Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
9.324
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JOIV : International Journal on Informatics Visualization JITTER (Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Terapan) SEIKO : Journal of Management & Business JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) Jutisi: Jurnal Ilmiah Teknik Informatika dan Sistem Informasi Jurnal Teknologi Informasi dan Multimedia Tematik : Jurnal Teknologi Informasi Komunikasi Economics and Digital Business Review Engineering Science Letter Bincang Sains dan Teknologi Jurnal Praktik Baik Pembelajaran Sekolah dan Pesantren Jurnal Indonesia Sosial Teknologi eProceedings of Engineering El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam Science and Technology: Jurnal Pengabdian Masyarakat Strata International Journal of Social Issues Journal of Production, Enterprise, and Industrial Applications
Ari Fajar Santoso
Telkom University
Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Materials Science & Nanotechnology Mechanical Engineering Social Sciences Transportation Other

Published : 82 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 82 Documents
Search

 5   6   7   8   9 
Penggunaan COBIT 2019 GMO dalam Menyusun Pengelolaan Layanan TI Prioritas pada Transformasi Digital BankCo Bq. Dinda Tarbiyatuzzahrah; Rahmat Mulyana; Ari Fajar Santoso
Jurnal Teknologi Informasi dan Multimedia Vol. 5 No. 3 (2023): November
Publisher : Sekawan Institut

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35746/jtim.v5i3.400

Abstract

The rapid advancement of digital technology causes fierce competition from digital-born companies to the incumbent ones, so they need to accelerate their digital transformation (DT). Prior research has found the influence of IT governance (ITG) mechanisms on organizational performance. (OP), mediated by DT. However, there is a need to identify the prioritized IT services management initiatives to support their DT. This case study is performed in BankCo using Design Science Research (DSR) and the latest ISACA’s framework of COBIT 2019 Governance & Management Objectives (GMO). The solution and implementation roadmap results are analyzed and designed based on interviews data and documents triangulation. There are three important initiatives BankCo namely DSS05 Managed Security Service, BAI06 Managed IT Changes, and BAI04 Managed Availability and Capacity. The estimated solution implementation increased BankCo’s maturity to 3.XY. This research contributes to the knowledge base regarding IT service management prioritization and provides practical implications for BankCo to enhance their DT, and the banking industry in general.
IMPLEMENTATION OF IT SERVICE MANAGEMENT (ITSM) IN SERVICE LEVEL MANAGEMENT AND CAPACITY AND PERFORMANCE MANAGEMENT PROCESSES Ardia Cahyani Rahmasari; Ari Fajar Santoso; Dhata Praditya
Jurnal Indonesia Sosial Teknologi Vol. 6 No. 2 (2025): Jurnal Indonesia Sosial Teknologi
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/jist.v6i2.2230

Abstract

IT Service Management (ITSM) is essential for organizations to address IT challenges and deliver services that meet user needs, improve quality, and reduce costs. For government agencies like Diskominfo Kota Bandung, ITSM offers a structured approach to optimizing IT in service delivery. While Diskominfo follows the Electronic-Based Government Letter (SPBE) guidelines aligned with ISO 20000, it has yet to implement ITIL standards. The organization faces challenges in managing service levels, including the absence of precise Service Level Requirements (SLR) and Service Level Agreements (SLA), and struggles with managing service capacity and performance. These challenges highlight the need for improvements in their ITSM processes. This study evaluates and enhances the ITSM processes at Diskominfo Kota Bandung, focusing on Service Level Management and Capacity and Performance Management, using the ITIL V3 framework as a best practice model. The research adopts a Design Science Research (DSR) methodology to create innovative, actionable solutions. Data was collected through interviews and assessments and analyzed using Capability Maturity Model Integration (CMMI) to identify improvement areas based on ITIL V3. The results show that the Service Level Management process is at Level 1 (Initial), while Capacity and Performance Management is partially at Level 2 (Repeatable). Recommendations are provided for improvements across people, processes, and technology to optimize ITSM practices and achieve higher maturity levels aligned with ITIL V3.
Smart Mobility: Mobility Services in Urban Area a Literature Review Fathoni, Fikri; Prasetyo, Yuli Adam; Mukti, Iqbal Yulizar; Santoso, Ari Fajar
JIPI (Jurnal Ilmiah Penelitian dan Pembelajaran Informatika) Vol 10, No 4 (2025)
Publisher : STKIP PGRI Tulungagung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29100/jipi.v10i4.6478

Abstract

Smart mobility is one of the important aspects for cities to imple-ment the smart city concept. smart mobility is the use of information technology for urban transportation systems in order to create inte-grated, effective, sustainable, easily accessible transportation ser-vices to support mobility, and improve the quality of life of urban communities. The main focus of this research is to answer the re-search questions in order to compile and present a comprehensive understanding of the concept of intelligent mobility, with an empha-sis on the latest developments and implementations of intelligent mobility in the scientific literature. This research uses the Systemat-ic Literature Review method to identify terminology, services, func-tions, and technologies, that are elements in the implementation of smart mobility. There are 30 previous research articles with publica-tion years 2018-2023 on smart mobility that contribute to this litera-ture review. The results of this literature review provide in-depth insights into how information and communication technologies can improve sustainability and efficiency in urban transportation sys-tems. By understanding previous research, this research provides a solid basis for the development and implementation of the concept of smart mobility.
Analisis Perancangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Kerangka Kerja Itil Versi 4.0 Domain Service Management Practice Pada Perusahaan Wami (Subdomain Incident Management) Annisa Meuthia Rachma; Ryan Adhitya Nugraha; Ari Fajar Santoso
eProceedings of Engineering Vol. 13 No. 1 (2026): Februari 2026
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Wahana Musik Indonesia (WAMI) mengalami masalah dalam manajemen insiden layanan TI disebabkan oleh tidak adanya prosedur standar, pencatatan yang tidak teratur, dan ketergantungan pada orang tertentu. Penelitian ini bertujuan untuk merancang proses manajemen insiden yang berbasis pada kerangka kerja ITIL v4 demi meningkatkan kecepatan, dokumentasi, dan standar dalam penanganan insiden. Metode yang diterapkan adalah Design Science Research melalui langkah-langkah identifikasi masalah, perancangan solusi, dan evaluasi. Informasi dihasilkan melalui wawancara dan evaluasi dokumen internal. Temuan menunjukkan terdapat celah pada aspek people, process, dan technology, seperti kurangnya peran khusus, SOP yang formal, serta sistem laporan insiden digital yang belum ada. Solusi yang dibuat meliputi lima langkah inti insiden dan disertai dengan dokumen pendukung serta rekomendasi sistem digital. Penerapan ITIL v4 terbukti mampu meningkatkan efisiensi layanan TI dengan alur kerja yang teratur dan dokumentasi yang sistematis, sekaligus menjadi landasan untuk perbaikan yang berkelanjutan. Studi ini juga bisa menjadi acuan bagi organisasi lain yang mengalami tantangan yang sama. Kata kunci — Incident Management, ITIL v4, Manajemen Layanan TI, Wahana Musik Indonesia
Analisis Perancangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Dengan Kerangka Kerja ITIL V4 Pada Domain Service Management Practice Subdomain Service Request Management Perusahaan WAMI Anas Aprilian Tri Yahya; Ryan Adhitya Nugraha; Ari Fajar Santoso
eProceedings of Engineering Vol. 13 No. 1 (2026): Februari 2026
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Dalam era digital saat ini, perkembangan Teknologi Informasi (TI) telah menjadi komponen penting bagi keberlangsungan dan kesuksesan perusahaan, TI dimanfaatkan untuk mendukung produktivitas, meningkatkan efisiensi, dan memperbaiki kualitas layanan yang diberikan kepada pengguna dan pelanggan. Wahana Musik Indonesia (WAMI). WAMI sebagai organisasi nirlaba yang mengelola hak cipta musik anggotanya menghadapi tantangan dalam efektivitas manajemen layanan TI, antara lain belum adanya sistem portal layanan terpadu, lemahnya dokumentasi proses, serta belum diterapkannya SLA, KPI, dan CSF secara sistematis sebagai acuan kinerja layanan. Penelitian menggunakan metode Design Science Research melalui tahapan identifikasi masalah, analisis kondisi eksisting, perancangan solusi, dan penyusunan roadmap prioritas. Hasil analisis menunjukkan tingkat kematangan SRM WAMI berada pada level 2 (Repeatable), dengan nilai 88% pada level 1 (Initial) dan 50% pada Work Product Management level 2. Rekomendasi perbaikan difokuskan pada Quick Wins (portal layanan, otomatisasi laporan, struktur RACI) dan Major Projects (dashboard KPI/CSF, integrasi proses, digitalisasi dokumen). Roadmap implementasi disusun agar inisiatif berdampak tinggi dan upaya rendah dapat direalisasikan lebih awal.Kata kunci — ITIL V4, Service Request Management, Manajemen Layanan TI, SLA, KPI, WAMI.
Analisis Perancangan Manajemen Layanan Teknologi Informasi Menggunakan Itil V4 Pada Domain Service Management Practice (Studi Kasus Problem Management Di Wami) Sintia Eka Nugraheni; Ryan Adhitya Nugraha; Ari Fajar Santoso
eProceedings of Engineering Vol. 13 No. 1 (2026): Februari 2026
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini merancang peningkatan manajemen layanan teknologi informasi (TI) di Wahana Music Indonesia (WAMI) dengan menerapkan kerangka kerja ITIL versi 4, fokus pada domain Service Management Practice, khususnya Problem Management. Permasalahan layanan TI di WAMI mencakup penanganan insiden berulang, kurangnya dokumentasi standar, dan ketidakterpaduan teknologi yang masih sering terjadi. Metode yang digunakan adalah Design Science Research, melalui identifikasi masalah, analisis kesenjangan, perancangan solusi, dan validasi melalui wawancara, observasi, diskusi kelompok, serta kuesioner terstruktur. Hasil analisis menunjukkan bahwa penerapan ITIL V4 secara terstruktur dapat meningkatkan efisiensi operasional, memperbaiki alur kerja, dan menurunkan dampak gangguan layanan. Rekomendasi mencakup penguatan kebijakan internal, penyusunan SOP berbasis best practice, serta pemanfaatan teknologi pendukung yang sesuai dan relevan. Penelitian ini juga menghasilkan roadmap implementasi bertahap yang dapat menjadi acuan bagi organisasi serupa dalam mengadopsi ITIL V4. Kontribusi utama dari studi ini adalah pendekatan sistematis dalam menangani akar masalah layanan TI, meningkatkan keandalan sistem, dan mendukung strategi transformasi digital perusahaan. Kata kunci — ITIL V4, Problem Management, Service Management Practice, Manajemen Layanan TI, Wahana Music Indonesia
Perancangan Dan Implementasi Back-End Dalam Pengembangan Bagian Admin Dan Authentication Pada Aplikasi Berbasis Web NIUNIQ Menggunakan Metode Iterative Incremental Leonard Lesmana; Ari Fajar Santoso; Taufik Nur Adi
eProceedings of Engineering Vol. 13 No. 1 (2026): Februari 2026
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) merupakan jenis usaha produktif yang dijalankan oleh individu maupun badan usaha yang memenuhi syarat sebagai usaha mikro. Di Indonesia, UMKM berkembang di berbagai sektor, salah satunya yang menarik perhatian adalah sektor kerajinan tangan (handicraft). Produk handicraft adalah hasil kerajinan yang dapat dimanfaatkan untuk kegiatan sehari-hari maupun dinikmati dari sisi nilai estetisnya. Banyak masyarakat Indonesia memiliki keahlian dalam bidang ini dan mampu menghasilkan karya seni yang mendapat pengakuan baik di tingkat nasional maupun internasional. Namun demikian, tidak sedikit pula yang melakukan plagiarisme terhadap karya orang lain, lalu mengklaimnya sebagai hasil ciptaannya sendiri. Praktik ini sangat merugikan karena dapat mengurangi kepercayaan konsumen dan menghilangkan nilai orisinalitas produk tersebut. Untuk mengatasi masalah tersebut, dikembangkanlah Niuniq, sebuah aplikasi berbasis web yang bertujuan untuk memverifikasi keaslian produk UMKM. Aplikasi ini dibangun dengan pendekatan metode iterative incremental, yaitu model pengembangan yang memungkinkan proses revisi pada tahap-tahap sebelumnya jika ditemukan kesalahan. Setelah sistem dikembangkan, dilakukan pengujian fungsional menggunakan metode black-box testing untuk mengevaluasi berbagai layanan dalam sistem tersebut. Hasil dari pengujian menunjukkan penilaian terhadap performa sistem layanan yang telah dirancang. Tugas akhir ini berhasil menghasilkan sebuah REST API yang nantinya akan menjadi komponen penting dalam pengembangan aplikasi Niuniq sebagai alat verifikasi keaslian produk UMKM. Kata kunci— UMKM, kerajinan tangan, REST API, aplikasi web, iterative incremen
Artificial Intelligence as a Tool for Strengthening Pesantren Education in the Digital Era Ari Fajar Santoso; Basel Abdulwahab; Ruchdee Sannakit
Jurnal Praktik Baik Pembelajaran Sekolah dan Pesantren Vol. 5 No. 01 (2026): Jurnal Praktik Baik Pembelajaran Sekolah dan Pesantren
Publisher : The Indonesian Institute of Science and Technology Research

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56741/IISTR.pbpsp.002127

Abstract

The rapid development of artificial intelligence (AI) is transforming educational practices across the globe. Islamic boarding schools (pesantren), one of the oldest and most influential educational institutions in Indonesia, are increasingly encountering the opportunities and challenges presented by AI technologies. Traditionally rooted in classical Islamic scholarship, character formation, and community-based learning, pesantren education faces the task of integrating digital technologies without losing its core values. This article examines how AI can function as a tool for strengthening pesantren education in the digital era. Using a conceptual and literature-based approach, the study explores three major dimensions: AI-assisted learning for religious knowledge, the transformation of pedagogical practices, and the ethical governance of AI in Islamic educational environments. The findings suggest that AI has the potential to enhance access to classical Islamic texts, support Arabic language learning, and facilitate personalized learning for santri. At the same time, careful ethical guidance and pedagogical supervision are required to ensure that AI complements rather than replaces traditional learning methods such as talaqqi and halaqah. The article proposes a conceptual framework illustrating the integration of AI tools with pesantren values, emphasizing the central role of teachers and moral guidance. The study contributes to emerging discussions on the future of Islamic education in the age of intelligent technologies and offers insights for policymakers, educators, and pesantren leaders seeking to adopt AI responsibly.
Assesment Kualitas Layanan Aplikasi Sadayana Dengan Service Quality Dan Analisis Kano Di Diskominfo Kota Bandung ARI FAJAR SANTOSO
Journal of Production, Enterprise, and Industrial Applications Vol. 4 No. 1 (2026): June 2026
Publisher : Universitas Telkom

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.25124/jpeia.v4i1.11036

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas layanan Aplikasi Sadayana di lingkungan Diskominfo Kota Bandung dengan menggunakan pendekatan Service Quality dan Analisis Kano. Service Quality digunakan untuk mengukur persepsi pengguna terhadap lima dimensi utama: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Hasilnya menunjukkan bahwa sebagian besar pengguna menilai layanan berada pada kategori cukup baik. Analisis Kano selanjutnya mengidentifikasi atribut layanan yang paling mempengaruhi kepuasan pengguna, yang mayoritas termasuk dalam kategori one-dimensional dan attractive. Hal ini menandakan bahwa perbaikan pada atribut-atribut tertentu dapat secara langsung meningkatkan kepuasan pengguna. Rekomendasi diberikan untuk pengembangan fitur berbasis kebutuhan aktual pengguna. Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam peningkatan kualitas aplikasi layanan publik berbasis digital
Implementasi IT Service Management pada Proses Change Management dan Service Validation and Testing Menggunakan Framework ITIL V3 di Diskominfo Kota Bandung Nadra Meisha Putri; Ari Fajar Santoso; Dhata Praditya
Economics and Digital Business Review Vol. 5 No. 2 (2024)
Publisher : STIE Amkop Makassar

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37531/ecotal.v5i2.1693

Abstract

Information Technology Service Management (ITSM) merupakan metode yang diterapkan untuk mengelola layanan TI di Diskominfo Kota Bandung, dengan tujuan memaksimalkan penggunaan TI dan layanan yang tersedia. Saat ini, Diskominfo Kota Bandung sudah terstandarisasi SPBE dengan framewok ISO 20000 untuk manajemen layanan TI. Masalah utama Diskominfo Kota Bandung dalam mengelola layanan TI adalah ketidakjelasan dalam penetapan SOP perubahan dan validasi pengujian layanan, yang disebabkan oleh kurangnya struktur dalam SOP, penerapan yang tidak optimal, dan keterbatasan dalam sumber daya manusia yang kompeten, sehingga memerlukan pedoman terstandarisasi untuk meningkatkan kualitas layanan TI. Penelitian ini menggunakan framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3, khususnya pada domain Service Transition, yang mencakup proses Change management dan Service validation and testing. Metode penelitian mencakup studi literatur, wawancara, pengisian kuesioner asesmen, serta perancangan rekomendasi berdasarkan analisis prioritas yang mendalam. Hasil dari penelitian ini adalah rancangan rekomendasi komprehensif yang mencakup aspek people, process, dan technology, serta roadmap implementasi. Rekomendasi ini dirancang untuk diterapkan oleh Diskominfo Kota Bandung guna meningkatkan efektivitas manajemen layanan TI dan memastikan kualitas layanan yang lebih baik secara berkelanjutan.
Co-Authors Abdullah Fajar Abdurahman, Lukman Adhitama, Irfan Wira Adyaksa, Bagus Ahmad Suryan Ahmad Suryan Al Hanif, Muhammad Daffa Alfarezie , Muhammad Aqil Almira Syamsi Nur Insan Alodia B., Keysia Amalia, Gina Rizka Anas Aprilian Tri Yahya Anfusa Gandri Herucakra Annisa Meuthia Rachma Ardia Cahyani Rahmasari Arfiananda, Sandrina Firda Arya, Immanuel Aviyolla, Reditta Ayudia, Amanda Priscilla B. Ricardo Saputra Baharuddin, Nurariqah Mauliani Basel Abdulwahab Bastian, Darryl Bq. Dinda Tarbiyatuzzahrah Bremana , Rhiko Candido , Wan Liufang Bagus Cheni, Aulia Ulfa Daturrahmah, Mufhi Dewi , Fitriyana Dewi, Yusnia Wilujeng Dwi Milenia Dhata Praditya Dheddy Abdi Tamba Dimas Mahardika Djatiaisha, Ananda Euis Nurul Rachman Ezra Lexionard Walangere Fahira, Wan Tufahati Falahah . Fathoni, Fikri Fauzanardi, Ichsan Firas Al Ghaffar Nugraha Firdaus Setya Pratama Franklin Ore Areche Giang, Novia Pindan Hakim, Syahren Adil Harahap, Dian Febrina Haryasena Panduwiyasa Hasprasi, Tasya Nozuka Heri Budi Harsono Hilma, Zahra Ihwan Sugiarto Ikhsan , Alif Muhammad Iping Supriana Suwandi Iqbal Santosa Iqbal Yulizar Mukti Irfandi, Muhammad Reza Jimmy Jimmy Johan Eris Boby Situmeang Josua Kristian Sitinjak Kamalia Sekar Ramadhani Kridanto Surendro Kristy, Natasha Alflashya Larasati Larasati Latifah, Lut Fathul Leonard Lesmana Lestari , Mutiara Oktaviena Lukman Abdurrahman Mahardika, Muhammad Ashril Muhammad Fikri Muhammad Hasanuddin, Muhammad Mutiara Natiqoh Purwanto Nadhifah, Firyal Muthia Nadra Meisha Putri Neva Talitha Amodia Ningrum, Devi Permata Nugraha, Ryan Aditya Nur Afni Nurfadilah Nurfadilah Nurrohman Purba, Sebastian Dwi Putra Daud Paulus Putra, Mohammad Givary Satria Rahmadana, Aini Rahmadi Rahmat Mulyana Rasendriya, Naufal Alam Ridha Hanafi Risky, Surya Achmad Rismadewi, Kessya Azzahra Risti, Vadela Riyadi, Muhammad Affan Riznawati, Nisrina Ruchdee Sannakit Ryan Adhitya Nugraha Saima Ahmed Rahin Saputra, Rizky Eka Sari, Riski Alfika Sintia Eka Nugraheni Suci Romadini Tamba, Dheddy Abdi Taufik Nur Adi Tawar Umar Yunan Kurnia Septo Hediyanto Widyastuti, Tasya Lu'lu' Armina Wirmasari, Denisa Putri Wiwin Ratna Sari Yadi Janwari Yolanda Sabrina Salma Yudistira, Muhammad Kevin Yuli Adam Prasetyo Zafar Khan