Claim Missing Document
Check
Articles

Aplikasi Quality Function Deployment (QFD) dalam Peningkatan Mutu Layanan di Rumah Sakit : Literature Review: Application of Quality Function Deployment (QFD) in Service Quality Improvement in Hospitals : Literature Review Setia, Ni Kadek Monica; Nopiyani, Ni Made Sri
Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia (MPPKI) Vol. 6 No. 9 (2023): September 2023
Publisher : Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muhammadiyah Palu

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.56338/mppki.v6i9.3582

Abstract

Latar belakang: Salah satu pelayanan kesehatan yang kompleks adalah rumah sakit. Dalam memberikan layanan, diperlukan upaya perbaikan agar meningkatkan mutu dan kepuasan pasien. QFD menjadi upaya perbaikan yang dapat memberikan pandangan prioritas pelanggan dan teknis. Tujuan: Studi ini bertujuan untuk mengetahui aplikasi metode QFD di rumah sakit untuk meningkatkan mutu layanan. Metode: Penulis menggunakan metode Literature Review bersumber database dari PubMed, Scopus, dan SpingerLink. Pencarian dengan kata kunci didapatkan 103 artikel. Kemudian diseleksi skema PRISMA sehingga terpilih 5 artikel. Hasil: Penggunaan metode QFD memberikan manfaat signifikan dalam beberapa aspek. Hasil QFD dalam studi-studi tersebut menunjukkan bahwa prioritas pelanggan dalam hal ini adalah meningkatkan pemahaman dan pengetahuan dokter serta tenaga medis yang siap siaga. Sedangkan prioritas teknis berubah menjadi pelayanan excellent dan sarana yang mendukung. Kesimpulan: Dengan menggunakan QFD, rumah sakit dapat memahami kebutuhan pasien, meningkatkan mutu, dan kepuasan.
Co-Authors ., Ni Putu Ayu Laksmini A.A. Ketut Agung Cahyawan W Anak Agung Istri Ratna Maadnyani Dewi Ariani, Ni Nyoman Astuti, Maria Magdalena Zulian Puji Ayu Ratih Cempakasari Cempakasari, Ayu Ratih D. YULIANTI Desak Putu Yulita Kurniati DEWA ALIT Dewa Ayu Putu Gek Mega Suryasih Putri Dyah Pradnyaparmita Duarsa I Gusti A. Ayu Sherlyna Prihandhani I Gusti Ayu Dinda Sarmista Dewi I Kadek Candra Dwi Astawa Alit Putra I Ketut Indra Wiguna Cakera I Made Ady Wirawan I Made Santiana I Made Subrata I MADE SUTARGA I Nyoman Mangku Karmaya I Nyoman Sutarsa, I Nyoman I Putu Ganda Wijaya I Putu Sakamekya Wicaksana Sujaya I Putu Yoga Kusuma Widnyana I Wayan Gede Artawan Eka Putra I Wayan Weta Ida Ayu Agung Dewi Sawitri Ida Ayu Indira Sarasija Indra Wiguna Cakera, I Ketut Indrayani, Kadek Ayu Kadek Suranugraha Ketut Espana Giri Ketut Espana Giri Ketut Suarjana Ketut Tuti Parwati Merati Komang Ayu Kartika Sari Luh Putu Lila Wulandari Luh Putu Sinthya Ulandari Luh Seri Ani Luh Yulia Adiningsih Luh Yulia Adiningsih Made Karma Maha Wirajaya Made Pasek Kardiwinata Maria Magdalena Zulian Puji Astuti Merati, Tuti Parwati N. P. O. M. Prasari Ni Kadek Fiora Rena Pertiwi Ni Kadek Yuliati Ni Komang Ekawati Ni Luh Putu Suariyani Ni Made Widiastuti Ni Nyoman Ariani Ni Wayan Arya Utami, Ni Wayan Arya Ni Wayan Meni Ni Wayan Purnama Dewi Ni Wayan Septarini P. Muliawan P. Muliawan Pande Putu Januraga Partha Muliawan Partha Muliawan, Partha Prihandhani, I Gusti A. Ayu Sherlyna Putra, I Kadek Candra Dwi Astawa Alit Putu Ayu Indrayathi Putu Ayu Risnia Jayanti Putri Putu Ratna Kusumadewi Giri Rai Riska Resty Wasita Rina Listryowati Rina Listyowati Rina Listyowati Rina Listyowati, Rina S.G. Purnama Samuel Pramadisa Santiana, I Made Sari, Komang Ayu Kartika Sawitri, Ida Ayu Agung Dewi Setia, Ni Kadek Monica Steffano Aditya Handoko Steffano Aditya Handoko Steffano Aditya Handoko Suranugraha, Kadek Widiastuti, Ni Made Widowati, I Gusti Ayu Rai - Wijaya, I Putu Ganda Yuliati, Ni Kadek