Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2021 - 2026
5.355
P-Index
This Author published in this journals
All Journal EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi dan Bisnis International Journal of Social Science and Business JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA JIMF (JURNAL ILMIAH MANAJEMEN FORKAMMA) Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi dan Pelayanan Publik Journal of Management and Bussines (JOMB) International Journal of Business, Technology, and Organizational Behavior (IJBTOB) Bisnis Net : Jurnal Ekonomi dan Bisnis Journal of Community Development Multidiciplinary Output Research for Actual and International Issue (Morfai Journal) Jurnal Ekonomi dan Bisnis GROWTH (JEBG) Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS) National Multidisciplinary Sciences Indonesian Journal of Multidisciplinary Sciences Manajemen : Jurnal Ekonomi Jurnal Pengabdian Masyarakat Manage International Journal of Education Management and Religion eJEBA Jurnal Penelitian IPTEKS JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS INDONESIA Jurnal Simki Economic Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Keuangan
Haris Hermawan
Universitas Muhammadiyah Jember
Religion Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Decision Sciences, Operations Research & Management Economics, Econometrics & Finance Education Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Materials Science & Nanotechnology Nursing Public Health Social Sciences Other

Published : 41 Documents Claim Missing Document
Claim Missing Document
Check
Articles

Found 41 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
Loyalitas Jamaah Umrah-Haji: Peran Kualitas Layanan, Kepercayaan, dan Customer Retention melalui Kepuasan pada PT Relasi Laksana Wisata Jember Sofia Alifah; Haris Hermawan; Feti Fatimah
Jurnal Penelitian IPTEKS Vol. 11 No. 2 (2026): Juli
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jember

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.32528/penelitianipteks.v11i2.5550

Abstract

Persaingan biro perjalanan umrah-haji semakin ketat, sehingga perusahaan perlu memahami faktor yang membentuk loyalitas jamaah. Di tengah banyaknya pilihan biro, kualitas layanan, kepercayaan, dan customer retention diduga berperan penting melalui kepuasan jamaah. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan, kepercayaan, dan customer retention terhadap loyalitas jamaah PT Relasi Laksana Wisata Jember dengan kepuasan sebagai variabel mediasi. Penelitian kuantitatif ini melibatkan 234 jamaah yang pernah menggunakan layanan perusahaan dalam tiga tahun terakhir dan dipilih dengan purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan pemodelan persamaan struktural berbasis Partial Least Squares. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, kepercayaan, dan customer retention berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas, baik secara langsung maupun melalui kepuasan. Customer retention menjadi faktor yang paling dominan dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas jamaah. Temuan ini menunjukkan bahwa loyalitas jamaah terutama dibentuk oleh kemampuan perusahaan menjaga hubungan dengan pelanggan, disertai layanan yang baik dan kepercayaan yang kuat. Dengan demikian, peningkatan retensi pelanggan dan kepuasan perlu menjadi prioritas utama perusahaan untuk mempertahankan loyalitas jamaah.
Co-Authors Adam Adam Adelia Karisma Aditya Aryayuda Putra Pradana Ahmad Izzuddin Ahmad Izzudin Ahmad Nur Mahfuda Ahmad Nur Mahfudza Ajis Setiawan Arina Robbyatul Maulida Arrahma Elian Tania Bayu Wijayantini, Bayu Bella Citra Ridiana Citra Resmi Dewi Debby Cynthia Diah Probowulan Dian Sulistiyowati Dining Febri Afiati Dino Angga**, Budi Santoso* DWI CAHYONO Dya Pury Maharani Erina Mauidhatul Hasanah Feti Fatimah Fills Prayoga Icha Rohali Iis Sofiati Iis Sofiati Jekti Rahayu Jumratul Rofikah M. Alfian Muzammil Maheni Ika Sari Merlin Rohimah Mochtar Luthfi Effendy Moh Fajar Ni Nyoman Putu Martini Nursaidah, Nursaidah Nurul Aisyah Nurul Qomariah Probowulan, Diyah Reky Arif Rahman Reni Septa Anggraeni Retno Indah Supeni Rifki Prasetyo Ririn Windari Setianingsih, Wahyu Eko Setiawan, Ajis Setijo Arlianto Silatur Rumsiyah Siti Juariyah Sofia Alifah Sonnia Pritantiwi Suwandono Tatit Diansari Reskiputri Thamrin, Mohammad Tri Sulton Mulya Rescahyana Trias Setyowati Wenny Murtalining Tyas Widyaningsih Putri Ariyanti Yohanes Wibowo Zaim Tsaqif Qisthi Haidi