurnal Manajemen Indonesia Vol 21 No 3 (2021): Jurnal Manajemen Indonesia ]]>
Publisher : <![CDATA[Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Telkom University. ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.25124/jmi.v21i3.3571
<![CDATA[This study aimed to find a relationship between financial literacy and the use of loans transacted for the millennial generation—qualitative approach research method. The population in this study is the millennial generation in Bandung who have made loans transacted. The sample used was 270 people with a non-probability sampling technique with the criteria of users of online loan fintech products. The analysis technique used is a simple correlation and regression test. The results obtained show a significant influence between financial literacy variables on loans transacted with a t-value of 6,947. While the results of the correlation test state that the contribution of financial literacy to loans transacted has a contribution of 0.567, meaning that there is a fairly close relationship in terms of positive linear correlation value (r = 1), which means that every increase in financial literacy can increase the level of loans transacted. Keywords—; Fintech; Financial Literacy; Loans transacted Applications;Millenial]]>
<![CDATA[Pengaruh Green Marketing terhadap Keputusan Pembelian dengan Brand Image sebagai Mediator ]]>
<![CDATA[Gina Karlina]]>;
<![CDATA[Retno Setyorini]]>
<![CDATA[ Management & Accounting Expose Vol 1, No 2 (2018) ]]>
Publisher : <![CDATA[Universitas Sahid ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.36441/mae.v1i2.90
<![CDATA[Kerusakan yang terjadi pada lingkungan di Indonesia semakin parah sehingga kesadaran masyarakat akan pentingnya pelestarian lingkungan semakin meningkat. Kesadaran masyarakat tersebut mendorong produsen mulai beralih menggunakan bahan yang ramah lingkungan. Hal ini menimbulkan fenomena baru dalam dunia pemasaran yaitu berupa konsep green marketing. Salah satu brand yang menerapkan konsep green marketing yaitu Innisfree, brand asal Korea Selatan yang berfokus untuk menghasilkan produk kosmetik dan skin care yang berbahan dasar alami dan turut serta dalam pelestarian lingkungan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh green marketing terhadap keputusan pembelian dengan brand image sebagai mediator, studi kasus pada Innisfree Bandung. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 100 responden. Pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner online kepada masyarakat di Bandung. Metode analisis yang digunakan adalah analisis desriptif dan path analysis. Penelitian ini menyimpulkan green marketing berpengaruh positif dan sigifikan terhadap brand image Innisfree, selanjutnya brand image dapat mendorong kepuusan pembelian.]]>
<![CDATA[PENGUKURAN KEPUASAAN PENGGUNA WEBSITE VIU.COM DENGAN MENGGUNAKAN PENDEKATAN WEBQUAL 4.0 DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS ]]>
<![CDATA[Michkael Feb]]>;
<![CDATA[Retno Setyorini]]>
<![CDATA[ Dinamika Ekonomi - Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 12 No 1 (2019): DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 12 No. 1 Maret 2019 ]]>
Publisher : <![CDATA[SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NASIONAL (STIENAS) BANJARMASIN ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (598.289 KB)
<![CDATA[Abstract, At the moment the website into one container business to sell products or services online, using website the company's target market will be more extensive. One company that follow the trend is Viu.com. Viu.com ventures streaming video service providers of entertainment Films and TV Series. This study aims to determine the level of customer satisfaction viu.com website by analyzing the gaps (gap) between the performance (perception) and interests (expectations). This research is quantitative descriptive by using WebQual 4.0 as dimensional approach usability, information quality, and service interaction. Data were analyzed using Importance-Performance Analysis. Respondents who studied amounted to 100 people by using purposive sampling technique.Research results are obtained as a whole there is a gap which is negative (-0.45). The greatest gap value is present on the dimension of the service interaction of (-0.62). From these results, it can be drawn the conclusion that the level of a quality perceived website cannot meet the level of quality expected by the user. There are also the attributes or indicators that became the focus of the improvements the company i.e. the appearance of the website, security of the personal data of the user, and the service received as promised.]]>
<![CDATA[PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP NIAT BELI PRODUK DI SHOPEE INDONESIA ]]>
<![CDATA[Adrieta Kirana Putri Are]]>;
<![CDATA[Retno Setyorini]]>
<![CDATA[ Dinamika Ekonomi - Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol 12 No 2 (2019): DINAMIKA EKONOMI Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol. 12 No. 2 September 2019 ]]>
Publisher : <![CDATA[SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI NASIONAL (STIENAS) BANJARMASIN ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
Full PDF (669.378 KB)
<![CDATA[Abstract, The purpose of this research is to find out and analyze how much the influence of Electronic Word of Mouth and consumer trust on product purchase intentions in Shopee Indonesia both simultaneously and partially. This research uses descriptive-causal research with quantitative research methods. Respondents in this study were 100 people, namely Shopee application users who had made purchases through e-commerce Shopee throughout Indonesia, using non-probability sampling methods. The results of this study indicate that there is significant simultaneous influence between Electronic Word of Mouth and consumer confidence in product purchase intentions in Shopee Indonesia by 21.8% while the remaining 78.2% is influenced by factors not examined in this study.]]>
<![CDATA[CLOUD CATALOG DAN PENGINTEGRASIAN MARKET PLACE DAN SOSIAL MEDIA UNTUK MEMBANTU PENJUALAN UMKM DI ERA NEW NORMAL ]]>
<![CDATA[Retno Setyorini]]>;
<![CDATA[Bachruddin Saleh Luturlean]]>;
<![CDATA[Rohmat Saragih]]>;
<![CDATA[Agus Maolana Hidayat]]>;
<![CDATA[Pramitha Aulia]]>;
<![CDATA[Nuslih Jamiat]]>;
<![CDATA[Patrick Adolf Telnoni]]>;
<![CDATA[Rennyta Yusiana]]>;
<![CDATA[Arif Kuswanto]]>
<![CDATA[ Charity : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol 5 No 1 (2022): Charity-Jurnal Pengabdian Masyarakat ]]>
Publisher : <![CDATA[PPM Universitas Telkom ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.25124/charity.v5i1.3561
<![CDATA[Paguyuban Pengusaha Kecil dan Menengah (PPKM) Kab. Bandung, saat ini anggota PPKM berjumlah 300 jenis usaha dan terus bertambah setiap bulannya. PPKM yang bertujuan membangun kemandirian pengusaha kecil dan menengah yang professional, kuat serta bermanfaat bagi bangsa dan Negara, tentunya memerlukan suatu sistem yang mendukung operasonal dalam memasarkan produk mereka. Cloud Catalog bertujuan untuk menghimpun data yang berkaitan dengan produk UMKM dan penjualan di masa Era New Normal yang mana dalam melakukan transaksi menerapkan aturan protocol kesehatan. Dengan semakin berkembangnya teknologi dapat membantu UMKM dalam memperluas jangkauan pasar dalam memasarkan produknya. Namun dari seluruh anggota Paguyuban Usaha Kecil Menengah Regional Kabupaten Bandung (PPKM) masih dibawah 15% yang telah memiliki website dan menggunakan media sosial untuk mempromosikan produk yang hasilkan. Selebihnya masih menggunakan media konvensional seperti brosur dan pameran dalam mempromosikan produknya. Pembangunan Cloud Catalog dengan mengintegrasikan marketplace dan social media yang sudah anggota PPKM gunakan dalam memasarkan produknya diharapkan mampu mengelola penjualan produk secara terpadu sehingga dapat meningkatkan penjualan produk UMKM. Pembangunan Cloud Catalog tersebut dilaksanakan melalui Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat yang dilaksanakan oleh dosen dan mahasiswa Fakultas Ilmu Terapan (FIT) dan Fakultas Komunikasi dan Bisnis (FKB). Keyword: Cloud Catalog, Media Sosial, Marketplace, UMKM]]>
<![CDATA[PENINGKATAN DIGITAL MARKETING DAN PENGUATAN MEREK DI MEDIA DIGITAL PADA KOMUNITAS SENTRA KREASI ]]>
<![CDATA[Rennyta Yusiana]]>;
<![CDATA[Bachruddin Saleh Luturlean]]>;
<![CDATA[Rohmat Saragih]]>;
<![CDATA[Retno Setyorini]]>;
<![CDATA[Wardhani Muhamad]]>;
<![CDATA[Ichwanul Muslim Karo Karo]]>;
<![CDATA[Heru Nugroho]]>;
<![CDATA[Yahya Peranginangin]]>
<![CDATA[ Charity : Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol 5 No 1 (2022): Charity-Jurnal Pengabdian Masyarakat ]]>
Publisher : <![CDATA[PPM Universitas Telkom ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.25124/charity.v5i1.3916
<![CDATA[Saat ini sosial media dapat digunakan sebagai media untuk melakukan transaksi produk bisnis yang dimiliki. Media yang biasa digunakan untuk digital marketing seperti: website, sosial media, email marketing, video marketing, iklan, SEO, dan lainnya. Digital marketing bertujuan untuk menjangkau pasar lebih luas dengan media internet. Setelah terhubung dengan calon konsumen, kita dapat melakukan edukasi kepada calon konsumen sekaligus melakukan branding terkait produk atau jasa yang kita jual. Di Kabupaten Bandung terdapat suatu Komunitas UMKM yaitu Komunitas Sentra Kreasi yang beranggotakan kurang lebih dari 150 anggota aktif. Produk yang dihasilkan beraneka ragam seperti: pakaian, makanan dan kerajinan. Saat ini pemasaran dengan sosial media belum optimal, karena sulitnya anggota UMKM memahami teknologi. Hal ini menjadi hambatan Komunitas Sentra Kreasi untuk merambah pasar yang lebih luas. Karena itu diadakan workshop tentang pemasaran dengan sosial media, yang bertujuan mengoptimalisasi dan meningkatkan penjualan. Luaran lain yaitu Pembangunan dan tutorial Web Media Edukasi Digital Marketing untuk anggota komunitas agar mudah menggunakan media online sebagai sarana pemasaran, diharapkan anggota Sentra Kreasi dapat memasarkan produknya dan mampu mengelola penjualan produk secara terpadu. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat ini dilaksanakan oleh dosen dan mahasiswa Fakultas Ilmu Terapan (FIT) dan Fakultas Komunikasi Bisnis (FKB) Universitas Telkom.]]>
