Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2020 - 2025
2.87
P-Index
This Author published in this journals
All Journal SOROT: Jurnal Ilmu-ilmu Sosial Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Khatulistiwa (JPPK) Berkala Ilmiah Pendidikan Fisika Jurnal Ekonomi Pembangunan STIE Muhammadiyah Palopo Jurnal Manajemen STIE Muhammadiyah Palopo Jurnal Penelitian Pendidikan IPA (JPPIPA) Jurnal Darma Agung Al-Liqo: Jurnal Pendidikan Islam Jurnal Cahaya Mandalika Action Research Literate (ARL) ProBisnis : Jurnal Manajemen Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Innovative: Journal Of Social Science Research Journal of Economics, Entrepreneurship, Management Business and Accounting TONGKONAN: Jurnal Pengabdian Masyarakat JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah POMA JURNAL KONTAN: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Bisnis Multidisciplinary Indonesian Center Journal EDUCATIONAL: Jurnal Inovasi Pendidikan dan Pengajaran
Erwina Erwina, Erwina
Unknown Affiliation
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Humanities Biochemistry, Genetics & Molecular Biology Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Earth & Planetary Sciences Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Environmental Science Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Mathematics Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 24 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : TONGKONAN: Jurnal Pengabdian Masyarakat

 1 
SERVICE EXCELLENT UNTUK MENINGKATKAN PELAYANAN YANG BERORIENTASI RESPONSIF BAGI KARYAWAN PERUMDA TIRTA MANGKALUKU KOTA PALOPO Nurimansjah, Ris Akril; Munawir, Munawir; Erwina, Erwina
TONGKONAN: JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT Vol 2 No 2 (2023): Tongkonan: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Publisher : FKIP UKI TORAJA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47178/735b0t48

Abstract

Penguatan kualitas pelayanan publik merupakan salah satu tantangan utama dalam mewujudkan kepuasan pelanggan, khususnya pada lembaga penyedia layanan dasar seperti Perumda Tirta Mangkaluku Kota Palopo. Kegiatan pengabdian ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi dan sikap pelayanan karyawan melalui pelatihan Service Excellent yang berfokus pada pembentukan perilaku kerja yang responsif dan empatik. Metode pelaksanaan dilakukan secara partisipatif melalui tahapan observasi, focus group discussion (FGD), pelatihan interaktif, praktik simulasi (role play) dengan sebanyak 30 orang peserta. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa pelatihan mampu meningkatkan kesadaran dan keterampilan karyawan dalam menyambut, melayani, menangani keluhan, dan menutup layanan secara profesional. Intervensi ini juga berdampak positif terhadap perubahan pola pikir karyawan bahwa pelayanan bukan sekadar tugas administratif, melainkan representasi nilai dan citra institusi. Dengan menerapkan prinsip service excellent, diharapkan Perumda Tirta Mangkaluku dapat menghadirkan layanan yang tidak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui harapan pelanggan.
Diklat Peran Manajemen SDM dalam Minimasi Risiko pada Perumda Tirta Mangkaluku Kota Palopo Nurimansjah, Ris Akril; Erwina, Erwina; Munawir, Munawir
TONGKONAN: JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT Vol 3 No 2 (2024): Tongkonan: Jurnal Pengabdian Masyarakat
Publisher : FKIP UKI TORAJA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.47178/sw9h6h50

Abstract

Kegiatan pengabdian masyarakat ini bertujuan untuk memberikan pelatihan (diklat) tentang peran manajemen sumber daya manusia (SDM) dalam minimasi risiko di Perumda Tirta Mangkaluku Kota Palopo. Pelaksanaan kegiatan dilakukan pada bulan September 2023 dengan menghadirkan peserta sebanyak 40 orang yang terdiri dari manajer, staf SDM, dan beberapa karyawan dari perusahaan PAM Tirtamangkaluku yang berlokasi di Kota Palopo.  Mengingat pentingnya manajemen risiko dalam memastikan kelancaran operasional perusahaan, pelatihan ini fokus pada pemberdayaan SDM untuk mengidentifikasi, menganalisis, dan mengelola risiko yang dapat memengaruhi kinerja dan pelayanan perusahaan. Materi yang disampaikan mencakup konsep dasar manajemen risiko, prinsip-prinsip pengelolaan risiko, serta hubungan antara SDM dan manajemen risiko dalam konteks operasional perusahaan air minum. Peserta pelatihan diberikan pemahaman tentang bagaimana risiko dapat mempengaruhi kualitas layanan dan operasional perusahaan, serta bagaimana strategi mitigasi dapat diterapkan dengan melibatkan SDM yang compete. Hasil dari diklat ini menunjukkan bahwa interaksi melalui diskusi dan tanya jawab meningkatkan pemahaman peserta dan kesiapan mereka dalam menghadapi tantangan pengelolaan risiko di perusahaan. Secara keseluruhan, diklat ini berkontribusi pada peningkatan kapasitas SDM dalam mengelola risiko secara efektif dan mendukung keberlanjutan operasional Perumda Tirta Mangkaluku.
Co-Authors Adnan Adnan Agung Wicaksono Ahmad, Andi Aziz Akmal Akmal Alfiati, Helmi Amri Amri Andreas Andreas Angela, Michel Anita Anita Annas Boceng Aryanti , Melisa Astika , Chiko Astika , Cica Azizah, A Budiarti Putri Uleng Chandra, Arya Dar, Mutmainna Dari , Kiki Diana Deva Deva Edy Tandililing Fahrezy, Irgy Ahmad Frisilia, Tria Hardi Hardi, Hardi Hunen, Ahmad Ibrahim, Wira Muda Tama Ichsan, Nur Aziza Ilyas M, Paradillah M. Arifuddin Jamal, M. Arifuddin Marcela, Marcela Marhawati, Marhawati Muliadi Munawir Munawir Munawir Napan, Yunita Ntopu, Aan Nurjannah Nurjannah Nurmansyah, Edy Pawindu, Feni Pramesti, Adia Predika, Komang Sastra Putri, Annisa Gita Raflianto, Raflianto Rahayu Rahayu Raja, Arya Wira Ramadansyah, Agung Ramadhani , Enceng Rico, Rico Ris Akril Nurimansjah Ritonga, Isniar TL Rosnina Rosnina, Rosnina Sahabuddin, Dewi Hardianti Samudi Samudi Sarfani, Andi Sari, Vhera Artika Saru, Eviafrianti Sihombing, Sanggam B Sri Hartini Suhardin Suhardin, Suhardin Sukirman, Putri Sukriming Sapareng Suryanto Suryanto Syaharuddin, Zainab Azzahro Tahir, Irmayani Taruna Shafa Arzam AR, Taruna Shafa Tedja, Edryan Warda Warda Widianti , Alma Widiari, Made Yang, Norieco Yuda Satria Nugraha