Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.647
P-Index
This Author published in this journals
All Journal MediaTor: Jurnal Komunikasi Jurnal Manajemen dan Bisnis (Performa) Mediator Laa Maisyir Jurnal Ekonomi Islam Ikonomika : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Journal of Global Business and Management Review Enrichment : Journal of Management Jurnal Integrasi Kesehatan dan Sains Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis Bandung Conference Series: Business and Management Computing Jurnal Informatika
Ratih Tresnati
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis-Manajemen, Universitas Islam Bandung (Unisba)
Humanities Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Medicine & Pharmacology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 30 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 30 Documents
Search

 1   2   3 
Pengaruh Kredibilitas Endorser Model Iklan Kopi Merek X terhadap Sikap Masyarakat Izni Nur Indrawati Maulani; Ratih Tresnati; Dede R. Oktini
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 2 No. 1 (2022): Bandung Conference Series Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (171.571 KB) | DOI: 10.29313/bcsbm.v2i1.1911

Abstract

Abstract. The purpose of this research is to know respondent perception about credibility of endorser of Torabika brand coffee advertisement model, to know respondent attitude toward Torabika brand coffee advertisement model and to know how big influence credibility endorser Torabika brand advertising model to society attitude. This research was conducted at Torabika coffee producer company, using case study method and using simple regression analysis processed with SPSS. Subjects in this study were 100 respondents. With the method of survey research and sampling technique using Slovin formula. Analysis of the data in use is a simple regression analysis that aims to test the hypothesis. The results of this study indicate the effect of endorser credibility on public attitudes with determinant coefficient (R-Square / R2) of 46.9%. This means that there is an influence between the credibility of the endorser on the attitude of the community Abstrak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi responden tentang kredibilitas endorser model iklan kopi merek Torabika, untuk mengetahui sikap responden terhadap model iklan kopi merek Torabika dan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kredibilitas endorser model iklan merek Torabika terhadap sikap masyarakat. Penelitian ini dilakukan pada perusahaan produsen kopi Torabika, dengan menggunakan metode studi kasus dan menggunakan analisis regresi sederhana yang diolah dengan SPSS. Subjek dalam penelitian ini adalah 100 orang responden. Dengan metode penelitian survey dan teknik penarikan sampel menggunakan rumus Slovin. Analisis data yang di gunakan adalah analisis regresi sederhana yang bertujuan untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan adanya pengaruh kredibilitas endorser terhadap sikap masyarakat dengan nilai koefisien determinan (R-Square/R2) sebesar 46,9%. Artinya terdapat pengaruh antara kredibilitas endorser terhadap sikap masyarakat.
PENGARUH BRAND IMAGE DAN BRAND ASSOCIATION TERHADAP PURCHASE INTENTION PENGGUNA MARKETPLACE WEDDINGKU DI INDONESIA Muhammad Imaaduddin; Marcellia Susan; Ratih Tresnati
Journal of Global Business and Management Review Vol 4 No 2 (2022): Journal of Global Business and Management Review
Publisher : Program Sarjana Manajemen Universitas Internasional Batam

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.37253/jgbmr.v4i2.7205

Abstract

This study aims to determine how Brand Image and Brand Association influence Purchase Intention. The method of research employed is quantitative research. As a sampling strategy for this study, a target sample of 300 individuals was chosen. The subjects of this study are Indonesian Weddingku Marketplace users. In this study, multiple regression analysis is employed as an analytical method. Analysis of the data indicates that Brand Image and Brand Association have a substantial impact on Purchase Intention. This research provides positive information to Marketplace Weddingku and other companies seeking information on the influence of Brand Image and Brand Association variables on Purchase Intention, as well as recommendations for company leaders in the formulation of future policies based on the research's conclusions and suggestions.
Pengaruh Sales Promotion dan Store Atmosphere terhadap Keputusan Pembelian Nizma Sina Annisa; Ratih Tresnati; Yudha Dwi Nugraha
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 3 No. 2 (2023): Bandung Conference Series Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v3i2.8479

Abstract

Abstract. One of the achievements of a company's success is to make purchasing decisions for consumers, because it will provide benefits to the company in the long term. This is also what Roemah Prestasi Restaurant wants to achieve, which has experienced a decline and increase in sales in a few months, due to the implementation of sales promotion and store atmosphere which has affected the number of consumers who make purchases. This study aims to find out how the description, as well as the influence of sales promotions and store atmosphere on purchasing decisions at Roemah Prestasi Restaurant. This research is a type of descriptive research with quantitative methods. The sampling technique used is nonprobability sampling, namely purposive sampling. The population in this study are consumers who live in Serang City and have visited Roemah Prestasi Restaurant. Obtained a sample of 230 people. Data analysis used is descriptive and verification analysis using multiple linear regression analysis, F test, t test, and coefficient of determination. The results of this study indicate that sales promotion partially has a significant effect on purchasing decisions and store atmosphere has a significant effect on purchasing decisions. Then simultaneously sales promotion and store atmosphere have a significant effect on purchasing decisions. For further research, it is expected to add other independent variables in order to further broaden the perspective of variables that influence purchasing decisions. Can be developed using other methods in researching purchasing decisions, for example through in-depth interviews with respondents, so that the information obtained can be more varied and can also use qualitative methods. Abstrak. Tercapainya keberhasilan suatu perusahaan salah satunya adalah menciptakan keputusan pembelian pada konsumen, karena akan memberikan keuntungan kepada perusahaan dalam jangka waktu yang panjang. Hal tersebut juga ingin dicapai oleh Restoran Roemah Prestasi yang pernah mengalami penurunan dan peningkatan penjualan di beberapa bulan, akibat penerapan sales promotion dan store atmosphere sehingga mempengaruhi jumlah konsumen yang melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran, serta pengaruh sales promotion dan store atmosphere terhadap keputusan pembelian di Restoran Roemah Prestasi. Penelitian ini merupakan jenis penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah nonprobability sampling yaitu purposive sampling. Populasi pada penelitian ini adalah konsumen yang tinggal di Kota Serang dan pernah mengunjungi Restoran Roemah Prestasi. Didapatkan sampel sebanyak 230 orang. Analisis data yang digunakan adalah analisis deksriptif dan verifikatif menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sales promotion secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Lalu secara simultan sales promotion dan store atmosphere berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Untuk penelitian selanjutnya, diharapkan untuk menambah variabel independen lain agar lebih memperluas sudut pandang variabel yang mempengaruhi Keputusan Pembelian. Dapat dikembangkan dengan menggunakan metode lain dalam meneliti keputusan pembelian, misalnya melalui wawancara mendalam terhadap responden, sehingga informasi yang diperoleh dapat lebih bervariasi dan dapat juga menggunakan metode kualitatif.
Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Merek Xiaomi di Kota Bandung Putri Febriyanti, Meidiana; Tresnati, Ratih; Muhamad Taufik Permana, Rezi
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 3 No. 2 (2023): Bandung Conference Series Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v3i2.8846

Abstract

Abstract. Xiaomi is a smartphone that comes from China, which is based in Beijing. Xiaomi must have a good brand image and quality. The brand image of the Xiaomi brand smartphone is considered unfavorable and the product quality is less reliable. Based on this phenomenon, the problems in this study are formulated as follows: (1) What is the brand image of the Xiaomi brand smartphone? (2) What is the quality of Xiaomi brand smartphone products? (3) How is the decision to purchase a Xiaomi brand smartphone? (4) How much influence does brand image have on purchasing decisions for Xiaomi brand smartphones? (5) How much influence does product quality have on purchasing decisions for Xiaomi brand smartphones? (6) How much influence does brand image and product quality have on purchasing decisions for Xiaomi brand smartphones? Researchers used the method of correlational analysis techniques using a quantitative approach. The population selected in this study were consumers who had purchased a Xiaomi brand smartphone at the Xiaomi BEC (Bandung Electronic Center) Bandung official store, totaling 14,400 consumers. With the sampling technique, namely Non Probability Sampling, precisely using Purposive Sampling, the number of research samples was 100 consumers. Data collection techniques used in this study were questionnaires, interviews, observation, and literature study. The results of this study are: There is a positive relationship between brand image and product quality on purchasing decisions of the Xiaomi brand smartphone which is included in the moderate category. Abstrak. Xiaomi merupakan smartphone yang berasal dari negara Tiongkok yang berpusat di Beijing. Xiaomi harus mempunyai cira merek dan kualitas yang baik. Citra merek smartphone merek Xiaomi dianggap kurang baik dan kualitas produk kurang handal. Berdasarkan fenomena tersebut, maka permasalahan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: (1) Bagaimana citra merek smartphone merek Xiaomi? (2) Bagaimana kualitas produk smartphone merek Xiaomi? (3) Bagaimana keputusan pembelian smartphone merek Xiaomi? (4) Seberapa besar pengaruh cira merek terhadap keputusan pembelian smartphone merek Xiaomi? (5) Seberapa besar pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone merek Xiaomi? (6) Seberapa besar pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone merek Xiaomi?. Peneliti menggunakan metode teknik analisis korelasional dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi yang dipilih dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian smartphone merek Xiaomi di official store Xiaomi BEC (Bandung Electronic Center) Bandung yang berjumlah 14.400 konsumen. Dengan teknik pengambilan sampel yaitu Non Probability Sampling tepatnya menggunakan Purposive Sampling diperoleh jumlah sampel penelitian sebanyak 100 konsumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, observasi, dan studi pustaka. Hasil dari penelitian ini adalah: Terdapat hubungan positif antara citra merek dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian smartphone merek Xiaomi yang termasuk kategori sedang.
Pengaruh Celebrity Endorser dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Kosmetik Skincare Merek Azarine Febriyanti, Kharisma; Tresnati, Ratih; Saraswati, Nindya
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 3 No. 2 (2023): Bandung Conference Series Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v3i2.9436

Abstract

Abstract. This study aims to determine Celebrity endorser and Brand Image on Azarine Brand Skincare Cosmetics in Bandung City and to find out respondents' responses regarding Celebrity endorser and Brand Image and to find out how much influence Celebrity endorser and Brand Image have on Purchasing Decisions on Azarine Brand Skincare Cosmetics in Bandung City. This type of research uses descriptive and verification methods, uses a quantitative approach by operating the calculations using the IBM SPSS V26 program and the sampling technique uses probability sampling to be precise using simple random sampling. Then get a sample of 100 people from the existing population. The population in this study were consumers who had purchased Azarine Brand Skincare Cosmetics. The data analysis method in this study uses multiple linear regression analysis with the aim of knowing the direction of the relationship between the Celebrity endorser (X1) and Brand Image (X2) variables with the Purchase Decision variable (Y). Thus the result is that the Celebrity endorser variable partially has a significant effect on Purchasing Decisions. Then Brand Image partially has a significant effect on Purchasing Decisions. As well as the Celebrity endorser and Brand Image variables simultaneously have a significant effect on the Purchase Decision of Azarine Skincare Brand Cosmetics in the City of Bandung. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Celebrity endorser dan Citra Merek pada Kosmetik Skincare Merek Azarine di Kota Bandung dan untuk mengetahui tanggapan responden mengenai Celebrity endorser dan Citra Merek serta mencari seberapa pengaruh antara Celebrity endorser dan Citra Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Kosmetik Skincare Merek Azarine di Kota Bandung. Jenis penelitian ini menggunakan metode deskriptif dan verifikatif, dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengoperasikan perhitungannya menggunakan program IBM SPSS V26 dan teknik penarikan sampel menggunakan probability sampling tepatnya menggunakan simple random sampling. Kemudian di dapat sampel sebanyak 100 orang dari populasi yang ada. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang pernah melakukan pembelian Kosmetik Skincare Merek Azarine. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisis regresi linier berganda dengan tujuan untuk mengetahui arah hubungan antara variabel Celebrity endorser (X1) dan Citra Merek (X2) dengan variabel Keputusan Pembelian (Y). Dengan demikian didapat hasil bahwa variabel Celebrity endorser secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Kemudian Citra Merek secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Serta variabel Celebrity endorser dan Citra Merek secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian Kosmetik Skincare Merek Azarine di Kota Bandung.
Pengaruh Kesadaran Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Mulqi Hakim; Ratih Tresnati
Bandung Conference Series: Business and Management Vol. 3 No. 2 (2023): Bandung Conference Series Business and Management
Publisher : UNISBA Press

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/bcsbm.v3i2.9486

Abstract

Abstract. Raisu Japanese Rice Bar is a culinary cafe business venture that carries the concept of Japanese food and drinks located on Jl. Kanayakan Baru, Bandung City. The intense competition in the culinary cafe business in the city of Bandung has resulted in culinary business actors implementing marketing strategies to gain customer loyalty, one of the marketing strategies that can increase customer loyalty is brand awareness. Based on this phenomenon, the problems in this study are formulated as follows: (1) How is Brand Awareness implemented at Cafe Raisu Japanese Rice Bar? (2) How is Customer Loyalty implemented at Cafe Rasiu Japanese Rice Bar? (3) How big is the influence of Brand Awareness on Customer Loyalty at Cafe Raisu Japanese Rice Bar?. Researchers used a survey method. The population selected in this study were consumers at Cafe Raisu Japanese Rice Bar. Using the sampling technique, namely Non-Probability Sampling with the Slovin formula, the number of research samples was 150 consumers. Data collection techniques used in this study were questionnaires, interviews, observation, and literature study. The data analysis techniques used in this study are descriptive analysis techniques and verification analysis techniques consisting of Reliability Test, Validity Test, Classical Assumption Test, Correlation Test, T Test, Linear Regression Analysis and Determination Coefficient Test. The results of this study are: There is a positive and significant influence of Brand Awareness on Customer Loyalty. By 18.7%. Abstrak. Raisu Japanese Rice Bar merupakan usaha bisnis kuliner cafe yang mengusungkan konsep makanan dan minuman khas Jepang bertempat di Jalan Kanayakan Baru Kota Bandung. Persaingan usaha bisnis kuliner cafe yang ketat di Kota Bandung mengakibatkan para pelaku bisnis usaha kuliner menerapkan strategi Pemasaran agar mendapatkan Loyalitas Pelanggan, salah satu strategi pemasaran yang dapat meningkatkan Loyalitas pelanggan yaitu Kesadaran Merek.Berdasarkan fenomena tersebut, maka permasalahan dalam penelitian ini dirumuskan sebagai berikut: (1) Bagaimana pelaksanaan Kesadaran Merek pada Cafe Raisu Japanese Rice Bar? (2) Bagaimana pelaksanaan Loyalitas Pelanggan pada Cafe Rasiu Japanese Rice Bar? (3) Seberapa besar pengaruh Kesadaran Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Cafe Raisu Japanese Rice Bar?. Peneliti menggunakan metode survey. Populasi yang dipilih dalam penelitian ini adalah Konsumen pada Cafe Raisu Japanese Rice Bar. Dengan teknik pengambilan sampel yaitu Non-Probability Sampling dengan rumus Slovin diperoleh jumlah sampel penelitian sebanyak 150 Konsumen. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner, wawancara, observasi, dan studi pustaka. Adapun teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknis analisis deskriptif dan teknik analisis verifikatif yang terdiri dari Uji Reliabilitas, Uji Validitas, Uji Asumsi Klasik, Uji Korelasi, Uji T , Analisis Regresi Linear Sederhana dan Uji Koefesien Determinasi. Hasil dari penelitian ini adalah: Terdapat Pengaruh positif dan signifikan Kesadaran Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Sebesar 18,7%.
RANCANG BANGUN GAME NARRATIVE STORY DENGANMENGGABUNGKAN METODE SCRUM DAN GAME DEVELOPMENT LIFECYCLE.DI PT KINEMA SYSTRANS MULTIMEDIA Yudi Herdiana; Tresnati, Ratih
COMPUTING | Jurnal Informatika Vol. 12 No. 01 (2025): Computing Jurnal Informatika | Volume 12 Nomor 01 Bulan Juni Tahun 2025
Publisher : Program Studi Teknik Informatika FTI UNIBBA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.55222/t3f5rf82

Abstract

ABSTRAK: Industri game lokal memiliki potensi besar dalam mendorong pertumbuhan ekonomi kreatif di Indonesia. Sebagai upaya mendukung hal tersebut, dikembangkan sebuah game edukatif yang mengangkat tema budaya Indonesia, ditujukan khusus untuk anak-anak. Game ini dirancang untuk memberikan pengalaman bermain yang menyenangkan sekaligus mendidik, dengan fokus utama pada pengenalan budaya serta nilai-nilai lokal. Tahapan awal pengembangan meliputi studi literatur terkait game edukasi dan kekayaan budaya Indonesia, serta analisis kebutuhan pengguna (anak-anak) sebagai target audiens. Proses pengembangan mencakup perancangan cerita interaktif, desain karakter yang ramah anak, ilustrasi elemen budaya Indonesia, serta penyusunan mekanika permainan yang mudah dipahami namun tetap menantang. Hasil akhir dari pengembangan ini adalah sebuah game edukatif yang menyajikan mini-game interaktif, eksplorasi cerita, dan pengenalan unsur-unsur budaya lokal secara menyenangkan. Diharapkan game ini tidak hanya menjadi media hiburan, tetapi juga berfungsi sebagai sarana edukasi yang efektif untuk meningkatkan minat dan kecintaan anak-anak terhadap budaya Indonesia, serta turut berkontribusi pada kemajuan industri game lokal. 
INFLUENCE OF CONSUMERS KNOWLEDGE TO SHADAQAH PAYING DECISION AT BAITUL MAAL UNISBA Tresnati, Ratih; Sevriana, Lufthia; Hasanah, Eneng Nur
IKONOMIKA Vol 1 No 2 (2016)
Publisher : Universitas Islam Negeri Raden Intan Lampung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.24042/febi.v1i2.146

Abstract

Abstract- Shadaqah has a very important role to every human when we leave this world, therefore moslem community build a foundation to take care of their shadaqah from Muzaki. Unisba as an Islamic University, also have organization to collect, manage, and allocate funding from shadaqah, named Baitul Maal of Unisba. There are 419 lecturers and employees in Unisba but there are only 27% from them who decide to become muzzaki at Baitul Maal of Unisba. On average, the Collected Fund at Baitul Maal of Unisba  per month  is only as many as Rp 3.000.000,-. Researchers  assumed that it caused by lack of consumers knowledge about Baitul Maal of Unisba programs. Consumers knowledge consists of attributes, benefit, and satisfaction to the products or services. A total of 30 questionnaires from offline surveys has been analysed using “several statistical analysis”, including multiple regression. Result of this research shows us that satisfaction to the products or services is the most dominant variable that influence lecturers and employees to become muzzzaki at Baitul Maal of Unisba.
Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Rumah Sakit terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung Wicaksono, Anugerah Fikri; Tresnati, Ratih; Kesumah, Nirmala
Jurnal Integrasi Kesehatan dan Sains Vol 6, No 2 (2024): Jurnal Integrasi Kesehatan dan Sains
Publisher : Universitas Islam Bandung

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.29313/jiks.v6i2.13517

Abstract

AbstrakKualitas pelayanan rumah sakit yang semakin baik akan menyebabkan kepuasan pasien semakin meningkat sehingga citra rumah sakit menjadi positif, optimalisasi ketiga variabel tersebut akan menyebabkan loyalitas pasien semakin tinggi. Penelitian ini bertujuan mengetahui dan menganalisis gambaran kualitas pelayanan, citra rumah sakit, loyalitas pasien dan besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien, citra rumah sakit terhadap loyalitas pasien, serta kualitas pelayanan dan citra rumah sakit terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung. Jenis penelitian ini adalah analitik dengan pendekatan kuantitatif serta desain potong lintang dan level analisis mikro pada pasien rawat jalan di Rumah Sakit Mata Cicendo Bandung pada Agustus tahun 2023. Pengumpulan data menggunakan instrumen kuesioner skala Likert dengan pertanyaan-pertanyaan yang mengacu pada indikator variabel penelitian, yaitu kualitas pelayanan, citra rumah sakit, dan loyalitas pasien. Sebanyak 101 sampel ditentukan dengan teknik purposive sampling. Analisis uji T dan uji F menunjukkan penilaian responden pada variabel kualitas pelayanan termasuk kategori tinggi. Penilaian responden pada variabel citra rumah sakit termasuk kategori tinggi. Penilaian responden pada variabel loyalitas pasien termasuk kategori tinggi. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan dan loyalitas pasien rawat jalan serta pengaruh positif dan signifikan antara citra rumah sakit dan loyalitas pasien rawat jalan. Simpulan, kualitas pelayanan dan citra rumah sakit secara bersama-sama mempunyai pengaruh yang positif terhadap loyalitas pasien.The Influence of Service Quality and Hospital Image on Outpatient Loyalty at Cicendo Eye Hospital BandungAbstractThe better quality of hospital services will cause patient satisfaction to increase so that the hospital image becomes positive; optimizing these three variables will lead to higher patient loyalty. This research aims to determine and analyze the description of service quality, hospital image, and patient loyalty and the magnitude of the influence of service quality on patient loyalty, hospital image on patient loyalty and service quality, and hospital image on patient loyalty at Cicendo Eye Hospital Bandung. This type of research is analytical with a quantitative approach, a cross-sectional design, and a micro level of analysis in outpatients at the Cicendo Eye Hospital in Bandung in August 2023. Data collection uses a Likert scale questionnaire instrument with questions that refer to the variable indicators in the research, namely quality: service, hospital image, and patient loyalty. A total of 101 samples were determined using the purposive sampling technique. The T and F Test analysis shows that the respondent’s assessment of the service quality variable is in the high category. The respondent’s evaluation of the hospital image variable is high. The respondent’s assessment of the patient loyalty variable is in the high category. There is a positive and significant influence between service quality and outpatient loyalty, as well as a positive and significant influence between hospital image and outpatient loyalty. In conclusion, service quality and hospital image positively influence patient loyalty.
Pengaruh Customer Relationship Management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Pasien (Studi Kasus di Rumah Sakit Hermina Pasteur Bandung) Kusumahwardani, Dessiana; Tresnati, Ratih; Respati, Titik
Syntax Literate Jurnal Ilmiah Indonesia
Publisher : Syntax Corporation

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.36418/syntax-literate.v10i6.59145

Abstract

Rumah sakit menduduki peran sentral dalam menyediakan standar pelayanan kesehatan tinggi dengan tujuan memberikan perawatan terbaik kepada pasien. Manajemen RS menjadi landasan yang sangat penting dalam mengoordinasikan berbagai aspeknya mulai dari optimalisasi sumber daya manusia, peralatan medis, hingga manajemen keuangan, guna mencapai efisiensi operasional dan menjaga kualitas layanan pada tingkat puncak. Dalam era persaingan di industri kesehatan ini, selain fokus pada mutu pelayanan serta kepuasan pasien, juga dibutuhkan fokus pendekatan dalam bentuk Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan serta mengurangi kecenderungan dari pelanggan yang akan bergeser ke pesaing. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh berbagai aspek di RS Hermina Pasteur Bandung, termasuk penerapan Customer Relationship Management (CRM), kualitas pelayanan, dan dampak kedua faktor tersebut terhadap kepercayaan pasien. Selain itu, penelitian juga mengkaji hubungan antara CRM dan kualitas pelayanan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif dan kualitatif. Pengumpulan data dilakukan melalui survei kuesioner kepada 175 pasien di RS Hermina Pasteur Bandung, yang mengintegrasikan wawancara mendalam dengan personel manajemen dan pasien, serta survei kuesioner. Analisis data dilakukan secara kualitatif untuk mendalami praktik CRM dan kualitas layanan, serta secara verifikatif menggunakan Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) untuk mengevaluasi pengaruhnya terhadap kepercayaan pasien. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepercayaan pasien. CRM yang diimplementasikan secara efektif melalui pengelolaan hubungan dengan pasien, peningkatan proses pelayanan, dan pemanfaatan teknologi informasi terbukti dapat meningkatkan kepercayaan pasien terhadap rumah sakit. Selain itu, kualitas pelayanan yang mencakup aspek kebersihan, fasilitas fisik, keahlian medis, dan komunikasi interpersonal antara staf medis dan pasien juga memiliki dampak positif terhadap kepercayaan pasien. Temuan penelitian ini menekankan bahwa peningkatan strategi CRM dan kualitas pelayanan di RS Hermina Pasteur Bandung dapat menjadi faktor kunci dalam membangun kepercayaan pasien. Hal ini pada akhirnya akan mendukung keberlanjutan dan daya saing rumah sakit di pasar yang semakin kompetitif. Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi manajemen rumah sakit dalam merancang dan mengimplementasikan strategi CRM dan peningkatan kualitas pelayanan yang efektif untuk menjaga dan meningkatkan kepercayaan pasien.
Co-Authors Agung Dwi Cahyo Ajeng Annisa Kurniawati Albert Hendarta Cecep Kusmana Dede R Oktini Dedy Ansari Harahap Delia Dewi Anjani Dimas Ilyafa Eneng Nur Hasanah Eneng Nur Hasanah, Eneng Nur Febriyanti, Kharisma Izni Nur Indrawati Maulani Kesumah, Nirmala Kusumahwardani, Dessiana Lufthia Sevriana Marcellia Susan Meta Rianty Moch. Malik Akbar Muhamad Taufik Permana, Rezi Muhammad Imaaduddin Mulqi Hakim Nieta Fransisca Nina Maharani Nizma Sina Annisa Nugroho Hardiyanto Popon Srisusilawati Purwadi Purwadi Putri Febriyanti, Meidiana Ressy F. Yusalia Saraswati, Nindya Syamsul Arifin Titik Respati Wicaksono, Anugerah Fikri Yudha Dwi Nugraha Yudi Herdiana Zea Fauziah Zenda Eka Brilian