Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.203
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Public Health Science (IJPHS) Majalah Kedokteran Bandung ASPIRATOR Jurnal Kesehatan Masyarakat Global Medical and Health Communication Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Indonesian Journal of Halal Research Jurnal Integrasi Kesehatan dan Sains Jurnal Riset Kedokteran Bandung Conference Series : Medical Science Prosiding Seminar Hasil Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat KOPEMAS Jurnal Info Kesehatan Journal of Tropical Diseases and Health Science
Titik Respati
Fakultas Kedokteran Universitas Islam Bandung
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemistry Computer Science & IT Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Immunology & microbiology Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Neuroscience Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 70 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia

 1 
Pengaruh Media Sosial Instagram Terhadap Keputusan Masyarakat Memilih Puskesmas Cimahi Tengah Sebagai Tempat Vaksinasi COVID-19 Asri Destriani; Dede R. Oktini; Titik Respati
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-literate.v7i10.13079

Abstract

Sebagai ujung tombak pelayanan kesehatan, Puskesmas Cimahi Tengah memiliki peran besar dalam pengendalian pandemi Covid-19 untuk masyarakat di wilayah kerjanya. Dengan lebih mengutamakan upaya promotif dan preventif, puskesmas menjadi garda terdepan dalam melakukan 3T testing, tracing, dan treatment. Tujuan penelitian ini adalah Untuk mengetahui pemanfaatan dan persepsi masyarakat mengenai akun media sosial Instagram Puskesmas Cimahi Tengah, yang selanjutnya dianalisis terkait pengaruh media sosial Instagram terhadap keputusan masyarakat memilih Puskesmas Cimahi Tengah sebagai tempat vaksinasi Covid-19. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah mix methode yang menggabungkan antara pendekatan kualitatif deskriptif dan kuantitatif deskriptif verifikatif. Teknik sampling yang digunakan adalah convinience sampling sebanyak 100 pasien yang melakukan vaksinasi Covid-19 di Puskesmas Cimahi Tengah. Dari hasil penelitian, diketahui bahwa penilaian dimensi media sosial instagram dan indikator keputusan memilih termsuk kedalam kategori sangat baik. Media sosial Instagram memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan memilih Puskesmas Cimahi Tengah sebagai tempat vaksinasi Covid-19. Akun Instagram @puskesmas_cimahitengah dipersepsikan positif sebagai media informatif dan edukatif dalam mendukung kegiatan vaksinasi Covid-19. Adapun yang perlu dioptimalisasi adalah pemanfatan fitur-fitur komunikasi dalam instagram, dan publiksasi rekomendasi atau testimoni dari pasien yang memiliki pengalaman baik setelah divaksin di Puskesmas Cimahi tengah. Untuk penelitian selanjutnya dapat lebih mengkaji variabel lainnya pada media sosial yang mungkin berpengaruh pada keputusan pasien memilih, seperti dukungan influencer, selebgram, atau jenis akun instagram lainnya.
Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pasien (Studi Kasus di Rumah Sakit Hermina Pasteur Bandung) Kusumahwardani, Dessiana; Tresnati, Ratih; Respati, Titik
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-literate.v10i6.59145

Abstract

Rumah sakit menduduki peran sentral dalam menyediakan standar pelayanan kesehatan tinggi dengan tujuan memberikan perawatan terbaik kepada pasien. Manajemen RS menjadi landasan yang sangat penting dalam mengoordinasikan berbagai aspeknya mulai dari optimalisasi sumber daya manusia, peralatan medis, hingga manajemen keuangan, guna mencapai efisiensi operasional dan menjaga kualitas layanan pada tingkat puncak. Dalam era persaingan di industri kesehatan ini, selain fokus pada mutu pelayanan serta kepuasan pasien, juga dibutuhkan fokus pendekatan dalam bentuk Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan serta mengurangi kecenderungan dari pelanggan yang akan bergeser ke pesaing. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh berbagai aspek di RS Hermina Pasteur Bandung, termasuk penerapan Customer Relationship Management (CRM), kualitas pelayanan, dan dampak kedua faktor tersebut terhadap kepercayaan pasien. Selain itu, penelitian juga mengkaji hubungan antara CRM dan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui survei kuesioner kepada 175 pasien di RS Hermina Pasteur Bandung, yang mengintegrasikan wawancara mendalam dengan personel manajemen dan pasien, serta survei kuesioner. Analisis data dilakukan secara kualitatif untuk mendalami praktik CRM dan kualitas layanan, serta secara verifikatif menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk mengevaluasi pengaruhnya terhadap kepercayaan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pasien. CRM yang diimplementasikan secara efektif melalui pengelolaan hubungan dengan pasien, peningkatan proses pelayanan, dan pemanfaatan teknologi informasi terbukti dapat meningkatkan kepercayaan pasien terhadap rumah sakit. Selain itu, kualitas pelayanan yang mencakup aspek kebersihan, fasilitas fisik, keahlian medis, dan komunikasi interpersonal antara staf medis dan pasien juga memiliki dampak positif terhadap kepercayaan pasien. Temuan penelitian ini menekankan bahwa peningkatan strategi CRM dan kualitas pelayanan di RS Hermina Pasteur Bandung dapat menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan pasien. Hal ini pada akhirnya akan mendukung keberlanjutan dan daya saing rumah sakit di pasar yang semakin kompetitif. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen rumah sakit dalam merancang dan mengimplementasikan strategi CRM dan peningkatan kualitas pelayanan yang efektif untuk menjaga dan meningkatkan kepercayaan pasien.
Co-Authors Abdulhadi, Abdulrazak Adi Imam Cahyadi Afrijal Muhammad Agam Mayzufli Agam Mayzufli, Agam Agly Adithya Agly Adithya, Agly Agustina Aisha Berliana Nugraha Aisyah Sufrie Aisyah Sufrie, Aisyah Alamsyah, Indra Fajar Alya Kamila Ramadhanty Ami Rachmi Andika Aulia Ramadhan Andriane, Yuke Anita Asmara Anwar Hidayat Ardini Raksanagara ardini raksanagara, ardini Ardini Raksanegara Ardini Saptaningsih Raksanagara Ariko Rahmat Putra Arin Nandita Asep Sofyan Asri Destriani Astuti, Ratna Dewi Indi Atia Mansoorah Budiman Budiman , Budiman Buti Azfiani Azhali Dartiwen Dartiwen Dede R Oktini Deis Hikmawati Dewi Sartika Dwi Agustian Eka Nurhayati Enggar Hestu Enggar Hestu, Enggar Engkun Sopian Indrayana Erika Maria Resi Ervan Meidan Ariatama Fadia, Zulfi Noor Fahmi Arief Fajar A. Yulianto Fajar Awalia Yulianto Fathya Puspita Wijaya Hadyana Sukandar Hadyana Sukandar Hani Burhanudin Heni Djuhaeni Henni Djuhaeni Henni Djuhaeni Herri S. Sastramihardja Herry Garna Hilmi Sulaiman Rathomi Ieva B. Akbar Imanuel Ruku Isnawati Isnawati Isnawati Isnawati Kusmiran, Eni Kusumahwardani, Dessiana Lelly Yuniarti Lia Faridah Lina Jamilah Lisa Adhia Garina Lu'lu Ulul Albab Luh Putu Ratna Sundari Mahmudah Mahmudah Maretha Puspa Nuraili Maya Tejasari Meike Rachmawati Millatul Malihah MMSI Irfan ,S. Kom Mochammad Rachmat Deriansyah Mohamad Satori Muhamad Iqbal Nada Nabila Ramadhani Nanan Sekarwana Nasyifa Nurul Fitriany Nevi Nurkomarasari Nevi Nurkomarasari, Nevi Nindrea, Ricvan Dana Nugraha Nugraha Nurul Romadhona Pahmi Firman Fauzi Pahmi Poernomo Prasetia, Ayu Purnomo Putri Anggraini Aswad Putri, Leni Yuliani Qiswatun Mukhoyyaroh R Kince Sakinah R. Kince Sakinah Raden Ganang Ibnusantosa Ragu Harming Kristina Ramadhani Ferrial Nugraha Ratih Tresnati Revan Muhammad Ridad Agoes Rizky Ramdhani Rizky Ramdhani, Rizky Romadhona, Nurul Rosady, Dony Septriana Roy Rillera Marzo Rudiansyah Rudiansyah Sadeli Masria Salma Nur Fauziah Setyo Dwi Widyastuti Siprianus Singga Siska Nia Irasanti Sri Yusnita Irda Sari Sunarjati Sudigdoadi Susan Fitriyana Sutisna, Ade Jaya Tony S. Djajakusumah tri wahyuni Usep Abdullah Husin Vinda Maharani Patricia Vira Annisa Fitriyani Vira Annisa Fitriyani Wanti Wanti Wanti Wanti Wawang S. Sukarya Wida Purbaningsih Widia Nurul Aidah Yani Triyani Yudi Feriandi Yuktiana Kharisma Yulianto, Fajar A Yusrawati Yusrawati Yusup Junaedi Zulfi Noor Fadia