Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : TEMATICS : TECHNOLOGY MANAGEMENT AND INFORMATICS RESEARCH JOURNALS

TRANSFORMASI PELAYANAN PUBLIK: MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN PERCEPATAN PASPOR MELALUI OPTIMALISASI KOMUNIKASI DI ULP MAL PLAZA SEMANGGI Mastur, Anida Sri Rahayu; Reynara, Regan Hagai
TEMATICS: Technology Management and Informatics Research Journals Vol 6 No 2 (2024): TEMATICS: Technology ManagemenT and Informatics Research Journals
Publisher : Polteknik Imigrasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52617/tematics.v6i2.645

Abstract

Abstract. Public service is essential in fostering effective interaction between the government and society, particularly in maintaining service quality. Law Number 25 of 2009 emphasizes the importance of public trust in service providers. This study focuses on implementing expedited passport services to enhance service quality at the Passport Service Unit (ULP) in Plaza Semanggi Mall, under the Central Jakarta Class I Non-TPI Immigration Office. Using Edward III’s communication theory and service quality evaluation, this research identifies key challenges faced by applicants, notably in payment processes and infrastructure limitations. Through a descriptive qualitative approach, the study reveals the role of communication and efforts made to improve service quality. Recommendations include providing clearer payment instructions and increasing print media to support applicant guidance.
ANALISIS KELAYAKAN PEMBENTUKAN UNIT KERJA KANTOR (UKK) KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI YOGYAKARTA : PERSPEKTIF MANAJEMEN DAN INFRASTRUKTUR Hasanah, Annisa Fadhilah; Mastur, Anida Sri Rahayu; Wirdhiningsih, Virra
TEMATICS: Technology Management and Informatics Research Journals Vol 7 No 1 (2025): TEMATICS: Technology ManagemenT and Informatics Research Journals
Publisher : Polteknik Imigrasi

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52617/tematics.v7i1.772

Abstract

Analisis Kelayakan merupakan sebuah kegiatan untuk mengukur kelayakan suatu usaha baik usaha yang baru ataupun yang sudah berjalan demi tercapainya tujuan dari pembentukan usaha tersebut. Unit Kerja Kantor (UKK) Kantor Imigrasi Kelas I TPI Yogyakarta di Kulon Progo sebagai sebuah usaha baru yang dibentuk oleh Kantor Imigrasi Kelas I TPI Yogyakarta atas dasar kebutuhan dari Kantor Imigrasi Kelas I TPI Yogyakarta yang secara beban kerja melebihi batas dan didukung dengan pemenuhan pelayanan keimigrasian di Kabupaten Kulon Progo perlu untuk diketahui kelayakannya. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan menggunakan subjek penelitian yang kemudian dijabarkan dalam bentuk laporan tertulis dengan memaparkan data-data yang telah didapatkan di lapangan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis apakah pembentukan UKK Kantor Imigrasi Kelas I TPI Yogyakarta di Kulon Progo sudah layak atau belum serta mengetahui faktor yang menghambat dalam pelaksanaan UKK Kantor Imigrasi Kelas I TPI Yogyakarta di Kulon Progo. Teknik pengumpulan data yang digunakan berupa wawancara, observasi serta dokumentasi sehingga didapatkan hasil bahwa UKK Kantor Imigrasi Kelas I TPI Yogyakarta di Kulon Progo mampu untuk dikatakan layak dalam aspek hukum, lingkungan, pasar dan pemasaran, teknis dan teknologi, manajemen dan sumber daya manusia serta aspek keuangan. Namun masih terdapat kendala dengan hadirnya surat dari Sekretariat Jenderal, dan permasalahan terkait keteknisan pada ruang arsip dan percetakan, selain itu juga pada ruang server yang masih kurang memadai. Terdapat juga permasalahan kesisteman terkait tidak adanya backup data dan masalah sumber daya manusia yang tidak ada kontribusi dari Pemerintah Kabupaten Kulon Progo.