Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat

Inovasi Digital dalam Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Penumpang di Layanan Bandara Adi Nugroho; Indah Purnama; Widyaningsih, Murti
COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 4 No. 11 (2025): COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/comserva.v4i11.2932

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan inovasi digital terhadap kepuasan penumpang di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Dengan menggunakan metode kuantitatif dan pendekatan survei, data diperoleh dari responden yang telah menggunakan fasilitas bandara minimal dua kali dalam setahun terakhir. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert 1–5 untuk mengevaluasi persepsi responden. Analisis data dilakukan menggunakan teknik regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen (kualitas layanan dan inovasi digital) terhadap variabel dependen (kepuasan penumpang). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan inovasi digital berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan penumpang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan inovasi digital sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor transportasi udara.
Inovasi Digital dalam Meningkatkan Kualitas Layanan dan Kepuasan Penumpang di Layanan Bandara Adi Nugroho; Indah Purnama; Widyaningsih, Murti
COMSERVA : Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat Vol. 4 No. 11 (2025): COMSERVA: Jurnal Penelitian dan Pengabdian Masyarakat
Publisher : Publikasi Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.59141/comserva.v4i11.2932

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan inovasi digital terhadap kepuasan penumpang di Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali. Dengan menggunakan metode kuantitatif dan pendekatan survei, data diperoleh dari responden yang telah menggunakan fasilitas bandara minimal dua kali dalam setahun terakhir. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert 1–5 untuk mengevaluasi persepsi responden. Analisis data dilakukan menggunakan teknik regresi linier berganda untuk menguji hubungan antara variabel independen (kualitas layanan dan inovasi digital) terhadap variabel dependen (kepuasan penumpang). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan dan inovasi digital berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan penumpang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas layanan dan inovasi digital sebagai strategi utama dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di sektor transportasi udara.
Co-Authors A. Muthalib Nawawi Agus Naryoso S.Sos, M.Si, Agus Naryoso Aidul Fitriciada Azhari Alaya Fadllu Hadi Mukhamad Amalia Andersona , Kevin Ferdinand Andhika Putra Nugraha Aprillia N S Arditya Drimulrestu Arfianto Adi Nugroho Arie Surachman Arinda Putri Oktaviani Brillian Barro Vither Choirul Ulil Albab David Fredy Christiyanto Delia Meldra Desfita Eka Putri Destika Fajarsylva Anggraini Djoko Setyabudi Dody Tisna Kurniawan DR Sunarto Dr. Sunarto Dubha Kaldota Diptapramana Fauzan Faiz Fetiyana Luthfi Prihandini Fuad Dwi Hanggara Galih Arum Sri Gelar Mukti Ghanes Eka Putera Hapsari Dwiningtyas Hari Basuki Haris Pramudia Hartono Hartono Hedi Pudjo Santosa Imanda Aulia Akbarian Indah Purnama Indartono Indartono Indra Prayoga Joyo NS Gono Karina Puspadiati Kevin Devanda Sudjarwo Khabib Mustofa Kiky Rizkiana Krisna Adhi Nugroho Lintang Andini Lintang Ratri Rahmiaji Lintang Ratri Ramiaji Lussy Vidya Citra M Bayu Widagdo M Yulianto Marliana Nurjayanti Nasoetion Marni Oktavia Mellisa Indah Purnamasari Much Yulianto Much. Yulianto Muchammad Yulianto Muhammad Syamsud Duha Ni Made Dinna Caniswara Nilna Rifda Kholisha Nurist Surayya Ulfa Nurrist Suraya Ulfa Nurriyatul Lailiyah Osa Patra Rikastana Pandu Hidayat Purwoko, Agus Rachmi Renis Susani Karamina Ricki Apriliono Salsabila, Unik Hanifah Sarah Tri Rahmasari Sembiring, Rinawati Seno Darmanto Seno Darmanto Shafira Indah Muthia Sri Nofidiyahwati Sulastri _ Sunarso Sugeng Sutan to Suwarman - Tandiyo Pradekso Taufik Suprihartini Taufik Suprihatini Tineke Kristina Siregar Tommy Ardianto Tri Yoga Adibtya Tama Trisni Suryarini Triyono Lukmantoro Turnomo Rahardjo Ulya Anggie Pradini Vidya Ayunita Wardah Yuspin Widyaningsih, Murti Wiwid Noor Rakhmad Yoga M Pamungkas Yuanisa Meistha Yubal Nugroho Paseneke Yulistra Ivo Azhari Yusuf Umardani Yusuf Umardani