Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.841
P-Index
This Author published in this journals
All Journal JDM (Jurnal Dinamika Manajemen) Trikonomika: Jurnal Ekonomi Mimbar Agribisnis: Jurnal Pemikiran Masyarakat Ilmiah Berwawasan Agribisnis Jurnal Bisnis dan Manajemen Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora Al Qalam: Jurnal Ilmiah Keagamaan dan Kemasyarakatan Jurnal Pendidikan Sejarah dan Riset Sosial Humaniora (KAGANGA) International Journal of Supply Chain Management Ultima Management : Jurnal Ilmu Manajemen MABIS: Manajemen dan Bisnis Jurnal MEBIS (Manajemen dan Bisnis) International Journal of Economics Development Research (IJEDR) Ilomata International Journal of Management International Journal of Demos JURNAL MANAJEMEN PENDIDIKAN Jurnal Darma Agung The World of Public Administration Journal The World of Financial Administration Journal Ilomata International Journal of Management Glosains: Jurnal Sains Global Indonesia Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah Wiga : Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi) Jurnal Pendidikan Indonesia (Japendi) IIJSE Neraca Manajemen, Akuntansi, dan Ekonomi
Sulaeman Rahman Nidar
FEB Universitas Padjadjaran
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Social Sciences Transportation Other

Published : 31 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : The World of Public Administration Journal

 1 
Model Teoritis Kepercayaan, Persepsi Risiko, dan Kapabilitas Digital Terhadap Adopsi Asuransi Mikro UMKM di Jawa Barat: Sebuah Kajian Literatur Sistematis Hidayat, Rachmad; Nidar, Sulaeman Rahman
The World of Public Administration Journal Volume 7 Issue 2, Desember 2025
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37950/wpaj.v7i2.2539

Abstract

Abstrak Artikel ini mengembangkan model teoritis yang menganalisis hubungan antara kepercayaan, persepsi risiko, dan kapabilitas digital dalam adopsi asuransi mikro oleh Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di Jawa Barat. Berdasarkan kajian literatur sistematis yang merujuk pada 60 artikel terindeks Scopus periode 2014–2025, serta sumber nasional dan internasional lainnya. Faktor-faktor tersebut dieksplorasi untuk mengidentifikasi pengaruhnya terhadap keputusan adopsi. Metode yang digunakan adalah Systematic Literature Review (SLR) dengan pendekatan PRISMA, yang mencakup penyaringan dari 2.341 artikel awal menjadi 60 artikel final. Hasil menunjukkan bahwa kepercayaan terhadap penyedia asuransi dan teknologi digital menjadi pendorong utama, sementara persepsi risiko tinggi—termasuk ketidakpastian klaim dan ketidaksesuaian produk—menghambat adopsi. Kapabilitas digital UMKM, seperti akses internet dan literasi teknologi, berperan krusial dalam meningkatkan aksesibilitas produk asuransi mikro, meskipun dibatasi oleh infrastruktur di Jawa Barat. Kajian ini juga mengintegrasikan perspektif ketahanan UMKM, di mana microinsurance berkontribusi pada stabilisasi arus kas dan pemulihan pascabencana, dengan bukti bahwa microinsurance dapat mengurangi kerugian pascabencana hingga 40% di negara berkembang. Rekomendasi mencakup peningkatan literasi finansial-digital, desain produk adaptif, dan kolaborasi dengan modal sosial untuk mendukung inklusi keuangan. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi kebijakan di Jawa Barat guna memperkuat ketahanan ekonomi UMKM pasca-pandemi COVID-19.   Kata Kunci: Kepercayaan, Persepsi Risiko, Kapabilitas Digital, Asuransi Mikro, UMKM, Ketahanan Bisnis   Abstract This article develops a theoretical model that analyzes the relationship between trust, risk perception, and digital capabilities in the adoption of microinsurance by Micro, Small, and Medium Enterprises (MSMEs) in West Java. Based on a systematic literature review referring to 60 Scopus-indexed articles from 2014 to 2025, as well as other national and international sources. These factors are explored to identify their influence on adoption decisions. The method used is a Systematic Literature Review (SLR) with a PRISMA approach, which includes screening 2,341 initial articles down to 60 final articles. The results show that trust in insurance providers and digital technology are the main drivers, while high risk perceptions—including claim uncertainty and product mismatch—hinder adoption. The digital capabilities of MSMEs, such as internet access and technological literacy, play a crucial role in increasing the accessibility of microinsurance products, although they are limited by infrastructure in West Java. This study also integrates the perspective of SME resilience, where microinsurance contributes to cash flow stabilization and post-disaster recovery, with evidence that microinsurance can reduce post-disaster losses by up to 40% in developing countries. Recommendations include improving digital financial literacy, adaptive product design, and collaboration with social capital to support financial inclusion. This study contributes to policy-making in West Java to strengthen the economic resilience of MSMEs after the COVID-19 pandemic.   Keywords: Trust, Risk Perception, Digital Capability, Microinsurance, MSMEs, Business Resilience
Tinjauan Literatur: Peran Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk/Jasa Dalam Meningkatkan Loyalitas Peserta BPJS Kesehatan di Fasilitas Kesehatan Andrianto, Charles; Hilmiana, Hilmiana; Nidar, Sulaeman Rahman
The World of Public Administration Journal Volume 7 Issue 2, Desember 2025
Publisher : Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Subang

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37950/wpaj.v7i2.2540

Abstract

Abstrak Kualitas pelayanan dan kualitas produk/jasa merupakan dua komponen fundamental yang memengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan dalam berbagai sektor layanan publik, termasuk program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang diselenggarakan oleh BPJS Kesehatan. Di tingkat fasilitas kesehatan, khususnya klinik kesehatan, peningkatan kualitas pelayanan dan mutu layanan medis menjadi faktor krusial dalam memastikan pengalaman positif peserta. Artikel ini bertujuan untuk meninjau secara komprehensif literatur terbaru (2019–2024) mengenai peran kualitas pelayanan dan kualitas produk/jasa dalam meningkatkan loyalitas peserta BPJS Kesehatan dengan kepuasan peserta sebagai variabel mediasi. Metode yang digunakan adalah systematic literature review dengan pendekatan PRISMA, melibatkan 30–50 artikel ilmiah yang disaring berdasarkan kriteria inklusi–eksklusi yang relevan. Hasil tinjauan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang mencakup keandalan, keamanan, kecepatan, jaminan, empati, serta kualitas produk/jasa kesehatan seperti ketersediaan fasilitas, kompetensi tenaga medis, dan ketepatan prosedur layanan, memiliki pengaruh kuat terhadap kepuasan dan loyalitas peserta. Kepuasan terbukti bertindak sebagai mediator signifikan yang menghubungkan kualitas layanan dengan loyalitas. Temuan ini memiliki implikasi praktis penting bagi klinik kesehatan dalam meningkatkan kualitas layanan berbasis evidence. Di akhir artikel, disusun rekomendasi strategis untuk meningkatkan loyalitas peserta BPJS Kesehatan melalui penguatan kualitas layanan secara menyeluruh.   Kata Kunci: kualitas pelayanan, kualitas produk/jasa, kepuasan peserta, loyalitas, BPJS Kesehatan, klinik kesehatan.       Abstract Service quality and product/service quality are two fundamental components that influence customer satisfaction and loyalty in various public service sectors, including the National Health Insurance (JKN) program administered by BPJS Kesehatan. At the healthcare facility level, particularly in health clinics, improving service quality and medical care are crucial factors in ensuring a positive participant experience. This article aims to comprehensively review the latest literature (2019–2024) on the role of service quality and product/service quality in increasing BPJS Kesehatan participant loyalty, with participant satisfaction as a mediating variable. The method used was a systematic literature review with the PRISMA approach, involving 30–50 scientific articles screened based on relevant inclusion–exclusion criteria. The review results indicate that service quality, including reliability, safety, speed, assurance, empathy, and the quality of health products/services such as the availability of facilities, the competence of medical personnel, and the accuracy of service procedures, have a strong influence on participant satisfaction and loyalty. Satisfaction was shown to act as a significant mediator linking service quality with loyalty. These findings have important practical implications for health clinics in improving the quality of evidence-based services. At the end of the article, strategic recommendations are formulated to increase the loyalty of BPJS Kesehatan participants by strengthening the overall quality of services.   Keywords: service quality, product/service quality, participant satisfaction, loyalty, BPJS Health, health clinic
Co-Authors Agustin, Sheilla Putri Aldrin Herwany Andrianto, Charles Apriliani Damayanti, Savira ARMEN ZULHAM Asep Mulyana Azharn Nafis Ihsani Badi'ah, Roudlotul Bahri, Reza Fathul Budi Harsanto Dian Inda Sari Diana Sari Egi Arvian Firmansyah Eka Yulianti Elnovani Lusiana Erman Sumirat Hilmiana Hilmiana Hilmiana Ira Aprilianti Ira Aprilianti Kartini, Iis Komala Dewi, Rita Kurniawan Saefullah Kurniawan, Meinanda Layyinaturrobaniyah Layyinaturrobaniyah Meinanda Kurniawan Mokhamad Anwar, Mokhamad Muhammad Faqih As Shiddieq Nana Prihatna Noviany, Henny Nurul Azizah Putra, Wira Pramana Rachmad Hidayat Ratna Komara Ratna Komara Rizki Agung Ponco Utomo Rully Setiawan Sirrin Tijan Husnal Maisuri, Adilla Sudarso Kaderi Wiryono Sumengkar, Apung Sutisna Sutisna Sutisna Sutisna Syafa'at, Iin Aulia Syafira Syafira Syafa’at, Iin Aulia Umi Kaltum Widianto, Sunu Wiji Astuti Wirdayanti, Yosita Nur Yudi Ahmad Faisal