Garuda - Garba Rujukan Digital

p-Index From 2020 - 2025

0.23

P-Index

This Author published in this journals

All Journal TEKNIK J@TI (TEKNIK INDUSTRI) Industrial Engineering Online Journal Jurnal Simetris Prosiding Seminar Nasional Sains Dan Teknologi Fakultas Teknik JURNAL PASTI (PENELITIAN DAN APLIKASI SISTEM DAN TEKNIK INDUSTRI) Journal of Social Science

Darminto Pujotomo

Departemen Teknik Industri Fakultas Teknik - Universitas Diponegoro

Author-ID : 348534

Chemistry Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Engineering Environmental Science Immunology & microbiology Industrial & Manufacturing Engineering Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Physics Social Sciences Transportation

Published : 77 Documents Claim Missing Document

Claim Missing Document

Articles

2 3 4 5 6

ANALISIS PENGARUH KESADARAN MEREK, ASOSIASI MEREK, PERSEPSI KUALITAS, DAN LOYALITAS MEREK TERHADAP EKUITAS MEREK LAPTOP (Studi Kasus Mahasiswa Universitas Diponegoro Semarang) Darminto Pujotomo; Riski Kurnia Putri
Prosiding SNST Fakultas Teknik Vol 1, No 1 (2015): PROSIDING SEMINAR NASIONAL SAINS DAN TEKNOLOGI 6 2015
Publisher : Prosiding SNST Fakultas Teknik

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Industri laptop saat ini mengalami persaingan yang sangat ketat. Bukan hanya satu produsen laptop yang mendominasi pasar. Masing-masing produsen tidak hanya menampilkan keunggulan fungsionalnya tetapi juga keunggulan merek. Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kesadaran merek, asosiasi merek, persepsi kualitas dan loyalitas merek terhadap ekuitas merek laptop, serta untuk mengetahui variabel mana yang mempunyai pengaruh paling besar terhadap ekuitas merek laptop. Data yang telah terkumpul dari 196 responden dengan menggunakan kuesioner. Responden tersebut merupakan mahasiswa Univesitas Diponegoro. Data diolah dengan metode Structural Equation Modeling (SEM) dengan bantuan aplikasi komputer LISREL (Linear Structural Relationship) versi 8.7. Dilakukan analisis konfirmatori faktor untuk mengetahui pengaruh variabel laten terhadap indikatornya dan untuk mengetahui pengaruh varibel eksogen terhadap variabel endogen. Hasil analisis dengan SEM menyatakan struktural model sesuai dengan model yang diamati. Variabel kesadaran merek dan loyalitas merek mempunyai pengaruh positif yang signifikan terhadap ekuitas merek. Sedangkan variabel asosiasi merek dan persepsi kualitas tidak berpengaruh postif signifikan secara langsung terhadap ekuitas merek. Asosiasi merek dan persepsi kualitas mempengaruhi ekuitas merek secara tidak langsung melalui kesadaran merek dan loyalitas merek. Variabel yang sangat berpengaruh terhadap ekuitas merek adalah kesadaran merek. Kata kunci : laptop, ekuitas merek, SEM, LISREL

APLIKASI VALUE ENGINEERING UNTUK MENGATASI VALUE PROBLEM PADA PRODUK FOODCART STUDI KASUS DI MASTER GEROBAK Andika Gitakusuma; Susatyo Nugroho W P; Darminto Pujotomo
Industrial Engineering Online Journal Vol 7, No 3 (2018): WISUDA PERIODE JULI 2018
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (367.329 KB)

Penelitian ini bertujuan untuk mencari solusi yang terbaik dan termurah yang dapat dilaksanakan pada produk Foodcart. Setelah diadakan rekayasa nilai (value engineering) maka diperoleh item berbiaya tinggi diantaranya pelindung dan bagian atas pada produk Foodcart. Kemudian dicari alternative desain dengan matriks zero one dan matriks evaluasi. Hasilnya diperoleh desain yang memenuhi syarat untuk produk foodcart yaitu mensubtitusi material atas bagian produk foodcart dan meredesign pelindung bagian kanan,kiri dan depan. Dengan alternative tersebut diperoleh penghematan sebesar 10,6% dari total biaya. Abstract Value engineering application for foodcart product study aims to find the best and cheapest solution that can be implemented on Foodcart products. After the engineering value then obtained high cost items such as protector and the top of Foodcart products. Then look for alternative design with zero one matrix and evaluation matrix. The result obtained design that qualified for foodcart products that substitute material on the foodcart product and redesign the right, left and front part of the foodcart product. With these alternatives obtained savings of 10.6% of the total cost.

ANALISIS BEBAN KERJA DAN PENENTUAN JUMLAH OPTIMAL PEGAWAI DENGAN PERTIMBANGAN METODE NASA_TLX DAN PERATURAN MENTERI DALAM NEGERI NO12 TAHUN 2008 (Studi Kasus: Badan Lingkungan Hidup Provinsi Jawa Tengah) Arinal Muna; Darminto Pujotomo; Susatyo Nugroho W.P.
Industrial Engineering Online Journal Volume 3, Nomor 1, Tahun 2014
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Badan Lingkungan Hidup (BLH) merupakan salah satu lembaga teknis daerah pada Pemerintah Jawa Tengah yang bertanggung jawab dalam pengelolaan lingkungan hidup di Jawa Tengah. Di BLH provinsi Jawa Tengah terdapat 81 pegawai tetap dan pegawai outsourcing sebanyak 45 orang. Berdasarkan hasil dari studi pendahuluan yang telah dilakukan di BLH Provinsi Jawa Tengah terdapat beberapa masalah seperti adanya mutasi, tidak diketahuinya besarnya beban kerja yang dikerjakan setiap harinya, dan juga melihat sejumlah lingkup kerja yang ditangani BLH dirasa terdapat ketidakharmonisan pembagian kerja yang terlihat sejak tahun 2005 tidak dilakukan pengangkatan pegawai walaupun jumlah angkatan pensiun terus ada, hal tersebut membuat BLH merasa kekurangan pegawai sehingga BLH memutuskan adanya penerimaan pegawai outsourcing supaya semua target terealisasi. Dari permasalahan yang ada, diperlukan perbaikan dalam pelaksanaan manajemen kepegawaian ke arah yang lebih baik dan terarah, dengan perencanaan formasi pegawai. Dari hasil pengolahan dengan menggunakan metode NASA_TLX didapatkan semua bidang masuk dalam kategori beban kerja tinggi dan tinggi sekali. Begitu pula pada pengolahan beban kerja berdasarkan PERMENDAGRI No12 Tahun 2008 semua bidang masuk dalam kategori tinggi dan tinggi sekali. Dari hasil perhitungan sebaiknya jumlah pegawai 137 orang agar pekerjaan yang dikerjakan bisa optimal. ABSTRACTThe Environmental Agency (BLH) is one of the regional technical institutions at the Central Java Government responsible for environmental management in Central Java. In Central Java province contained BLH 81 employees and outsourced employees as many as 45 people. Based on the results of a preliminary study that has been carried out in Central Java province BLH there are some problems such as mutation, causing the magnitude of the workload that is done every day, and also saw a number of scope of work handled there is disharmony is felt BLH Division of labor are visible since 2005 although recruitment hasn't done the amount of the pension continues to exist, it would create a shortage of employees feel so BLH decided the acceptance of outsourcing employees so that all targets are realized. Of existing problems, needed improvements in the implementation of the staffing management towards a better and more focused, with the formation of the planning officer. Processing of the results by using the NASA_TLX method to obtain all areas fall into the category of high workload and high. So did the processing workload based on PERMENDAGRI No12 in 2008 all fields entered in the categories high and high. From the results of the calculation should be the number of employees of the 137 people to the work that is done can be optimal.

ANALISA STATISTIK MELT INDEX DAN DENSITY PADA PRODUK UF-1810 SERIES DENGAN METODE STATISTICAL PROCESS CONTROL PADA LLDPE PLANT PT. CHANDRA ASRI PETROCHEMICAL Faisal Adi Nugroho; Diana Puspitasari; Darminto pujotomo
Industrial Engineering Online Journal Vol 4, No.2 Tahun 2015
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (892.01 KB)

Industri petrokimia merupakan salah satu jenis usaha yang memiliki kebutuhan tinggi, terlebih lagi pada industri pengolahan barang kebutuhan rumah tangga dengan bahan dasar plastik. Kebutuhan bahan jenis plastik dapat dipenuhi melalui pengolahan bijih plastik dengan jenis LLDPE (Linear Low Density Polyethylene). PT. Chandra Asri Petrochemical sebagai perusahaan petrokimia terbesar di Indonesia merupakan pemasok utama kebutuhan LLDPE, namun demikian PT. Chandra Asri Petrochemical mengalami kendala berupa seringnya off-grade produk setidaknya satu kali dalam dua minggu. Oleh sebab itu dalam penelitian ini akan difokuskan untuk mengetahui penyebab terjadinya ketidaksesuaian yang terjadi pada produk LLDPE dengan menggunakan peta kendali x-bar dan Hotelling’s T2 Control Charts. Penggunaan alat bantu tersebut bertujuan untuk mengetahui kapabilitas proses (Cpk) dari Melt Index dan Density sebagai karakteristik pengukur kualitas produk LLDPE. Hasil dari penelitian menunjukkan nilai Cpk pada Melt Index sebesar 0.96 dengan sigma sebesar 2.26 dan nilai Cpk pada Density sebesar 1.56 dengan sigma sebesar 2.27 menunjukkan bahwa kapabilitas proses dalam produksi LLDPE masih belum cukup baik. Rentang pergantian grade produk yang dipersingkat akan mengurangi kemungkinan terjadinya defect (off-grade). AbstractThe Petrochemical industry is one of the company that have a high needs, especially in consumer goods industry with the plastic raw material. The plastics needs could be completed by plastic ore processing with the LLDPE (Linear Low Density Polyethylene). PT. Chandra Asri Petrochemical as the biggest petrochemical company in Indonesia having obstacle with the off-grade product occurred at least once in two weeks. This research focused on knowing the agent of the discrepancy in LLDPE product using the x-bar charts and Hotelling’s T2 Control Charts. The control charts aimed to know the process capability (Cpk) from the Melt Index and Density as a characteristic for assessing the LLDPE quality. The result of this research shows that the Cpk from Melt Index is 0.96 with 2.26 sigma and the CPk of Density is 1.56 with 2.27 sigma shows that the capability process in producing LLDPE is not good enough. The range of product grade changeover should be reduced to decrease the probability of product defect (off-grade).

ANALISIS PENGENDALIAN KUALITAS PROSES PRODUKSI KAIN BATIK MENGGUNAKAN METODE STATISTICAL PROCESS CONTROL (SPC) (Studi Kasus PT. Iskandar Indah Printing Textile) Anastasia Margarette; Darminto Pujotomo
Industrial Engineering Online Journal Vol 6, No 4 (2017): wisuda periode oktober 2017
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1087.143 KB)

Kualitas suatu produk adalah salah satu faktor terpenting dalam dunia perindustrian. Salah satunya dalam perindustrian manufaktur. PT. Iskandar Indah Printing Textile adalah salah satu perusahaan manufaktur penghasil kain batik di Surakarta. Perusahaan selalu mencoba menjaga kualitas hasil produksi di pabriknya, namun kenyataannya tidak berjalan mulus. Setiap bulannya kain batik yang dihasilkan masih mengalami beberapa cacat pada setiap departemennya. Oleh karena itu maka diperlukan analisis pengendalian kualitas pada proses produksi kain batik yang ada dengan menggunakan metode Statistical Process Control. Metode ini digunakan untuk mengetahui cacat apakah yang sangat mempengaruhi produk kain batik, lalu dianalisis menggunakan peta kendali p dan akhirnya dianalisis menggunakan fishbone diagram. Pada penelitian ini data yang digunakan adalah data produksi dari bulan Juli hingga September 2016 dan penemuan 9 cacat selama proses produksi.Abstract[Quality cotrol analysis of batik fabric production process using Statistical Process Control (SPC) Method (Case Study: PT. Iskandar Indah Printing Textile] The quality of a product is one of the most important factors in the industrial world. One of them in the manufacturing industry. PT. Iskandar Indah Printing Textile is one of the manufacturing companies producing batik in Surakarta. The company has always tried to maintain the quality of production at the factory, but in fact didnt go smoothly. Each month batik that produced is still experiencing some defects in each department. Therefore, it is necessary analytical quality control in the production process of batik by using Statistical Process Control. This method is used to determine whether the defects that affect product batik and then analyzed using a p-Control Chart and finally analyzed using a fishbone diagram. In this study, the data used are the production data from July to September 2016 and the discovery of nine defects during the production process.

PENGENDALIAN OBAT DENGAN MENGGUNAKAN ECONOMIC ORDER QUANTITY (EOQ) PROBABILITAS BERDASARKAN ANALISIS ABC DENGAN MEMPERTIMBANGKAN MASA KADALUWARSA DAN PENGEMBALIAN PRODUK (Studi Kasus : Instalasi Farmasi Rumah Sakit Nasional Diponegoro) Dhani Alfanda; Darminto Pujotomo; Susatyo Nugroho W P
Industrial Engineering Online Journal Vol 7, No 3 (2018): WISUDA PERIODE JULI 2018
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (371.912 KB)

Rumah Sakit Nasional Diponegoro (RSND) adalah rumah sakit berada di bawah pengelolaan Universitas Diponegoro. Rumah sakit ini beroperasi mulai tahun 2014. Persediaan obat menjadi hal penting dalam beroperasinya rumah sakit. Obat merupakan suatu produk yang dapat mengalami kadaluwarsa jadi diperlukan suatu pengendalian persediaan yang dilakukan agar kebutuhan dapat dipenuhi dengan optimal. pada bagian farmasi di RSND terdapat obat yang kadaluwarsa pada tahun 2017 yaitu sebanyak 33.590 obat. Kemudian pada perencanaan pemesanan obat, belum ada perencanaan yang matang sehingga perencanaan yang dilakukan saat ini hanya berdasarkan konsumsi obat yang sudah ada dengan hanya menambahkan 10-30% dari kebutuhan sebelumnya. Maka perlu dilakukan pengendalian persediaan dengan mempertimbangkan probabilistik, masa kadaluwarsa dan pengembalian produk agar total biaya persediaan minimum. Obat yang akan dikendalikan persediaanya dikelompokkan melalui analisis ABC berdasarkan nilai investasi untuk melihat tingkat kepentingan. Dari hasil perhitungan didapatkan hasil pemesanan yang optimal, safety stock, reorder point dan kemungkinan obat yang mengalami kadaluwarsa. ABSTRACT [Title: Controlling of Medicine Using Economic Order Quantity (EOQ) Probability Based on ABC Analysis by Considering Expired Period and Return of The Product (Case Study: Pharmacy Installation of Diponegoro National Hospital)] Diponegoro National Hospital is a hospital that under the management of Diponegoro University. This hospital has been opened since 2014. Supply of medicine is an important thing in hospital. Medicine is a product that can be expired so it needs controlling for supply. In order to fulfill needs optimally. In pharmacy of Diponegoro National Hospital, there is a medicine that have date expired in 2017. It is 33.590 medicines. In planning of medicine ordering, there is no well planning. It makes the planning is only based on medicine which is have been used. And it add 10-30% from previous need only. So it needs control of supply with considering probability, date expired and returning product. in order to reach a minimum supply cost total. Medicine that will be controlled its supply must be grouped through ABC analysis based on value of investment to see its priority. From calculation result, it gets an optimal ordering result, safety stock, reorder point and probability of expired medicine.

ANALISA SISTEM MANAJEMEN LINGKUNGAN DI PT. JANATA MARINA INDAH SEMARANG BERDASARKAN ISO 14001 Agus Yulianto Subekhi; Darminto Pujotomo
Industrial Engineering Online Journal Volume 3, Nomor 3, Tahun 2014
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (159.86 KB)

PT.Janata Marina Indah Semarang merupakan salah satu perusahaan swasta nasional Indonesia, dalam bidang produk dan perbaikan kapal, dimana dalam proses produksinya melalui beberapa tahap yang setiap tahapnya dapat menimbulkan dampak terhadap lingkungan. Masalah lingkungan itu sendiri mempunyai dampak penting yang terus meningkat bagi perusahaan, tergantung pada bagaimana reaksi pada perusahaan PT. Janata Marina Indah Semarang. Perkembangan perusahaan selalu seiring dengan peningkatan kualitas pelayanan dan perbaikan sesuai standar-standar yang diberlakukan di pasar global yang menjadi kendala perusahaan dalam era globalisasi ini. Isu penurunan kualitas lingkungan mendorong PT. Janata Marina Indah Semarang untuk memasukan persoalan tersebut kedalam agenda perusahaan. Untuk menyelesaikan persoalan tersebut PT. Janata Marina Indah Semarang merencanakan untuk menerapkan standar-standar international guna mendukung keberlangsungan perusahaan, yang diantaranya adalah menerapkan sistem manajemen lingkungan yang dikenal dengan istilah ISO 14001.Dari hasil analisa data mengenai kebutuhan Sistem Manajemen Lingkungan yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa penerapan Sistem Manajemen Lingkungan di PT. Janata Marina Indah Semarang saat ini masih kurang memenuhi prinsip-prinsip ISO 14001. Keadaan tersebut bukan merupakan persiapan yang baik dalam hal mendapatkan sertifikasi ISO 14001. Salah satu Prinsip dalam ISO 14001 yang belum diterapkan Perusahaan yang menandakan kekurangan-siapan perusahaan dapat terlihat pada belum terdokumentasikannya dan terkomunikasikannya kebijakan dan komitmen manajemen puncak tentang Sistem Manajemen Lingkungan perusahaannya. Padahal, kebijakan dan komitmen lingkungan merupakan prinsip utama yang menjadi dasar untuk diterapkannya Sistem Manajemen Lingkungan. Oleh karena itu rancangan perbaikan dibuat sedemikian rupa sehingga dapat berfungsi untuk mendapatkan sertifikasi ISO 14001.. Abstract PT. Janata Marina Indah, Semarang is one of the Indonesian national private companies, in the fields of producy and ship repair, whre in the production process through several stages that each stage can have an impact on the environment. The environmental concerns it self have a significant impact for the company continues to increase, depending on how the company PT. Janata Marina Indah Semarang. The development company is always in lineb with improved quality of care and improvements in accordance with the standards in force in the global markets that constrain companies in the globalization. The issue of environmental degradation encourages PT Janata Marina Indah Semarang to incorporate these issues into the agenda of the company. To resolve the issue of PT Janata Marina Indah Semarang plan to implement international standards in order to support the sustainability of the company, which include implementing an environmental management system known as ISO 14001. From the data analysis of the needs conducted an Environmental Managemenet System,it can be concluded that the implementation of Environmental Management Systems at PT. janata Marina Indah Semarang is still not meet the principles of ISO 14001. The situation is not a good preparation in terms of obtaining ISO 14001 certification. One of the principle in ISO 14001 which hasn’t been applied to the preparation privative companies can be seen in yet policy and commitment of top management about yhe company’s Environmental Management System. In fact, environmental policies and commitment are the main principles that form the basis for the implementation of Environmental Management Systems. Therefore, the design improvement were made such that it can serve to obtain ISO 14001 certification.

USULAN PERENCANAAN KEBUTUHAN PEMASANGAN INDIHOME TAHUN 2017 DENGAN METODE FORECASTING PT TELEKOMUNIKASI INDONESIA, TBK REGIONAL IV Rakhmalia Dagi; Darminto Pujotomo
Industrial Engineering Online Journal Vol 8, No 1 (2019): WISUDA PERIODE JANUARI TAHUN 2019
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (547.575 KB)

Perkembangan Telekomunikasi dan internet saat ini mendorong perusahaan telekomunikasi memaksimalkan keuntungan dengan sumber daya yang ada. PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Regional IV merupakan perusahaan yang menyediakan layanan telekomunikasi dan jaringan terbesar di Indonesia memiliki permasalahan mengenai permintaan pelayanan yang berdampak pada sumber daya manusia yang dimiliki. Indihome merupakan salah satu produk unggulan yang permintaannya naik turun seperti pada bulan juni 2016 permintaan pemasangan indihome mencapai 2533 mengalami penurunan di bulan juli menjadi 2425 dan meningkat lagi pada bulan agustus menjadi 3012. Ketidakpastian permintaan mengakibatkan permasalahan pemasangan internet ke konsumen. Terdapat sekitar 10% keluhan konsumen atas keterlambatan pemasangan saat permintaan meningkat akibat keterbatasan teknisi. Sedangkan perusahaan menambah teknisi akan menambah cost dan teknisi menganggur bila permintaan pemasangan menurun. Oleh karena itu, untuk menghadapi ketidakpastian permintaan dilakukan forecasting metode yaitu Single Moving Average, Center Moving Average, Double Moving Average, Single Exponential Smoothing, dan Double Exponential Smoothing. Pemilihan metode dikarenakan plot data historis yang konstan dan peramalan dilakukan software QM for window dan minitab. Metode 3 Center Moving Average terpilih menjadi metode terbaik karena memiliki nilai error U-Theil terkecil yaitu 0,51 dan dinyatakan valid karena semua eror berada pada batas kendali dengan peta moving range. Abstract The current development of Telecommunications and the Internet, prompting telecommunication companies to maximize profits with existing resources. PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk Regional IV is a company that provides telecommunication services and the largest network in Indonesia has problems regarding service demand that impact on human resources owned. Indihome is one of the leading products whose demand is up and down as in June 2016 the demand for installation of the indihome reached 2533 decreased in July to 2425 and increased again in August to 3012. Uncertainty of demand resulted in the problem of internet installation to the consumer. There are about 10% of consumer complaints for late installation when demand increases due to technician limitations. While the company adds technicians will add cost and unemployed technicians if the installation request decreases. Therefore, to face the uncertainty of demand done forecasting method of Single Moving Average, Moving Average Center, Double Moving Average, Single Exponential Smoothing, and Double Exponential Smoothing. The choice of method is due to constant historical data plot and forecasting of QM for window and minitab software. Method 3 Center Moving Average was chosen to be the best method because it has the smallest U-Theil error value of 0.51 and is declared valid because all the errors are on the control limit with the moving range map.

USULAN PERBAIKAN KUALITAS JASA DI BENGKEL RESMI ASTRA DAIHATSU CABANG I SEMARANG MENGGUNAKAN GABUNGAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) Lia Khamidawati; Darminto Pujotomo; Susatyo NWP
Industrial Engineering Online Journal Volume 1, Nomer 1, Tahun 2012
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Dalam usaha melayani kebutuhan pelanggan, Bengkel Resmi Astra Daihatsu Cabang I Semarang selalu ingin meningkatkan kualitasnya. Namun, jumlah pelanggan dalam kurun waktu 3 tahun terakhir ini mengalami penurunan. Hal ini diduga karena banyaknya kompetitor yang bergerak di bidang yang sama. Selain itu juga adanya keluhan dari pelanggan mengenai pelayanan di Bengkel Resmi Astra Daihatsu Cabang I Semarang. Berdasarkan latar belakang diatas, maka peneliti melakukan penelitian dengan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Quality Function Deployment (QFD) untuk membuat suatu perencanaan guna meningkatkan kualitas pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan dan dapat bersaing di pasaran.Berdasarkan hasil analisa menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan pembuatan House of Quality (HOQ) didapatkan variabel yang perlu mendapatkan prioritas untuk ditingkatkan dan respon teknisnya. Adapun variabel-variabel yang perlu mendapatkan perbaikan berdasarkan urutan prioritasnya adalah var 10, var 8, var 20, var 7, var 21, var 15 dan var 6. Adapun prioritas perbaikan yang harus dilakukan berdasarkan respon teknis adalah kecakapan SDM, pengecekan berkala pada peralatan bengkel, pengecekan ulang hasil layanan, evaluasi kerja, pemberian layanan Happy Call, varian suku cadang, pemberian diskon dan kotak saran konsumen ABSTRACT In an effort to serve the needs of customers, Astra Daihatsu Authorized Repair Semarang Branch I always wanted to improve its quality. However, the number of customers within the last 3 years has decreased. This is presumably because of the many competitors who engaged in the same field. In addition, complaints from customers about the service at the Astra Daihatsu Authorized Repair Semarang Branch I. Based on the above background, the researchers conducted a study using the method of Importance Performance Analysis (IPA) and Quality Function Deployment (QFD) to create a plan to improve the quality of service in accordance with the needs and desires of customers and be competitive in the market. Based on the analysis results using the Importance Performance Analysis (IPA) and the House of Quality (HOQ) obtained variable that needs to get priority to be improved and technical response. The variables that need to get repairs in order of priority is var 10, var 8, var 20, var 7, var 21, var 15 and var 6. As for priority improvements to be made based on the technical response is HR skills, checking periodically on workshop equipment, re-checking the results of service, job evaluation, service delivery Happy Call, variant parts, giving consumers discounts and advice box.

ANALISIS EXPERIENTIAL VALUE DAN SERVICE ENCOUNTERS TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA RESTORAN MEWAH BERGAYA WESTERN FOOD Erza Berti Santosa; Darminto Pujotomo
Industrial Engineering Online Journal Vol 4, No.1 Tahun 2015
Publisher : Program Studi Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Seiring dengan perkembangan dunia kepariwisataan, paradigma orang makan di restoran cenderung berubah dari yang semula hanya mementingkan rasa menjadi mementingkan nilai pengalaman yang didapatkan saat mereka makan. Dengan adanya fenomena ini restoran lama yang hanya mengandalkan rasa mulai banyak ditinggalkan. Tim peneliti “Eat Jakarta” mendapatkan faktanya tercatat pada tahun 2013 orang makan direstoran mencapai hingga 380 juta kali dengan menghabiskan sekitar 17 triliun rupiah. Selain itu adanya lingkungan, desain, juga pelayanan yang baik akan membuat pelanggan yang makan di restoran merasa memiliki kesan yang baik terhadap restoran tersebut. Untuk itu hal ini perlu diperhatikan juga untuk mencapai kepuasan pelanggan.Kepuasan pelanggan sendiri merupakan hal yang harus dipenuhi oleh pihak pengelola restoran. Untuk itu restoran Nest’co the Bistro dan Valle menginginkan hal itu dapat terwujud dan terjaga selama mungkin. Apabila kepuasan pelanggan dapat terpenuhi, secara terus menerus akan memiliki dampak positif dengan bertambahnya pelanggan dan tentunya akan dapat meningkatkan keuntungan yang didapatkan oleh pihak restoran.Didapatkan hasil dari pengolahan data bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi secara langsung oleh experiential value dan service encounter. Experiential value sebagai mediator dari service encounters dalam memberikan pengaruh positif terhadap customer satisfaction. AbstractAlong with the development of tourism, the paradigm of people eating in the restaurant tends to change from that originally only concerned with the sense of being concerned with the value of the experience acquired when they eat. With the existence of this phenomenon is the old restaurant that is only beginning to be relied taste. The research team "Eat Jakarta" get the fact that it was recorded in 2013 people eating in the restaurant reach up to 380 million times by spending about 17 trillion dollars. Besides the environmental, design, also good service will make the customers eating at the restaurant feel to have a good impression on the restaurant. For that it is necessary to note also to achieve customer satisfaction.Customer satisfaction is itself a thing that must be fulfilled by the manager of the restaurant. So, the restaurant Nest'co the Bistro and Valle wants it to be realized and maintained as long as possible. If the customer satisfaction can be met, continuously will have a positive impact by increasing the customer and will certainly be able to increase profits earned by the restaurant.Results obtained from processing the data that customer satisfaction is influenced directly by the experiential value and interactions with service employees. As for other variables such as interaction with other customer and restaurant environment elements indirect effect on customer satisfaction because it is mediated by experiential value. Experiential value as a mediator of service encounters in a positive impact on customer satisfaction

Co-Authors Adhi Muhammad Aulia Rahman Adi, Deshtyan Erlangga Adimas Prakoso Afiani, Rahmi Agus Yulianto Subekhi Anastasia Margarette Andik Sutrimo Andika Gitakusuma Arfan Bakhtiar Arief Sugeng Fuadi Arinal Muna Ary Arvianto Bambang Purwanggono Bambang Tetuko Bhaswara Adhitya Wardhana Budi Setyawan Darnotoputri, Dewi Arleni Debora Agustina Dedy Teguh Permadi Desha Dihasta KP Dewanti, Dina Firma Deya Nilan Amyhorsea Dhani Alfanda Dian Lestari Br Perangin Angin Dian Novia Rusanti Diana Puspita Sari Diana Puspitasari Dwi Rizkiyani Dyah Ika Rinawati Eka Nurul Ilahiyyah, Eka Nurul Erpita Rachman Erza Berti Santosa Fadila Triningtyas Budi Kusumawati Faisal Adi Nugroho Faisal Adi Nugroho, Faisal Adi Fauzan Syahrani Febrina Amalia Fedrian Maulana Fithria Khoirunnisa Foibe DR Simbolon Freddy Antonius Sihite Gijanto Purbo Suseno Gumoyo Mumpuni Ningsih Halimah Nursanti Hamidi Widayat Hana Daryaningrum Hanissa Okitasari Harun Rasyid Haryo Santoso Hasanudin, Mochammad Heppy Septiawan Heru Prastawa Hery Suliantoro I Ketut Suada Ikura Yamamoto IMADUDDIN ZAKIY PURWANTO Imaduddin Zakiy Purwanto Indra Gunawan Sihombing Khaerani Suroya Lia Khamidawati Lingga Andalia Kumalasari Luh Made Indah Sri Handari Adiputra Lurensia Vinda W, Lurensia Vinda Maximilian T. Tutuarima Muhammad Beta Haedar Sasono Muhammad Dias Rizal Adianto Nia Budi Puspitasari Ningsih, Natali Nurjana Sigiro Prabowo, Agung Ratno Pramadita, Adrian Pranandang Adi L Prasetyo Dwi Utomo Purnawan Adi Wicaksono Raditya Armanda Rahmi Amalia Adani Rakhmalia Dagi Rama Kartha S Randy Saputra Reny Stefhanie Magdalena Reza Arbika Riski Kurnia Putri Roosita Maryani Roosita Maryani, Roosita Sari A, Dewi Ratna Sarumaha, Hilman Hendro S Sri Hartini Sriyanto Sriyanto Susatyo N W P Susatyo Nugroho W Susatyo Nugroho W P Susatyo Nugroho W P SUSATYO NUGROHO W P Susatyo Nugroho W P Susatyo Nugroho W.P Susatyo Nugroho W.P. Susatyo Nugroho W.P. Susatyo Nugroho WP Susatyo Nugroho WP Susatyo Nugroho WP Susatyo NWP Tanjung Mahardika Tirsa Roza Triyanni Ulyvia Trisnawati Umaindra, Maulana Arif Yaniar Fatkhul Firdaus Yogi Octavian MP Zainal Arifin Zainal Fanani R ZAKIY PURWANTO, IMADUDDIN

Title Search

Found 77 Documents Search

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Abstract

Title

Found 77 Documents
Search