Claim Missing Document
Check
Articles

Implementasi IT Service Management Pada Proses Request Fulfillment dan IT Service Continuity Management Menggunakan Framework ITIL V3 Di Diskominfo Kota Bandung Hilma, Zahra; Santoso, Ari Fajar; Praditya, Dhata
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak — Di era yang semakin canggih dan bergantungpada teknologi ini, manajemen layanan TI sangat diperlukanpada suatu organisasi. Salah satu metode yang dapat digunakandalam proses manajemen layanan TI yaitu dengan InformationTechnology Service Management (ITSM). ITSM penting dalammenangani masalah terkait teknologi informasi sertamenciptakan layanan yang optimal sesuai dengan kebutuhanpengguna. ITSM dapat menjadi metode yang sistematis bagiinstansi seperti Diskominfo Kota Bandung untukmengoptimalkan penggunaan TI dalam memberikan layananyang lebih baik. Dalam pengelolaan layanannya, DiskominfoKota Bandung sudah memenuhi standr SPBE dan ISO 20000,namun belum menetapkan kerangka kerja ITIL. Saat ini,Diskominfo menghadapi tantangan dalam pengelolaan tingkatlayanan, seperti kurang efektifnya penanganan permintaanlayanan dan respons terhadap layanan terkait kontinuitas yangmasih perlu ditingkatkan. Oleh karena itu, penelitian inibertujuan untuk meningkatkan pengelolaan layanan padaproses Request Fulfillment dan IT Service ContinuityManagement dengan menerapkan kerangka kerja ITIL V3sebagai panduan terbaik dalam ITSM. Metode yang digunakanpenelitian ini mencakup studi literatur, wawancara, sertapengisian assessment. Data yang diperoleh akan dianalisismenggunakan ITIL V3 untuk mengidentifikasi area yang perludiperbiki. Penlitian ini menghasilkan rekomendasi yangmencakup people aspect, process aspect, dan technology aspectuntuk menyelesaikan permasalahan yang ada, sertapenyusunan roadmap implementasi yang dapat diterapkan diDiskominfo Kota Bandung. Kata kunci— ITSM, ITIL V3, Request Fulfillment, IT ServiceContinuity Management, Diskominfo Kota Bandung.
Pengukuran Kualitas Layanan Sirama Telkom University Dengan Model Service Quality Bastian, Darryl; Santoso, Ari Fajar; Falahah, Falahah
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak -- SIRAMA Telkom University sangat diperlukanuntuk meningkatkan kualitas pelayanan, terutama dengan fokuspada kepuasan pengguna layanan akademik. Melalui analisismendalam, ditemukan bahwa meskipun layanan yang diberikanoleh SIRAMA secara umum dianggap memadai oleh pengguna,masih terdapat beberapa area yang memerlukan perbaikanuntuk dapat sepenuhnya memenuhi ekspektasi mereka. Padadimensi Responsiveness meskipun layanan dianggap cukupresponsif, masih terdapat kebutuhan untuk memperbaikikecepatan dan efektivitas tanggapan terhadap keluhan ataupertanyaan pengguna, yang memerlukan peningkatan dalamprosedur penanganan masalah serta kapasitas tim dukungan.Dimensi Assurance menunjukkan bahwa pengguna memilikitingkat keyakinan yang cukup terhadap kompetensi danpengetahuan staf SIRAMA, namun peningkatan dalam aspekkeamanan data dan kepercayaan masih diperlukan untukmemperkuat rasa aman pengguna. Kesimpulannya, untukmeningkatkan kualitas, keandalan, dan kepuasan penggunaterhadap layanan SIRAMA, perlu dilakukan perbaikan yangsignifikan pada area-area yang telah diidentifikasi. Peningkatanini akan membantu SIRAMA dalam memberikan layanan yanglebih berkualitas, konsisten, dan sesuai dengan harapanpengguna. Kata kunci -- SIRAMA, kualitas layanan, Tangibles,Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, kepuasanpengguna, keandalan.
Pengukuran Tingkat Kematangan Proses Incident Management Pada Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Xyz Menggunakan Itil Versi 3 Adhitama, Irfan Wira; Santoso, Ari Fajar; Dewi , Fitriyana
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 1 (2025): Februari 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Abstrak — Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakitberfungsi sebagai penunjang operasional rumah sakit, namunpengelolaan insiden yang mengganggu layanan masih menjaditantangan. Rumah Sakit XYZ belum pernah mengukur tingkatkematangan proses manajemen insiden pada SIMRS.Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kematangan tersebutmenggunakan kerangka kerja ITIL versi 3, yang merupakanpedoman praktik terbaik dalam manajemen layanan TI.Pengukuran dilakukan melalui ITIL Service Support SelfAssessment, menggunakan kuesioner dan wawancara untukmenilai berbagai aspek proses incident management. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa tingkat kematangan prosesmanajemen insiden di Rumah Sakit XYZ berada pada level 1.5,yang berarti banyak aspek perlu diperbaiki agar mencapaitingkat kematangan yang lebih tinggi. Penelitian inimemberikan rekomendasiyang dipetakan menjadi empataspek yaitu people, process, technology guna meningkatkankematangan proses manajemen insiden, seperti perbaikanprosedur penanganan insiden, program pelatihan untuk staf,serta optimalisasi teknologi dalam mendukung prosesmanajemen insiden. Hasil penelitian diharapkan menjadipanduan bagi Rumah Sakit XYZ dalam upaya meningkatkankualitas layanan TI mereka. Kata kunci — ITIL V3, Manajemen Insiden, SIMRS, Tingkat Kematangan, Self-Assessment
Implementasi IT Service Management pada Proses Change Management dan Service Validation and Testing Menggunakan Framework ITIL V3 di Diskominfo Kota Bandung Putri, Nadra Meisha; Santoso, Ari Fajar; Praditya, Dhata
Economics and Digital Business Review Vol. 5 No. 2 (2024): February - July
Publisher : STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/ecotal.v5i2.1693

Abstract

Information Technology Service Management (ITSM) merupakan metode yang diterapkan untuk mengelola layanan TI di Diskominfo Kota Bandung, dengan tujuan memaksimalkan penggunaan TI dan layanan yang tersedia. Saat ini, Diskominfo Kota Bandung sudah terstandarisasi SPBE dengan framewok ISO 20000 untuk manajemen layanan TI. Masalah utama Diskominfo Kota Bandung dalam mengelola layanan TI adalah ketidakjelasan dalam penetapan SOP perubahan dan validasi pengujian layanan, yang disebabkan oleh kurangnya struktur dalam SOP, penerapan yang tidak optimal, dan keterbatasan dalam sumber daya manusia yang kompeten, sehingga memerlukan pedoman terstandarisasi untuk meningkatkan kualitas layanan TI. Penelitian ini menggunakan framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3, khususnya pada domain Service Transition, yang mencakup proses Change management dan Service validation and testing. Metode penelitian mencakup studi literatur, wawancara, pengisian kuesioner asesmen, serta perancangan rekomendasi berdasarkan analisis prioritas yang mendalam. Hasil dari penelitian ini adalah rancangan rekomendasi komprehensif yang mencakup aspek people, process, dan technology, serta roadmap implementasi. Rekomendasi ini dirancang untuk diterapkan oleh Diskominfo Kota Bandung guna meningkatkan efektivitas manajemen layanan TI dan memastikan kualitas layanan yang lebih baik secara berkelanjutan.
Penguatan Tata Kelola BMT Pesantren melalui Workshop ERP di BMT Al-Bahjah Cirebon Rahmadi; Haryasena Panduwiyasa; Ari Fajar Santoso; Kamalia Sekar Ramadhani; Ezra Lexionard Walangere; Wiwin Ratna Sari; Johan Eris Boby Situmeang; Neva Talitha Amodia
Science and Technology: Jurnal Pengabdian Masyarakat Vol. 2 No. 2 (2025): Juni
Publisher : CV. Science Tech Group

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.69930/scitec.v2i2.447

Abstract

Pondok Pesantren Al-Bahjah, Cirebon memiliki berbagai unit usaha, salah satunya adalah BMT Al-Bahjah. BMT ini berperan penting dalam mendukung kemandirian ekonomi pesantren dan pemberdayaan masyarakat sekitar. Namun, tantangan utama yang dihadapi adalah belum terintegrasinya sistem manajemen antar unit usaha. Proses bisnis yang belum terdokumentasi dengan baik serta sistem operasional yang masih terpisah dengan unit lain. Ini menyebabkan inefisiensi dalam pengelolaan manajemen. Program pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan melakukan pendampingan rencana pengembangan sistem digital berbasis Enterprise Resource Planning (ERP) dengan aplikasi Odoo di BMT Al-Bahjah. Pendampingan ini akan mencakup beberapa aspek utama, yaitu pengenalan konsep ERP dan pemetaan model bisnis BMT Al-Bahjah. Metode yang digunakan adalah Pendampingan (pendekatan partisipatif). Tim pengabdian melakukan diskusi dan pelatihan langsung bersama manajemen BMT Al-Bahjah. Kegiatan dimulai dengan analisis kebutuhan sistem, dilanjutkan dengan pemetaan proses bisnis dan identifikasi permasalahan utama dalam pengelolaan, serta diakhiri dengan pengembangan solusi berbasis ERP yang dapat diterapkan secara bertahap. Dengan adanya sistem digital ini, pengelolaan data kelembagaan menjadi lebih akurat, transparan, serta memudahkan audit dan pelaporan. Dengan adanya keterlibatan langsung dari pengurus BMT, solusi yang dikembangkan akan lebih sesuai dengan kebutuhan spesifik lembaga dan dapat diimplementasikan secara berkelanjutan. Hasil kegiatan pengabdian ini dapat memberikan manfaat nyata bagi pengelolaan BMT Al-Bahjah, meningkatkan efisiensi operasional, serta memperkuat sistem manajemen berbasis digital. Selain itu, keberhasilan program ini juga dapat menjadi model bagi lembaga syariah lainnya dalam menerapkan sistem ERP.
IMPLEMENTATION OF IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM) IN SERVICE LEVEL MANAGEMENT AND CAPACITY AND PERFORMANCE MANAGEMENT PROCESSES Rahmasari, Ardia Cahyani; Santoso, Ari Fajar; Praditya, Dhata
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Vol. 6 No. 2 (2025): Jurnal Indonesia Sosial Teknologi
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/jist.v6i2.2230

Abstract

IT Service Management (ITSM) is essential for organizations to address IT challenges and deliver services that meet user needs, improve quality, and reduce costs. For government agencies like Diskominfo Kota Bandung, ITSM offers a structured approach to optimizing IT in service delivery. While Diskominfo follows the Electronic-Based Government Letter (SPBE) guidelines aligned with ISO 20000, it has yet to implement ITIL standards. The organization faces challenges in managing service levels, including the absence of precise Service Level Requirements (SLR) and Service Level Agreements (SLA), and struggles with managing service capacity and performance. These challenges highlight the need for improvements in their ITSM processes. This study evaluates and enhances the ITSM processes at Diskominfo Kota Bandung, focusing on Service Level Management and Capacity and Performance Management, using the ITIL V3 framework as a best practice model. The research adopts a Design Science Research (DSR) methodology to create innovative, actionable solutions. Data was collected through interviews and assessments and analyzed using Capability Maturity Model Integration (CMMI) to identify improvement areas based on ITIL V3. The results show that the Service Level Management process is at Level 1 (Initial), while Capacity and Performance Management is partially at Level 2 (Repeatable). Recommendations are provided for improvements across people, processes, and technology to optimize ITSM practices and achieve higher maturity levels aligned with ITIL V3.
Analisis Dan Perancangan Enterprise Architecture Berbasis TOGAF ADM 9.2 Pada Rumah Sakit Al Islam Pada Instalasi ICU (Intensif) Alfarezie , Muhammad Aqil; Santoso, Ari Fajar; Nugraha, Ryan Adhitya
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pelayanan di unit Intensive Care Unit (ICU) rumahsakit memiliki peran penting dalam memberikan penangananpasien kritis secara cepat dan akurat. Dalam mendukungefisiensi operasional, peningkatan kualitas layanan, danpengelolaan sumber daya, diperlukan arsitektur teknologiinformasi. Penelitian ini berbasi TOGAF ADM 9.2, dibuat nyapenelitian ini memiliki tujuan untuk melakukan menganalisadan merancang Enterprise Architecture di Rumah Sakit AlIslam Bandung, khususnya pada unit ICU. Pendekatan TOGAFADM 9.2 digunakan sebagai kerangka kerja yang sistematisuntuk menyelaraskan teknologi dengan kebutuhan operasionalICU. Penelitian ini difokuskan pada beberapa fase utamaTOGAF, yaitu Preliminary Phase, Architecture Vision, BusinessArchitecture, Information Systems Architecture, TechnologyArchitecture, Opportunities & Solutions, dan MigrationPlanning. Melalui analisa yang dilakukan, dilakukanidentifikasi proses pada rumah sakit, kebutuhan sisteminformasi, serta peluang teknologi untuk mendukung aktivitasutama di unit ICU, seperti pengelolaan pasien, pengadaan obatdan alat medis, pelaporan aktivitas, dan rujukan pasien.Kata kunci— ICU, Rumah Sakit, TOGAF ADM, EnterpriseArchitecture.
Analisis Kualitas Layanan pada SMB Telkom University dengan menggunakan Service Quality dan Importance Performance Analysis (IPA) Arya, Immanuel; Santoso, Ari Fajar; Falahah, Falahah
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menilai kualitaslayanan di unit SMB Telkom University berdasarkan limadimensi, yaitu Tangible, Reliability, Responsiveness,Assurance, dan Empathy. Hasil analisis menunjukkanbahwa meskipun pelanggan merasa layanan yangdiberikan cukup memadai, masih ada beberapa aspek yangperlu diperbaiki untuk memenuhi harapan merekasepenuhnya. Pada dimensi Tangibles, aspek visual sepertitampilan antarmuka dan infrastruktur pendukung dinilaibaik, namun ada kekurangan pada tampilan yang perluditingkatkan agar lebih menarik dan mudah digunakan.Keandalan layanan atau Reliability menjadi perhatianutama karena adanya ketidakpuasan terkait inkonsistensilayanan yang menurunkan tingkat kepercayaan pengguna.Dimensi Responsiveness menunjukkan bahwa meskilayanan sudah responsif, kecepatan dan efektivitas dalammenanggapi keluhan atau pertanyaan masih memerlukanperbaikan, termasuk peningkatan prosedur penangananmasalah dan kapasitas tim dukungan. Pada dimensiAssurance, pengguna merasa cukup yakin dengankompetensi staf, tetapi ada kebutuhan untukmeningkatkan keamanan data dan kepercayaan gunamemberikan rasa aman yang lebih kuat. Dimensi Empathymemiliki nilai terendah, mengindikasikan kurangnyaperhatian personal terhadap pengguna, yang mungkindisebabkan oleh interaksi yang lebih generik dan kurangmendalam. Secara keseluruhan, untuk meningkatkankualitas dan kepuasan pengguna, perbaikan signifikandiperlukan pada beberapa area yang telah diidentifikasi,agar layanan SMB Telkom University menjadi lebihberkualitas, konsisten, dan sesuai dengan ekspektasipengguna. Kata Kunci — SMB Telkom University, ServiceQuality, Importance and Performance Analysis
Analisis Perancangan Enterprise Architecture Pada Instalasi Rawat Jalan dan Hemodialisa RS Al Islam Bandung Menggunakan Framework TOGAF ADM 9.2 Risti, Vadela; Santoso, Ari Fajar; Nugraha, Ryan Aditya
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan merancang EnterpriseArchitecture (EA) pada Instalasi Rawat Jalan dan Hemodialisadi RS Al Islam Bandung menggunakan framework TOGAFADM 9.2 untuk meningkatkan efisiensi pelayanan danmendukung pengambilan keputusan strategis. Masalah utamayang dihadapi adalah integrasi sistem yang belum optimal, yangmenghambat kualitas layanan. Penelitian menggunakanpendekatan kualitatif dengan data primer melalui wawancaradan observasi, serta data sekunder dari studi literatur. Hasilpenelitian mencakup rancangan business architecture, dataarchitecture, application architecture, architecture technologyterintegrasi. Solusi yang diusulkan berupa blueprint arsitekturyang mencakup pengelolaan data, aplikasi, serta pengembanganteknologi sesuai kebutuhan rumah sakit. Implementasi teknologiini bertujuan meningkatkan efisiensi proses layanan,mengurangi kesalahan, dan mempercepat alur kerja. PenerapanEA berbasis TOGAF ADM mampu memberikan arah strategisyang jelas bagi pengembangan layanan rumah sakit.Rekomendasi meliputi dukungan penuh manajemen rumah sakituntuk memastikan keberhasilan implementasi serta evaluasiberkala terhadap sistem untuk menjaga keselarasan antarakebutuhan bisnis dan teknologi.Kata kunci— Enterprise Architecture, TOGAF ADM,Instalasi Rawat Jalan, Hemodialisa, RS Al Islam Bandung.
ANALISIS PERANCANGAN ENTERPRISE ARCHITECTURE PELAYANAN MEDIS DI RUMAH SAKIT Al ISLAM PADA UNIT RAWAT INAP MENGGUNAKAN TOGAF ADM 9.2 Purba, Sebastian Dwi Putra Daud Paulus; Santoso, Ari Fajar; Nugraha, Ryan Adhitya
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 3 (2025): Juni 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Di era industri 4.0, transformasi digital telah menjadikebutuhan penting di sektor perawatan kesehatan untukmeningkatkan efisiensi operasional dan kualitas layanan. RumahSakit Al Islam Bandung menghadapi tantangan berikut dalammengintegrasikan teknologi informasi, khususnya di bagianrawat inap: B. Kurangnya integrasi data pasien dan sistemmanajemen informasi yang tidak efisien. Untuk mengatasimasalah ini, penerapan Arsitektur Perusahaan (EA) berdasarkankerangka TOGAF ADM 9.2 merupakan solusi strategis. EA dapatmengidentifikasi kesenjangan antara situasi yang ada dan tujuanarsitektur serta menyediakan peta jalan untuk pengembangansistem terintegrasi. Dengan menggunakan pendekatan ADM,studi ini mencakup fase-fase berikut: fase persiapan, visiarsitektur, arsitektur bisnis, arsitektur sistem informasi, danarsitektur teknologi. Arsitektur cetak biru dan implementasi petajalan TI yang dihasilkan bertujuan untuk meningkatkan efisiensioperasional, keamanan data, dan kepuasan pasien sambilmenyesuaikan strategi bisnis dengan teknologi informasi yangdigunakan. Kata kunci - Rumah Sakit (RS), Sistem InformasiManajemen Rumah Sakit (SIMRS), Unit Rawat Inap,Enterprise Architecture (EA), TOGAF ADM.
Co-Authors Abdullah Fajar Abdurahman, Lukman Adhitama, Irfan Wira Adyaksa, Bagus Ahmad Suryan Ahmad Suryan Al Hanif, Muhammad Daffa Alfarezie , Muhammad Aqil Alodia B., Keysia Amalia, Gina Rizka Anfusa Gandri Herucakra Arfiananda, Sandrina Firda Arya, Immanuel Aviyolla, Reditta Ayudia, Amanda Priscilla B. Ricardo Saputra Baharuddin, Nurariqah Mauliani Bastian, Darryl Bremana , Rhiko Candido , Wan Liufang Bagus Cheni, Aulia Ulfa Daturrahmah, Mufhi Devi Permata Ningrum Dewi , Fitriyana Dewi, Yusnia Wilujeng Dwi Milenia Dhata Praditya Dheddy Abdi Tamba Dheddy Abdi Tamba Dimas Mahardika Djatiaisha, Ananda Euis Nurul Rachman Ezra Lexionard Walangere Fahalah Fahalah Falahah . Falahah, - Fauzanardi, Ichsan Firas Al Ghaffar Nugraha Firdaus Setya Pratama Firyal Muthia Nadhifah Franklin Ore Areche Giang, Novia Pindan Hakim, Syahren Adil Harahap, Dian Febrina Haryasena Panduwiyasa Heri Budi Harsono Heri Budi Harsono Hilma, Zahra Ihwan Sugiarto Ihwan Sugiarto Ikhsan , Alif Muhammad Iping Supriana Suwandi Iqbal Santosa Iqbal Yulizar Mukti Irfandi, Muhammad Reza Jimmy Jimmy Johan Eris Boby Situmeang Josua Kristian Sitinjak Kamalia Sekar Ramadhani Kessya Azzahra Rismadewi Kridanto Surendro Kristy, Natasha Alflashya Larasati Larasati Latifah, Lut Fathul Lestari , Mutiara Oktaviena Lukman Abdurrahman Muhamad Lutfie Alghifary Muhammad Ashril Mahardika Muhammad Fikri Muhammad Hasanuddin, Muhammad Muhammad Kevin Yudistira Mulyana, Rahmat Mutiara Natiqoh Purwanto Neva Talitha Amodia Nugraha, Ryan Aditya Nur Afni Nurfadilah Nurfadilah Nurrohman Nurrohman Purba, Sebastian Dwi Putra Daud Paulus Putra, Mohammad Givary Satria Putri, Nadra Meisha Rahmadana, Aini Rahmadi Rahmasari, Ardia Cahyani Rahmat Mulyana Rasendriya, Naufal Alam Ridha Hanafi Risky, Surya Achmad Risti, Vadela Riyadi, Muhammad Affan Riznawati, Nisrina Ryan Adhitya Nugraha Saima Ahmed Rahin Saputra, Rizky Eka Sari, Riski Alfika Suci Romadini Tamba, Dheddy Abdi Tarbiyatuzzahrah, Bq. Dinda Tasya Nozuka Hasprasi Taufik Nur Adi Tawar Umar Yunan Kurnia Septo Hediyanto Widyastuti, Tasya Lu'lu' Armina Wirmasari, Denisa Putri Wiwin Ratna Sari Yadi Janwari Yolanda Sabrina Salma