Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
3.186
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Owner : Riset dan Jurnal Akuntansi Media Mahardhika Jurnal Ilmiah Edunomika (JIE) Community Development Journal: Jurnal Pengabdian Masyarakat JMK Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Jurnal USAHA Jurnal Ekonomi AKM: Aksi Kepada Masyarakat Society: Jurnal Pengabdian Masyarakat Indonesian Journal of Management Science Journal of Artificial Intelligence and Digital Business Melati: Jurnal Media Komunikasi Ilmu Ekonomi Community: Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat JURNAL PENGABDIAN MASYARAKAT AKADEMISI Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan JURNAL RUMPUN MANAJEMEN DAN EKONOMI Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi
Maulidza Nur Fauzi
Institut Teknologi Dan Bisnis Ahmad Dahlan Lamongan
Religion Humanities Chemistry Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Engineering Health Professions Languange, Linguistic, Communication & Media Mathematics Public Health Social Sciences Other

Published : 20 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Indonesian Journal of Management Science

 1 
Kepercayaan sebagai Pemoderasi Kualitas Layanan, Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PT. Global JETT (J&T Express Jombang) Sayyid, Mokhtar; Mas’adah; Mu’ah; Darianto; Fauzi, Maulidza Nur
Indonesian Journal of Management Science Vol. 4 No. 1: Juni 2025
Publisher : Program Magister Manajemen Universitas Bhayangkara Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.46821/ijms.v4i1.637

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Global JETT (J&T Express Jombang). Menganalisis pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Mengkaji peran kepercayaan sebagai variabel moderasi dalam hubungan antara kualitas layanan dan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Metode penelitian Deskriptif kuantitatif. Varabel dari penelitian ini adalah kualitas layanan (X₁), Nilai pelanggan (X2), Loyalitas Pelanggan (Y), Kepercayaan sebagai variabel moderasi (Z). Jumlah Sampel berjumlah 60 responden Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kuaitas layanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT. Global JETT (J&T Express Jombang). Terdapat pengaruh nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan moderasi dalam hubungan antara kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan. Kepercayaan memoderasi dalam hubungan nilai pelanggan terhadap loyalitas pelanggan.
Co-Authors Abdillah, David Fahmi Abdurrahman Sadikin Afdhal Chatra Perdana Agustin, Salsha Widya Ainul Afif Aji, Lexy Jalu Akmad Misbakhul Khoir Anggraeni Sovi Maria Septiana Annita Mahmudah Anwar, Masrur Askhar, Bayu Malikul Astri Yulia Rohmah Azizah Mursyidah Bayu Dawantoro Bayu Malikhul Askhar Darianto David Fahmi Abdillah Dina Maysaroh Eniah, Nur Hidayatunnisa, Amelia Ikka Ellysyawati Ilham Basri K Imtinan Widhah Kumala Islamiyah, Nur Hidayatul Ismawati Ismawati Jemmy Jemmy Jemmy, Jemmy Jessica Putrilia Amanda Khasbulloh, Muhammad Wahab Kurniawansyah Kurniawansyah Lexy Jalu Aji Masadah Mas’adah Muhamad Abu Amar Muhammad Qomarrudin Iqbal Muhammad Sulton Muhammad Wahab Khasbulloh Mursyidah, Azizah Musarofah, siti musarofah Mu’ah Mu’ah Nina Elvira Febianti Nur Hidayatul Islamiyah Pamudji, Lukman Presti Belinda Rhodiyah, Ma’rufatur Romadhoni, Erina Fitria Rony, Zahara Tussoleha Sayyid, Mokhtar Septiana, Anggraeni Sovin Maria Septiano, Renil Sherly Dwi Octavia Cahayani Siti Musarofah Siti Musarofah Sudarmaji, Triho Suherman, Suherman Suratman Suratman Sya'adah, Ummu Tri Winarsih Wahyono, Didik Puji WP, Dwi Atmodjo yanuangga galaherlambag Yaumi, Sri Zarohtun Nikmah