Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT)
Focus and Scope FOCUS Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) memfokuskan diri pada riset tentang Manajemen dan Ekonomi. Pendekatan metode penelitian meliputi: Kuantitatif, Kualitatif, dan Mix Method. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) memiliki tujuan sebagai berikut: Menyediakan sarana publikasi penelitian empiris dan alternatif bidang ekonomi dan manajemen. Menyebarkan hasil penelitian ilmiah baru kepada masyarakat. Mempercepat alih pengetahuan dari hasil penelitian empiris dan alternatif ke praktik. Oleh karena itu jurnal ini memuat artikel empiris dan tinjauan kritis baik yang menggunakan pendekatan kuantitatif (mainstream), pendekatan kualitatif (alternatif), maupun metode lainnya. SCOPE Topik yang dapat dimuat dalam jurnal ini adalah topik yang berhubungan dengan: EKONOMI Kewirausahaan Ekonomi Mikro Perilaku Ekonomi Ekonomi Makro Ekonomi Internasional Pengembangan Ekonomi Pasar Negara Berkembang, MANAJEMEN Manajemen Sumber Daya Manusia Manajemen Keuangan Manajemen Pemasaran Manajemen Operasional Manajemen Strategis Perilaku Organisasi Manajemen Syariah Manajemen Pengetahuan Kewiraswastaan IT Management E-Business dan E-Commerce Enterprise Resource Plannin (ERP) Supplier Chain Management (SCM) Customer relationship management (CRM) Customer Knowledge Management Bidang Manajemen terapan lainnya seperti Inovasi Merek dan Manajemen Merek, Ekonomi Bisnis, Kebijakan dan Strategi Bisnis, Studi Manajemen Kritis, Manajemen Data, Manajemen Desain, Manajemen Ekonomi, Manajemen Pendidikan, Teknologi Berkembang, Manajemen Teknik, Manajemen Energi, Manajemen Lingkungan, Manajemen Perencanaan dan Fasilitas, Manajemen Layanan , Manufaktur dan Manajemen Global, Ilmu dan Manajemen Rumah Sakit, Manajemen Perhotelan, Manajemen Sumber Daya Manusia, Tata Kelola Perusahaan yang Baik, Manajemen Teknologi Informasi, Manajemen Pengetahuan, Manajemen Logistik dan Rantai Pasokan, Manajemen Perilaku dan Organisasi, Manajemen Sistem Informasi, Manajemen Perusahaan, Manajemen Praktik, Manajemen Psikologi, Manajemen Strategis, Teori Manajemen, Sistem Manufaktur Engineering, Pemasaran, Riset Operasional, Perilaku Organisasi, Manajemen Organisasi, Manajemen Pelabuhan, Manajemen Produksi, Manajemen Proyek dan Kualitas, Administrasi Publik, Manajemen Sektor Publik, Manajemen Risiko dan Asuransi, Manajemen Ilmiah, Manajemen Keamanan dan Risiko, Manajemen Inovasi dan Layanan, Manajemen Olahraga, Manajemen Teknologi dan Pengetahuan. Scopenya tidak terbatas hanya pada bidang-bidang tersebut. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (JIMT) juga mempublikasikan hasil penelitian yang relevan dengan bidang ilmu manajemen dan terapannya.
Articles
532 Documents
<![CDATA[Pengaruh Kepemimpinan Transformasional dan Budaya Organisasi terhadap Turnover Intention pada Karyawan PT X ]]>
<![CDATA[Ganjar Nugraha]]>
<![CDATA[ Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 6 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Juli - Agustus 2026) ]]>
Publisher : <![CDATA[Dinasti Review Publisher ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.38035/jimt.v7i6.9699
<![CDATA[Turnover intention merupakan isu penting dalam manajemen sumber daya manusia karena dapat menjadi tahap awal sebelum terjadinya turnover aktual dan memengaruhi stabilitas organisasi. Penelitian ini berangkat dari kesenjangan penelitian berupa ketidakkonsistenan hasil studi mengenai pengaruh langsung kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi terhadap turnover intention, khususnya pada organisasi logistik. Penelitian bertujuan menganalisis kondisi kepemimpinan transformasional, budaya organisasi, dan turnover intention serta menguji pengaruh kedua faktor organisasi tersebut secara parsial dan simultan terhadap turnover intention karyawan PT X. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori terhadap 104 karyawan yang dipilih dengan simple random sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert lima tingkat dan dianalisis menggunakan statistika deskriptif serta regresi linier berganda dengan IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional dan budaya organisasi dipersepsikan sangat baik, sedangkan turnover intention berada pada kategori rendah. Kepemimpinan transformasional berpengaruh negatif tetapi tidak signifikan terhadap turnover intention, sedangkan budaya organisasi berpengaruh negatif dan signifikan. Secara simultan, kedua variabel berpengaruh signifikan dengan kemampuan menjelaskan 22,6% variasi turnover intention. Kebaruan penelitian terletak pada temuan bahwa budaya organisasi menjadi faktor organisasi yang lebih menentukan dalam konteks perusahaan logistik yang diteliti.]]>
<![CDATA[Tren Penelitian Komunikasi Digital di Era Transformasi Digital: Analisis Bibliometrik VOSviewer dan Publish or Perish ]]>
<![CDATA[Anthony Anthony]]>
<![CDATA[ Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 6 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Juli - Agustus 2026) ]]>
Publisher : <![CDATA[Dinasti Review Publisher ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.38035/jimt.v7i6.9700
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tren perkembangan penelitian komunikasi digital pada era transformasi digital serta mengidentifikasi struktur pengetahuan, tema dominan, dan peluang penelitian di masa mendatang melalui pendekatan bibliometrik. Data penelitian berupa metadata publikasi ilmiah yang diperoleh dari Google Scholar menggunakan perangkat lunak Publish or Perish (PoP) dengan rentang publikasi tahun 2020–2026. Sebanyak 500 artikel ilmiah berhasil dihimpun dan dianalisis menggunakan perangkat lunak VOSviewer melalui analisis co-occurrence kata kunci yang divisualisasikan dalam bentuk network visualization, overlay visualization, dan density visualization. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bidang komunikasi digital mengalami perkembangan yang sangat pesat dengan total 119.506 sitasi, h-index sebesar 194, dan g-index sebesar 322, yang mengindikasikan tingginya pengaruh ilmiah bidang tersebut. Analisis jaringan menunjukkan bahwa tema competency, digital maturity, communication skill, digital transformation strategy, governance, dan sustainability merupakan kata kunci yang paling dominan dan saling terhubung. Analisis overlay memperlihatkan adanya pergeseran fokus penelitian dari implementasi teknologi menuju pengembangan kapabilitas organisasi, keberlanjutan, dan ketahanan organisasi, sedangkan analisis density mengidentifikasi tema metaverse, artificial intelligence, higher education institution, dan supply chain resilience sebagai topik yang masih memiliki peluang besar untuk dikembangkan. Penelitian ini memberikan kontribusi teoretis melalui pemetaan perkembangan ilmu komunikasi digital secara komprehensif serta menawarkan arah penelitian masa depan yang dapat menjadi rujukan bagi akademisi, peneliti, dan praktisi dalam mengembangkan kajian komunikasi digital pada era transformasi digital.]]>
<![CDATA[Memimpin Tim Multigenerasi: Gaya Kepemimpinan yang Relevan di Perbankan Modern ]]>
<![CDATA[Arda Lingga Seista]]>
<![CDATA[ Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 6 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Juli - Agustus 2026) ]]>
Publisher : <![CDATA[Dinasti Review Publisher ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.38035/jimt.v7i6.9707
<![CDATA[Industri perbankan Indonesia menghadapi situasi yang kompleks ketika karyawan dari empat generasi berbeda, yaitu Baby Boomer, Generasi X, Generasi Milenial, dan Generasi Z, bekerja secara bersamaan dalam satu lingkungan organisasi. Perbedaan nilai, etos kerja, dan ekspektasi terhadap pemimpin dari masing-masing generasi menuntut pendekatan kepemimpinan yang adaptif dan peka terhadap keragaman. Penelitian ini bertujuan menganalisis gaya kepemimpinan yang relevan untuk memimpin tim multigenerasi di sektor perbankan Indonesia. Metode yang digunakan adalah studi literatur sistematis terhadap riset terkini dari jurnal manajemen SDM dan perbankan internasional serta nasional, dilengkapi dengan data statistik tenaga kerja dari Otoritas Jasa Keuangan dan Badan Pusat Statistik tahun 2022 sampai 2024. Hasil kajian menunjukkan bahwa kepemimpinan transformasional yang dipadukan dengan pendekatan situasional terbukti paling efektif dalam mengelola tim lintas generasi. Pemimpin yang mampu menyesuaikan gaya komunikasi, sistem pengakuan, serta jalur pengembangan karier sesuai dengan kebutuhan tiap generasi berhasil meningkatkan keterlibatan karyawan hingga 34 persen dan menurunkan tingkat pergantian staf sebesar 22 persen. Artikel ini menawarkan kerangka praktis bagi pemimpin bank dalam mengoptimalkan keragaman generasi sebagai kekuatan organisasi.]]>
<![CDATA[Sustainable Strategic Operation Through the Implementation of Business Continuity Management System (BCMS) Based on Iso 22301:2019 at XYZ Fertilizer Company ]]>
<![CDATA[Febiko Ramadina]]>;
<![CDATA[Tukhas Shilul Imaroh]]>
<![CDATA[ Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 6 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Juli - Agustus 2026) ]]>
Publisher : <![CDATA[Dinasti Review Publisher ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.38035/jimt.v7i6.9728
<![CDATA[Fertilizer production is highly dependent on integrated processes, critical utilities, specialized facilities, and coordinated recovery capabilities. However, previous studies have rarely integrated incident-based root-cause analysis, ISO 22301:2019 conformity assessment, updated Business Impact Analysis, and structured improvement within one sustainable-operations study. This study aims to strengthen sustainable strategic operation at XYZ Fertilizer Company through an ISO 22301:2019-based Business Continuity Management System using a qualitative case study and the DMAIC framework. The assessment of 26 criteria found 61.5% Fully Achieved, 34.6% Partially Achieved, and 3.8% Not Achieved, with the largest gaps in Clause 8. The updated analysis identified 13 Critical Business Functions and their recovery priorities. The novelty lies in integrating root-cause analysis, standards-based gap assessment, updated impact analysis, target-state continuity design, and control mechanisms while explicitly linking operational resilience to Sustainable Development Goals 9, 8, 12, and 13.]]>
<![CDATA[Pengaruh Kepuasan Kerja dan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja Karyawan di PT. Great Giant Pineapple Lampung Tengah dengan Motivasi Kerja sebagai Variabel Mediasi ]]>
<![CDATA[Yoshua Nickson Sina]]>;
<![CDATA[Pras Rendy]]>;
<![CDATA[Gurawan Dayona Ismail]]>;
<![CDATA[Asti Nur Aryanti]]>;
<![CDATA[Kartika Nuradina]]>
<![CDATA[ Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (September - Oktober 2026) ]]>
Publisher : <![CDATA[Dinasti Review Publisher ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.38035/jimt.v8i1.9740
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan kerja dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan pada PT Great Giant Pineapple Lampung Tengah dengan motivasi kerja sebagai variabel mediasi. Penelitian ini berangkat dari research gap berupa ketidakkonsistenan temuan mengenai pengaruh langsung kepuasan kerja dan komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan serta belum optimalnya penjelasan mengenai mekanisme yang menerjemahkan kedua faktor tersebut menjadi kinerja. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan analisis Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) menggunakan SmartPLS 4. Data diperoleh dari 100 karyawan yang dipilih melalui simple random sampling dari populasi sebanyak 10.000 karyawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan kerja tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kinerja karyawan (β = 0,148; t = 0,867; p = 0,386), demikian pula komitmen organisasi tidak berpengaruh signifikan secara langsung (β = 0,277; t = 1,763; p = 0,078). Namun, kepuasan kerja dan komitmen organisasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap motivasi kerja masing-masing sebesar 0,355 dan 0,599. Motivasi kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan (β = 0,530; t = 3,716; p < 0,001). Selain itu, motivasi kerja secara signifikan memediasi pengaruh kepuasan kerja (β = 0,188; t = 2,506; p = 0,012) dan komitmen organisasi (β = 0,318; t = 3,305; p = 0,001) terhadap kinerja karyawan. Kebaruan penelitian ini terletak pada temuan bahwa kepuasan kerja dan komitmen organisasi lebih berkontribusi terhadap kinerja melalui motivasi kerja dibandingkan melalui pengaruh langsung dalam konteks industri pengolahan nanas. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kinerja memerlukan strategi organisasi yang mampu menerjemahkan sikap positif karyawan menjadi motivasi kerja yang konkret.]]>
<![CDATA[Transformasi Ekonomi Biru sebagai Model Pembangunan Berkelanjutan di Pesisir Kabupaten Lembata ]]>
<![CDATA[Rusli Hereng]]>;
<![CDATA[Abdul Khaliq]]>;
<![CDATA[Muhammad Syahrun]]>;
<![CDATA[Wulan Ismail]]>
<![CDATA[ Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 7 No. 6 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (Juli - Agustus 2026) ]]>
Publisher : <![CDATA[Dinasti Review Publisher ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.38035/jimt.v7i6.9761
<![CDATA[Ekonomi masyarakat dikabupaten lembata didominasi oleh sektor perikanan tangkap tradisional. Ketergantungan yang besar terhadap sektor perikanan mengakibatkan pendapatan keluarga nelayan menjadi rentan terhadap masalah musim, penurunan jumlah ikan, serta kurangnya teknologi dan variasi usaha. Tujuan pada penelitian ini adalah untuk mengetahui bentuk transformasi ekonomi biru yang relevan dan bekelanjutan dalam meningkatkan nilai pendapatan rumah tangga nelayan, model pembangunan berkelanjutan berbasis transformasi ekonomi biru yang dapat di terapkan pada komunitas nelayan serta implementasi strategi transformasi ekonomi biru yang melibatkan pemerintah daerah, komunitas nelayan dalam mendorong peningkatan kesejahteraan masyarakat pesisir. Kebaruanya terletak pada pendekatan holistik yang mengungkapkan integrasi dimensi ekonomi, sosial dan kebijakan dalam konteks transformasi ekonomi biru dan pembangunan berkelanjutan merupakan suatu fenomena yang masih jarang diteliti di wilayah Timur Indonesia, khususnya pesisir Kabupaten Lembata Metode yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam, observasi partisipatif, FGD, dan studi dokumentasi, dengan analisis data dilakukan menggunakan model interaktif Miles dan Huberman. Informan pada penelitian ini mencakup 20 orang. Hasil penelitan membuktikan bahwa bentuk transformasi ekonomi biru yang relevan dengan kondisi masyarakat nelayan di Kabupaten Lembata secara berkelanjutan melalui diversifikasi usaha, peningkatan nilai tambah hasil laut, modernisasi teknologi penangkaan yang ramah lingkungan serta penguatan kapasitas kelembagaan. Pada penerapanya, ekonomi biru di pesisir kabupaten Lembata dilakukan secar kolektif oleh pemerintah setempat, komunitas nelayan, perguruan tinggi, perusahaan swasta, serta usaha mikro, kecil dan menegah (UMKM). Kolaborasi ini meningkatkan sektor perikanan, wisata, pemberdayaan masyarakat serta menjaga kontinuitas sumberdaya laut.]]>
<![CDATA[Advertising Promotion, Price Sensitivity, and Brand Image as Determinants of Purchase Decisions at Bersamastore: A Fashion MSME on Tokopedia Bandung ]]>
<![CDATA[Khidhir Akbar Ghofar]]>;
<![CDATA[Ghani Saepuloh]]>;
<![CDATA[Entis Sutisna]]>;
<![CDATA[Melsa Ulfie Wahyudianty]]>;
<![CDATA[Kannisa Adjani]]>
<![CDATA[ Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (September - Oktober 2026) ]]>
Publisher : <![CDATA[Dinasti Review Publisher ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.38035/jimt.v8i1.9572
<![CDATA[This study examines the effects of advertising promotion, price sensitivity, and brand image on consumer purchase decisions at Bersamastore, a fashion micro, small, and medium enterprise (MSME) operating on the Tokopedia e-commerce platform in Bandung, Indonesia. Prior research has tended to examine these variables separately or within broader multi-category B2C contexts; studies focusing on all three within a single-platform MSME setting remain relatively scarce. A quantitative approach was used, with data collected via structured Likert-scale questionnaires from 101 purposively sampled respondents who had made repeat purchases at Bersamastore more than twice in the preceding year. Multiple linear regression was applied for analysis. The majority of respondents were female (58.4%), aged 22–26 years (40.6%), and employed in the private sector (41.6%). Results indicate that advertising promotion (β = 0.467, t = 5.216, p < 0.001), price sensitivity (β = 0.284, t = 3.723, p < 0.001), and brand image (β = 0.225, t = 3.262, p = 0.002) each show a significant positive effect on purchase decisions. Together, the three variables account for 80.2% of the variance in purchase decisions (Adjusted R² = 0.802, F = 135.958, p < 0.001). The Glejser test confirmed no heteroscedasticity across predictors. A Harman single factor test yielded a first-factor variance of 55.54%, which exceeds the conventional 50% threshold and is acknowledged as a study limitation. Advertising promotion emerged as the strongest predictor. The findings carry practical implications for single-platform fashion MSMEs, particularly in allocating promotional resources and building brand recognition within competitive marketplace environments.]]>
<![CDATA[Customer Relationship Management to Build Trust and Customer Satisfaction in the Social Media Platform-Based Aquaculture Technology Industry ]]>
<![CDATA[Salsa Billa]]>;
<![CDATA[Endy Gunanto Marsasi]]>
<![CDATA[ Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (September - Oktober 2026) ]]>
Publisher : <![CDATA[Dinasti Review Publisher ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.38035/jimt.v8i1.9609
<![CDATA[This study aims to analyze the implementation of social media-based Customer Relationship Management (CRM) in building trust and customer satisfaction in the aquaculture technology industry through the SOBAT Program. The study employs a qualitative approach with a descriptive-phenomenological design using in-depth interviews, observations, and documentation. The analysis is based on Relationship Marketing Theory and Commitment-Trust Theory, which explain that long-term relationships are built through trust as the primary foundation of customer satisfaction. The results indicate that transparent communication, digital education, technical support, and responsive interactions via Facebook can enhance trust, which in turn strengthens customer satisfaction with the company’s products and services. The contribution of this research lies in the development of a Social Customer Relationship Management (SCRM) implementation model based on digital education through the SOBAT Program, which enriches the CRM literature in the aquaculture technology industry and provides practical implications for companies in strengthening customer relationships and creating a sustainable competitive advantage through the integration of digital communication, information transparency, continuous support, and adaptive and sustainable relational strategies. ]]>
<![CDATA[Pengaruh Implementasi Remote Piltoage, Keselamatan Pelayaran, Efisiensi Operasional melalui Kualitas Layanan terhadap Kinerja Bisnis Pemanduan di STS Taboneo ]]>
<![CDATA[Tri Andri Bairhamzah]]>;
<![CDATA[Yahya Kuncoro]]>;
<![CDATA[Siti Maemunah]]>
<![CDATA[ Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (September - Oktober 2026) ]]>
Publisher : <![CDATA[Dinasti Review Publisher ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.38035/jimt.v8i1.9720
<![CDATA[Perkembangan digitalisasi pelayanan kepelabuhanan mendorong penerapan remote pilotage sebagai inovasi dalam jasa pemanduan kapal, namun implementasinya masih mengahadapi tantangan terkait aspek keselamatan pelayaran dan efisiensi operasional yang berdampak pada kinerja bisnis pemanduan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi remote pilotage, keselamatan pelayaran dan efisiensi operasional terhadap kinerja bisnis pemanduan, baik secara langsung maupun tidak langsung melalui kualitas layanan pemanduan sebagai variabel mediasi. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui penelitian lapangan dan penelitian kepustakaan. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan metode non-probability sampling dengan metode purposive sampling terhadap responden yang terlibat langsung dan memahami kegiatan pemanduan kapal. Analisis data dilakukan menggunakan Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS) versi 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi remote pilotage, keselamatan pelayaran dan efisiensi operasional berpengaruh signifikan terhadap kinerja bisnis pemanduan. Implementasi remote pilotage dan keselamatan pelayaran juga berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan pemanduan, sedangkan efisiensi operasional tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas layanan. Kualitas layanan pemanduan terbukti berperan sebagai variabel mediasi pada pengaruh implementasi remote pilotage dan keselamatan pelayaran terhadap kinerja bisnis pemanduan, namun tidak memediasi pengaruh efisiensi operasional terhadap kinerja bisnis pemanduan. Penelitain selanjutnya disarankan untuk mengkaji lebih mendalam pengembangan dimensi dan indikator variabel terkait manajemen risiko operasional dan teknologi pemanduan digital, serta melakukan perbandingan pada lebih dari satu wilayah perairan atau badan usaha pelabuhan guna memperkuat generalisasi hasil penelitian.]]>
<![CDATA[Peran Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Willingness to Pay melalui Persepsi Masyarakat pada Layanan Poliklinik Dokter Spesialis Gizi Klinik di Jakarta ]]>
<![CDATA[Rr Gabriela Widyakarin T K]]>;
<![CDATA[Wani Devita Gunardi]]>
<![CDATA[ Jurnal Ilmu Manajemen Terapan Vol. 8 No. 1 (2026): Jurnal Ilmu Manajemen Terapan (September - Oktober 2026) ]]>
Publisher : <![CDATA[Dinasti Review Publisher ]]>
Show Abstract
|
Download Original
|
Original Source
|
Check in Google Scholar
|
DOI: 10.38035/jimt.v8i1.9731
<![CDATA[Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh service quality dan kepuasan pelanggan terhadap willingness to pay (WTP) dengan persepsi masyarakat sebagai variabel mediasi pada layanan Poliklinik Dokter Spesialis Gizi Klinik di Jakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis SEM-PLS. Data diperoleh dari responden yang merupakan pasien atau pengguna layanan poliklinik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa service quality dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi masyarakat. Selain itu, service quality dan kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap willingness to pay. Persepsi masyarakat memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap willingness to pay serta menjadi variabel yang paling dominan dalam penelitian ini. Lebih lanjut, persepsi masyarakat terbukti mampu memediasi secara positif hubungan antara service quality dan kepuasan pelanggan terhadap willingness to pay. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan persepsi masyarakat menjadi faktor kunci dalam mendorong kesediaan membayar terhadap layanan kesehatan.]]>
