Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
4.843
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia Sebatik Budapest International Research and Critics Institute-Journal (BIRCI-Journal): Humanities and Social Sciences Journal of Economics and Business UBS Jurnal Sosial dan Sains The Es Economics and Entrepreneurship The Eastasouth Management and Business West Science Business and Management Journal of Knowledge Management The Eastasouth Journal of Social Science and Humanities
Reza Suriansha
STIE Unisadhuguna Jakarta, Indonesia
Religion Arts Humanities Astronomy Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Environmental Science Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Physics Social Sciences Other

Published : 37 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 37 Documents
Search

 1   2   3   4 
Pengaruh Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Kebab Turki Baba Rafi Outlet Dapur Susu Di Jakarta Selatan Suriansha, Reza; Nabila, Ismi
Journal of Economics and Business UBS Vol. 11 No. 2 (2022): Journal of Economics and Business UBS
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v11i2.94

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh Promosi Terhadap Loyalitas Konsumen Outlet Dapur Susu Kebab Turki Baba Rafi Jakarta Selatan (2) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Outlet Dapur Susu Kebab Turki Baba Rafi Jakarta Selatan (3) Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Gerai Dapur Susu Kebab Turki Baba Rafi di Jakarta Selatan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan sumber data primer dan sekunder, dengan jumlah sampel 100 responden, pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Serta menggunakan analisis linier berganda, instrumen pengumpulan data yang digunakan adalah angket (kuesioner). Hasilnya adalah (1) Terdapat pengaruh antara Promosi terhadap Loyalitas Konsumen Outlet Dapur Susu Kebab Turki Baba Rafi Jakarta Selatan dengan nilai thitung (10,686) > ttabel (1,661) yang bertanda positif dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 ( 2) Tidak terdapat pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Outlet Dapur Susu Kebab Turki Baba Rafi di Jakarta Selatan dengan nilai thitung (1,869) < ttabel (1,661) yang bertanda negatif dan nilai signifikansi 0,065 > 0,05 (3) Terdapat pengaruh antara promosi dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen Gerai Dapur Susu Kebab Turki Baba Rafi di Jakarta Selatan dengan nilai fhitung (122,677) > ftabel (3,090) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 dengan koefisien determinasi ( R square) sebesar 71,1%, sisanya 28,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang belum diteliti dalam penelitian ini.
Pengaruh Customer Experince di Era Digitalisasi Terhadap Retensi Pelanggan pada Industri Retail Suriansha, Reza
Journal of Economics and Business UBS Vol. 12 No. 4 (2023): Special Issue
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v12i4.269

Abstract

Efektifitas manajemen Customer Experince atau pengalaman pelanggan di seluruh touchpoints, adalah kunci untuk membangun komitmen pelanggan, retensi, dan kesuksesan finansial berkelanjutan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang dilakukan melalui program digitalisasi retail. Sumber yang digunakan dalam penulisan data ini adalah data sekunder dengan metode kualitatif. data sekunder berupa referensi data dalam penulisan karya ilmiah sumbernya diperoleh dari jurnal, artikel dan penulisan sebelumnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa customer experience dengan memanfaatkan digitalisasi dapat membantu meningkatkan retensi pelanggan. Transformasi digital membuat semua stakeholder harus menawarkan solusi yang kreatif dan memiliki nilai tambah agar produk mereka bisa bersaing di pasar. Solusi yang ditawarkan pun harus memiliki biaya yang murah dan mudah untuk didapatkan oleh pelanggan, serta mampu menjangkau semua elemen pengguna di Indonesia yang tidak bisa dijangkau oleh layanan saat ini. Ketiga hal ini merupakan manfaat digital yang bisa terwujud jika transformasi digital berhasil dilakukan.
Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan Dan Empati Terhadap Kepuasan Konsumen Biro Perjalanan Wisata Travella Wisata Suriansha, Reza; Rasyid, Erwin; Zulfikri Kurniawan, Muhammad
Journal of Economics and Business UBS Vol. 12 No. 6 (2023): Special Issue
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v12i6.1339

Abstract

Agen perjalanan wisata (Travel Agent) merupakan salah satu aktor penting dalam menunjang pertumbuhan dan perkembangan industri pariwisata di Indonesia serta memberikan manfaat yang baik bagi wisatawan. Industri ini berkembang pesat, persaingan antar Travel Agent menjadi sangat ketat. Untuk memenangkan dan mempertahankan konsumen, agen perjalanan harus fokus pada penyediaan layanan berkualitas tinggi. Mutu merupakan tolak ukur yang menjadi tujuan utama Biro Perjalanan Wisata dalam memberikan pelayanannya dan merupakan suatu keinginan yang dapat dirasakan oleh wisatawan. Jadi, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Dalam penelitian ini digunakan 100 orang, kemudian responden memberikan penilaian terhadap kuesioner yang telah diberikan. Hasil jawaban tersebut dianalisis dengan menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan melalui dimensinya yaitu nyata, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh signifikan secara parsial dan simultan terhadap kepuasan konsumen.
Pengaruh Kualitas Produk dan Keistimewaan Estetika Desain Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion di Salah Satu Departement Store di Jakarta Utara Suriansha, Reza; Rasyid, Erwin
Journal of Economics and Business UBS Vol. 13 No. 3 (2024): Special Issue
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v13i3.1665

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh teknologi dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan guna menjaga citra PT. Transmarco dalam Merek Fashion Global. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Dengan populasi pelanggan Sogo Department Store Mall Kelapa Gading yang jumlahnya tidak dapat diketahui secara pasti, untuk itu data sampel diambil sebanyak beberapa responden. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada pelanggan dan observasi. Hasil dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas teknologi sepatu Hush Puppies. Kualitas produk yang disesuaikan dengan harga pasar merupakan hal yang sangat penting dan harus diperhatikan oleh perusahaan. Dan betapa pelanggan menyukai teknologi yang terdapat pada sepatu merek Hush Puppies dengan desain sepatu yang mengikuti tren masa kini.
Dampak Tarif Impor Trump terhadap Harga Pedagangan Internasional Suriansha, Reza
Journal of Economics and Business UBS Vol. 14 No. 3 (2025): Journal of Economics and Business UBS
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/joeb.v14i3.2646

Abstract

Penelitian ini membahas Dampak Tarif Impor Trump Terhadap Harga Pedagangan Internasional. Tarif impor adalah pajak atau biaya yang dikenakan oleh suatu negara terhadap barang-barang yang diimpor dari negara lain. Tujuan utama dari tarif ini adalah untuk melindungi industri domestik dari persaingan internasional, menghasilkan pendapatan untuk pemerintah, serta mengatur neraca perdagangan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tarif impor memiliki pengaruh signifikan terhadap harga perdagangan internasional. Tarif yang tinggi menyebabkan peningkatan harga barang impor dan ekspor, menurunkan volume perdagangan, serta memicu inflasi domestic. kebijakan tarif yang diterapkan oleh Presiden Donald Trump pada 2018 berdampak luas dan cenderung merugikan tatanan perdagangan internasional. Tarif yang dikenakan secara sepihak terhadap negara tertentu seperti Tiongkok dan negara-negara Uni Eropa terbukti melanggar prinsip non-diskriminasi yang diatur dalam WTO. Kebijakan ini tidak hanya meningkatkan harga barang secara global dan mengganggu rantai pasok internasional, tetapi juga memperburuk hubungan perdagangan antar negara dan membuka peluang terjadinya perang dagang. Implikasi dari penelitian ini menunjukkan bahwa model kolaboratif dapat direplikasi di daerah lain sebagai strategi efektif dalam penguatan ekonomi lokal dan pembangunan berkelanjutan. Disarankan adanya dukungan kebijakan yang konsisten untuk memperluas jangkauan dan keberlanjutan program serupa di masa depan.
Implementasi Scatter Plot Dan Fault Tree Analysis Sebagai Upaya Meningkatkan Keunggulan Daya Saing Berkelanjutan (Studi Kasus Di Pt. X Pada Cacat Jahitan Rusak) Kurniaji, Kalfajrin; Suriansha, Reza
Journal of Economics and Business UBS Vol. 14 No. 6 (2025): Journal of Economics and Business UBS
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/j0t6sy88

Abstract

The garment industry is a strategic sector that contributes significantly to the national economy, but still faces challenges especially in quality. This study aims to identify the causes of broken stitch at PT. X and formulate improvement to increase sustainable competitive advantage. The method used is Scatter Plot to analyze the relationship between production and broken stitches, and Fault Tree Analysis (FTA) to find the root cause of the problem. The results of the Scatter Plot analysis indicate a fairly strong positive linear relationship between production volume and the number of broken stitches, with an average defect proportion of 0.423% throughout 2023. Meanwhile, FTA identified five main factors causing defects: materials, machines, people, methods, and the environment. The dominant factors coming from the quality of raw materials, inadequate machine maintenance, operator negligence, and irrelevant SOPs. Based on these findings, improvement efforts are focused on strengthening material quality standards, regular machine maintenance, operator training, and optimizing the work environment. This study concludes that the application of Scatter Plot and FTA can reduce the level of broken stitches, improve product quality, reduce rework costs that prevent penalty payments that could potentially harm the company, which leads to increased sustainable competitive advantage.
Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan Model Servqual: Studi Empiris Pada Galeri 24 Pegadaian Ryanto, Adi; Suriansha, Reza; Hermansyah, Hermansyah; Hamarto, Wanudhyaria; Dewi Rosida, Sandra; Dwi Rossanti, Endah
Journal of Economics and Business UBS Vol. 15 No. 2 (2026): Journal of Economics and Business UBS
Publisher : Cv. Syntax Corporation Indonesia

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.52644/spv2tr67

Abstract

Dalam industri jasa keuangan ritel yang kompetitif, kepuasan pelanggan menjadi penentu utama loyalitas dan keberlangsungan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Galeri 24 Pegadaian Cabang Ambassador. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan teknik pengambilan sampel probability sampling secara acak sederhana terhadap 164 dari 277 pelanggan periode Maret-Mei 2024. Data dikumpulkan melalui kuesioner terstruktur berbasis dimensi SERVQUAL dan dianalisis menggunakan regresi linier sederhana dengan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (sig. 0,000 < 0,05), dengan kontribusi sebesar 87,5% (R²=0,875). Temuan ini mengonfirmasi bahwa kualitas pelayanan adalah faktor kunci pembentuk kepuasan. Implikasi praktisnya, manajemen Galeri 24 disarankan untuk terus berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan, khususnya pada kelima dimensi SERVQUAL, guna mempertahankan dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan.
Co-Authors Aidha, Cut Nurul Alfonsus Beo Say Aryo De Wibowo Asrianto, Asrianto Azizah Triwiryani, Nur Chaerudin, Imam Dewi Rosida, Sandra Dwi Rossanti, Endah Erna Herlina Erwin Rasyid Hamarto, Wanudhyaria Hamzah Bustomi Hendro Sasongko Hendro Sasongko Hermansyah Hermansyah Ichihashi, Mari Imam Chaerudin Imam Rosyadi Imam Rosyadi Ismi Nabila Ismi Nabila Kalfajrin , Kurniaji Kinarsih, Carolus Lwanga Tindra Matunino M. Tito Andrianto Martinus Tukiran Muhammad Zulfikri Kurniawan Muharam, Hari Ngadino Surip Diposumarto Ngadino Surip Diposumarto, Ngadino Surip Prasetya, Rayendra RASYID, ERWIN Ryanto, Adi Sitti Hikmawatty Slamet Sutrisno Slamet Sutrisno Yusuf Iskandar Zeze Zakaria Hamzah Zeze Zakaria Hamzah Zulfikri Kurniawan, Muhammad