Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
6.953
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Teknika Jurnal Media Infotama Pixel : Jurnal Ilmiah Komputer Grafis Jurnal Pseudocode JUITA : Jurnal Informatika INTENSIF: Jurnal Ilmiah Penelitian dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi Jurnal Komputer Terapan JURNAL TEKNIK INFORMATIKA DAN SISTEM INFORMASI JURNAL TEKNOLOGI DAN OPEN SOURCE Jurnal Abdimas PHB : Jurnal Pengabdian Masyarakat Progresif Humanis Brainstorming JSAI (Journal Scientific and Applied Informatics) Jurnal Teknologi Dan Sistem Informasi Bisnis JOURNAL OF INFORMATION SYSTEM RESEARCH (JOSH) Journal of Computer System and Informatics (JoSYC) Just TI (Jurnal Sains Terapan Teknologi Informasi) Journal of Informatics, Information System, Software Engineering and Applications (INISTA) Jurasik (Jurnal Riset Sistem Informasi dan Teknik Informatika) Jurnal Teknik Informatika (JUTIF) Journal of Electrical Engineering and Computer (JEECOM) Jurnal Program Kemitraan dan Pengabdian Kepada Masyarakat Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesia Jurnal Abdimas Serawai Darmabakti: Jurnal Inovasi Pengabdian dalam Penerbangan Jurnal Ilmu Komputer Dan Informatika Jurnal Media Computer Science IJCOSIN : Indonesian Journal of Community Service and Innovation Jurnal Masyarakat Madani Indonesia eProceedings of Engineering SATIN - Sains dan Teknologi Informasi Journal Of Artificial Intelligence And Software Engineering Jurnal INFOTEL Jurnal Informatika: Jurnal Pengembangan IT JPMTT (Jurnal Pengabdian Masyarakat Teknologi Terbarukan) Edu Komputika Journal Governance IT Adoption and Technology Advance
Sandhy Fernandez
Telkom University
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mechanical Engineering Nursing Public Health Social Sciences Transportation Other

Published : 45 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : eproceedings of engineering

 1 
Analisis Kualitas Pelayanan Internet Service Provider Dengan Menggunakan Metode Service Quality Pada Pt Arana Teknologi Indonesia Rozzaul Fadilla, Zana; Fernandez, Sandhy
eProceedings of Engineering Vol. 12 No. 6 (2025): Desember 2025
Publisher : eProceedings of Engineering

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitaspelayanan PT Arana Teknologi Indonesia sebagai penyedia jasainternet (ISP), mengingat seringnya muncul keluhan pelangganterkait gangguan jaringan, lambatnya penanganan keluhan,serta minimnya pembaruan produk. Topik ini dianggap pentingkarena mutu pelayanan berperan besar dalam membentukkepuasan serta loyalitas pengguna di tengah persaingan ketatindustri ISP. Metode yang digunakan adalah Service Quality(SERVQUAL) dengan lima dimensi utama: bukti fisik(tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap(responsiveness), jaminan (assurance), dan empati (empathy).Pendekatan penelitian bersifat kuantitatif melalui penyebarankuesioner kepada 134 pelanggan di berbagai wilayah Indonesia.Uji validitas menunjukkan mayoritas butir pertanyaanmemenuhi kriteria (r > 0,3), sementara uji reliabilitasmenghasilkan nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0,935 yangmenandakan tingkat konsistensi sangat tinggi. Analisiskesenjangan (gap) memperlihatkan seluruh dimensi bernilainegatif, dengan keandalan dan daya tanggap menjadi aspekterendah. Berdasarkan diagram kartesius, prioritas perbaikandifokuskan pada ketepatan waktu pemberian layanan sertakecepatan penanganan keluhan. Hasil penelitian memberikanrekomendasi strategis untuk perbaikan kualitas layanan secaramenyeluruh, sekaligus menjadi masukan penting bagipengambilan keputusan manajemen dalam meningkatkankepuasan pelanggan secara berkesinambungan.Kata kunci — Kualitas Layanan, ISP, SERVQUAL,validitas, reliabilitas, pelanggan, PT Arana TeknologiIndonesia
Co-Authors Afrizal Afrizal An-Nisa Firardiansyah Prayitno Ardi Susanto Ardi Susanto Ardi Wijaya Argiyan Dwi Pritama Arif Riyandi Ariska Dimas Wic Azhar Eka Putra Lasena Azizah Baldah Basyirin Ariansyah Berliana Angel M. Pangaribuan Cahyo Prihantoro Dandi Sunardi Darmansah Darmansah, Darmansah Dasril Aldo Dedy Agung Prabowo Dori Mabrori Dwi Mustika Kusumawardani, Dwi Mustika Faisal Erlangga Fatoni, M. Yoka Febri Cintya Maharani Firdianti Sukemi Geovano Defry halim, Mar Handayani, Sri Harry Witriyono Heru franata Hetty Kristina Gultom hidayah, agung kharisma Ike Kurnia Putri Khairullah Khairullah khairullah Khairun Nisa Meiah Ngafidin M Yoka Fathoni M. Medison Sanjaya M. Yoka Fathoni Mahazam Afrad Mahfuzhi, AR Walad Mar halim marhalim, marhalim Marpaung, Gaby Novitaria Dwi Andika Monsya Juansen Muammar Muammar Muammar Muhamad Awiet Wiedanto Prasetyo Muhammad Imanullah Muhammad Imanullah Pahrizal, Pahrizal Putra, Erwin Dwika Rabbani, Baharudin Rizal Swandy Aritonang Rozzaul Fadilla, Zana Sarah Astiti S.Kom., M.MT Sayyidah Jasinda Amalia Sena Wijayanto Sherly Yuslita Sisilia Thya Safitri Sukmadiningtyas Surya Ade Saputera Teddy Putratama Toni Anwar Toni Anwar Topan Samudra Wiedanto, Muhammad Awiet Wijaya, Ardi Wildo Zen Witriyono, Harry Wulandari, Sevira Yetman Erwadi Yogo Dwi Prasetyo Yulia Darmi Yupiter Wiyata Mandala